行政单位信访工作制度

PAGE行政单位信访工作制度一、总则（一）目的为了规范行政单位信访工作，保障信访人的合法权益，维护信访秩序，促进依法行政，根据相关法律法规，结合本单位实际，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本行政单位处理信访事项的活动。（三）基本原则1.属地管理、分级负责：按照信访事项的性质和管辖范围，由相应的行政单位负责处理。2.谁主管、谁负责：信访事项涉及哪个部门的业务，就由哪个部门负责处理。3.依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合：遵循法律法规，及时处理信访问题，同时做好信访人的思想疏导工作。二、信访渠道与受理（一）信访渠道1.书信：信访人可以通过书信形式向本行政单位提出信访事项，书信应写明信访人的姓名、地址、联系方式，信访事项的内容、诉求等。2.电子邮件：设立专门的信访电子邮箱，信访人可将信访材料以电子邮件形式发送至指定邮箱。3.电话：公布信访工作联系电话，信访人可通过电话反映信访事项。4.走访：信访人可以到本行政单位指定的接待场所走访提出信访事项。（二）受理条件1.属于本行政单位职权范围内的事项。2.有明确的信访人姓名（名称）、联系方式和具体的信访请求、事实依据。（三）不予受理情形1.已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的。2.信访人对复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的。3.其他不符合受理条件的情形。三、信访登记与交办（一）信访登记1.对收到的信访事项，信访工作机构应当予以登记，详细记录信访人的基本信息、信访事项的内容、信访时间等。2.登记内容应准确、完整，并及时录入信访信息系统。（二）交办1.对属于本行政单位职权范围内的信访事项，按照职责分工，及时交办相关部门办理。2.交办时应明确办理要求、办理期限等，并跟踪办理情况。四、信访办理（一）办理程序1.承办部门收到交办的信访事项后，应指定专人负责办理。2.对信访事项进行调查核实，收集相关证据材料。3.根据调查核实情况，提出处理意见，并报本部门负责人审核。4.经审核同意后，将处理结果书面答复信访人。（二）办理期限1.一般信访事项应在[X]日内办结，并书面答复信访人。2.情况复杂的信访事项，经本行政单位负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过[X]日，并告知信访人延期理由。（三）答复要求1.答复内容应事实清楚、证据充分、处理恰当、程序合法。2.答复应使用规范的格式，加盖本行政单位印章。五、信访复查与复核（一）信访复查1.信访人对行政单位作出的处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起[X]日内请求原办理行政单位的上一级行政单位复查。2.复查行政单位应指定专人进行复查，复查期限与办理期限相同。3.复查行政单位经复查，认为原处理意见正确的，应当维持；认为原处理意见错误或者不当的，应当予以纠正。（二）信访复核1.信访人对复查意见不服的，可以自收到书面答复之日起[X]日内向复查行政单位的上一级行政单位请求复核。2.复核行政单位应指定专人进行复核，复核期限与办理期限相同。3.复核行政单位经复核，作出复核意见，复核意见为最终意见。六、信访工作纪律与责任追究（一）信访工作纪律1.信访工作人员应严格遵守法律法规和工作纪律，不得推诿、敷衍、拖延信访事项的办理。2.不得将信访人的检举、揭发材料及有关情况透露给被检举、揭发的人员和单位。3.不得打击报复信访人。（二）责任追究1.对违反信访工作纪律，造成不良影响的信访工作人员，视情节轻重，给予批评教育、责令检查、诫勉谈话、通报批评、党纪政务处分等处理。2.对在信访工作中存在失职、渎职行为，导致信访事项处理不当，引发群体性事件或其他严重后果的，依法依规追究相关人员的责任。七、信访档案管理（一）档案收集1.信访工作机构应及时收集、整理信访工作中形成的各类文件、材料，包括信访登记、交办、办理、复查、复核等环节的相关资料。2.收集的档案材料应齐全、完整、真实。（二）档案整理1.对收集的档案材料进行分类整理，按照信访事项的类别、时间顺序等进行排列。2.编制档案目录，便于查阅。（三）档案保管1.设立专门的信访档案保管场所，配备必要的保管设备，确保档案安全。2.按照档案管理的有关规定，定期对档案进行检查、维护，防止档案损坏、丢失。（四）档案查阅1.因工作需要查阅信访档案时，应履行查阅审批手续，经本行政单位负责人批准后，方可查阅。2.查阅档案时，应