街道城管所工作制度

PAGE街道城管所工作制度一、总则（一）目的为了加强街道城市管理工作，规范城管所工作人员行为，提高城市管理水平，营造整洁、有序、文明的城市环境，依据相关法律法规和行业标准，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于街道城管所全体工作人员。（三）基本原则1.依法管理原则：严格依照国家法律法规和地方相关规定开展城市管理工作，做到有法可依、执法必严、违法必究。2.以人为本原则：坚持以人民为中心，充分考虑市民需求，注重宣传教育，引导市民自觉遵守城市管理规定，积极参与城市管理工作。3.科学高效原则：运用现代管理理念和技术手段，优化工作流程，提高工作效率，实现城市管理的科学化、精细化、智能化。4.公正公开原则：在城市管理工作中，做到公平、公正、公开，保障市民合法权益，接受社会监督。二、工作职责（一）市容环境卫生管理1.负责街道辖区内主次干道、背街小巷等公共场所的环境卫生清扫保洁工作，确保道路整洁干净。2.监督检查辖区内垃圾收集、运输和处理情况，做到垃圾日产日清，无积存垃圾。3.对辖区内环境卫生设施进行巡查维护，确保果皮箱、垃圾桶、垃圾转运站等设施完好无损，正常使用。4.组织开展环境卫生整治活动，治理卫生死角，改善辖区环境卫生状况。（二）城市容貌管理1.规范街道辖区内户外广告、招牌设置，查处未经审批擅自设置、违规设置等行为，确保广告招牌安全、美观、规范。2.整治乱张贴、乱涂写、乱刻画等“三乱”现象，维护城市容貌整洁。3.加强对街道辖区内建筑物外立面、公共设施等容貌的管理，及时发现并督促整改脏污、破损等问题。（三）违法建设管控1.负责街道辖区内违法建设的巡查、发现和制止工作，及时上报新增违法建设情况。2.配合相关部门对违法建设进行依法拆除，维护城市规划建设秩序。（四）市政设施管理1.巡查街道辖区内道路、桥梁、排水、路灯等市政设施，及时发现并处理设施损坏、塌陷等问题，确保市政设施正常运行。2.对占用、挖掘城市道路等行为进行监督管理，依法查处违规行为。（五）环境保护管理1.配合环保部门做好街道辖区内餐饮油烟、噪声污染等环境问题的监管工作，督促相关单位和个人采取有效措施进行整改。2.参与街道辖区内环境综合整治行动，改善街道生态环境质量。（六）交通秩序管理1.协助交警部门维护街道辖区内道路交通秩序，查处乱停乱放、占道经营等影响交通的违法行为。2.配合做好街道辖区内交通设施的维护和管理工作，确保交通设施完好。（七）应急管理1.制定城管所应急预案，建立应急队伍，做好应急物资储备。2.及时响应并处理各类城市管理突发事件，如自然灾害、公共卫生事件等，保障城市正常运行。三、工作流程（一）巡查发现1.工作人员按照规定的巡查路线和时间，对街道辖区进行巡查，及时发现各类城市管理问题。2.巡查过程中，要认真观察，详细记录问题发生的地点、内容、现状等信息，并拍照留存。（二）问题上报1.发现问题后，巡查人员应立即通过城管工作平台或其他指定方式，将问题上报至城管所指挥中心。2.上报内容要准确、清晰，包括问题描述、位置信息、照片等，以便指挥中心及时了解情况并进行调度。（三）任务派遣1.城管所指挥中心接到上报信息后，对问题进行分析研判，根据问题类型和职责分工，将任务派遣至相关责任部门或具体工作人员。2.任务派遣要明确任务要求、完成时限等，并做好记录。（四）处理反馈1.责任部门或工作人员接到任务后，应按照要求及时到达现场进行处理。2.处理完成后，要将处理结果通过城管工作平台或其他方式反馈至指挥中心，并上传处理前后的照片等资料，以便核查。（五）核查验收1.指挥中心对处理结果进行核查验收，如发现处理不到位或不符合要求的，应及时通知责任部门或工作人员进行重新处理。2.核查验收合格后，将问题处理情况进行归档保存。四、工作纪律（一）考勤制度1.工作人员应严格遵守作息时间，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。2.请假应提前按照规定程序办理请假手续，经批准后方可离岗。请假期间要保持通讯畅通，以便及时处理工作事务。（二）工作纪律1.遵守国家法律法规和城管所各项规章制度，不得利用职务之便谋取私利。2.严格履行工作职责，不得推诿扯皮、敷衍塞责，对工作任务要按时保质完成。3.文明执法，礼貌待人，不得粗暴执法、刁难群众，树立良好的城管形象。4.保守工作秘密，不得泄露工作中涉及的国家机密、商业秘密和个人隐私等信息。（三）廉洁自律1.严禁接受管理对象的礼品、礼金、宴请等，不得参加可能影响公正执行公务的活动。2.不得在工作中为特定对象谋取不正当利益，不得利用职权干预市场经营活动。五、培训与考核（一）培训1.定期组织工作人员参加政治理论、法律法规、业务知识等方面的培训，提高工作人员的综合素质和业务能力。2.培训方式可采用集中授课、现场教学、线上学习等多种形式，确保培训效果。3.鼓励工作人员自主学习，不断更新知识结构，提升自身业务水平。（二）考核1.建立健全考核制度，对工作人员的德、能、勤、绩、廉等方面进行全面考核。2.考核内容包括工作任务完成情况、工作质量、工作纪律执行情况等。3.考核结果作为工作人员评先评优、晋升晋级、奖励惩戒的重要依据。六、监督与投诉处理（一）内部监督1.建立内部监督机制，定期对城管所工作进行检查和评估，发现问题及时整改。2.加强对工作人员工作纪律、执法行为等方面的监督，确保依法依规履行职责。（二）社会监督1.设立举报电话、邮箱等举报渠道，接受市民和社会各界的监督举报。2.对市民和社会各界的监督举报要及时受理、认真调查处理，并将处理结果及时反馈举报人。（三）投诉处理1.接到市民投诉后，要详细记录投诉内容、投诉人信息等，并及时安排人员进行调查核实。2.