江苏网格员工作制度

PAGE江苏网格员工作制度一、总则（一）目的为进一步加强江苏网格员队伍建设，规范网格员工作行为，提高网格化服务管理水平，提升社会治理效能，更好地服务群众、促进社会和谐稳定，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于江苏省内所有从事网格员工作的人员。（三）基本原则1.以人为本原则：始终把服务群众作为工作的出发点和落脚点，密切联系群众，倾听群众呼声，解决群众实际问题。2.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和相关政策，依法履行职责，规范工作流程。3.精准高效原则：运用现代信息技术，精准采集信息，高效处理问题，提高工作质量和效率。4.协同共治原则：加强与其他部门、单位和社会组织的协作配合，形成工作合力，共同推进社会治理。二、网格员职责（一）信息采集1.负责网格内人、地、事、物、组织等基础信息的采集、录入和更新，确保信息准确、完整、及时。2.重点关注网格内的特殊人群、困难群体、安全隐患等情况，及时发现并上报相关信息。（二）社情民意收集1.定期走访网格内居民，了解群众的需求和诉求，倾听群众的意见和建议。2.及时收集、反馈群众关心的热点难点问题，协助解决群众的实际困难。（三）安全隐患排查1.对网格内的消防安全、生产安全、食品安全等隐患进行常态化排查，及时发现并上报安全隐患信息。2.协助相关部门开展安全隐患整治工作，督促整改落实，确保网格安全稳定。（四）矛盾纠纷化解1.积极排查网格内的矛盾纠纷，及时发现并上报各类矛盾纠纷信息。2.协助相关部门做好矛盾纠纷的调解工作，引导群众依法依规解决问题，维护社会和谐稳定。（五）政策法规宣传1.向网格内居民宣传党的路线方针政策、法律法规和各类惠民政策。2.开展法治宣传教育活动，提高居民的法律意识和法治观念。（六）公共服务代办1.为网格内居民提供代办各类行政审批、公共服务事项等便利服务。2.协助居民办理相关手续，解答居民咨询，提高公共服务的效率和质量。三、工作流程（一）信息采集流程1.准备工作：网格员在开展信息采集前，应熟悉网格划分情况，明确采集任务和要求，准备好相关采集工具，如手机、笔记本等。2.实地走访：网格员按照规定的时间和路线，逐户走访网格内居民，了解居民基本情况，采集相关信息。3.信息录入：将采集到的信息及时录入网格化服务管理信息系统，确保信息准确无误。4.审核上报：信息录入完成后，网格员应进行自查，确保信息准确完整。然后将信息上报给社区（村）网格管理员进行审核，审核通过后上报给上级管理部门。（二）社情民意收集流程1.走访收集：网格员在日常走访过程中，主动与居民交流沟通，了解居民的需求和诉求，收集社情民意信息。2.记录整理：对收集到的社情民意信息进行详细记录，分类整理，分析问题的性质和影响范围。3.上报反馈：将整理好的社情民意信息及时上报给社区（村）网格管理员，由网格管理员协调相关部门进行处理，并将处理结果及时反馈给网格员，由网格员向居民反馈。（三）安全隐患排查流程1.制定计划：网格员根据网格实际情况，制定安全隐患排查计划，明确排查内容、范围、时间和责任人。2.实地排查：按照排查计划，对网格内的各类场所、设施进行逐一排查，重点检查消防安全、生产安全、食品安全等方面的隐患。3.记录上报：对排查出的安全隐患进行详细记录，填写安全隐患排查登记表，注明隐患地点、类型、程度等信息，并及时上报给社区（村）网格管理员。4.跟踪整改：协助相关部门对安全隐患进行整改，跟踪整改落实情况，确保隐患整改到位。（四）矛盾纠纷化解流程1.排查发现：网格员在日常工作中，通过走访、巡查等方式，及时发现网格内的矛盾纠纷信息。