街道信访代理工作制度

PAGE街道信访代理工作制度一、总则（一）目的为进一步畅通信访渠道，规范街道信访代理工作，及时、有效地解决群众反映的问题，维护群众合法权益，促进社会和谐稳定，依据相关法律法规和政策规定，结合本街道实际，制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于本街道行政区域内的信访代理工作，包括群众通过书信、电子邮件、电话、走访等形式提出的信访事项。（三）基本原则1.依法依规原则：严格按照法律法规和政策规定处理信访事项，确保信访代理工作合法合规。2.属地管理、分级负责原则：按照信访事项的性质和管辖范围，由街道相关部门和社区负责处理，做到谁主管、谁负责，层层抓落实。3.方便群众原则：简化信访程序，方便群众反映问题，提高信访工作效率，及时解决群众合理诉求。4.公开公正原则：信访代理工作过程和结果向群众公开透明，接受群众监督，确保公平公正。二、信访代理机构及职责（一）信访代理工作领导小组成立街道信访代理工作领导小组，由街道党工委书记任组长，办事处主任任副组长，各相关部门负责人为成员。领导小组负责统筹协调街道信访代理工作，研究解决工作中的重大问题。（二）信访代理中心设立街道信访代理中心，作为具体承办信访代理事项的工作机构。信访代理中心配备专职工作人员，负责接待群众来访、受理信访事项、协调处理问题等工作。（三）社区信访代理工作站在各社区设立信访代理工作站，由社区党组织书记兼任站长，社区工作人员为成员。社区信访代理工作站负责收集、整理本社区群众的信访事项，及时向街道信访代理中心报告，并协助做好信访事项的处理工作。（四）工作职责1.信访代理工作领导小组职责贯彻落实上级有关信访工作的方针、政策和法律法规，研究制定街道信访代理工作制度和措施。组织协调街道各部门和社区做好信访代理工作，督促检查工作落实情况。定期分析研究信访形势，及时解决信访工作中的重大问题。2.信访代理中心职责负责接待群众来访，受理群众提出的信访事项，做好登记、记录等工作。对受理的信访事项进行分类、交办，跟踪督促办理情况，及时反馈办理结果。协调处理复杂疑难信访问题，组织相关部门进行联合调处。定期向上级信访部门和街道信访代理工作领导小组报告信访工作情况。3.社区信访代理工作站职责负责收集本社区群众的信访信息，及时发现和掌握群众的热点难点问题。对群众反映的信访事项进行初步核实，引导群众通过信访代理渠道反映问题。协助街道信访代理中心做好信访事项的办理工作，及时反馈办理进展情况。向群众宣传信访法律法规和政策，做好群众的思想疏导和解释工作。三、信访代理事项受理（一）受理范围1.对街道办事处及其工作人员的职务行为提出的意见、建议和要求。2.对街道行政区域内的经济、文化、社会等方面的问题提出的诉求。3.对街道行政区域内的企事业单位、社会团体等组织及其工作人员的职务行为提出的意见、建议和要求。4.其他依法应当由街道受理的信访事项。（二）不予受理的情形1.已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的。2.属于各级人民代表大会以及县级以上各级人民代表大会常务委员会、人民法院、人民检察院职权范围内的。3.依法不属于本街道管辖的。4.信访事项已经受理或者正在办理，信访人在规定期限内向受理、办理机关的上级机关再提出同一信访事项的。5.对已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的重复信访，信访人在规定期限内仍然以同一事实和理由提出投诉请求的。（三）受理程序1.群众来访时，信访代理中心工作人员应热情接待，认真听取群众诉求，做好记录，并向群众说明信访代理的程序和要求。2.对群众通过书信、电子邮件、电话等形式提出的信访事项，信访代理中心工作人员应及时查收、接听，并按照规定进行登记。3.对属于受理范围的信访事项，信访代理中心工作人员应填写《信访代理事项受理登记表》，明确信访人基本情况、信访事项内容、受理时间等信息，并及时交办相关部门或社区办理。4.对不属于受理范围的信访事项或者不予受理的信访事项，信访代理中心工作人员应向信访人说明理由，并告知其可以通过其他合法途径解决问题。四、信访代理事项办理（一）交办1.信访代理中心对受理的信访事项进行分类后，按照“属地管理、分级负责”和“谁主管、谁负责”的原则，及时交办相关部门或社区办理。2.交办信访事项时，应明确办理要求、办理期限等，并向承办单位送达《信访代理事项交办通知书》。（二）承办1.承办单位接到交办的信访事项后，应明确专人负责办理，并按照要求认真调查核实情况，提出处理意见。2.对事实清楚、诉求合理的信访事项，应及时予以解决；对一时难以解决的，应向信访人说明情况，并制定解决方案；对不合理诉求，应做好解释工作，引导信访人正确对待。3.承办单位在办理信访事项过程中，应主动与信访人沟通联系，及时反馈办理进展情况，征求信访人的意见和建议。（三）期限1.一般信访事项应在[X]个工作日内办理完毕，并将办理结果反馈给信访代理中心。2.复杂疑难信访事项应在[X]个工作日内提出处理意见，并报信访代理中心审核。经审核同意后，可以适当延长办理期限，但最长不得超过[X]个工作日。（四）审核1.信访代理中心对承办单位报送的办理结果进行审核，重点审核处理意见是否合理、合法，办理程序是否规范，信访人是否满意等。2.对审核通过的办理结果，信访代理中心应及时向信访人反馈；对审核不通过的，应退回承办单位重新办理。（五）反馈1.承办单位应按照规定的期限将办理结果反馈给信访代理中心，信访代理中心应及时将办理结果反馈给信访人。2.反馈办理结果时，应采用书面或口头形式，向信访人说明信访事项的办理情况、处理意见及依据等，并征求信访人的意见。3.信访人对办理结果不满意的，可以在规定期限内提出复查申请，信访代理中心应及时受理并按照规定进行复查。五、信访代理工作监督与考核（一）监督1.街道信访代理工作领导小组定期对信访代理工作进行检查和指导，及时发现和解决工作中存在的问题。2.信访代理中心对承办单位的信访事项办理情况进行跟踪督促，定期通报办理进度和质量。3.设立信访代理工作监督举报电话和邮箱，接受群众对信访代理工作的监督和举报。对群众反映的问题，应及时进行调查处理，并将处理结果反馈给群众。（二）考核1.制定信访代理工作考核办法，对各部门和社区的信访代理工作进行量化考核。2.考核内容包括信访事项受理率、办理率、按期反馈率、群众满意率等指标。3.对信访代理工作成绩突出的部门和社区，给予表彰和奖励；对工作不力、造成不良影响的，进行通报批评，并责令限期整改。六、信访代理工作纪律（一）严格遵守法律法规和政策规定，依法依规处理信访事项。（二）热情接待群众来访，耐心倾听群众诉求，不得推