2026年自考00191旅行社经营与管理真题

2026年自考00191旅行社经营与管理真题一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中，只有一项符合题目要求，请将其选出。1.旅行社将其“机票+酒店”产品拆分为单项资源再打包销售，这种产品组合策略属于A.深度组合B.广度组合C.模块化组合D.差异化组合2.根据《旅行社条例实施细则》，经营出境旅游业务须增缴的质量保证金为A.20万元B.30万元C.120万元D.140万元3.在旅游供应链中，处于“一级批发商”角色的典型主体是A.携程旅行网B.中国国旅总社C.首旅如家酒店D.去哪儿网4.某旅行社2025年毛利率为8%，期间费用率7%，则其销售利润率约为A.1%B.0.8%C.0.6%D.0.5%5.“零负团费”现象屡禁不止的根本原因是A.导游薪酬制度缺陷B.目的地资源垄断C.旅行社过度竞争D.游客价格敏感6.旅行社采用“客户终身价值”(CLV)模型进行市场细分时，最核心的变量是A.客源地B.购买频率C.推荐意愿D.未来利润净现值7.ESG理念在旅行社运营管理中首要体现为A.降低碳排B.提高员工多样性C.强化公司治理D.增加女性高管比例8.根据《旅游法》第60条，旅行社因不可抗力解除包价合同后，应当A.全额退款并赔偿B.扣除已支付且不可退还费用后返还余款C.仅退未实际发生费用D.与游客各承担50%损失9.在旅行社电子商务“漏斗模型”中，从“下单”到“出行”环节转化率下降最常见的影响因素是A.页面加载速度B.支付失败C.签证拒签D.客服响应时长10.旅行社对导游实行“计调—导游—游客”三点一线实时定位管理，主要目的是A.降低通讯费B.压缩在途时间C.防控甩团风险D.提高讲解质量11.2025年7月，国家文旅部发布《研学旅行服务规范》，其中对师生比的要求是A.≤1:10B.≤1:15C.≤1:20D.≤1:2512.旅行社与航空公司签订“BSP代理协议”后，出票款结算周期通常为A.T+0B.T+3C.T+7D.T+1513.在旅行社资产负债表中，“预付账款—地接社”属于A.流动资产B.流动负债C.长期股权投资D.其他应收款14.某旅行社2025年线上订单占比82%，其最主要的渠道成本是A.搜索引擎竞价B.门店租金C.导游薪酬D.质量保证金利息15.“目的地小交通”由地接社改为游客自理后，旅行社需重点提示的风险是A.航班延误B.行李丢失C.人身意外D.汇率波动16.旅行社对VIP客户实行“NPS≥60”考核，其中NPS指A.净推荐值B.净利润率C.净资产收益率D.新客户占比17.2025年11月，财政部将旅游服务质量保证金归集至A.商业银行B.人民银行C.文旅部专户D.省级金库18.旅行社在抖音平台投放“直播带货”产品，其佣金率通常采用A.CPSB.CPCC.CPMD.CPT19.根据《旅行社责任保险管理办法》，每次事故每人财产损失赔偿限额为A.1万元B.2万元C.3万元D.5万元20.旅行社采用“区块链电子合同”技术，其最大优势是A.降低纸张成本B.防止合同篡改C.提高打印速度D.压缩存储空间二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中，至少有两项符合题目要求，请将其全部选出，漏选、错选、多选均不得分。21.下列属于旅行社“直接运营成本”的有A.领队机票B.总部行政人员社保C.地接大巴租金D.签证中心服务费E.门店水电费22.影响旅行社“包机”决策的关键因素包括A.航线时刻B.机场起降费C.游客客源地D.汇率波动E.政府补贴23.旅行社实施“动态定价”策略时，可采用的内部数据有A.历史同期销量B.实时库存C.竞争对手价格D.用户浏览轨迹E.百度指数24.下列属于《旅游法》明确禁止的“不合理低价游”情形有A.购物店回扣覆盖成本B.自费项目强制消费C.虚假宣传D.擅自变更行程E.拒绝签订书面合同25.旅行社建立“游客画像”时，常用的机器学习算法有A.K-means聚类B.决策树C.线性回归D.随机森林E.Apriori关联规则三、判断改错题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）判断下列各题正误，正确的打“√”；错误的打“×”，并在下方横线处改正。26.旅行社将“机票+酒店”产品委托给OTA平台销售，属于“垂直分销”模式。27.根据《企业会计准则》，旅行社“代收代付”的签证费应确认为营业收入。28.“尾单”产品定价低于边际成本时，旅行社一定亏损。29.旅行社投保“旅责险”后，可不再提示游客购买旅游意外险。30.