联系社区村工作制度

PAGE联系社区村工作制度一、总则（一）目的为了加强与社区村的紧密联系，提升服务质量，促进社区村的和谐发展，特制定本联系社区村工作制度。通过建立常态化、规范化的联系机制，及时了解社区村的实际需求，有效解决问题，推动各项工作在基层落地落实，实现公司/组织与社区村的协同共进。（二）适用范围本制度适用于公司/组织全体员工与所联系的社区村开展工作的全过程。（三）基本原则1.密切联系原则保持与社区村的高频次沟通，深入了解社区村的社情民意，做到底数清、情况明。2.服务导向原则以满足社区村居民的需求为出发点和落脚点，提供优质、高效、精准的服务。3.问题导向原则聚焦社区村存在的实际问题，积极协调各方资源，推动问题解决，促进社区村发展。4.协同合作原则与社区村两委及相关组织密切配合，形成工作合力，共同推进各项工作。二、联系机制（一）联系人员安排1.公司/组织根据社区村的规模、特点及工作需求，选派政治素质高、工作能力强、熟悉基层情况的员工作为联系人。联系人应相对固定，确保联系工作的连续性。2.每个社区村确定一名主要联系人，同时可根据工作需要安排若干名辅助联系人。主要联系人负责全面统筹与社区村的联系工作，辅助联系人协助开展相关工作。（二）联系频次1.主要联系人每月至少到社区村走访[X]次，深入了解社区村的工作进展、存在问题及居民需求。2.辅助联系人每周至少与社区村相关人员沟通联系[X]次，及时掌握社区村动态，反馈相关信息。3.在重要政策出台、重大活动开展、突发事件发生等特殊时期，联系人应随时保持与社区村的密切联系，确保工作顺利推进。（三）联系方式1.建立定期走访制度。联系人按照规定的联系频次，深入社区村，与社区村两委成员、居民代表、党员等进行面对面交流，了解实际情况。2.设立联系电话。联系人公布个人联系电话，方便社区村随时沟通联系。同时，保持电话畅通，及时接听社区村的来电，解答疑问，处理问题。3.利用信息化平台。借助微信工作群、社区村服务管理系统等信息化手段，及时发布工作信息，共享工作资源，提高沟通效率。三、工作职责（一）政策宣传与解读1.及时向社区村传达党和国家的方针政策、法律法规以及公司/组织的相关工作要求，确保社区村居民了解政策内容。2.结合社区村实际，对政策进行深入解读，帮助居民理解政策意图，掌握政策要点，引导居民正确运用政策。（二）社情民意收集1.广泛收集社区村居民的意见和建议，了解居民在生产生活、就业创业、社会保障、医疗卫生、文化教育等方面的需求和诉求。2.关注社区村的热点难点问题，及时发现并反馈可能影响社区村和谐稳定的矛盾隐患，为公司/组织决策提供参考依据。（三）问题协调与解决1.对于社区村反映的问题，能够当场解决的，要立即给予答复和处理；对于需要协调相关部门解决的问题，要及时梳理汇总，明确责任主体和解决时限，并跟踪协调进展情况。2.协调公司/组织内部资源，为社区村提供必要的支持和帮助，如资金、物资、技术、人才等方面的支持，推动社区村各项事业发展。（四）社区村建设指导1.协助社区村加强党组织建设，提高党组织的凝聚力和战斗力，充分发挥党组织在社区村发展中的领导核心作用。2.指导社区村完善村规民约、居民公约，加强民主管理、民主监督，促进社区村治理体系和治理能力现代化。3.参与社区村的规划建设和环境整治工作，提出合理化建议，推动社区村基础设施建设和公共服务设施完善，改善居民生活环境。（五）志愿服务组织1.组织公司/组织员工参与社区村志愿服务活动，如关爱困难群体、环境卫生整治、文化活动组织等，增强员工的社会责任感，营造良好的社会风尚。2.鼓励和引导社区村居民积极参与志愿服务，培育志愿服务文化，打造志愿服务品牌，推动社区村志愿服务常态化、制度化。四、工作流程（一）信息收集1.联系人通过走访、电话沟通、问卷调查、居民座谈会等方式，广泛收集社区村的各类信息。2.对收集到的信息进行分类整理，建立工作台账，详细记录信息来源、内容、处理情况等。（二）问题研判1.联系人对收集到的问题进行分析研判，判断问题的性质、严重程度及影响范围。2.根据问题研判结果，确定解决问题的方式和途径，明确责任主体和工作要求。（三）协调解决1.对于能够当场解决的问题，联系人应立即采取措施予以解决，并向社区村反馈处理结果。2.对于需要协调相关部门解决的问题，联系人填写问题协调单，详细说明问题情况、协调建议等，提交公司/组织相关部门。3.公司/组织相关部门收到问题协调单后，按照职责分工进行办理，并及时将办理情况反馈给联系人。联系人负责跟踪协调进展情况，直至问题得到妥善解决。（四）反馈评价1.问题解决后，联系人及时向社区村反馈办理结果，并征求社区村的意见和建议。2.社区村对问题解决情况进行评价，评价结果作为对联系人及相关部门工作考核的重要依据。五、工作保障（一）组织保障1.成立联系社区村工作领导小组，由公司/组织主要领导担任组长，分管领导担任副组长，各相关部门负责人为成员。领导小组负责统筹协调联系社区村工作，研究解决工作中的重大问题。2.明确各部门在联系社区村工作中的职责分工，形成各司其职、协同配合的工作格局。（二）人员保障1.加强对联系人的培训，提高联系人的政策水平、沟通能力、协调能力和解决问题的能力。2.定期组织联系人交流工作经验，分享工作心得，不断提升联系人的综合素质。（三）经费保障1.设立联系社区村工作专项经费，用于支持联系人开展走访调研、问题协调、志愿服务等工作。2.严格经费管理，确保经费使用规范、合理、透明，提高经费使用效益。六、监督考核（一）监督检查1.公司/组织定期对联系社区村工作进行监督检查，了解工作进展情况，发现存在的问题，及时督促整改。2.建立健全监督检查机制，通过实地走访、查阅资料、听取汇报等方式，对联系人的工作情况进行全面检查。（二）考核评价1.制定联系社区村工作考核评价办法，明确考核内容、考核标准、考核方式等。2.考核评价结果与联系人的绩效挂钩，对工作表现优秀的联系人给予表彰奖励，对工作不力的联系人进行批评教育，情节严重的进行问责。（三）结果运用1.将联系社区村工作考核评价结果