2.介入调解：对发现的矛盾纠纷，网格员应及时介入，了解纠纷情况，分析矛盾焦点，引导当事人依法依规解决问题。3.协调处理：对于一般性矛盾纠纷，网格员应积极协调相关部门和人员进行调解处理；对于复杂矛盾纠纷，应及时上报给社区（村）网格管理员，由网格管理员组织相关部门进行联合调解。4.跟踪回访：矛盾纠纷调解处理完毕后，网格员应进行跟踪回访，了解当事人对调解结果的满意度，确保矛盾纠纷得到彻底解决。（五）政策法规宣传流程1.制定计划：根据上级要求和网格实际情况，制定政策法规宣传计划，明确宣传内容、方式、时间和责任人。2.组织实施：按照宣传计划，通过多种形式开展政策法规宣传活动，如举办讲座、发放宣传资料、设置宣传栏等。3.效果评估：对政策法规宣传活动的效果进行评估，了解居民对宣传内容的知晓率和理解程度，收集居民的意见和建议，及时调整宣传方式和内容。（六）公共服务代办流程1.受理申请：居民向网格员提出公共服务代办申请，网格员应认真审核申请材料，确保材料齐全、真实有效。2.代办服务：网格员按照规定的程序和要求，为居民代办相关行政审批、公共服务事项，及时与相关部门沟通协调，确保代办事项顺利办理。3.反馈结果：代办事项办理完毕后，网格员应及时将办理结果反馈给居民，并将相关材料归档保存。四部门协作与联动（一）与社区（村）的协作1.网格员应积极配合社区（村）开展各项工作，及时向社区（村）汇报网格内的工作情况。2.社区（村）应加强对网格员的管理和指导，为网格员提供必要的工作支持和保障。（二）与相关职能部门的联动1.网格员在工作中发现的各类问题，应及时上报给相关职能部门，并协助职能部门开展工作。2.相关职能部门应明确专人与网格员对接，及时处理网格员上报的问题，并将处理结果反馈给网格员。（三）与社会组织的合作1.鼓励网格员与社会组织开展合作，共同参与社会治理和公共服务。2.社会组织应充分发挥自身优势，为网格员提供专业支持和服务，协助网格员更好地开展工作。五、培训与考核（一）培训1.定期组织网格员参加业务培训，培训内容包括法律法规、政策方针、业务知识、工作技能等。2.培训方式可采用集中培训、线上培训、实地观摩等多种形式，提高培训效果。3.鼓励网格员自主学习，不断提高自身业务水平和综合素质。（二）考核1.建立健全网格员考核制度，制定科学合理的考核标准和指标体系。2.考核内容包括工作任务完成情况、工作质量、群众满意度等方面。3.考核方式可采用日常考核、定期考核、群众评议等多种形式，确保考核结果客观公正。4.对考核优秀的网格员进行表彰奖励，对考核不称职的网格员进行批评教育、诫勉谈话或调整岗位。六、工作保障（一）人员保障1.按照规定的标准和比例配备网格员，确保网格管理工作正常开展。2.加强网格员队伍建设，选拔优秀人才充实网格员队伍，提高网格员队伍整体素质。（二）经费保障1.合理安排网格员工作经费，确保网格员工作所需的办公用品、通讯设备、交通补贴等费用。2.建立经费保障机制，加强经费管理和监督，确保经费使用合理、规范、透明。（三）技术保障1.加强网格化服务管理信息系统建设，完善信息采集、处理、分析、应用等功能，提高工作效率和信息化水平。2.为网格员配备必要的工作设备，如手机、平板电脑等，确保网格员能够及时、准确地开展工作。七、监督与奖惩（一）监督1.建立健全网格员监督机制，加强对网格员工作的日常监督和检查。2.设立举报电话和邮箱，接受群众对网格员工作的监督和举报。3.对群众反映的问题，及时进行调查核实，严肃处理违规违纪行为。（二）奖励1.对工作表现突出、成绩显著的网格员，给予表彰奖励，包括荣誉称号、物质奖励等。2.对在工作中提出创新性建议和方法，取得良好效