街道信访举报工作制度

PAGE街道信访举报工作制度一、总则（一）目的为了规范街道信访举报工作，畅通信访举报渠道，维护信访举报人的合法权益，加强对街道各项工作的监督，促进党风廉政建设和社会和谐稳定，根据国家有关法律法规和上级信访举报工作规定，结合本街道实际，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本街道辖区内各社区、企事业单位以及街道机关各部门涉及信访举报事项的处理。（三）工作原则1.依法依规原则：严格按照国家法律法规和信访举报工作相关规定处理信访举报事项，确保程序合法、处理公正。2.实事求是原则：以事实为依据，客观公正地调查处理信访举报问题，不夸大、不缩小、不隐瞒事实真相。3.及时高效原则：对信访举报事项及时受理、认真办理、按时反馈，提高工作效率，减少办理时限，切实维护信访举报人的权益。4.保密原则：严格遵守保密规定，保护信访举报人的隐私和合法权益，对信访举报内容及相关信息予以保密，防止泄露。二、信访举报受理范围（一）对街道党组织、党员违反党纪行为的检举、控告。（二）对街道行政机关及其工作人员、受行政机关委托管理公共事务的组织及其工作人员、村民委员会和居民委员会成员在履行职责过程中违反法律法规、政策规定以及行政纪律行为的检举、控告。（三）对街道辖区内其他单位及其工作人员违反有关纪律和规定行为的检举、控告。（四）党员、群众对街道工作提出的批评、建议和意见。（五）属于街道职权范围内的申诉案件。三、信访举报渠道（一）来信设立专门的信访举报信箱，明确投递地址，接收群众来信举报。（二）来访在街道办事处设立专门的信访接待室，安排专人负责接待来访群众，受理当面举报。（三）电话举报公布信访举报电话号码，确保24小时畅通，方便群众通过电话进行举报。（四）网络举报开通街道信访举报电子邮箱或网络举报平台，接受群众的网络举报。四、信访举报受理程序（一）接收登记1.对通过各种渠道收到的信访举报件，由专人负责接收，并进行详细登记。登记内容包括：举报人姓名、单位、联系方式、举报时间、举报内容、来源渠道等。2.对匿名举报件，要做好编号管理，确保举报件不丢失、不遗漏。（二）分类处理1.根据举报内容和性质，对信访举报件进行分类。属于党纪问题的，移交街道纪工委处理；属于行政问题的，按照职责分工移交相关部门处理；属于其他问题的，根据实际情况进行协调处理。2.对重要、紧急的信访举报件，要及时进行标注，并优先处理。（三）告知举报人1.对实名举报的，在收到举报件后的15个工作日内，以适当方式告知举报人已受理其举报，并告知其查询举报办理进度的方式。2.对匿名举报的，一般不进行告知，但对反映的问题具有典型性或重要性的，可在一定范围内进行通报。五、信访举报办理程序（一）交办1.对分类后的信访举报件，按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，及时进行交办。2.交办时要明确承办单位、办理要求和办理期限，并填写《信访举报交办单》。（二）承办1.承办单位接到交办的信访举报件后，要指定专人负责办理，并按照要求认真开展调查核实工作。2.承办人员要严格遵守工作纪律，保守工作秘密，不得泄露举报内容和调查情况。（三）反馈1.承办单位在规定期限内完成调查核实工作后，要及时向交办单位反馈办理结果。反馈内容包括：调查核实情况、处理结果、举报人意见等。2.对实名举报的，承办单位要将办理结果直接反馈给举报人，并听取其意见。（四）审核1.交办单位对承办单位反馈的办理结果进行审核，重点审核办理程序是否合规、事实是否清楚、证据是否确凿、处理是否恰当等。2.对审核中发现的问题，要及时要求承办单位进行补充调查或重新处理。（五）归档1.信访举报件办理结束后，承办单位要按照相关规定对办理过程中形成的材料进行整理归档，包括举报件原件、调查核实材料、处理结果材料、举报人反馈意见等。2.归档材料要齐全完整、规范有序，便于查阅和管理。六、信访举报办理期限（一）一般信访举报件的办理期限为60个工作日。情况复杂的，经批准可适当延长，但最长不得超过90个工作日。（二）对上级交办的重要信访举报件，要按照交办要求的期限办理，并及时反馈办理结果。七、信访举报保密制度（一）严格遵守保密纪律，对信访举报人的姓名、单位、联系方式、举报内容等信息予以保密，不得泄露给无关人员。（二）在信访举报件的接收、登记、交办、承办、反馈、审核、归档等各个环节，要采取必要的保密措施，防止信息泄露。（三）严禁将信访举报材料私自摘抄、复制、传播，严禁在公共场所谈论信访举报内容。（四）对违反保密制度的单位和个人，要视情节轻重给予批评教育、纪律处分，构成犯罪的，依法追究刑事责任。八、信访举报人权益保障（一）保护信访举报人不受打击报复，对打击报复信访举报人的行为，要严肃查处，依法追究责任。（二）对信访举报人提出的合理诉求，要认真对待，及时处理，切实维护其合法权益。（三）为信访举报人提供必要的帮助和指导，引导其依法依规进行信访举报。九、信访举报工作监督与考核（一）街道纪工委负责对信访举报工作进行监督检查，定期对信访举报件的办理情况进行抽查，发现问题及时督促整改。（二）建立信访举报工作考核制度，对各承办单位的信访举报工作进行量化考核，考核结果作为评先评优的重要依据。