街道信访接访工作制度

PAGE街道信访接访工作制度一、总则（一）目的为了规范街道信访接访工作，畅通信访渠道，维护信访秩序，及时、公正、有效地处理群众信访问题，保障人民群众的合法权益，促进街道和谐稳定发展，依据国家相关法律法规和信访工作规定，结合本街道实际，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本街道行政区域内的信访接访工作，包括群众通过书信、电子邮件、电话、走访等形式提出的信访事项。（三）工作原则1.属地管理、分级负责：按照信访事项的性质和管辖范围，由街道相关部门和社区负责处理，做到谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合。2.依法依规、公正处理：严格依照法律法规和政策规定，对信访事项进行调查核实，公正作出处理决定，确保处理结果合法、合理、公平、公正。3.及时高效、便民利民：建立健全信访接访工作机制，提高工作效率，及时受理、交办、督办信访事项，方便群众反映问题，为群众提供优质、高效的服务。4.信息公开、接受监督：及时向群众公开信访工作流程、信访事项处理进展情况和结果，接受群众监督，增强信访工作透明度。二、信访接访机构及职责（一）信访工作领导小组成立街道信访工作领导小组，由街道党工委书记任组长，办事处主任任副组长，各相关部门负责人为成员。领导小组负责统筹协调街道信访工作，研究解决信访工作中的重大问题，指导、督促各部门和社区做好信访接访工作。（二）信访办公室街道设立信访办公室，作为信访接访工作的日常办事机构，负责信访事项的受理、登记、交办、督办、反馈等工作。信访办公室配备专职信访工作人员，负责具体承办信访接访业务。（三）各部门职责1.党政办公室：负责协调街道各部门之间的信访工作，做好信访信息的收集、整理、分析和报送工作；负责信访工作相关文件、资料的起草、印发和归档管理；负责组织信访工作会议和培训等。2.社会事务办公室：负责受理和处理涉及民政、社保、就业、教育、卫生、文化等方面的信访事项；协调相关部门解决群众在社会事务方面的实际问题。3.城市管理办公室：负责受理和处理涉及城市建设、环境卫生、市政设施、物业管理等方面的信访事项；协调相关部门解决群众在城市管理方面的诉求。4.经济发展办公室：负责受理和处理涉及企业发展、招商引资、项目建设等方面的信访事项；协调相关部门解决企业和群众在经济发展方面的问题。5.社区：负责本社区内信访事项的受理、登记、初访接待和处理工作；及时了解掌握社区居民的信访动态，做好矛盾纠纷排查化解工作；协助街道相关部门做好信访事项的调查核实和处理工作。三、信访接访工作流程（一）受理1.信访办公室设立专门的信访接待窗口，安排专人负责日常接访工作。接访人员应当热情接待来访群众，认真听取群众反映的问题，做好记录，并向群众告知信访事项的受理程序和办理时限。2.对群众通过书信、电子邮件、电话等形式提出的信访事项，信访办公室应当及时登记，详细记录信访人的姓名、住址、联系方式、信访事项的内容等信息，并按照规定进行处理。3.对属于本街道管辖的信访事项，应当予以受理；对不属于本街道管辖的信访事项，应当及时告知信访人向有权处理的机关提出，并做好解释说明工作。（二）交办1.信访办公室对受理的信访事项，应当按照“属地管理、分级负责”和“谁主管、谁负责”的原则，及时进行交办。对涉及多个部门的信访事项，应当明确牵头部门和协办部门，共同做好处理工作。2.交办信访事项时，应当向承办部门发送《信访事项交办单》，明确信访事项的基本情况、交办要求和办理时限等。承办部门应当在收到交办单后及时签收，并按照要求认真办理。（三）承办1.承办部门接到交办的信访事项后，应当指定专人负责办理，并按照规定的程序和时限进行调查核实，提出处理意见。2.对事实清楚、争议不大的简单信访事项，承办部门应当在10个工作日内作出处理决定，并向信访人反馈处理结果；对情况复杂、涉及面广的信访事项，应当在30个工作日内作出处理决定，并向信访人反馈处理结果；对因特殊原因需要延长办理时限的，应当向信访人说明情况，并报信访办公室备案。3.承办部门在办理信访事项过程中，应当充分听取信访人的意见，与信访人进行沟通协商，做好解释疏导工作，争取信访人的理解和支持。对信访人的合理诉求，应当依法依规予以解决；对不合理诉求，应当耐心做好解释工作，引导信访人通过合法途径解决问题。（四）督办1.信访办公室负责对交办信访事项的办理情况进行跟踪督办，定期了解承办部门的办理进展情况，及时掌握办理过程中存在的问题，并督促承办部门按时限要求完成办理任务。2.对办理进度缓慢、久拖不决的信访事项，信访办公室应当及时向承办部门发出《信访事项督办单》，要求承办部门说明原因，加快办理进度，并限期报告办理结果。3.对承办部门在办理信访事项过程中存在的推诿扯皮、敷衍塞责等问题，信访办公室应当及时进行通报批评，并责令承办部门限期整改；对造成严重后果的，应当依法依规追究相关人员的责任。（五）反馈1.承办部门应当在规定时限内将信访事项的处理结果反馈给信访人，并填写《信访事项处理结果反馈单》，经信访人签字确认后存档。2.对处理结果不满意的信访人，承办部门应当认真听取信访人的意见，进一步做好解释说明工作，并按照规定程序进行复查、复核。3.信访办公室应当及时对信访事项的处理结果进行整理归档，建立健全信访工作档案管理制度，为信访工作的统计分析、总结经验和改进工作提供依据。四、信访接访工作纪律（一）工作态度1.接访人员应当热情接待来访群众，耐心倾听群众诉求，不得推诿、敷衍、拖延群众来访。2.接访人员应当文明礼貌，用语规范，不得使用生硬、冷漠、歧视性语言对待群众。（二）工作程序1.接访人员应当严格按照信访接访工作流程办理信访事项，不得擅自简化或省略程序。2.对信访事项进行调查核实过程中，应当全面、客观、公正地收集证据，不得偏袒任何一方，不得隐瞒、歪曲事实真相。（三）保密规定1.接访人员应当严格遵守保密制度，对信访人的个人信息、信访内容等予以保密，不得泄露给无关人员。2.在信访事项办理过程中，涉及国家机密、商业秘密和个人隐私的信息，应当按照有关规定进行妥善处理，确保信息安全。（四）廉洁自律1.接访人员应当廉洁奉公，不得接受信访人的礼品、礼金、宴请等，不得利用职务之便谋取私利。2.在处理信访事项过程中，应当严格依法依规办事，不得滥用职权、徇私舞弊、索贿受贿。五、信访复查复核制度（一）复查1.信访人对街道作出的信访事项处理意见不服的，可以自收到处理意见之日起30日内，向街道信访工作领导小组提出复查申请。复查申请应当以书面形式提出，并说明不服处理意见的理由和依据。2.街道信访工作领导小组收到复查申请后，应当在5个工作日内进行审查，符合复查条件且材料齐全的，予以受理；不符合复查条件或材料不齐全的，应当告知信访人不予受理，并说明理由。3.信访工作领导小组受理复查申请后，应当在30日内组织相关部门和人员进行复查，并形成复查意见。复查意见应当经信访工作领导小组集体研究决定，并以书面形式反馈给信访人。（二）复核1.信访人对街道作出的复查意见仍不服的，可以自收到复查意见之日起30日内，向上一级主管部门提出复核申请。复核申请应当以书面形式提出，并说明不服复查意见的理由和依据。2.上一级主管部门收到复核申请后，应当在5个工作日内进行审查