特困供养办理满意度调查问卷

特困供养办理满意度调查问卷一、引言特困供养是国家为了保障城乡特困人员基本生活而实施的一项重要社会保障制度。为了全面了解特困供养办理过程中服务对象的满意度，以便进一步优化办理流程、提升服务质量，特开展本次特困供养办理满意度调查。希望通过您真实、客观的反馈，为我们改进工作提供有力依据。二、个人基本信息1.您的性别是？A.男B.女2.您的年龄是？A.1830岁B.3140岁C.4150岁D.5160岁E.60岁以上3.您所在的地区是？A.城市B.农村4.您的文化程度是？A.小学及以下B.初中C.高中/中专D.大专及以上5.您是否为特困供养对象？A.是B.否（如果选“否”，请终止问卷填写）三、对特困供养政策的了解程度1.您是通过何种渠道了解到特困供养政策的？（可多选）A.政府部门宣传B.社区/村委会通知C.亲戚朋友介绍D.媒体报道E.其他（请注明）__________2.您对特困供养政策的了解程度如何？A.非常了解，清楚各项申请条件和流程B.比较了解，知道大概的申请条件和流程C.了解一些，但不太清楚具体细节D.了解很少，只知道有这个政策E.几乎不了解3.您认为目前特困供养政策的宣传力度如何？A.非常大，很容易获取相关信息B.比较大，能通过多种途径了解政策C.一般，偶尔能看到相关宣传D.较小，很少接触到政策宣传E.几乎没有宣传四、特困供养申请流程满意度1.申请特困供养时，您是否清楚所需的申请材料？A.非常清楚，提前准备好了所有材料B.比较清楚，在准备材料过程中没有遇到太大困难C.不太清楚，经过咨询才知道需要哪些材料D.不清楚，多次询问才了解材料要求E.完全不清楚，在申请过程中很迷茫2.您获取特困供养申请材料清单的途径是什么？（可多选）A.政府部门网站B.社区/村委会公告栏C.向工作人员咨询D.宣传手册E.其他（请注明）__________3.在准备申请材料过程中，您遇到了哪些困难？（可多选）A.部分材料难以获取B.不清楚材料的具体格式和要求C.申请材料需要多个部门盖章，手续繁琐D.工作人员对材料要求解释不清晰E.没有遇到困难4.您认为申请材料的数量和复杂程度如何？A.数量适中，复杂程度合理B.数量较多，但可以接受C.数量过多，复杂程度较高D.非常多，难以完成准备5.您提交特困供养申请后，多久得到了受理通知？A.当天B.13个工作日C.47个工作日D.超过7个工作日E.很久都没有收到受理通知6.在申请受理过程中，工作人员的服务态度如何？A.非常热情，耐心解答问题B.比较热情，能及时回应需求C.态度一般，能完成基本的受理工作D.态度冷淡，不太愿意提供帮助E.存在故意刁难的情况7.您对特困供养申请流程的整体满意度如何？A.非常满意，流程简便、高效B.比较满意，虽然有些小问题但不影响申请C.一般，流程存在一些可以改进的地方D.不满意，流程繁琐，效率低下E.非常不满意，申请过程中遇到很多困难五、特困供养审核过程满意度1.审核过程中，工作人员是否主动与您沟通审核进展情况？A.经常沟通，能及时了解审核动态B.偶尔沟通，大概知道审核进度C.很少沟通，只能自己询问进度D.几乎没有沟通，完全不清楚审核情况2.审核过程中，工作人员是否需要您补充额外的材料？A.否B.是，补充了12项材料C.是，补充了35项材料D.是，补充了5项以上材料3.如果需要补充材料，工作人员是否清晰告知了补充材料的要求和时间节点？A.非常清晰，按照要求顺利补充了材料B.比较清晰，但补充材料过程中还是遇到了一些小问题C.不太清晰，经过多次询问才明确要求D.不清楚，导致补充材料出现延误4.您认为审核时间是否合理？A.非常合理，在规定时间内完成审核B.比较合理，虽然稍微长了一点但可以理解C.一般，审核时间有些偏长D.不合理，审核时间过长，影响了生活E.完全不合理，长时间没有审核结果5.您对特困供养审核过程的整体满意度如何？A.非常满意，审核公正、高效B.比较满意，审核过程规范，结果合理C.一般，审核过程存在一些可以优化的地方D.不满意，审核时间长，沟通不及时E.非常不满意，审核过程不透明，结果难以接受六、特困供养资金发放满意度1.您的特困供养资金是否按时发放？A.一直按时发放B.大部分时间按时发放，偶尔有延迟C.经常延迟发放，延迟时间较短D.经常延迟发放，延迟时间较长E.从未按时发放过2.特困供养资金的发放金额是否与政策规定一致？A.完全一致B.基本一致，有一些小的差异但不影响生活C.有较大差异，影响了基本生活D.不清楚具体政策金额，无法判断3.您对特困供养资金发放方式的满意度如何？A.非常满意，方式便捷、安全B.比较满意，能正常收到资金C.一般，发放方式可以进一步优化D.不满意，发放方式不方便，存在一些问题E.非常不满意，经常出现资金未到账等问题4.如果您对特困供养资金发放有任何疑问，向相关部门咨询后，问题是否得到及时解决？A.立即解决，工作人员服务非常好B.较快解决，工作人员态度较好C.解决时间较长，但最终问题得到了解决D.问题没有得到有效解决，多次咨询仍未解决E.没有咨询过相关问题七、特困供养服务满意度1.除了资金发放外，您是否享受到了其他特困供养服务（如生活照料、医疗护理等）？A.是，享受了多种服务B.是，只享受了一种服务C.否，没有享受到其他服务2.如果您享受了特困供养服务，您对服务的质量是否满意？A.非常满意，服务周到、细致B.比较满意，服务基本能满足需求C.一般，服务质量还有提升空间D.不满意，服务存在明显不足E.非常不满意，服务质量很差，无法满足需求3.您认为目前特困供养服务的内容是否丰富多样，能满足您的实际需求？A.非常丰富，能满足各种需求B.比较丰富，基本能满足主要需求C.一般，部分需求无法得到满足D.较少，很多需求都无法满足E.非常匮乏，几乎没有提供实际有用的服务4.在享受特困供养服务过程中，服务人员的服务态度如何？A.非常热情，关心您的生活和健康B.比较热情，能认真履行职责C.态度一般，能完成基本的服务工作D.态度冷淡，缺乏服务意识E.存在故意刁难或服务不到位的情况八、对特困供养工作的意见和建议1.您认为目前特困供养工作中存在的主要问题有哪些？（可多选）A.政策宣传不到位，很多人不了解政策B.申请流程繁琐，材料要求复杂C.审核时间过长，效率低下D.资金发放不及时或金额不准确E.服务内容单一，质量不高F.工作人员服务态度不好G.其他（请注明）__________2.对于改进特困供养工作，您有哪些具体的建议？九、总体满意度评价1.您对特困供养办理的总体满意度如何？A.非常满意B.比较满意C.一般D.不满意E.非常不满意2.您是否愿意向他人推荐特困供养政策和办理流程？A.非常愿意，会积极推荐B.比较愿意，可以推荐C.