村民说事上墙工作制度

PAGE村民说事上墙工作制度一、总则（一）目的为了进一步加强村民与村集体之间的沟通与交流，提高村务管理的透明度和民主参与度，充分调动村民参与村庄建设和发展的积极性，特制定本村民说事上墙工作制度。（二）适用范围本制度适用于本村全体村民以及参与村务管理的相关工作人员。（三）基本原则1.民主公开原则：充分尊重村民的民主权利，确保村民能够及时、全面地了解村务信息，参与村务决策和管理。2.问题导向原则：以解决村民关心的实际问题为出发点和落脚点，聚焦村民反映的热点、难点问题，及时回应和处理。3.便捷高效原则：简化工作流程，提高工作效率，确保村民说事能够得到快速、有效的解决。4.责任落实原则：明确各相关部门和人员的职责，确保村民反映的问题有人管、有人抓，事事有着落，件件有回音。二、说事内容（一）村庄发展规划包括村庄建设规划、产业发展规划、生态环境保护规划等，广泛征求村民意见，共同谋划村庄未来发展方向。（二）村级财务收支定期公开村级财务收支情况，包括收入来源、支出项目、资金使用明细等，接受村民监督，确保村级财务公开透明。（三）民生保障事项如低保评定、特困人员供养、临时救助、危房改造、就业扶持等政策落实情况，以及村民在教育、医疗、养老等方面的需求和问题。（四）基础设施建设村内道路、桥梁、水利设施、公共照明等基础设施建设项目的进展情况、资金来源和使用情况，以及村民对基础设施建设的意见和建议。（五）环境卫生整治村庄环境卫生状况、垃圾处理情况、污水处理情况等，以及村民对环境卫生整治工作的参与和监督。（六）矛盾纠纷调解村民之间的矛盾纠纷、邻里关系问题等，及时进行调解和处理，维护村庄和谐稳定。（七）其他事项村民关心的其他热点、难点问题，以及对村两委工作的意见和建议。三、说事渠道（一）说事墙在村委会显著位置设立说事墙，村民可将自己关心的问题、意见和建议以书面形式张贴在说事墙上。说事墙应配备专人负责管理，定期收集和整理村民张贴的内容。（二）说事会定期召开村民说事会，由村两委成员、村民代表、相关部门负责人等参加。说事会可采用集中会议、小组讨论、个别交流等形式，让村民充分表达自己的想法和诉求。说事会应提前确定主题和议程，并提前通知村民参加。（三）线上平台利用微信公众号、村民微信群、政务服务平台等线上渠道，搭建村民说事线上平台。村民可通过线上平台随时随地反映问题、提出建议，相关工作人员应及时回复和处理。四、说事流程（一）收集1.说事墙管理人员每天定时收集村民张贴在说事墙上的内容，并进行分类整理。2.说事会组织人员提前收集村民通过电话、短信、电子邮件等方式反映的问题，并整理成说事会讨论议题。3.线上平台管理员实时关注线上平台村民发布的信息，及时筛选和整理有价值的内容。（二）梳理对收集到的村民说事内容进行梳理，分析问题的性质、涉及范围和严重程度，确定需要重点解决的问题和一般问题。（三）交办根据梳理结果，将村民说事内容交办给相关部门或人员负责办理。交办时应明确办理要求、办理期限和责任人。（四）办理1.承办部门或人员接到交办任务后，应立即组织人员进行调查核实，制定解决方案，并按照办理要求和期限认真办理。2.在办理过程中，承办部门或人员应及时与村民沟通，了解村民的意见和建议，确保办理工作得到村民的认可。（五）反馈1.承办部门或人员办理完毕后，应及时将办理结果反馈给说事人，并在说事墙、线上平台等渠道进行公示。2.反馈内容应包括问题的调查情况、处理结果、下一步工作计划等，确保村民对办理结果清楚明白。（六）评价1.说事人对办理结果进行评价，评价结果分为满意、基本满意、不满意三个等次。2.对评价为不满意的办理结果，说事人可要求承办部门或人员重新办理，并说明理由。承办部门或人员应根据说事人的要求，重新进行调查核实，制定解决方案，再次办理并反馈。五、工作保障机制（一）组织保障成立村民说事工作领导小组，由村党支部书记担任组长，村委会主任担任副组长，村两委成员、村民代表为成员。领导小组负责统筹协调村民说事工作，研究解决工作中存在的问题。（二）人员保障明确说事墙管理人员、说事会组织人员、线上平台管理员、承办部门或人员等相关工作人员的职责，确保各项工作有人抓、有人管。加强对相关工作人员的培训，提高其业务能力和服务水平。（三）经费保障将村民说事工作经费纳入村级财政预算，确保说事墙建设、说事会召开、线上平台维护、调查核实、办理反馈等工作的正常开展。（四）监督保障1.建立健全村民说事工作监督机制，加强对说事内容收集、梳理、交办、办理、反馈、评价等环节的监督检查，确保工作规范有序进行。2.定期对村民说事工作进行总结