机关单位网格工作制度

PAGE机关单位网格工作制度一、总则（一）目的为加强机关单位与基层社区的紧密联系，提升社会治理精细化水平，有效整合资源，及时解决群众问题，特制定本网格工作制度。（二）适用范围本制度适用于本机关单位参与网格工作的所有人员，包括网格负责人、网格员等。（三）基本原则1.以人为本原则：始终将群众利益放在首位，积极回应群众诉求，切实为群众办实事、解难题。2.精准治理原则：通过精准划分网格，明确责任主体，实现对各类问题的快速发现、精准定位和有效解决。3.协同合作原则：加强机关单位内部各部门之间以及与社区、其他相关单位的协同配合，形成工作合力。4.动态管理原则：根据实际情况和工作需要，及时调整网格设置和工作内容，确保制度的科学性和有效性。二、网格划分与职责（一）网格划分依据社区地域范围、人口数量、管理难度等因素，将社区划分为若干个网格，每个网格配备相应的网格员。网格划分应保持相对稳定，同时根据实际情况适时进行优化调整。（二）网格员职责1.信息收集：定期走访网格内居民，收集社情民意，包括居民基本信息、生活需求、矛盾纠纷等，并及时更新维护网格信息台账。2.问题排查：对网格内的环境卫生、安全隐患、基础设施等情况进行日常排查，及时发现各类问题，并做好记录。3.协调解决：对于能当场解决的问题，应立即协调处理；对于无法当场解决的问题，及时上报网格负责人，并跟踪处理进度，直至问题解决。4.政策宣传：向网格内居民宣传党的方针政策、法律法规以及各类惠民政策，提高居民知晓率。5.服务代办：为居民提供代办各类事项服务，如证件办理、社保缴纳等，方便居民办事。（三）网格负责人职责1.统筹协调：负责本网格工作的整体规划和统筹协调，组织网格员开展各项工作。2.问题处理：对网格员上报的问题进行分析研判，协调机关单位内部相关部门以及社区等力量进行处理。3.沟通联络：加强与上级领导、其他网格负责人以及社区工作人员的沟通联络，及时汇报工作进展和存在的问题。4.监督考核：对网格员的工作进行监督检查，定期进行考核评价，激励网格员积极履行职责。三、工作流程（一）问题发现1.网格员日常巡查：网格员按照规定的巡查路线和频次，对网格内进行巡查，及时发现各类问题。2.居民反馈：鼓励居民通过电话、微信、信箱等方式向网格员反馈问题，网格员应及时受理。3.信息共享：与社区、物业、相关职能部门等建立信息共享机制，获取有关网格内的问题信息。（二）问题上报1.简单问题：网格员发现能当场解决的简单问题，应立即进行处理，并做好记录。2.复杂问题：对于无法当场解决的复杂问题，网格员应在发现问题后[X]小时内，通过专门的工作平台或书面形式上报网格负责人。上报内容应包括问题描述、发现时间、地点、涉及人员等详细信息。（三）问题处理1.网格负责人研判：网格负责人收到网格员上报的问题后，应在[X]小时内进行分析研判。对于职责范围内能解决的问题，直接安排网格员或协调相关人员进行处理；对于需要多部门协同解决的问题，及时组织召开协调会议，明确责任分工，制定解决方案。2.部门协同处理：涉及机关单位内部多个部门的问题，由网格负责人牵头，相关部门按照职责分工协同处理。处理过程中，各部门应密切配合，及时沟通信息，确保问题得到妥善解决。对于需要社区、其他相关单位配合的问题，网格负责人应及时与相关单位沟通协调，共同推进问题解决。3.限时办结：对于一般性问题，应在[X]个工作日内处理完毕；对于较为复杂的问题，应根据实际情况确定合理的办结时限，并向居民做好解释说明。（四）结果反馈1.处理结果公示：问题处理完毕后，处理结果应在网格内进行公示，公示期不少于[X]个工作日。公示方式可采用社区公告栏张贴、微信群发布等形式，确保居民知晓。2.居民满意度调查：通过电话回访、问卷调查等方式，对居民对问题处理结果的满意度进行调查。对于居民不满意的处理结果，应及时进行复查，查找原因，重新处理，直至居民满意。四、工作保障（一）组织保障成立机关单位网格工作领导小组由单位主要领导担任组长，分管领导担任副组长，各相关部门负责人为成员。领导小组负责统筹协调网格工作，研究解决工作中的重大问题。领导小组下设办公室，设在[具体部门]，负责网格工作的日常组织、协调和指导。（二）人员保障1.网格员配备：根据网格规模和工作需要，合理配备网格员。网格员应具备较强的责任心、沟通能力和解决问题的能力，原则上从机关单位年轻干部、党员志愿者等中选拔。2.培训提升：定期组织网格员参加业务培训，培训内容包括政策法规、沟通技巧、问题处理方法等，不断提高网格员的综合素质和工作能力。（三）经费保障设立网格工作专项经费，用于网格员补贴、办公设备购置、信息采集系统维护、问题处理费用等。专项经费纳入单位年度预算，确保足额保障，并严格按照财务管理制度进行管理和使用。（四）技术保障1.信息平台建设：搭建机关单位网格工作信息平台，实现问题上报、处理、跟踪、反馈等工作流程的信息化管理。信息平台应具备数据统计分析、智能预警等功能，为网格工作提供有力的技术支持。2.设备配备：为网格员配备必要的办公设备，如电脑、手机、打印机等，确保网格员能够高效开展工作。五、监督考核（一）监督机制1.内部监督：机关单位网格工作领导小组定期对网格工作进行检查，及时发现和纠正工作中存在的问题。同时，设立举报电话和邮箱，接受群众对网格员工作的监督举报。2.外部监督：主动接受社区居民、社区居委会以及社会各界的监督，定期召开座谈会，听取意见建议，不断改进工作。（二）考核办法1.考核主体：由机关单位网格工作领导小组办公室负责对网格员进行考核评价。2.考核内容：考核内容包括工作任务完成情况、问题处理质量、居民满意度等方面。具体考核指标和评分标准另行制定。3.考核周期：考核周期为每季度一次，每年进行一次综合考核。（三）奖惩措施1.奖励：对考核优秀的网格员，给予表彰奖励，包括颁发荣誉证书、给予物质奖励等，并在职务晋升、评先评优等方面予以优先考虑。2.惩罚：对考核不称职的网格员，进行批评教育，责令限期整改；连续两次考核不称职的，予以辞退。对在网格工作中存在违规违纪行