2020年政务服务风险防控专项考核试题及满分答案

2020年政务服务风险防控专项考核试题及满分答案

一、单项选择题(总共10题，每题2分)1.政务服务风险防控的核心目标是（）A.提高办事效率B.提升服务质量C.确保权力规范运行D.增加群众满意度2.以下哪项不属于政务服务中的常见风险类型（）A.政策风险B.技术风险C.人员风险D.市场风险3.政务服务风险防控的首要环节是（）A.风险识别B.风险评估C.风险应对D.风险监控4.对于政务服务中的廉政风险，重点防控的领域不包括（）A.行政审批B.资金管理C.公共资源交易D.科技创新5.为有效防控政务服务风险，应建立健全的机制是（）A.激励机制B.惩罚机制C.监督制约机制D.竞争机制6.政务服务风险防控工作的主体是（）A.政府部门B.企业C.社会组织D.公众7.在政务服务风险防控中，利用大数据技术主要是为了（）A.提高办事速度B.分析风险趋势C.优化服务流程D.宣传政策8.政务服务风险防控的最终落脚点是（）A.保障群众利益B.提升政府形象C.促进经济发展D.加强部门协作9.以下哪种情况不属于政务服务风险防控的范畴（）A.工作人员态度不好B.办事流程繁琐C.企业正常经营困难D.审批标准不统一10.政务服务风险防控需要全员参与，其中关键的群体是（）A.领导干部B.一线工作人员C.技术人员D.后勤人员二、填空题(总共10题，每题2分)1.政务服务风险防控是对政务服务过程中可能出现的各种风险进行识别、评估、（）和监控的过程。2.政务服务风险的特点包括不确定性、（）、损害性等。3.常见的政务服务风险有廉政风险、（）、效率风险等。4.风险识别的方法主要有问卷调查法、（）、案例分析法等。5.政务服务风险评估的指标包括风险发生的可能性、（）等。6.针对政务服务风险的应对策略有规避风险、降低风险、（）、接受风险等。7.建立政务服务风险防控的信息系统有助于实现风险的（）管理。8.政务服务风险防控培训的内容应包括风险意识培训、（）培训等。9.政务服务风险防控的文化建设要营造（）的氛围。10.在政务服务风险防控中，要注重与（）相结合，形成防控合力。三、判断题(总共10题，每题2分)1.政务服务风险防控只需要关注重大风险，小风险可以忽略。（）2.只要有完善的制度，政务服务风险就能够完全消除。（）3.工作人员业务不熟练不属于政务服务风险防控的范畴。（）4.风险监控是政务服务风险防控的一次性工作。（）5.政务服务风险防控主要是针对办事群众，与内部管理无关。（）6.利用信息技术手段可以有效提升政务服务风险防控的效果。（）7.政务服务风险防控不需要考虑外部环境因素的影响。（）8.风险评估的结果对风险应对策略的选择没有影响。（）9.政务服务风险防控工作不需要持续改进。（）10.只有政府部门自身能够开展政务服务风险防控工作。（）四、简答题(总共4题，每题5分)1.简述政务服务风险防控中风险识别的主要步骤。2.请说明政务服务风险防控中建立监督制约机制的重要性。3.简述如何通过培训提升政务服务人员的风险防控意识。4.阐述政务服务风险防控与政务服务创新之间的关系。五、讨论题(总共4题，每题5分)1.讨论如何在政务服务中有效防控政策执行风险。2.谈谈如何利用社会力量参与政务服务风险防控。3.探讨政务服务风险防控对优化营商环境的作用。4.讨论如何建立政务服务风险防控的长效机制。答案1.单项选择题-1.C2.D3.A4.D5.C6.A7.B8.A9.C10.B2.填空题-1.应对2.普遍性3.法律风险4.访谈法5.风险影响程度6.转移风险7.动态8.业务技能9.风险防控10.社会监督3.判断题-1.×2.×3.×4.×5.×6.√7.×8.×9.×10.×4.简答题-1.风险识别主要步骤：首先收集政务服务相关信息，包括政策法规、业务流程、人员情况等。然后对收集的信息进行梳理分析，查找可能存在风险的环节和因素。接着采用多种方法如问卷调查、访谈、案例分析等进行深入排查，最后汇总识别出的风险点。-2.建立监督制约机制重要性：能确保权力规范运行，防止权力滥用导致的廉政等风险。可及时发现政务服务中的问题，保障服务质量和效率。促进政务公开透明，增强群众信任，提升政府公信力。-3.培训内容包括风险防控知识讲解，让人员了解各类风险。通过案例分析，使其认识风险危害。进行模拟演练，提高应对风险能力。开展职业道德培训，强化风险防控意识。-4.风险防控为创新提供稳定环境，减少风险对创新的阻碍。创新可推动防控手段和方式改进，提高防控效率。两者相互促进，共同提升政务服务水平，更好满足群众需求。5.讨论题-1.在政务服务中防控政策执行风险，要加强政策解读培训，让工作人员准确理解政策。建立政策执行监督机制，及时发现偏差并纠正。畅通群众反馈渠道，根据群众意见调整政策执行方式。-2.利用社会力量参与防控，可邀请第三方评估机构对政务服务风险进行评估。鼓励社会组织开展监督，如设立举报奖励制度。引入专家学者提供专业建议，完善风险防控体系。-3.政务服务风险防控可减少企业办事阻碍，提高办事效率，优化营商环境。规范审