派出所走访工作制度

PAGE派出所走访工作制度一、总则（一）目的为进一步密切警民关系，及时了解社情民意，有效排查化解各类矛盾纠纷，维护社会治安稳定，提升派出所工作效能和服务质量，特制定本走访工作制度。（二）适用范围本制度适用于本派出所全体民警、辅警。（三）基本原则1.主动走访原则：民警、辅警应主动深入辖区，积极开展走访工作，及时掌握各类信息。2.全面覆盖原则：走访工作要涵盖辖区内的各个社区、村庄、单位，确保不留死角。3.注重实效原则：通过走访，切实解决群众关心的实际问题，取得实实在在的工作成效。4.依法依规原则：走访工作要严格遵守法律法规和各项工作纪律，文明走访，规范操作。二、走访内容（一）社情民意收集1.了解辖区群众对社会治安状况的满意度，征求对派出所工作的意见和建议。2.掌握辖区内可能影响社会稳定的各类矛盾纠纷、苗头隐患，及时发现并化解。3.收集辖区内群众关注的热点、难点问题，为党委政府决策提供参考。（二）治安防范宣传1.向群众宣传法律法规、安全防范知识，提高群众的法律意识和自我防范能力。2.推广各类治安防范措施，如安装监控设备、加强邻里守望等，提升辖区整体治安防范水平。（三）安全隐患排查1.对辖区内的行业场所、重点单位进行安全检查，排查治安、消防等方面的安全隐患，督促整改落实。2.检查居民住宅的安全防范情况，指导群众做好防盗、防火、防诈骗等工作。（四）服务群众需求1.了解群众在办理户籍、身份证、居住证等业务过程中遇到的困难和问题，及时提供帮助和指导。2.对孤寡老人、残疾人、困难家庭等特殊群体进行走访慰问，提供必要的帮扶救助。三、走访方式（一）定期走访1.社区民警每周至少对辖区内的社区、村庄进行一次全面走访。2.责任区民警每月对辖区内的重点单位、行业场所进行一次走访检查。（二）专项走访1.根据上级部署和辖区实际情况，适时开展专项走访活动，如矛盾纠纷排查走访、治安重点地区整治走访等。2.在重大节日、重要活动期间，组织开展针对性的走访工作，确保辖区安全稳定。（三）随机走访民警、辅警在日常工作中，结合巡逻防控、接处警等工作，随机对辖区群众进行走访，及时了解情况，解决问题。四、走访要求（一）走访前准备1.走访民警、辅警应提前了解走访对象的基本情况，明确走访目的和重点。2.准备好走访所需的资料，如法律法规宣传手册、安全防范资料等。（二）走访过程1.走访人员要着装规范，举止文明，态度和蔼，主动亮明身份，说明走访来意。2.认真倾听群众的意见和诉求，做好记录，不得随意打断群众发言。3.对群众反映的问题，能当场解答的要当场解答；不能当场解答的，要做好解释工作，并及时反馈处理结果。（三）走访记录1.走访人员要认真填写走访记录，详细记录走访时间、地点、走访对象、走访内容、群众反映的问题及处理情况等。2.走访记录要及时整理归档，妥善保管，以备查阅。五、问题处理与反馈（一）问题分类1.对于群众反映的问题，按照治安问题、民生问题、其他问题等进行分类。2.治安问题包括各类违法犯罪线索、治安隐患等；民生问题包括户籍业务办理、困难群众帮扶等；其他问题包括群众对派出所工作的意见建议等。（二）处理流程1.对于一般性问题，走访人员能当场处理的，要及时处理；不能当场处理的，带回派出所后，按照职责分工交相关部门办理。2.对于复杂问题或涉及多个部门的问题，由派出所所长组织召开专题会议，研究制定解决方案，明确责任部门和责任人，限期办理。（三）反馈机制1.承办部门要及时将问题处理情况反馈给走访人员，走访人员要及时将处理结果反馈给群众，并做好回访工作，确保群众满意。2.对于群众不满意的处理结果，要认真分析原因，重新研究处理措施，直至群众满意为止。六、监督与考核（一）监督检查1.派出所成立走访工作监督小组，定期对民警、辅警的走访工作进行监督检查，确保走访工作落实到位。2.监督小组通过查阅走访记录、实地走访核实、听取群众意见等方式，对走访工作的质量和效果进行评估。（二）考核评价1.将走访工作纳入民警、辅警的绩效考核内容，制定详细的考核标准，对走访工作成绩突出者给予表彰奖励，对工作不力者进行批评教育。2.考核内容包括走访次数、走访质量、问题处理情况、群众满意度等方面。七、培训与保障（一）培训机制1.定期组织民警、辅警开展走访工作培训，提高走访人员的业务能力和沟通技巧。2.培训内容包括法律法规、政策解读、走访技巧、问题处理方法等。（二）保障措施1.为走访工作提供必要的经费保障，确保走访所需的宣传资料、交通工具等配备到位。2