行政调解台账工作制度

PAGE行政调解台账工作制度一、总则（一）目的为规范行政调解台账工作，确保行政调解工作的有序开展，提高行政调解工作的效率和质量，及时、准确地记录行政调解过程和结果，依据相关法律法规及行业标准，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于公司/组织内所有涉及行政调解工作的部门及工作人员。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵循国家法律法规及行业标准开展行政调解台账工作，确保记录内容合法、合规。2.客观真实原则：如实记录行政调解的全过程，包括调解时间、地点、当事人、调解事项、调解过程、调解结果等信息，保证记录内容客观、真实、准确。3.及时完整原则：在行政调解工作结束后，及时、完整地记录相关信息，不得遗漏重要内容。4.保密性原则：对涉及当事人隐私、商业秘密等信息严格保密，防止信息泄露。二、台账记录内容（一）调解基本信息1.调解编号：为每一次行政调解工作赋予唯一的编号，以便于查询和管理。编号应按照一定的规则进行编制，例如按照年份、月份、流水号等组合而成。2.调解日期：记录行政调解工作开展的具体年月日。3.调解地点：明确行政调解工作进行的具体地点，包括详细地址。4.当事人信息当事人姓名：记录行政调解双方当事人或多方当事人的姓名。当事人联系方式：包括手机号码、电子邮箱等，以便在需要时能够及时与当事人取得联系。当事人身份信息：如自然人的身份证号码、法人或其他组织的统一社会信用代码等。5.调解事项：详细描述行政调解所涉及的具体事项，包括纠纷的性质、产生的原因、争议的焦点等。（二）调解过程记录1.调解参与人员：记录参与行政调解工作的所有人员，包括调解员、记录员、当事人及其代理人等。2.调解步骤及内容：按照行政调解的实际流程，详细记录每一个步骤中各方的发言、观点、证据出示情况等内容。例如，调解员如何引导当事人陈述事实、当事人之间如何进行辩论、是否有新的证据提交等。3.调解中提出的解决方案及各方意见：记录在调解过程中各方提出的解决方案，以及当事人对这些解决方案的意见和态度。包括是否接受、部分接受或拒绝等情况。（三）调解结果记录1.达成调解协议情况调解协议内容：详细记录达成的调解协议条款，包括双方当事人的权利和义务、履行方式、履行期限等具体内容。调解协议签订时间：记录双方当事人签订调解协议的具体日期。2.未达成调解协议情况：说明未达成调解协议的原因，以及后续的处理建议或措施。（四）其他相关信息1.证据材料：对行政调解过程中涉及的证据材料进行详细记录，包括证据名称、证据来源、证据内容摘要等。如有需要，可附上证据的复印件或电子文档。2.备注信息：记录一些其他与行政调解工作相关的重要信息，如调解过程中的特殊情况、当事人的特殊要求等。三、台账记录要求（一）记录方式1.纸质记录：可采用专门的行政调解台账记录本进行记录，确保记录清晰、工整，易于查阅。2.电子记录：同时建立电子台账，将纸质记录内容及时录入电子系统，以便于数据的存储、查询和统计分析。电子台账应采用安全可靠的数据库管理系统进行管理，设置相应的权限，确保数据的安全性和保密性。（二）记录语言记录语言应简洁明了、准确规范，避免使用模糊、歧义或容易引起误解的词汇和语句。对于当事人的陈述和观点，应尽量采用原话记录，但需进行适当的整理和编辑，确保记录内容的逻辑性和连贯性。（三）记录审核1.行政调解工作结束后，记录员应及时将记录内容提交给调解员进行审核。调解员应对记录的准确性、完整性进行认真审核，发现问题及时要求记录员进行修改和补充。2.审核通过后的记录，应由调解员和记录员签字确认，以明确责任。四、台账管理与保存（一）台账管理1.设立专门的台账管理人员，负责行政调解台账的日常管理工作。台账管理人员应熟悉行政调解工作流程和台账记录要求，具备一定的计算机操作技能和数据管理能力。