烟草专销协同工作制度

PAGE烟草专销协同工作制度一、总则（一）制定目的为加强烟草专卖与市场营销的协同配合，规范工作流程，提高工作效率，维护烟草市场秩序，保障国家利益和消费者合法权益，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本公司及所属各部门、各分支机构在烟草专卖管理与销售业务中的协同工作。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家烟草专卖法律法规及相关行业标准，确保各项工作合法合规。2.协同高效原则：专卖部门与销售部门密切配合，信息共享，形成工作合力，提高工作效率和质量。3.市场导向原则：以市场需求为导向，优化资源配置，满足消费者需求，提升市场竞争力。4.服务至上原则：强化服务意识，为零售客户和消费者提供优质、便捷的服务。二、组织机构与职责（一）协同工作领导小组成立烟草专销协同工作领导小组，由公司主要领导担任组长，专卖部门、销售部门负责人担任副组长，相关部门负责人为成员。领导小组负责统筹协调烟草专销协同工作中的重大事项，研究解决工作中出现的问题。（二）专卖部门职责1.负责宣传贯彻烟草专卖法律法规，加强市场监管，打击涉烟违法犯罪行为。2.依法查处无证经营、销售假冒伪劣烟草制品等违法违规行为，维护市场秩序。3.负责烟草专卖零售许可证的受理、审批、发放和管理工作。4.收集、分析市场信息，为销售部门提供市场动态和监管建议。（三）销售部门职责1.负责烟草产品的市场营销策划和推广，制定销售计划，组织货源供应。2.加强与零售客户的沟通与合作，指导客户经营，提高客户满意度。3.收集、反馈零售客户和消费者的需求信息，为专卖部门提供市场线索。4.协助专卖部门开展市场监管工作，配合查处涉烟违法案件。（四）其他部门职责其他相关部门按照各自职责，配合专卖部门和销售部门做好烟草专销协同工作，提供必要的支持和保障。三、信息共享与沟通协调（一）信息共享机制1.建立专卖与销售信息共享平台，实现市场监管、零售许可证管理、销售数据、客户信息等各类信息的实时共享。2.专卖部门定期向销售部门通报市场监管情况、违法违规案件查处情况、零售许可证办理情况等信息。3.销售部门定期向专卖部门反馈销售数据、客户需求变化、市场动态等信息。（二）沟通协调机制1.建立定期沟通会议制度，专卖部门和销售部门每周召开一次工作协调会，总结工作进展，分析存在问题，研究解决措施。2.对于涉及烟草专销协同工作的重大事项、突发事件等，及时召开临时会议进行沟通协调。3.加强专卖人员与销售人员的日常沟通交流，建立工作联系群，及时沟通工作情况，协调解决工作中出现的问题。四、市场监管与协同执法（一）联合检查机制1.专卖部门和销售部门定期开展联合市场检查，对辖区内的烟草零售市场进行全面检查，重点检查零售户的经营资格、进货渠道、明码标价等情况。2.制定联合检查计划，明确检查时间、范围、内容和人员分工，确保检查工作有序开展。3.在联合检查过程中，专卖人员和销售人员密切配合，相互协作，形成监管合力。（二）案件查处协作1.专卖部门在查处涉烟违法案件时，销售部门应积极配合提供相关销售数据、客户信息等证据材料。2.对于重大涉烟违法案件，专卖部门和销售部门应成立联合专案组，共同开展调查取证、案件审理等工作。3.加强与公安部门、工商部门等执法机关的协作配合，建立健全联合执法机制，严厉打击涉烟违法犯罪行为。五、零售许可证管理与服务（一）许可证办理协同1.销售部门在日常工作中发现符合办证条件的零售户，应及时告知专卖部门。2.专卖部门在受理零售许可证申请时，应一次性告知申请人所需材料和办理流程，并及时将受理情况反馈给销售部门。3.对于销售部门推荐的优质零售客户，在符合办证条件的前提下，可以适当简化办证手续，提高办证效率。（二）许可证后续管理1.专卖部门负责对零售许可证的使用情况进行监督检查，及时发现和纠正违规使用许可证的行为。2.销售部门在与零售客户签订供货协议时，应核实客户的许可证有效性，并将有关情况反馈给专卖部门。3.对于因经营不善、违法违规等原因需要注销或吊销零售许可证的，专卖部门应及时办理相关手续，并告知销售部门停止供货。（三）客户服务协同1.专卖部门和销售部门应共同加强对零售客户的服务指导，帮助客户提高经营水平，规范经营行为。2.定期组织开展零售客户培训活动，由专卖人员和销售人员分别讲解烟草专卖法律法规和市场营销知识。3.建立零售客户投诉处理机制，及时受理和处理客户的投诉举报，维护客户合法权益。六、货源供应与市场调控（一）货源计划协同1.销售部门根据市场需求预测和销售情况，制定年度、季度、月度货源需求计划，并及时提交给专卖部门。2.专卖部门结合市场监管情况和零售许可证管理情况，对销售部门提交的货源需求计划进行审核，提出调整建议。3.双方共同协商确定最终的货源供应计划，确保货源供应与市场需求相匹配。（二）市场调控措施1.根据市场动态和销售情况，适时调整货源投放策略，合理安排卷烟投放量和投放节奏。2.加强对重点品牌、重点规格卷烟的市场监测和分析，及时采取调控措施，维护市场价格稳定。3.配合政府有关部门做好烟草市场宏观调控工作，确保烟草市场平稳健康发展。七、绩效考核与奖惩（一）考核指标1.制定烟草专销协同工作绩效考核指标体系，包括市场监管成效、零售许可证管理水平、销售任务完成情况、客户满意度等方面。2.明确各项考核指标的权重和评分标准，确保考核结果客观公正。（二）考核方式1.定期对专卖部门和销售部门的烟草专销协同工作进行考核评价，考核周期为季度和年度。2.考核采取自查自评、上级评价、客户评价等相结合的方式进行。3.建立考核档案，记录各部门的考核情况和结果。（三）奖惩措施1.对在烟草专销协同工作中表现突出的部门和个人，给予表彰和奖励。2.对工作不力、未能完成协同工作任务或出现违规行为的部门和个人，视情节轻重给予批评教育、扣减绩效奖金、岗位调整等处罚。八、培训与宣传（一）培训工作1.定期组织专卖人员和销售人员参加烟草专销协同工作相关培训，提高业务能力和协同配合水平。2.培训内容包括烟草专卖法律法规、市场营销知识、信息系统操作、沟通协调技巧等方面。3.鼓励员工参加各类专业培训和学习交流活动，不断提升自身素质。（二）宣传工作1.加强烟草专卖法律法规和烟草专销协同工作的宣传，提高社会公众的法律意识和认知度。2.通过多种渠道，如网站、微信公众号、宣传手册、新闻媒体等，广泛宣传烟草专销协同工作的重要意义、工作成果和典