社区上门走访工作制度

PAGE社区上门走访工作制度一、总则（一）目的为了加强社区与居民之间的联系，深入了解居民需求，及时解决居民问题，提高社区服务质量和管理水平，特制定本社区上门走访工作制度。（二）适用范围本制度适用于本社区全体工作人员在开展社区走访工作时的行为规范和操作流程。（三）基本原则1.以人为本原则：以居民需求为导向，关心居民生活，切实为居民办实事、解难题。2.全面覆盖原则：确保走访工作覆盖社区内所有居民群体，不留死角。3.及时高效原则：对走访中发现的问题及时记录、及时反馈、及时处理，提高工作效率。4.信息保密原则：严格保护居民个人信息和隐私，不得泄露走访过程中获取的居民信息。二、走访人员职责（一）社区工作人员职责1.制定走访计划：根据社区实际情况和工作安排，制定详细的走访计划，明确走访对象、走访时间、走访内容等。2.开展走访工作：按照走访计划，深入居民家中，与居民面对面交流，了解居民的生活状况、需求和意见建议。3.记录走访情况：认真填写走访记录，详细记录居民反映问题、提出的意见建议以及走访过程中的其他重要信息。4.反馈处理问题：对走访中发现的问题，及时进行整理和分类，按照职责分工反馈给相关部门或人员，并跟踪处理结果，及时向居民反馈。5.宣传政策法规：向居民宣传党和国家的方针政策、法律法规以及社区的各项规章制度，提高居民的政策知晓率和法律意识。（二）社区领导职责1.指导走访工作：对社区工作人员的走访工作进行指导，确保走访工作的质量和效果。2.协调解决问题：对走访中涉及的重大问题或跨部门问题，及时进行协调解决，推动问题的妥善处理。3.监督走访工作：定期对走访工作进行监督检查，了解走访计划的执行情况，发现问题及时督促整改。三、走访对象与内容（一）走访对象1.社区全体居民：包括老年人、儿童、残疾人、困难家庭、失业人员、外来务工人员等各类群体。2.社区内企事业单位：了解企业经营状况、需求以及对社区工作的意见建议。3.社区社会组织：加强与社会组织的沟通联系，支持社会组织开展活动，共同推动社区发展。（二）走访内容1.居民生活状况：了解居民的居住条件、收入情况、家庭成员健康状况等。2.居民需求：询问居民在生活、医疗、教育、就业等方面的需求，收集居民对社区服务的意见和建议。3.社区环境：查看社区环境卫生、公共设施状况，了解居民对社区环境整治的意见和需求。4.安全隐患：排查社区内的安全隐患，如消防设施、电气安全、治安防范等方面的问题，及时督促整改。5.矛盾纠纷：了解社区内是否存在矛盾纠纷，及时进行调解和处理，维护社区和谐稳定。6.政策落实情况：向居民宣传各项政策法规，了解居民对政策的知晓程度和政策落实情况，收集居民对政策执行的意见和建议。四、走访方式与频率（一）走访方式1.入户走访：直接到居民家中进行面对面交流，了解居民情况。2.电话走访：对于一些不方便入户走访的居民，可以通过电话进行沟通。3.集中走访：针对特定群体或问题，组织集中走访活动，提高走访效率。4.重点走访：对社区内的重点对象、重点区域进行重点走访，深入了解情况。（二）走访频率1.社区工作人员：每月至少走访[X]户居民，确保每年对社区居民走访全覆盖。2.社区领导：每季度至少走访[X]户居民，同时加强对重点区域和重点问题的走访调研。五、走访记录与档案管理（一）走访记录1.记录要求：走访记录应客观、真实、准确、完整，字迹清晰，不得随意涂改。2.记录内容：包括走访时间、走访对象、走访内容、居民反映问题、处理意见及结果等。3.记录方式：可以采用纸质记录或电子记录方式，电子记录应妥善保存，便于查询和统计分析。（二）档案管理1.档案建立：对走访记录进行整理归档，建立社区上门走访工作档案。2.档案分类：按照走访对象、走访时间、问题类型等进行分类，便于查找和管理。3.档案保管：档案应妥善保管，确保档案的安全和完整，保存期限按照相关规定执行。4.档案查阅：因工作需要查阅档案的，应履行审批手续，查阅后及时归还，并做好查阅记录。六、问题处理与反馈（一）问题收集1.现场记录：走访人员在走访过程中，对居民反映的问题应及时记录，确保问题准确无误。2.分类整理：对收集到的问题进行分类整理，按照问题的性质和职责分工，确定责任部门或人员。（二）问题处理1.明确责任：责任部门或人员接到问题反馈后，应及时制定解决方案，明确处理措施和时间节点。2.协调配合：对于涉及多个部门的问题，相关部门应加强协调配合，共同推进问题的解决。3.跟踪督办：社区领导对问题处理情况进行跟踪督办，确保问题得到及时有效的解决。（三）结果反馈1.及时反馈：问题处理完毕后，责任部门或人员应及时将处理结果反馈给居民，并告知居民处理过程和依据。2.满意度调查：对居民反馈的问题处理结果进行满意度调查，了解居民对处理结果的评价和意见建议。3.持续改进：根据居民满意度调查结果和意见建议，对工作进行总结反思，持续改进工作方法和措施，提高社区服务质量。七、监督与考核（一）监督机制1.内部监督：社区成立走访工作监督小组定期对走访工作进行检查，查看走访记录、了解走访情况，发现问题及时督促整改。2.居民监督：设立举报电话和邮箱，接受居民对走访工作的监督和投诉，对居民反映的问题及时进行调查处理。（二）考核办法1.考核指标：将走访工作纳入社区工作人员绩效考核体系，考核指标包括走访计划完成情况、问题处理及时率、居民满意度等。2.考核方式：采取定期考核与不定期抽查相结合的方式，对社区工作人员的走访工作进行全面考核。3.结果运用：考核结果与社区工作人员的绩效奖金、评先评优等挂钩，对走访工作表现优秀的工作人员给予表彰奖励，对未完成走访任务或走访工作不力的工作人员进行批评教育和相应的处罚。八、培训与宣传（一）培训工作1.培训内容：包括走访技巧、沟通方法、问题处理能力、政策法规知识等方面的培训。2.培训方式：定期组织集中培训、专题讲座、经验交流等活动，提高社区工作人员的走访业务水平。3.培训计划：制定年度培训计划，明确培训时间、培训内容、培训对象等，确保培训工作有序开展。（二）宣传工作1.宣传目的：通过宣传，提高居民对走访工作的认识和理解，增强居民参与走访工作的积极性和主动性。2.宣传方式：利用社区宣传栏、社区网站、微信公众号