村上门走访工作制度

PAGE村上门走访工作制度一、总则（一）目的为了深入了解村民需求，密切党群干群关系，切实解决村民实际问题，加强村级组织建设，提升村级治理水平，特制定本上门走访工作制度。（二）适用范围本制度适用于本村全体工作人员，包括村两委成员、驻村工作队队员等。（三）基本原则1.主动服务原则：工作人员要主动深入村民家中，了解村民生活状况，积极为村民提供帮助和服务。2.问题导向原则：以发现问题、解决问题为出发点，聚焦村民关心的热点难点问题，及时采取有效措施加以解决。3.实事求是原则：走访过程中要如实记录村民反映的问题，客观分析问题原因，提出切实可行的解决方案。4.定期回访原则：对已解决的问题进行定期回访，确保问题得到彻底解决，防止问题反弹。二、走访人员职责（一）村两委成员职责1.负责组织开展本村的上门走访工作，制定走访计划，明确走访任务和时间安排。2.带头深入村民家中，了解村民生产生活情况，收集村民意见建议，及时向村党组织汇报。3.协助解决村民反映的问题，协调相关部门和单位，为村民提供必要的帮助和支持。4.做好走访记录，对村民反映的问题进行分类整理，建立台账，跟踪落实情况。（二）驻村工作队队员职责1.按照上级要求，配合村两委开展上门走访工作，积极参与走访活动。2.深入了解驻村帮扶工作情况，掌握贫困户和困难群众的基本信息和需求，协助制定帮扶措施。3.宣传党的路线方针政策，引导村民树立正确的价值观和发展观，激发村民内生动力。4.协助村两委解决村民反映的问题，协调派出单位和社会各界力量，为驻村发展提供支持和帮助。三、走访内容（一）了解村民基本情况1.家庭成员信息，包括姓名、年龄、性别、职业等。2.家庭收入情况，主要收入来源、年收入水平等。3.住房情况，房屋面积、结构、居住条件等。4.家庭成员健康状况，是否患有重大疾病等。（二）收集村民意见建议1.对本村经济发展的看法和建议，如产业发展、项目引进等。2.对村级基础设施建设的需求，如道路、水利、电力等。3.对村级公共服务的意见，如教育、医疗、文化等。4.对村两委工作的评价和建议，如工作作风、工作效率等。（三）排查村民矛盾纠纷1.邻里纠纷情况，是否存在矛盾冲突、纠纷原因等。2.家庭矛盾情况，夫妻关系、婆媳关系等是否和谐。3.土地纠纷情况，是否存在土地权属争议、土地流转纠纷等。4.其他矛盾纠纷情况，如债务纠纷、环境污染纠纷等。（四）关心村民困难诉求1.生活困难情况，是否存在低保边缘户、特困人员等。2.就业困难情况，是否有就业意愿但就业困难的村民。3.就医困难情况，是否存在因病致贫、因病返贫的村民。4.子女上学困难情况，是否有子女面临辍学等问题。四、走访方式（一）定期走访1.村两委成员和驻村工作队队员每月至少开展一次集中走访活动，对全村村民进行普遍走访。2.根据实际情况，合理安排走访时间，确保走访工作有序进行。（二）重点走访1.对贫困户、困难群众、孤寡老人、残疾人等特殊群体进行重点走访，每月至少走访一次。2.针对村民反映的热点难点问题，及时开展重点走访，深入了解情况，协调解决问题。（三）随机走访1.工作人员在日常工作和生活中，随机深入村民家中，与村民进行交流沟通，了解村民情况。2.鼓励村民主动联系工作人员，反映问题和诉求，工作人员要及时进行走访处理。五、走访流程（一）走访准备1.走访人员提前了解走访对象的基本情况，包括家庭住址、家庭成员信息、主要诉求等。准备好走访所需的资料，如走访记录表、政策宣传资料等。与走访对象提前沟通联系，确定走访时间和方式，确保走访工作顺利进行。（二）走访实施1.走访人员按照预定的走访计划和方式，深入走访对象家中，与走访对象进行面对面交流沟通。认真倾听走访对象的意见和建议，详细记录走访对象反映的问题和诉求。向走访对象宣传党的路线方针政策、法律法规和村级各项规章制度，提高走访对象的政策知晓率和法律意识。对走访对象提出的问题和诉求，能够当场解答的要当场解答，不能当场解答的要做好记录，及时反馈给相关部门和单位，并向走访对象说明解决问题的时限和方式。（三）走访记录1.走访人员要认真填写走访记录表，详细记录走访对象的基本情况、意见建议、问题诉求等内容。走访记录要真实、准确、完整，不得漏记、错记、瞒记。走访记录要及时整理归档，妥善保管，以备查阅。（四）问题处理1.对走访对象反映的问题和诉求，要进行分类整理，建立台账，明确责任人和解决时限。能够当场解决的问题，要当场协调解决；需要相关部门和单位协助解决的问题，要及时与相关部门和单位沟通协调，共同研究解决方案。对一些复杂问题和涉及多个部门的问题，要及时召开专题会议进行研究，明确牵头部门和协办部门，共同推进问题解决。（五）反馈回访1.对走访对象反映的问题和诉求，要及时向走访对象反馈处理结果，做到事事有回音，件件有着落。对已解决的问题，要进行定期回访，了解走访对象对问题解决的满意度，巩固走访成果。对走访对象不满意的问题，要认真分析原因，及时调整处理措施，重新进行处理，直至走访对象满意为止。六、工作纪律（一）严格遵守工作时间，不得无故迟到、早退或旷工。（二）走访过程中要严格遵守工作纪律，不得接受走访对象的礼品、礼金或宴请。（三）要认真倾听走访对象的意见和建议，不得敷衍塞责、推诿扯皮。（四）要严格保守走访对象的个人隐私和商业秘密，不得泄露走访对象的相关信息。（五）要认真做好走访记录，不得弄虚作假、虚报瞒报。七、监督考核（一）成立监督考核小组，负责对本村上门走访工作制度的执行情况进行监督考核。（二）监督考核小组定期对走访人员的走访记录、问题处理情况、反馈回访情况等进行检查，发现问题及时督促整改。（三