在ERP系统中，计调部与财务部使用同一“团号”可实现数据一致性与追溯。四、计算题（本大题共2小题，第31题10分，第32题10分，共20分）31.某旅行社2025年“昆明—大理—丽江”三日游产品数据如下：固定成本F=180000元，单位变动成本V=680元/人，售价P=1280元/人。（1）计算盈亏平衡点销量Q_{b}；（2）若目标税后利润为80000元，所得税率25%，计算目标销量Q_{t}；（3）若实际销量为450人，计算安全边际率M_{s}，并判断风险等级（安全/警惕/危险）。32.某出境游团队30人，原计划2025年9月30日出发，因目的地飓风被迫取消。已知：1.已支付且不可退还费用：签证费1200元/人，酒店定金50000欧元（汇率7.8），包机定金80000美元（汇率7.2）；2.可退还费用：景区门票20000元；3.旅行社已收团款总计1260000元。根据《旅游法》及合同约定，旅行社应退还游客多少人民币？（要求列式计算，结果保留整数）五、案例分析题（本大题共2小题，第33题12分，第34题13分，共25分）33.案例背景：“云途旅行社”2025年推出“新疆秋季摄影专列”主题团，定位中高端，售价15800元/人，限额100人。产品上线首日即售罄。出团后，游客在微博、小红书集中投诉：①专列晚点开行6小时，错过最佳日出拍摄点；②承诺“全程金牌摄影师指导”实际仅出现2次；③途中增加2个购物店，停留时间超3小时；④返程时因未预留足够中转时间，30人误机，滞留乌鲁木齐24小时。问题：（1）请用“SERVQUAL”模型分析云途旅行社服务质量差距的主要表现（6分）；（2）从“危机公关4R”角度，为云途旅行社设计一份72小时应急响应方案（6分）。34.案例背景：“星辰国际旅行社”主营欧洲长线，2025年受欧元升值、油价上涨双重冲击，一季度净利润同比下降42%。管理层决定实施“降本增效”战略，具体措施：A.关闭5家租金高昂的城市门店，转为纯线上；B.与境外酒店集团重新谈判，将佣金率从8%降至5%；C.裁员15%，其中含10名资深欧洲线计调；D.引入AI客服，替代80%人工坐席；E.将免费签证材料审核改为收费服务，单价299元/人。问题：（1）请运用“平衡计分卡”四维框架，评估上述措施可能带来的风险与收益（8分）；（2）结合“利益相关者”理论，指出星辰国旅应如何与核心供应商、员工、游客重新建立信任机制（5分）。六、论述题（本大题10分）35.2025年国务院发布《关于释放旅游消费潜力推动高质量发展的意见》，提出“支持旅行社向现代旅行服务商转型”。请结合产业实践，论述旅行社如何在“数字化、专业化、品牌化”三条路径上实现转型升级，并给出可操作的实施路线图（要求观点明确、逻辑清晰、措施具体，字数不少于600字）。【答案与解析】一、单项选择题1.C2.D3.B4.A5.C6.D7.A8.B9.C10.C11.B12.C13.A14.A15.C16.A17.C18.A19.B20.B二、多项选择题21.ACD22.ABDE23.ABD24.ABCE25.ABDE三、判断改错题26.×改为“水平分销”27.×改为“应确认为负债”28.×改为“不一定亏损，需考虑边际贡献与固定成本分摊”29.×改为“仍须提示游客自愿购买意外险”30.√四、计算题31.（1）Q_{b}=F/(P-V)=180000/(1280-680)=300人（2）目标税前利润=80000/(1-25%)=106667元Q_{t}=(F+目标税前利润)/(P-V)=(180000+106667)/600≈478人（3）安全边际率=(450-300)/450×100%=33.33%，属“安全”等级。32.不可退还费用合计：签证费=1200×30=36000元酒店定金=50000×7.8=390000元包机定金=80000×7.2=576000元合计=36000+390000+576000=1002000元可退还20000元应退还游客=1260000-(1002000-20000)=278000元五、案例分析题要点33.（1）SERVQUAL五维度差距：可靠性—列车晚点、误机；响应性—滞留期间无快速补救；保证性—摄影师未履约；移情性—购物店强制；有形性—宣传物料与实景不符。（2）4R：Regret立即道歉、Refund先行赔付、Reform整改公告、Recovery推出补偿摄影团。34.（1）平衡计分卡：财务—短期成本下降，长期或因裁员丧失经验导致投诉上升；客户—线上迁移或提升便利，但老年客群流失；内部流程—AI客服降低差错率，但复杂案例升级；学习成长—资深计调流失导致知识断层。（2）利益相关者：供应商—签署长期协议+共享数据；员工—转岗培训+