校务舆情监测工作制度

PAGE校务舆情监测工作制度一、总则（一）目的为了及时、准确、全面地掌握学校在社会舆论环境中的形象和声誉，有效预防、应对和处理可能出现的舆情危机，维护学校的稳定与发展，特制定本校务舆情监测工作制度。（二）适用范围本制度适用于学校各部门、各单位以及全体教职员工和学生。（三）基本原则1.及时准确原则对舆情信息进行实时监测，确保获取的信息真实、准确、完整，第一时间掌握舆情动态。2.全面覆盖原则涵盖各类媒体平台、社交网络以及其他信息传播渠道，全方位监测与学校相关的舆情信息。3.科学分析原则运用科学的方法和工具，对舆情信息进行深入分析，评估其潜在影响和发展趋势。4.应对有效原则制定切实可行的应对策略，及时采取有效措施，妥善处理舆情事件，降低负面影响。二、舆情监测职责分工（一）舆情监测小组成立由学校宣传部门牵头，各相关职能部门负责人、学生代表等组成的舆情监测小组。宣传部门负责统筹协调舆情监测工作，制定监测计划，组织实施日常监测和数据分析。（二）各部门职责1.宣传部门负责舆情监测工作的整体规划和组织协调，定期向上级领导汇报舆情监测情况。收集、整理和分析各类舆情信息，撰写舆情分析报告，提出应对建议。指导和督促各部门做好舆情应对工作，协调相关媒体关系，及时发布权威信息。2.党政办公室关注涉及学校重大决策、重要工作部署等方面的舆情信息，及时反馈给相关领导和部门。协助宣传部门做好舆情应对工作中的协调沟通工作，确保学校各项工作的顺利开展。3.学生工作部门负责监测学生群体中的舆情动态，及时了解学生的思想状况和关注点。配合宣传部门做好学生舆情的引导和处置工作，组织开展相关教育活动，引导学生正确看待舆情事件。4.教学部门关注与教学工作相关的舆情信息，如教学质量、课程设置、师资队伍等方面的反馈。针对教学方面的舆情问题，及时与相关部门沟通协调，采取有效措施加以改进。5.后勤管理部门监测涉及学校后勤保障、校园环境等方面的舆情信息，及时处理师生反映的问题。加强后勤服务工作的管理和监督，提高服务质量，减少因后勤问题引发的舆情风险。（三）人员职责1.舆情监测员负责日常舆情信息的收集、整理和初步分析，及时发现潜在的舆情线索。按照规定的时间和格式，准确报送舆情信息，不得漏报、瞒报。2.舆情分析师对收集到的舆情信息进行深入分析，评估舆情的性质、程度和发展趋势。撰写详细的舆情分析报告，为学校决策提供参考依据。3.舆情应对专员根据舆情分析报告，制定具体的应对策略和措施，组织实施舆情处置工作。及时跟踪舆情处置效果，总结经验教训，不断完善应对机制。三、舆情监测范围与内容（一）监测范围1.传统媒体：报纸、杂志、广播、电视等。2.网络媒体：新闻网站、论坛、博客、微博、微信公众号、抖音等社交媒体平台。3.其他信息渠道：学校官方网站、校内公告栏、师生员工的意见反馈等。（二）监测内容1.学校形象与声誉对学校整体形象的评价，包括教学质量、师资水平、科研实力、校园文化等方面的正面或负面反馈。学校在社会公众中的知名度、美誉度和影响力的变化情况。2.学校重大事件学校举办的各类重大活动、会议、赛事等的报道和评价。学校的重要决策、改革举措等引发的社会关注和反响。3.师生权益与诉求师生对教学、科研、生活、管理等方面的意见和建议。涉及师生切身利益的问题，如工资待遇、福利待遇、工作环境等方面的舆情。4.校园安全与稳定校园安全事故、突发事件的报道和处理情况。师生对校园安全管理工作的满意度和关注度。5.与学校相关的热点话题社会上与教育领域相关的热点问题，以及学校在其中的角色和表现引发的舆情。四、舆情监测方法与流程（一）监测方法1.人工监测安排专人负责对各类媒体平台和信息渠道进行实时浏览和搜索，及时发现与学校相关的舆情信息。