检察长接访工作制度

PAGE检察长接访工作制度一、总则（一）目的为了进一步密切检察机关与人民群众的联系，畅通群众诉求渠道，依法及时解决群众反映的问题，维护人民群众的合法权益，促进社会和谐稳定，特制定本检察长接访工作制度。（二）依据本制度依据《中华人民共和国宪法》《中华人民共和国人民检察院组织法》《人民检察院信访工作规定》等相关法律法规制定。（三）适用范围本制度适用于本院检察长接待群众来访工作。（四）基本原则1.依法依规原则：严格按照法律法规和政策规定处理群众来访事项，确保接访工作合法、公正、规范。2.以人为本原则：把维护人民群众的根本利益作为接访工作的出发点和落脚点，热情接待群众，耐心倾听诉求，切实解决问题。3.及时高效原则：对群众来访事项及时受理、快速办理、限时反馈，提高工作效率，避免矛盾激化。4.归口办理原则：按照职能分工，明确责任部门，归口办理群众来访事项，确保事事有着落、件件有回音。二、接访人员及职责（一）接访主体本院检察长为接访工作的主要责任人，其他院领导根据分工协助接访。（二）检察长职责1.负责接待群众来访，认真听取群众的诉求，做好记录。2.对群众反映的问题进行分析判断，依法依规作出处理决定或提出处理意见。3.协调解决接访工作中遇到的重大疑难问题，督促相关部门及时办理群众来访事项。4.定期对接访工作进行总结分析，研究改进接访工作方式方法，提高接访工作质量和效果。（三）其他院领导职责1.根据检察长安排或分工，参与接待群众来访，协助检察长做好接访工作。2.对分管部门涉及的群众来访事项进行协调处理，督促分管部门及时办理，并向检察长报告办理情况。（四）接访工作人员职责1.负责接访场所的日常管理和服务工作，包括安排接访时间、地点，通知相关部门负责人到场，做好接访记录等。2.协助检察长和其他院领导做好接访工作，引导群众有序反映问题，维护接访秩序。3.对接访事项进行登记、编号，及时将接访信息录入信访管理系统，并跟踪办理进度。4.负责对接访工作资料进行整理、归档，建立健全接访工作台账。三、接访时间与地点（一）接访时间每周[具体时间]为检察长固定接访时间，如有特殊情况需要调整，提前在本院公告栏和官方网站发布通知。（二）接访地点本院[具体接访地点]为检察长接访场所，接访场所应保持整洁、安静，配备必要的办公设备和服务设施。四、接访流程（一）来访登记1.群众来访时，接访工作人员应热情接待，引导群众到接访场所，并告知其接访程序和注意事项。2.接访工作人员对来访群众的基本信息（姓名、性别、年龄、职业、联系方式、住址等）、反映的问题及诉求进行详细登记。3.对群众提交的相关材料进行审查、接收，并进行编号登记。（二）接访安排1.接访工作人员根据来访群众反映问题的性质和涉及部门，及时安排相应的检察长或其他院领导进行接访。2.对于重大疑难复杂问题或涉及多个部门的问题，由检察长召集相关部门负责人共同接访。3.在接访前，接访工作人员应将群众来访登记信息和相关材料整理后交予接访领导，以便接访领导提前了解情况，做好接访准备。（三）接访处理1.接访领导认真听取群众的诉求，仔细审阅相关材料，与群众进行沟通交流，对群众反映的问题进行详细询问和记录。2.根据法律法规和政策规定，对接访事项进行分析判断，当场能够答复解决的，应给予明确答复；当场不能答复解决的，应告知群众处理程序和办理期限，并作出相应的处理决定或提出处理意见。3.对于需要交办其他部门办理的接访事项，接访领导应填写《检察长接访交办单》，明确交办事项、办理要求、办理期限等，并交予相关部门负责人签收。（四）交办督办1.承办部门收到《检察长接访交办单》后，应按照交办要求及时办理，并在规定期限内将办理结果反馈给接访领导和接访工作人员。2.接访工作人员负责对接访事项的办理情况进行跟踪督办，定期向承办部门了解办理进度，对办理过程中出现的问题及时协调解决。3.对于办理期限届满仍未办结的接访事项，接访工作人员应及时催办，并向承办部门发出《检察长接访催办单》。（五）反馈答复1.承办部门将接访事项办理结果形成书面报告，经部门负责人审核签字后，报接访领导审批。2.接访领导对办理结果进行审核，认为符合要求的，应及时安排接访工作人员将办理结果反馈给来访群众，并做好解释说明工作。3.来访群众对办理结果不满意的，接访工作人员应认真听取群众意见，及时向接访领导汇报，并协调承办部门进行复查或重新办理。（六）归档总结1.接访事项办理完毕后，接访工作人员应及时将接访登记信息、接访记录、交办单、办理结果报告等相关资料进行整理归档，建立健全接访工作档案。2.定期对接访工作进行总结分析，统计接访数量、群众反映的主要问题及处理情况等，形成接访工作年度报告，为领导决策和改进工作提供参考依据。五、接访事项的分类处理（一）控告类1.对群众控告国家工作人员贪污贿赂、渎职侵权等职务犯罪行为的，按照检察机关管辖范围及时受理，并依法进行初查或立案侦查。2.对不属于检察机关管辖的控告事项，应告知群众向有管辖权的机关反映，并做好解释说明工作。（二）申诉类1.对不服本院处理决定的刑事申诉案件，按照刑事申诉案件办理程序进行审查处理，依法作出维持、撤销、变更原处理决定或驳回申诉等决定。2.对不服其他司法机关处理决定的申诉案件，应引导群众通过法定程序解决，并做好法律宣传和解释工作。（三）举报类1.对群众举报国家工作人员违法违纪行为的，按照举报线索管理规定进行登记、分流、初查等处理，对有价值的举报线索及时进行核查，并依法保护举报人权益。2.对不属于检察机关管辖的举报事项，应告知群众向有管辖权的机关反映，并做好保密工作。（四）其他类1.对群众反映的涉及检察机关工作的其他问题，如检察队伍建设、检察工作作风等，应及时进行调查核实，并根据情况作出相应处理。2.对群众提出的法律咨询、司法救助等请求，应热情解答，依法提供必要的帮助和支持。六、接访工作纪律（一）严格遵守工作时间，不得迟到、早退或无故缺席接访。（二）认真履行职责，热情接待群众，耐心倾听诉求，不得推诿、敷衍、拖延群众来访事项。（三）严格依法依规处理接访事项，不得超越职权范围作出处理决定，不得违反程序办理接访事项。（四）保守工作秘密，对接访过程中涉及的国家秘密、商业秘密和个人隐私等信息严格保密，不得泄露。（五）廉洁自律，不得接受来访群众的礼品、礼金、宴请等，不得利用接访工作谋取私利。七、监督与考核（一）监督机制1.本院纪检监察部门负责对接访工作进行监督检查，定期对接访工作情况进行抽查，发现问题及时督促整改。2.设立接访工作意见箱，公布举报电话，接受群众对接访工作的监督和投诉举报。3.定期召开接访工作座谈会，听取群众对接访工作的意见和建议，不断改进接访工作。（二）考核办法1.将接访工作纳入本院绩效考核体系，对接访领导和接访工作人员的接访工作情况进行量化考核。2.考核内容包