街道包联网格工作制度

PAGE街道包联网格工作制度一、总则（一）目的为进一步加强街道管理，提升服务水平，实现精细化治理，特制定本街道包联网格工作制度。本制度旨在明确街道各部门及工作人员在包联网格工作中的职责、任务和工作流程，确保各项工作有序、高效开展，切实解决网格内居民的实际问题，提升居民的满意度和幸福感。（二）适用范围本制度适用于街道全体工作人员参与的包联网格工作，涵盖街道下辖的各个社区网格。（三）基本原则1.以人为本原则：以居民需求为导向，关注居民生活中的热点、难点问题，切实为居民办实事、解难题。2.属地管理原则：明确各网格的管理责任，强化属地意识，确保各项工作在网格内得到有效落实。3.分工协作原则：街道各部门按照职责分工，密切配合，形成工作合力，共同推进网格工作。4.动态管理原则：根据网格实际情况和工作需要，及时调整工作重点和措施，确保工作的针对性和实效性。二、组织架构（一）街道包联网格工作领导小组成立街道包联网格工作领导小组，由街道党工委书记担任组长，街道办事处主任担任副组长，各部门负责人为成员。领导小组负责统筹协调街道包联网格工作，研究解决工作中的重大问题，制定工作政策和措施。（二）网格划分根据街道辖区面积、人口数量、地理位置等因素，将街道划分为若干个网格，每个网格配备一名网格长和若干名网格员。网格长由街道机关干部担任，网格员可由社区工作人员、志愿者等组成。（三）工作职责1.领导小组职责全面领导街道包联网格工作，制定工作规划和年度工作计划。定期召开工作会议，研究解决工作中的重大问题。对各部门和网格长的工作进行监督、检查和考核。2.网格长职责负责组织网格员开展网格内的各项工作，落实街道下达的工作任务。定期走访网格内居民，了解居民需求，收集社情民意，及时解决居民反映的问题。协调网格内各单位、组织之间的关系，形成工作合力。对网格员的工作进行指导、监督和考核。3.网格员职责负责网格内的日常巡查，及时发现各类问题，如环境卫生、安全隐患、矛盾纠纷等，并做好记录。对巡查中发现的问题，能够当场解决的及时处理；不能当场解决的，及时上报网格长，并跟踪问题处理情况。协助网格长开展政策宣传、民意调查、志愿服务等工作。收集居民对街道工作的意见和建议，及时反馈给网格长。三、工作内容（一）环境卫生管理1.组织网格员定期对网格内的道路、街巷、小区等公共场所进行巡查，督促保洁人员及时清理垃圾，保持环境整洁。2.加强对辖区内卫生死角的排查和清理，确保无垃圾堆积、无污水横流。3.配合相关部门开展垃圾分类宣传和推广工作，引导居民正确分类投放垃圾。（二）安全隐患排查1.组织网格员对网格内的居民楼、商铺、企业等场所进行消防安全检查，重点检查消防设施是否完好有效、疏散通道是否畅通等。2.排查网格内的燃气安全隐患，检查燃气管道、阀门等设施是否正常，督促居民正确使用燃气。3.对网格内的老旧房屋、建筑施工工地等进行安全隐患排查，及时发现并消除安全隐患。（三）矛盾纠纷调解1.网格员在日常巡查中，注意发现网格内的矛盾纠纷线索，及时介入调解。2.对于一般性矛盾纠纷，通过沟通协商、说服教育等方式，引导当事人达成和解。3.对于较为复杂的矛盾纠纷，及时上报网格长，由网格长组织相关部门进行联合调解，确保矛盾纠纷得到妥善解决。（四）政策宣传与民意调查1.组织网格员向网格内居民宣传党的方针政策、法律法规、街道的各项工作举措等，提高居民的知晓率和参与度。2.定期开展民意调查，了解居民对街道工作的满意度和意见建议，为街道改进工作提供参考依据。（五）社区建设与服务1.协助社区做好基础设施建设，如道路维修、路灯安装、绿化养护等。2.组织开展各类社区文化活动，丰富居民精神文化生活。3.关注社区内弱势群体的生活状况，协助开展帮扶救助工作。