街道帮办代办工作制度

PAGE街道帮办代办工作制度一、总则（一）目的为进一步深化“放管服”改革，优化营商环境，提高街道政务服务水平，为群众和企业提供便捷、高效、优质的帮办代办服务，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于街道办事处及所属各社区开展帮办代办工作。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和相关政策规定，确保帮办代办工作合法合规。2.主动服务原则：主动了解群众和企业需求，积极提供帮办代办服务，变被动受理为主动服务。3.高效便民原则：简化办事流程，提高办事效率，最大限度方便群众和企业办事。4.公开透明原则：公开帮办代办服务事项、流程、标准和结果，接受群众和社会监督。二、帮办代办服务机构及人员（一）服务机构街道设立帮办代办服务中心，各社区设立帮办代办服务站，作为帮办代办工作的具体实施机构。（二）人员配备1.帮办代办服务中心配备专职工作人员，负责统筹协调街道帮办代办工作。2.各社区帮办代办服务站根据实际工作需要，配备相应的兼职代办员。（三）人员职责1.帮办代办工作人员职责负责接待群众和企业，解答咨询，受理帮办代办申请。按照规定的流程和标准，为群众和企业提供帮办代办服务。及时收集、整理和反馈群众和企业对帮办代办服务的意见和建议。协助街道相关部门做好政务服务事项的办理工作。2.代办员职责熟悉社区帮办代办服务事项和流程，为社区居民提供代办服务。主动了解社区居民办事需求，及时为居民提供帮助和指导。负责与街道帮办代办服务中心及相关部门沟通协调，确保代办事项顺利办理。做好代办事项的登记、归档和统计工作。三、帮办代办服务事项（一）事项范围1.与群众生产生活密切相关的政务服务事项，如户籍办理、社保医保、民政救助、生育服务等。2.企业开办、项目建设、经营许可等涉企政务服务事项。3.其他适合帮办代办的政务服务事项。（二）事项梳理1.街道各部门对本部门负责的政务服务事项进行全面梳理，明确帮办代办的具体内容、办理流程、所需材料等。2.定期对帮办代办服务事项进行动态调整，根据法律法规、政策变化和群众企业需求，及时增减服务事项。四、帮办代办服务流程（一）申请受理1.群众和企业可通过现场、电话、网络等方式向帮办代办服务机构提出帮办代办申请。2.帮办代办工作人员对申请进行初审，符合条件的予以受理，并向申请人出具受理通知书；不符合条件的，一次性告知申请人不予受理的原因。（二）业务承办1.帮办代办工作人员根据申请事项的性质和办理要求，确定具体承办人员。2.承办人员按照规定的流程和标准，对申请材料进行审核、办理，并及时与相关部门沟通协调。（三）跟踪反馈1.帮办代办工作人员对承办事项进行全程跟踪，及时了解办理进度。2.办理过程中出现问题或需要补充材料的，及时通知申请人，并协助申请人解决问题。3.办理完成后，承办人员将办理结果及时反馈给帮办代办工作人员，由帮办代办工作人员通知申请人领取。（四）结果送达1.申请人可选择现场领取、邮寄等方式领取办理结果。2.帮办代办工作人员在送达办理结果时，向申请人进行必要的解释说明，并告知申请人后续相关事项。五、服务规范（一）服务态度1.帮办代办工作人员要热情接待群众和企业，使用文明用语，耐心解答问题。2.对群众和企业提出的合理诉求，要积极回应，及时处理；对不合理诉求，要做好解释工作。（二）服务质量1.严格按照规定的流程和标准办理帮办代办事项，确保办理结果准确无误。2.提高办事效率，在规定的时间内完成帮办代办事项，特殊情况及时向申请人说明原因。（三）服务纪律1.遵守工作时间，不得迟到早退，擅自离岗。2.严格遵守廉洁自律规定，不得接受申请人的礼品、宴请等。3.保守申请人的隐私和商业秘密，不得泄露相关信息。六、监督考核（一）监督机制1.街道建立帮办代办工作监督检查制度，定期对帮办代办服务机构和人员的工作进行检查。2.设立监督举报电话和邮箱，接受群众和企业对帮办代办工作的监督举报。3.对监督检查和举报中发现的问题，及时进行调查处理，并将处理结果反馈给举报人。（二）考核办法1.制定帮办代办工作考核标准，对帮办代办服务机构和人员的工作业绩、服务质量、群众满意度等进行考核。2.考核结果与绩效挂钩，对表现优秀的帮办代办服务机构和人员进行表彰奖励；对工作不力影响整体工作的，进行批评教育并责令整改。七、培训与宣传（一）培训1.定期组织帮办代办工作人员参加业务培训，提高其业务水平和服务能力。2.培训内容包括法律法规、政策业务、办理流程、服务规范等。（二）宣传1.通过多种渠道广泛宣传帮办代办工作，提高