煤矿信访部门工作制度

PAGE煤矿信访部门工作制度一、总则（一）目的为了规范煤矿信访部门的工作，保障煤矿职工的合法权益，维护煤矿企业的稳定发展，促进煤矿安全生产和各项工作的顺利进行，根据国家有关法律法规和行业标准，结合本煤矿实际情况，制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于本煤矿信访部门及其工作人员处理职工群众来信、来访、来电等信访事项。（三）工作原则1.依法依规原则：严格按照国家法律法规和煤矿行业相关规定处理信访事项，确保信访工作在法治轨道上运行。2.实事求是原则：以事实为依据，客观公正地处理信访问题，不偏不倚，维护信访人的合法权益。3.及时高效原则：及时受理、办理信访事项，提高工作效率，缩短办理周期，避免拖延推诿。4.分级负责、归口办理原则：按照信访事项的性质和职责分工，明确各级各部门的办理责任，做到各司其职，各负其责。5.教育疏导原则：在处理信访问题过程中，注重对信访人的思想教育和疏导，化解矛盾，促进和谐。二、信访受理（一）受理范围1.职工对煤矿劳动人事、工资福利、社会保险等方面的诉求。2.职工对煤矿安全生产、劳动保护、职业卫生等方面的意见和建议。3.职工对煤矿内部管理、工作纪律、工作环境等方面的反映。4.职工对煤矿领导干部工作作风、廉洁自律等方面的举报。5.其他涉及煤矿职工切身利益和煤矿发展的信访事项。（二）受理渠道1.来信：设立专门的信访信箱，接收职工群众的来信，并及时进行登记、编号。2.来访：在煤矿信访接待室接待职工群众来访，安排专人负责引导、登记、记录来访情况。3.来电：公布信访部门的联系电话，安排专人接听职工群众的来电，并做好记录。4.网络平台：开通煤矿信访网络平台，职工群众可通过网络平台提交信访事项，信访部门及时进行受理和回复。（三）受理程序1.登记：对收到的信访事项进行详细登记，包括信访人姓名、单位、联系方式、信访事项内容、信访时间等。2.分类：根据信访事项的性质和内容，进行分类整理，确定承办部门和办理期限。3.交办：将信访事项及时交办给相关承办部门，并明确办理要求和期限。4.告知：对受理的信访事项，及时告知信访人受理情况，并在规定期限内反馈办理结果。三、信访办理（一）承办部门职责1.负责对交办的信访事项进行调查核实，提出处理意见和建议。2.按照规定的办理期限，及时办理信访事项，并将办理结果反馈给信访部门。3.做好信访事项办理过程中的沟通协调工作，积极化解矛盾，维护职工群众的合法权益。4.对信访事项办理过程中形成的相关材料进行整理归档，妥善保管。（二）办理程序1.调查核实：承办部门接到信访事项后，应及时组织人员进行调查核实，全面了解信访事项的真实情况。2.提出意见：承办部门根据调查核实情况，提出处理意见和建议，并填写《信访事项处理意见书》。3.征求意见：对涉及多个部门的信访事项，承办部门应组织相关部门进行协调沟通，征求意见，形成一致的处理意见。4.审批反馈：承办部门将《信访事项处理意见书》报本部门负责人审批后，及时反馈给信访部门，并将办理结果告知信访人。（三）办理期限1.一般信访事项应在[X]个工作日内办理完毕，并将办理结果反馈给信访部门。2.复杂信访事项应在[X]个工作日内提出处理意见，并在[X]个工作日内办理完毕，将办理结果反馈给信访部门。3.对上级交办的信访事项，应按照上级要求的期限办理完毕，并及时上报办理结果。（四）复查复核1.信访人对办理结果不服的，可以在收到办理结果之日起[X]个工作日内，向煤矿信访部门提出复查申请。2.煤矿信访部门收到复查申请后，应及时组织相关部门进行复查，并在[X]个工作日内提出复查意见，反馈给信访人。3.信访人对复查意见仍不服的，可以在收到复查意见之日起[X]个工作日内，向上一级信访部门提出复核申请。4.上级信访部门收到复核申请后，应按照规定进行复核，并将复核结果反馈给信访人。四、信访反馈（一）反馈方式**1.书面反馈：对信访事项的办理结果，承办部门应及时以书面形式反馈给信访部门，并由信访部门向信访人送达《信访事项处理意见书》。2.口头反馈：对一些简单的信访事项，承办部门可以通过电话等方式向信访人进行口头反馈。3.网络反馈：通过煤矿信访网络平台，及时向信访人反馈信访事项的办理结果，方便信访人查询。（二）反馈内容1.信访事项的调查核实情况。2.处理意见和建议。3.办理结果及依据。4.信访人的权利和义务。（三）跟踪回访1.信访部门对信访事项办理结果进行跟踪回访，了解信访人对办理结果的满意度。2.对不满意的信访人，要及时了解原因，督促承办部门进一步做好工作，直至信访人满意为止。五、信访档案管理（一）档案收集1.信访部门负责收集、整理信访事项办理过程中形成的各类文件、资料、记录等，建立信访档案。2.承办部门在办理信访事项过程中，应及时将相关材料移交信访部门，确保档案资料的完整性。（二）档案整理1.信访档案应按照年度、类别、保管期限等进行分类整理，编制档案目录。2.对每份档案材料进行编号、装订，确保档案资料的整齐、规范。（三）档案保管1.设立专门的信访档案室，配备必要的档案保管设备，确保档案资料的安全。2.信访档案应按照国家有关档案管理规定进行保管，保管期限为[X]年。（四）档案查阅1.因工作需要查阅信访档案的，应填写《信访档案查阅申请表》，经信访部门负责人批准后，方可查阅。2.查阅档案时，应在指定地点进行，不得擅自将档案带出档案室。3.查阅档案人员应爱护档案资料，不得在档案上涂改、标记、抽换、损坏等。六、信访工作纪律（一）严格遵守国家法律法规和煤矿企业的各项规章制度，依法依规处理信访事项。**（二）认真履行工作职责，不得推诿、敷衍、拖延信访事项的办理。**（三）保守信访工作秘密，不得泄露信访人的个人信息和信访事项内容。**（