中小学管理从厘清服务对象开始

中小学管理，从厘清服务对象开始管理，从厘清服务对象开始案例一：学校参加区里的一个活动，40几个孩子要参加文艺演出，并且要连续两天在不同的地点演出。考虑到八点以前演员要带妆入场，所以负责此次活动的主任就安排了几位年轻老师提前两个小时来学校帮忙给孩子化妆。周五一大早，几位化妆老师天没亮就赶到学校忙碌起来，孩子们也准时到达演出地点。下午，主任找到了另外几位年轻老师，安排她们周六早上继续帮忙。可是，这次的情况没有前一天顺利了：一共安排加班6人，就有3人找来要请假。因为是周末，请假的理由也是各种各样。工作安排不下去，周六早上的化妆任务又迫在眉睫，主任只好找到副校长，副校长安排了学校的三位中层管理干部顶班。为什么政教主任的工作安排不下去？显而易见：第一次安排的加班是周五，在工作日安排加班可能大家容易接受，也就是提前两个小时到校的问题。但是周末，大家都会有自己的安排，加之忙碌了一周都想休息。所以，安排周末加班工作受阻。案例二：新学校，开学初各项事务都很繁忙。恰逢遇到“现代化学校创建验收”，需要整理大量的资料、档案、文件，很多人参与其中加班加点仍在第一次初检后被告知：不够完善，需要重新整理！时间安排得很紧急，只有双休加班了。于是，相关版块的负责人通知了部分老师周末加班。A老师说：“我本周末有事，要回一趟老家。”B老师说：“我老家一位亲戚过世，要回去奔丧。”C老师说：“我有事！”安排受阻，负责的老师一脸无奈找到了校长，开口就问：“您说怎么办？”这的确是个难题。站在学校层面考虑：档案整理这样一件事情关乎于每一位教职员工的切身利益，所以，通知大家周末加班是可以理解的。此事考量的是团队的凝集力和合作状态。站在老师层面考虑：忙碌了一周，好不容易盼来了周末可以休息下，若加班，就意味着连上两周班，这份辛苦，的确是事实存在的。另外，可能有些老师的确是家里有事，走不开。再加之因为是部分人加班，所以可能内心不平衡，觉得学校没有公平待人处事。这样一想，ABC老师有以上反应，也是可以理解的。理解归理解，但学校发展的事情摆在眼前，怎么办？负责人可能是看到该校长平日与老师们相处不错，所以想请她给几位老师做工作说服她们来加班。显然，这是下下策。校长的意见：一是去找B老师，关心询问她们家里的事情需不需要学校帮忙；二是去问问A和C老师：本周末要处理的事情紧急吗，可不可以挪到下周去处理？处理家里的事情需不需要学校帮忙；三是具体了解ABC老师分别承担着本次加班工作中的哪一项，有没有其他老师对此项工作也很熟悉，可以顶上？若没有，让ABC老师对其他老师进行相关培训，以便于周末加班时他们负责的版块可以顺利进行。于是，负责人就照做了。之后了解到的情况是：A老师主动留下来加班了；B老师回去奔丧，但对学校三番五次的关心问候特别感动，回来上班后整个人状态不错；C老师培训了另一位老师代替她周末的工作。在管理过程中，类似于这样的情况还有很多。那么，中层干部的工作安排不下去还能怎么办？只有找校长这一种办法吗？首先，中层管理者各自负责的版块都要学着各自想办法，谁的事情谁负责，校长不要轻易养别人的猴子。一所学校要做得有品位，行政管理工作不能只想着往下压，也不要轻易往上推。其次，在学校里，不同的工作岗位有着不同的服务对象。只有让每一个岗位的人员都明确自己的服务对象，她们才能更好地做好本职工作，不然，在工作中，就会变成这样的状况：一线老师们一心想着为学校领导服务；中层领导干部一心想着为校长服务。这种服务意识成了惯性思维——校长的事多小都是大事，教师的事一层层削弱，到最后就成了无所谓的小事。那么，基于前面的案例，我们一起来梳理一下各角色的服务对象：老师的第一服务层级为学生；政教主任第一服务层级为班主任，第二层级为学生；教务主任第一服务层级为教研组长，第二层级为学科教师…