人社服务窗口办事满意度调查问卷

人社服务窗口办事满意度调查问卷尊敬的先生/女士：您好！为了更好地了解您在人社服务窗口的办事体验，提升我们的服务质量和效率，我们特开展此次满意度调查。您的反馈对我们至关重要，请您根据实际情况填写这份问卷。您提供的所有信息我们将严格保密。感谢您的支持与配合！一、个人基本信息选项具体内容选择情况性别A.男B.女年龄A.18-25岁B.26-35岁C.36-45岁D.46-55岁E.56岁及以上职业A.企业员工B.机关事业单位人员C.个体经营者D.自由职业者E.学生F.退休人员G.其他（请注明：）文化程度A.初中及以下B.高中/中专C.大专D.本科E.硕士及以上二、办事经历相关1.您最近一次在人社服务窗口办理的业务是（可多选）：A.社保参保登记B.社保待遇领取C.就业创业服务（如求职登记、创业补贴申请等）D.人事档案管理E.劳动权益保障（如劳动仲裁申请、工伤认定等）F.其他（请注明：）2.您前往人社服务窗口办理业务的频率是：A.每月多次B.每月12次C.每季度12次D.每年12次E.很少去，一年不到一次3.您是通过何种方式得知办理该业务需要前往人社服务窗口的：A.人社部门官方网站B.人社部门微信公众号、微博等新媒体平台C.电话咨询人社部门工作人员D.他人告知（朋友、同事、家人等）E.窗口现场宣传资料F.其他（请注明：）三、服务环境满意度1.您对人社服务窗口的整体环境（包括卫生状况、通风采光、温度适宜度等）是否满意：A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意2.您认为服务窗口的布局（如功能分区、引导标识等）是否合理：A.非常合理B.合理C.一般D.不合理E.非常不合理3.服务窗口提供的休息设施（如座椅、饮水机等）是否能满足您的需求：A.完全能满足B.基本能满足C.部分能满足D.不能满足E.完全不能满足4.您在办事过程中是否容易找到所需的服务窗口或办事区域：A.非常容易B.容易C.一般D.不容易E.非常不容易四、服务态度满意度1.当您进入服务窗口时，工作人员是否主动热情地迎接您：A.每次都主动热情迎接B.经常主动热情迎接C.偶尔主动热情迎接D.很少主动热情迎接E.从未主动热情迎接2.工作人员在为您办理业务时，是否使用文明用语（如您好、请、谢谢、再见等）：A.始终使用B.经常使用C.偶尔使用D.很少使用E.从不使用3.工作人员是否耐心倾听您的咨询和需求，不随意打断您：A.非常耐心，从不打断B.比较耐心，很少打断C.一般，有时会打断D.不太耐心，经常打断E.极不耐心，总是打断4.当您提出的问题工作人员一时无法解答时，他们的处理方式您是否满意：A.非常满意，会积极联系相关人员或查阅资料帮忙解决B.满意，会告知后续解决办法和回复时间C.一般，只是简单敷衍几句D.不满意，让您自己去问别人E.非常不满意，态度恶劣不予理会五、服务效率满意度1.您在服务窗口办理业务时，排队等候的时间大约是：A.10分钟以内B.1130分钟C.3160分钟D.12小时E.2小时以上2.您认为排队等候时间过长的主要原因是什么（可多选）：A.办事人员过多B.工作人员业务不熟练C.窗口开放数量不足D.办事流程繁琐E.系统故障F.其他（请注明：）3.工作人员办理业务的速度您是否满意：A.非常满意，办理速度很快B.满意，办理速度正常C.一般，办理速度较慢D.不满意，办理速度非常慢E.非常不满意，感觉一直在拖延时间4.对于您所办理的业务，工作人员是否一次性告知您所需的全部材料和办理流程：A.每次都能一次性告知B.多数能一次性告知C.有时能一次性告知D.很少能一次性告知E.从未一次性告知六、业务专业度满意度1.您认为工作人员对所办理业务的政策法规和办理流程是否熟悉：A.非常熟悉，解答准确清晰B.比较熟悉，解答基本正确C.一般，解答有一些小错误D.不太熟悉，解答错误较多E.极不熟悉，无法准确解答2.当您办理较为复杂的业务时，工作人员是否能够提供有效的指导和帮助：A.非常有效，能快速帮我解决问题B.比较有效，经过一定时间解决了问题C.一般，提供的帮助有限D.不太有效，问题仍未得到很好解决E.完全无效，没有提供任何有价值的帮助3.在办理业务过程中，工作人员是否能根据您的实际情况提供个性化的服务建议：A.每次都能提供合理的个性化建议B.经常能提供合理的个性化建议C.偶尔能提供个性化建议，但不太合理D.很少能提供个性化建议E.从未提供过个性化建议七、信息化服务满意度1.您是否使用过人社部门的线上服务平台（如网上办事大厅、手机APP等）办理业务：A.经常使用B.偶尔使用C.听说过但未使用过D.完全不知道有线上服务平台2.如果您使用过线上服务平台，您对其操作便捷性的评价是：A.非常便捷，操作简单易懂B.比较便捷，操作基本顺畅C.一般，操作有一些障碍D.不太便捷，操作复杂难上手E.非常不便捷，根本无法正常使用3.线上服务平台提供的业务办理种类是否能满足您的需求：A.完全能满足B.基本能满足C.部分能满足D.不能满足E.完全不能满足4.您认为线上服务平台与线下服务窗口之间的衔接是否顺畅：A.非常顺畅，线上线下无缝对接B.比较顺畅，偶尔有小问题C.一般，存在一些衔接问题D.不太顺畅，衔接问题较多E.非常不顺畅，几乎无法衔接八、投诉与反馈渠道1.您是否了解人社服务窗口的投诉与反馈渠道：A.非常了解B.了解一些C.不太了解D.完全不了解2.如果您在办事过程中遇到不满意的情况，您是否会选择向相关部门投诉或反馈：A.一定会B.可能会C.不确定D.可能不会E.一定不会3.您认为现有的投诉与反馈渠道是否畅通有效：A.非常畅通有效，问题能得到及时解决B.比较畅通有效，问题能在合理时间内解决C.一般，问题解决速度较慢D.不太畅通有效，反馈后问题得不到解决E.非常不畅通有效，根本无法反馈问题九、总体满意度及建议1.您对本次在人社服务窗口办事的总体满意度是：A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意2.您认为人社服务窗口在哪些方面还有待改进（可多选）