考前必刷 2020万豪收益管理高频易错测试题及答案

考前必刷2020万豪收益管理高频易错测试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）1.万豪收益管理中，需求预测的主要目的是（）A.确定房价B.了解市场需求C.制定营销策略D.优化资源配置2.以下哪种情况适合采用高价策略（）A.需求旺盛且供应紧张B.需求低迷且供应充足C.竞争激烈D.新酒店开业3.收益管理中的“超额预订”是指（）A.预订数量超过酒店实际容量B.预订价格高于正常价格C.预订时间提前很久D.预订客人数量过多4.万豪酒店进行收益管理时，分析竞争对手价格的目的是（）A.模仿对手价格B.制定差异化价格C.降低成本D.提高服务质量5.影响万豪酒店收益的内部因素不包括（）A.酒店设施B.服务质量C.市场竞争D.员工素质6.收益管理中，“动态定价”是指（）A.固定价格不变B.根据市场变化实时调整价格C.只在旺季涨价D.只在淡季降价7.万豪酒店通过收益管理提高收益的主要途径是（）A.提高房价B.增加入住率C.优化价格与入住率的平衡D.降低成本8.以下哪种客户类型对价格敏感度较低（）A.商务客户B.旅游散客C.团队客户D.长住客户9.收益管理中的“容量控制”是指（）A.控制酒店房间数量B.控制预订数量C.控制客人消费金额D.控制员工工作量10.万豪酒店进行收益管理时，分析客户预订行为的目的是（）A.提高客户满意度B.制定更精准的营销策略C.增加客户投诉D.减少客户预订二、填空题（每题2分，共20分）1.万豪收益管理的核心是（）。2.需求预测的方法有（）、（）等。3.收益管理的目标是实现酒店（）的最大化。4.影响酒店收益的外部因素有（）、（）等。5.动态定价的依据包括（）、（）等。6.超额预订的风险有（）、（）等。7.收益管理中的“细分市场”是指将客户按照（）、（）等进行分类。8.万豪酒店提高收益的策略有（）、（）等。9.客户对价格敏感度的影响因素有（）、（）等。10.容量控制的方法有（）、（）等。三、判断题（每题2分，共20分）1.收益管理只适用于酒店旺季。（）2.提高房价一定会增加酒店收益。（）3.市场竞争对酒店收益没有影响。（）4.商务客户对价格敏感度高于旅游散客。（）5.动态定价就是随意涨价或降价。（）6.容量控制就是限制客人预订。（）7.需求预测越准确，收益管理效果越好。（）8.酒店设施对收益没有影响。（）9.团队客户预订通常价格较低。（）10.收益管理不需要考虑客户满意度。（）四、简答题（每题5分，共20分）1.简述万豪收益管理的主要内容。2.说明动态定价的优势。3.分析影响客户价格敏感度的因素。4.阐述容量控制的作用。五、讨论题（每题5分，共20分）1.讨论万豪酒店如何通过收益管理应对市场竞争。2.探讨在不同季节万豪酒店应如何运用收益管理策略。3.分析客户预订行为对万豪酒店收益管理的影响。4.讨论如何平衡万豪酒店的价格与入住率以实现收益最大化。答案：一、单项选择题1.B2.A3.A4.B5.C6.B7.C8.A9.B10.B二、填空题1.优化价格与入住率的平衡，实现收益最大化2.历史数据法、市场调研法3.收益4.经济环境、季节因素5.市场需求、竞争对手价格6.客人不满、赔偿损失7.消费习惯、预订时间8.动态定价、容量控制9.客户类型、消费场景10.预订限制、价格分层三、判断题1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.√8.×9.√10.×四、简答题1.万豪收益管理主要包括需求预测，了解市场需求；动态定价，根据市场变化调整价格；容量控制，合理安排房间预订；细分市场，针对不同客户制定策略；分析竞争对手，优化自身策略等内容。2.动态定价优势在于能实时适应市场变化，提高酒店收益；满足不同客户需求，提高客户满意度；增强酒店竞争力，应对市场竞争。3.影响客户价格敏感度因素有客户类型（如商务客户敏感度低）、消费场景（紧急需求敏感度低）、酒店品牌（知名品牌敏感度低）等。4.容量控制作用是避免过度预订导致客人不满，合理利用酒店资源，平衡不同时间段的预订，提高酒店整体收益。五、讨论题1.万豪酒店可通过动态定价，根据竞争调整价格；优化服务与设施，提高竞争力；细分市场，针对不同客户制定策略；加强合作，拓展市场等应对竞争。2.旺季可适当提高价格，控制低价预订；淡季降低价格，推出优惠活动；平季平衡价格与入住率，根据需求微调。3.客户预订行为影响酒店定价策