2.技术监测利用专业的舆情监测软件和工具，对网络媒体进行自动化监测，实现对舆情信息的全面覆盖和快速筛选。3.线索收集鼓励师生员工积极提供舆情线索，设立专门的举报邮箱和电话，对有价值的线索进行及时跟进和处理。（二）监测流程1.信息收集舆情监测员按照监测范围和内容，通过人工监测、技术监测等方式，收集各类舆情信息。对收集到的信息进行分类整理，标注舆情的来源、发布时间、主要内容等关键信息。2.信息初审舆情监测员对收集到的舆情信息进行初步审核，判断其是否与学校相关，是否具有潜在的舆情风险。对于符合要求的舆情信息，及时报送舆情分析师进行深入分析。3.信息分析舆情分析师运用科学的分析方法，对报送的舆情信息进行多角度、深层次的分析。分析舆情的传播趋势、受众群体、情感倾向、影响范围等，评估舆情的严重程度和发展态势。撰写舆情分析报告，提出初步的应对建议。4.信息报送舆情分析师将撰写好的舆情分析报告及时报送学校宣传部门负责人。宣传部门负责人根据舆情的性质和影响程度，决定是否报送学校领导以及相关部门，并按照规定的程序进行报送。5.舆情处置学校领导根据舆情分析报告，做出舆情处置决策，明确责任部门和责任人。舆情应对专员按照领导指示，组织实施舆情处置工作，采取相应的措施，如发布权威信息、回应公众关切、开展舆论引导等。在舆情处置过程中，及时跟踪舆情动态，调整应对策略，确保舆情得到妥善处理。6.效果评估舆情处置工作结束后，对处置效果进行评估。评估内容包括舆情的平息情况（如舆情热度是否下降、传播范围是否缩小等）、公众满意度、学校形象的恢复情况等。根据评估结果，总结经验教训，为今后的舆情监测和处置工作提供参考。五、舆情应对措施（一）及时回应1.对于涉及学校的舆情信息，在核实情况后，应在第一时间通过学校官方网站、社交媒体平台等渠道发布权威信息，回应公众关切。2.发布的信息要准确、清晰、客观，避免模糊不清或引发歧义，确保公众能够及时了解真实情况。（二）正面引导1.利用学校官方媒体平台，如微信公众号、微博等，发布正面宣传内容，展示学校的办学成果、师生风采、特色活动等，提升学校的形象和声誉。2.组织开展线上线下的舆论引导活动，如新闻发布会、座谈会、主题班会等，引导师生员工和社会公众正确看待舆情事件，理性表达意见。（三）沟通协调1.加强与媒体的沟通协调，及时向媒体提供准确的信息，争取媒体的理解和支持，避免不实报道的扩散。2.对于涉及学校与外部单位、个人的矛盾纠纷等舆情事件，积极与相关方进行沟通协商，妥善解决问题，化解矛盾。（四）调查处理1.对于舆情反映的问题，要进行深入调查核实，查明原因，分清责任。2.根据调查结果，依法依规对相关责任人进行处理，并及时向社会公布处理结果，以回应公众的关注。（五）长效机制1.建立健全舆情监测与应对的长效机制，不断完善工作流程和制度，提高舆情监测和处置的能力和水平。2.定期对舆情监测和应对工作进行总结分析，查找存在的问题和不足，及时加以改进。六、舆情信息管理与保密（一）信息管理1.建立舆情信息数据库，对收集到的舆情信息进行分类存储，便于查询和分析。2.定期对舆情信息数据库进行清理和维护，确保信息的完整性和准确性。（二）保密要求1.参与舆情监测和应对工作的人员要严格遵守保密制度，不得泄露在工作过程中获取的涉密信息。2.对于涉及学校机密、敏感信息的舆情事件，要采取严格的保密措施，防止信息泄露引发更大的舆情危机。七、培训与考核（一）培训1.定期组织舆情监测和应对工作的培训，提高工作人员的业务能力和综合素质。2.培训内容：包括舆情监测方法、舆情分析技巧、舆情应对策略、媒体沟通技巧等方面的知识和技能。（二）考核1.建立舆情监测和应对工作的考核机制，对各部门