驻点联系群众工作制度

PAGE驻点联系群众工作制度一、总则（一）目的为深入贯彻党的群众路线，加强公司与群众的紧密联系，及时了解群众需求，解决群众实际问题，提升公司服务质量和社会形象，特制定本驻点联系群众工作制度。（二）适用范围本制度适用于公司全体员工在开展驻点联系群众工作过程中的行为规范和工作要求。（三）基本原则1.密切联系原则：主动深入群众，与群众建立常态化沟通机制，倾听群众呼声，反映群众意愿。2.问题导向原则：聚焦群众关心的热点难点问题，积极协调解决，切实为群众办实事、解难题。3.长效机制原则：建立健全长期稳定的驻点联系群众工作机制，确保工作持续深入开展。4.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和公司各项规章制度，依法开展驻点联系群众工作。二、驻点安排（一）驻点区域划分根据公司业务范围和群众分布情况，将驻点区域划分为若干个片区，每个片区指定专人负责驻点联系工作。（二）驻点人员选派1.从公司各部门选拔政治素质高、业务能力强、责任心重的员工作为驻点人员。2.驻点人员应具备良好的沟通协调能力和群众工作经验，能够熟练运用相关政策法规解决实际问题。（三）驻点时间安排驻点人员每周至少安排[X]天时间深入驻点区域开展工作，确保与群众保持密切联系。三、工作职责（一）政策宣传1.向群众宣传党和国家的方针政策、法律法规以及公司的相关政策措施，提高群众政策知晓率。2.解答群众对政策的疑问，引导群众正确理解和执行政策。（二）民意收集1.通过走访、座谈、问卷调查等方式，广泛收集群众的意见和建议，了解群众的需求和诉求。2.及时发现群众关心的热点难点问题，梳理汇总后上报公司相关部门。（三）问题协调解决1.对群众反映的一般性问题，现场协调解决，及时给予群众答复。2.对涉及多个部门或较为复杂的问题，及时向公司相关部门反馈，协调相关部门共同研究解决方案，并跟踪落实情况，及时向群众反馈处理结果。（四）矛盾纠纷排查化解1.定期开展矛盾纠纷排查工作，及时发现并化解各类矛盾纠纷，维护社会和谐稳定。2.对可能引发群体性事件的矛盾纠纷，提前介入，做好疏导和稳控工作，并及时上报公司领导。（五）服务群众1.为群众提供力所能及的帮助和服务，如代办事项、咨询解答等，切实为群众排忧解难。2.收集群众对公司服务质量的意见和建议，及时反馈给相关部门，促进公司服务水平提升。四、工作流程（一）驻点准备1.驻点人员提前与驻点区域的社区（村）委会等相关组织取得联系，了解驻点区域的基本情况和群众需求。2.制定驻点工作计划，明确驻点工作的目标任务和工作重点。（二）驻点开展1.驻点人员按照驻点工作计划，深入驻点区域开展工作，通过多种方式与群众进行沟通交流。2.认真记录群众反映的问题和意见建议，填写驻点工作记录台账。（三）问题处理1.对群众反映的问题，驻点人员能当场解决的，应立即给予解决；不能当场解决的，应做好解释工作，并及时上报公司相关部门。2.公司相关部门接到驻点人员上报的问题后，应及时进行研究分析，制定解决方案，并明确责任人和办理时限。3.驻点人员负责跟踪问题处理进度，及时向群众反馈处理情况，直至问题得到彻底解决。（四）工作总结1.驻点人员每周对驻点工作进行小结，总结工作经验和存在的问题，提出改进措施。2.每月对驻点工作进行全面总结，形成书面报告上报公司领导。3.公司定期召开驻点联系群众工作会议，对驻点工作进行总结交流，推广好的经验做法，研究解决存在的问题，不断完善驻点联系群众工作制度。五、工作保障（一）组织保障1.成立驻点联系群众工作领导小组，由公司主要领导担任组长，各部门负责人为成员。领导小组负责统筹协调驻点联系群众工作，研究解决工作中的重大问题。2.领导小组下设办公室，设在公司党群工作部，负责驻点联系群众工作的日常组织协调和指导检查工作。（二）人员保障1.加强驻点人员培训，定期组织开展业务培训和交流活动，提高驻点人员的综合素质和工作能力。2.建立驻点人员考核评价机制，对驻点人员的工作表现进行定期考核评价，考核结果与绩效挂钩。（三）经费保障1.公司设立驻点联系群众工作专项经费，用于驻点人员的交通、通讯、培训等费用支出。专项经费纳入公司年度预算，专款专用。2.严格经费管理，规范经费使用审批程序，确保经费使用合理合规。六、监督与考核（一）监督检查1.公司驻点联系群众工作领导小组办公室定期对驻点人员的工作情况进行监督检查，及时发现和纠正工作中存在的问题。2.设立举报电话和邮箱，接受群众对驻点联系群众工作的监督举报。对群众反映的问题，及时进行调查核实，并按照有关规定进行处理。（二）考核评价1.制定驻点联系群众工作考核评价办法,从驻点工作开展情况、群众满意度等方面对驻点人员进行考核评价。2.考核评价结果分为优秀、称职、基本称职、不称职四个等次。对考核评价为优秀的驻点人员，给予表