高中信访维稳工作制度

PAGE高中信访维稳工作制度一、总则（一）目的为了加强我校信访维稳工作，规范信访秩序，维护学校正常的教育教学秩序和社会稳定，保障师生员工的合法权益，根据国家有关法律法规和上级部门的要求，结合我校实际情况，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于我校全体师生员工以及与学校相关的各类信访事项。（三）工作原则1.依法依规原则：严格按照国家法律法规和学校的各项规章制度处理信访事项，确保信访工作在法治轨道上运行。2.及时高效原则：对信访事项及时受理、快速处理，提高工作效率，避免矛盾激化和事态扩大。3.分级负责原则：按照信访事项的性质和管辖范围，明确各级责任主体，做到各司其职、各负其责。4.就地化解原则：尽可能将信访问题解决在基层、解决在萌芽状态，减少越级上访和重复上访。二、信访工作机构及职责（一）信访工作领导小组成立以学校党委书记为组长，校长为副组长，各部门负责人为成员的信访工作领导小组。领导小组负责统筹协调学校信访维稳工作，研究解决重大信访问题，指导和监督各部门的信访工作。（二）信访工作办公室信访工作办公室设在学校办公室，负责日常信访工作的受理、登记、交办、督办等具体事务。办公室配备专职信访工作人员，负责接待来访群众，接听信访电话，处理来信邮件等。（三）各部门职责1.教学部门：负责处理与教学工作相关的信访事项，如教学安排、课程设置、教学质量等方面的问题。2.学生管理部门：负责处理学生管理方面的信访事项，如学生纪律、奖惩、资助、心理健康等问题。3.后勤保障部门：负责处理后勤保障方面的信访事项，如校园设施维修、环境卫生、食品安全等问题。4.其他部门：按照各自职责范围，负责处理相关领域的信访事项。三、信访事项受理（一）受理范围1.对学校工作提出的意见、建议和批评。2.对学校工作人员违法违纪行为的检举、控告。3.对学校处理决定不服的申诉。4.涉及师生员工切身利益的其他信访事项。（二）受理方式1.来访：群众可以直接到学校信访工作办公室来访，信访工作人员应当热情接待，认真听取来访群众的诉求，并做好记录。2.来信：群众可以通过书信形式向学校信访工作办公室反映问题，信访工作人员应当及时拆阅、登记来信内容，并按照规定进行处理。3.来电：群众可以拨打学校信访工作办公室电话反映问题，信访工作人员应当认真接听电话，记录来电内容，并按照规定进行处理。4.电子邮件：群众可以通过电子邮件向学校信访工作办公室反映问题，信访工作人员应当及时查收邮件，登记邮件内容，并按照规定进行处理。（三）不予受理的情形1.已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的。2.属于各级人民代表大会以及县级以上各级人民代表大会常务委员会、人民法院、人民检察院职权范围内的。3.其他依法不予受理的情形。四、信访事项办理（一）登记信访工作人员对受理的信访事项应当及时进行登记，详细记录信访人的基本情况、信访事项的内容、信访时间等信息。（二）交办信访工作办公室对登记的信访事项进行分类整理后，按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，及时将信访事项交办给相关部门办理。交办时应当明确办理要求、办理期限等。（三）承办相关部门接到交办的信访事项后，应当指定专人负责办理，并按照要求认真调查核实情况，提出处理意见。办理过程中应当与信访人保持联系，及时反馈办理进展情况。（四）反馈承办部门应当在规定的办理期限内将办理结果反馈给信访工作办公室。反馈内容应当包括信访事项的处理情况、处理结果、信访人的意见等。信访工作办公室应当及时将办理结果反馈给信访人，并做好解释说明工作。（五）督办信访工作办公室对交办的信访事项进行跟踪督办，定期了解办理进展情况，对办理过程中存在的问题及时进行协调解决。对逾期未办理的部门，应当进行催办，并视情况予以通报批评。五、信访事项复查与复核（一）复查信访人对学校作出的处理决定不服的，可以自收到处理决定之日起30日内，向学校信访工作领导小组提出复查申请。信访工作领导小组应当在收到复查申请之日起30日内，作出复查决定，并书面通知信访人。（二）复核信访人对复查决定仍不服的，可以自收到复查决定之日起30日内，向上级主管部门提出复核申请。上级主管部门应当在收到复核申请之日起30日内，作出复核决定，并书面通知信访人。复核决定为最终决定。六、信访工作纪律（一）对信访工作人员的要求1.认真履行职责，热情接待来访群众，耐心倾听群众诉求，不得推诿、敷衍、拖延。2.严格遵守保密制度，不得泄露信访人的个人信息和信访内容。3.不得接受信访人的贿赂、礼品等不正当利益。4.不得与信访人发生冲突，不得激化矛盾。（二）对信访人的要求1.遵守信访秩序，不得在学校办公场所大声喧哗、吵闹、纠缠工作人员等。2.如实反映问题，不得歪曲事实、捏造证据。3.按照规定的程序和期限反映问题，不得越级上访、重复上访。4.接受学校的处理决定，不得无理取闹、缠访闹访。七、责任追究（一）对信访工作不力的部门和个人的责任追究1.对在信访工作中敷衍塞责、推诿扯皮，导致信访问题久拖不决，造成不良影响的部门和个人，视情节轻重，给予批评教育、诫勉谈话、通报批评等处理。2.对因工作失误引发大规模集体上访或群体性事件的部门和个人，依法依规追究相关责任。（二）对信访人违法违规行为的责任追究1.对违反信访秩序，扰乱学校正常工作秩序的信访人，由