组织部门信访工作制度

PAGE组织部门信访工作制度一、总则（一）目的为了规范组织部门信访工作，畅通信访渠道，维护信访人的合法权益，促进组织工作的健康发展，根据国家有关法律法规和信访工作的相关规定，结合组织部门实际，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于组织部门受理的信访事项，包括对组织工作政策法规、干部选拔任用、干部监督管理、组织建设等方面的信访举报、意见建议等。（三）工作原则1.依法依规原则：严格按照国家法律法规和信访工作程序处理信访事项，确保信访工作的合法性和规范性。2.实事求是原则：以事实为依据，客观公正地处理信访问题，不偏不倚，不徇私情。3.分级负责、归口办理原则：按照信访事项的性质和管辖范围，明确各级组织部门的职责，分级负责，归口办理，避免推诿扯皮。4.及时高效原则：对信访事项及时受理、认真办理、按时反馈，提高工作效率，确保信访问题得到妥善解决。二、信访受理（一）受理渠道1.来信：设立专门的信访信箱，接收群众来信。对来信要及时拆封、登记，注明来信日期、姓名、地址、联系方式、内容摘要等信息。2.来访：在组织部门办公地点设立专门的信访接待室，安排专人负责接待来访群众。对来访群众要热情接待，认真听取诉求，做好记录。3.来电：公布信访举报电话，安排专人接听。对来电要认真记录，询问清楚信访事项的基本情况，并告知信访人相关的处理程序和要求。4.网络信访：开通组织部门信访工作网络平台，接受群众通过网络提交的信访事项。对网络信访要及时受理，按照规定进行处理。（二）受理条件1.属于组织部门职责范围内的信访事项。2.有明确的信访人姓名（名称）、地址、联系方式和具体的信访请求、事实依据。3.信访事项已经依法依规进行了处理，信访人仍不服处理结果，提出新的信访请求的，应当有新的事实依据。（三）不予受理情形1.不属于组织部门职责范围的信访事项。2.已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的信访事项。3.信访人无正当理由重复信访，经劝阻、批评和教育无效的。4.信访人捏造、歪曲事实，诬告陷害他人的。三、信访办理（一）登记交办1.对受理的信访事项，要及时进行登记，填写《组织部门信访事项登记表》，详细记录信访人的基本情况、信访事项的内容、受理时间等信息。2.根据信访事项的性质和管辖范围，按照分级负责、归口办理的原则，及时将信访事项交办给相关的组织部门或单位办理。交办时要明确办理要求、办理期限等，并跟踪办理情况。（二）承办单位办理1.承办单位接到交办的信访事项后，要指定专人负责办理，对信访事项进行认真调查核实，收集相关证据材料，提出处理意见。2.办理信访事项应当自受理之日起[X]日内办结；情况复杂的，经本单位负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过[X]日，并告知信访人延期理由。法律、法规另有规定的，从其规定。3.承办单位在办理信访事项过程中，应当听取信访人的陈述和申辩，对信访人提出的合理诉求要认真研究，依法依规予以解决；对不合理的诉求要做好解释说明工作。（三）反馈答复1.承办单位办理结束后，要及时将办理结果反馈给交办单位，并向信访人出具《组织部门信访事项处理意见书》，告知信访人处理结果和相关依据。2.反馈答复应当以书面形式进行，内容要客观、准确、清晰，语言要通俗易懂。对信访人提出的疑问要认真解答，确保信访人理解处理结果。3.信访人对处理结果不服的，可以在收到《组织部门信访事项处理意见书》之日起[X]日内，向上一级组织部门提出复查申请。上一级组织部门应当自收到复查申请之日起[X]日内，作出复查意见，并书面答复信访人。四、信访督办（一）督办方式1.建立信访事项督办台账，对交办的信访事项进行跟踪督办，及时掌握办理进度和办理质量。2.定期对信访事项办理情况进行检查，对办理不及时、处理不当的承办单位进行督促整改。3.对重点信访事项，组织部门可以直接进行调查核实，提出处理意见，并督促承办单位落实。（二）督办要求1.督办人员要认真履行职责，严格按照规定的程序和要求进行督办，确保信访事项得到妥善处理。2.承办单位要积极配合督办工作，及时向督办人员反馈信访事项办理情况，提供相关资料和信息。3.对督办过程中发现的问题，要及时进行分析研究，提出改进措施和建议，不断完善信访工作制度和流程。五、信访保密（一）保密范围1.信访人的个人信息，包括姓名、性别、年龄、职业、住址、联系方式等。2.信访事项的内容，包括信访请求、事实依据、处理情况等。3.在信访工作中涉及的国家秘密、工作秘密、商业秘密等。（二）保密措施1.对信访人提供的个人信息和信访事项内容要严格保密，未经信访人同意，不得泄露给任何单位和个人。2.信访工作人员要妥善保管信访材料，防止丢失、被盗、被篡改等情况发生。3.在信访工作场所要设置必要的保密设施，如保密柜、密码锁等，确保信访信息的安全。4.对涉及国家秘密、工作秘密、商业秘密等的信访事项，要按照国家有关保密规定进行处理，严格控制知悉范围。六、信访归档（一）归档范围1.信访人提交的来信、来访记录、来电记录、网络信访记录及相关材料。2.组织部门受理、交办、督办信访事项的相关文件、资料和记录。3.承办单位办理信访事项的相关材料，包括调查核实情况、处理意见、反馈答复等。（二）归档要求1.信访档案要按照年度、类别进行分类整理，做到资料齐全、内容完整、分类准确、装订规范。2.归档