四、工作流程（一）问题发现网格员通过日常巡查、居民反映、上级交办等方式发现网格内的问题，并及时记录在工作台账上。记录内容应包括问题发生的时间、地点、具体情况等。（二）问题上报对于能够当场解决的问题，网格员应立即进行处理；对于不能当场解决的问题，网格员应在发现问题后[X]小时内上报网格长。上报方式可采用电话、微信工作群、书面报告等形式。（三）问题处理1.网格长接到网格员上报的问题后，应及时进行分析研判，根据问题的性质和职责分工，确定责任部门和责任人，并下达问题处理交办单。2.责任部门和责任人接到交办单后，应在规定时间内对问题进行处理。处理结果应及时反馈给网格长，并由网格长反馈给网格员。3.对于涉及多个部门的复杂问题，由网格长组织相关部门进行联合处理，明确各部门的职责和分工，共同推进问题解决。（四）跟踪反馈网格员对问题处理情况进行跟踪，及时了解处理进度和结果。对于居民对问题处理结果不满意的，网格员应及时与责任部门沟通协调，督促重新处理，直至居民满意为止。同时，网格员应将问题处理情况及时记录在工作台账上，形成闭环管理。五、工作保障（一）人员保障街道根据工作需要，合理配备网格长和网格员，并定期组织培训，提高工作人员的业务能力和综合素质。同时，鼓励社区居民积极参与网格工作，招募志愿者协助开展巡查、宣传等工作。（二）物资保障街道为网格工作提供必要的物资支持，如巡查车辆、办公设备、宣传资料等。同时，根据工作实际，合理安排经费，确保网格工作的正常开展。（三）技术保障利用信息化技术手段，建立街道包联网格工作信息平台，实现问题上报、处理、跟踪、反馈等工作的信息化管理。网格员可通过手机APP等方式及时上报问题，责任部门可通过平台接收交办单并反馈处理结果，提高工作效率和精准度。六、监督考核（一）监督机制1.街道包联网格工作领导小组定期对各部门和网格长的工作进行监督检查，通过实地查看、查阅资料、听取汇报等方式，了解工作进展情况，发现存在的问题及时督促整改。2.设立监督举报电话和邮箱，接受居民对网格工作的监督和举报。对于居民反映的问题，及时进行调查核实，并将处理结果反馈给居民。（二）考核办法1.制定详细的考核指标体系，对各部门和网格长的工作进行量化考核。考核指标包括环境卫生管理、安全隐患排查、矛盾纠纷调解、政策宣传与民意调查、社区建设与服务等方面的工作任务完成情况、工作质量、居民满意度等。2.考核采取日常考核与年终考核相结合的方式。日常考核由街道包联网格工作领导小组办公室负责，定期对各部门和网格长的工作进行检查和评估；年终考核在日常考核的基础上，综合全年工作情况进行评定。3.考核结果与部门和个人的绩效挂钩。对考核优秀的部门和个人进行表彰奖励；对考核不合格的部门和个人进行通报批评，并责令限期整改。连续两年考核不合格的，将进行组织调整。七、信息管理（一）信息收集网格员在工作中要及时收集网格内各类信息，包括居民基本信息、社情民意、问题隐患等。信息收集应全面、准确、及时，并做好记录和整理。（二）信息录入将收集到的信息及时录入街道包联网格工作信息平台，确保信息的真实性和完整性。信息录入应按照平台规定的格式和要求进行，做到规范、准确、清晰。（三）信息共享街道包联网格工作信息平台实现信息共享，各部门和网格长可根据工作需要查询相关信息。同时，加强与上级部门、其他街道及社区之间的信息交流与共享，提高工作协同效率。（四）信息安全加强对街道包联网格工作信息平台的安全管理，设置严格的用户权限和密码保护措施，防止信息泄露和滥用。定期对信息平台进行维护和升级，确保系统安全稳定运行。八、培训与交流（一）培训计划制定年度培训计划，定期组织网格长和网格员参加业务培训。培训内容包括政策法规、业务知识、工作技能等方面，提高工作人员的综合素质和业务能力。（二）培训方式培训方式可采用集中授课、现场观摩、经验交流、网络培训等多