2.台账管理人员应定期对行政调解台账进行检查和维护，确保台账记录的完整性和准确性。如发现记录有误或缺失，应及时进行更正和补充。3.建立台账借阅制度，严格控制台账的借阅范围和借阅流程。因工作需要借阅台账的，应填写借阅申请表，经相关领导批准后，方可借阅。借阅人应妥善保管台账，不得擅自涂改、转借或泄露台账内容。借阅结束后，应及时归还台账，并由台账管理人员进行检查，确保台账完好无损。（二）台账保存1.行政调解台账应按照一定的期限进行保存，保存期限不得低于法律法规及行业标准规定的年限。一般情况下，行政调解台账应保存[X]年。2.台账保存方式应安全可靠，可采用纸质档案与电子档案相结合的方式进行保存。纸质档案应存放在专门的档案柜中，按照年份、月份等顺序进行排列，便于查找。电子档案应进行定期备份，备份存储介质应异地存放，以防止数据丢失。3.在台账保存期限届满后，应按照相关规定进行销毁处理。销毁台账时，应填写销毁申请表，经相关领导批准后，由专人负责销毁，并做好销毁记录。销毁记录应包括销毁时间、销毁地点、销毁台账名称及数量等信息。五、台账查阅与使用（一）查阅权限1.公司/组织内部工作人员因工作需要查阅行政调解台账的，应填写查阅申请表，经所在部门负责人批准后，方可查阅。查阅申请表应注明查阅目的、查阅内容、查阅时间等信息。2.涉及外部单位或个人查阅行政调解台账的，应按照法律法规及公司/组织相关规定，履行严格的审批手续。一般情况下，需经公司/组织分管领导批准，并签订保密协议后，方可查阅。（二）查阅程序1.查阅人员应在台账管理人员的陪同下进行查阅，不得擅自将台账带出指定查阅地点。2.查阅人员应严格遵守查阅纪律，不得在台账上进行标记、涂改或其他损坏台账的行为。如需复印或摘录相关内容，应经台账管理人员同意，并按照规定进行操作。3.查阅结束后，查阅人员应及时将查阅情况反馈给台账管理人员，并在查阅申请表上签字确认。（三）台账使用行政调解台账记录的信息可作为公司/组织内部行政调解工作总结、分析、统计的依据，也可在必要时作为处理行政复议、行政诉讼等法律事务的证据材料。但在使用台账信息时，应严格遵守法律法规及公司/组织的保密规定，确保信息的合法使用。六、监督与考核（一）监督机制1.公司/组织内部设立行政调解台账工作监督小组，负责对行政调解台账工作进行定期检查和不定期抽查。监督小组应由公司/组织内部纪检、审计、法务等部门人员组成，确保监督工作的公正性和权威性。2.监督小组应制定详细的监督检查计划，明确监督检查的内容、方式、频率等要求。监督检查内容包括台账记录的准确性、完整性、及时性，台账管理的规范性，台账查阅与使用的合规性等方面。3.对于监督检查中发现的问题，监督小组应及时下达整改通知书，要求责任部门或人员限期整改。整改完成后，责任部门或人员应将整改情况书面报告监督小组，监督小组进行复查，确保问题得到彻底解决。（二）考核办法1.将行政调解台账工作纳入公司/组织内部绩效考核体系，对行政调解台账工作表现优秀的部门和个人给予表彰和奖励，对工作不力、存在问题较多的部门和个人进行批评教育，并视情节轻重给予相应的处罚。2.考核指标应包括台账记录质量、台账管理水平、台账查阅与使用合规性等方面。具体考核指标及评分标准如下：台账记录质量（50分）记录内容准确、完整、及时（30分）：每发现一处记录错误或遗漏扣2分；未按时记录的，每次扣5分。记录语言规范、清晰（10分）：发现语言表达不规范、逻辑混乱等问题，每次扣2分。证据材料整理规范（10分）：证据材料缺失、整理不规范的，每次扣2分。台账管理水平（30分）台账管理制度健全，执行严格（10分）：制度不健全或执行不到位的，每次扣2分。台账管理人员职责明确，工作认真负责（10分）：因管理人员失职导致台账出现问题的，每次扣5分。台账保存安全、完整（10分）：发现台账丢失、损坏或保存期限不符合规定的，每次扣5分。台账查阅与使用合规性（20分）查阅与使用手续齐全