小儿推拿师工作制度

PAGE小儿推拿师工作制度一、总则1.目的为规范小儿推拿师的工作行为，提高服务质量，保障小儿推拿业务的顺利开展，特制定本工作制度。2.适用范围本制度适用于本公司所有小儿推拿师。3.基本原则遵守国家法律法规和行业标准，依法执业。以患儿为中心，提供专业、安全、有效的推拿服务。尊重患儿及其家长的意愿，保护患儿隐私。不断提高自身业务水平，持续改进服务质量。二、岗位职责1.接待与咨询热情接待患儿及其家长，主动询问病情和需求，提供专业的咨询服务。详细记录患儿的基本信息、病史、症状等资料，确保信息准确完整。2.推拿服务根据患儿的具体情况，制定个性化的推拿方案，并向家长解释说明。严格按照推拿操作规程进行操作，手法熟练、准确、适度，确保推拿效果和患儿安全。在推拿过程中，密切观察患儿的反应，及时调整推拿手法和力度，如发现异常情况应立即停止操作，并采取相应的措施。3.健康指导向家长传授小儿保健知识和推拿技巧，指导家长正确护理患儿。根据患儿的体质和健康状况，提供合理的饮食、运动等方面的建议，促进患儿健康成长。4.客户关系维护定期回访患儿及其家长，了解推拿效果和家长满意度，及时解决家长提出的问题。积极收集家长的意见和建议，不断改进服务质量，提高客户忠诚度。三、工作流程1.预约登记设立专门的预约登记渠道，接受家长的预约。详细记录预约信息，包括患儿姓名、年龄、预约时间、预约服务项目等，并及时通知小儿推拿师做好准备。2.接待与评估小儿推拿师在预约时间前做好接待准备工作，包括整理推拿室、准备推拿用品等。患儿及其家长到达后，热情接待，引导至推拿室就座。再次询问患儿病情和需求，对患儿进行全面的身体评估，包括观察神色形态、询问症状、触摸肌肤手足等，以确定推拿方案。3.推拿操作根据评估结果，为患儿制定个性化的推拿方案，并向家长详细解释推拿的部位、手法、时间、次数等。按照推拿操作规程，依次进行头面部、上肢部、胸腹部、腰背部、下肢部等部位的推拿操作，手法要轻柔、均匀、持久、有力。在推拿过程中，与患儿及其家长保持良好的沟通，关注患儿的反应，及时调整推拿手法和力度。4.健康指导推拿结束后，向家长传授小儿保健知识和推拿技巧，如如何预防小儿常见疾病、如何进行日常保健推拿等。根据患儿的体质和健康状况，提供合理的饮食、运动等方面的建议，如饮食应清淡易消化、多进行户外活动等。5.客户回访推拿后的[X]天内，对患儿及其家长进行回访，了解推拿效果和家长满意度。对于家长提出的问题和建议，及时给予解答和处理，并记录在案。根据回访结果，总结经验教训，不断改进服务质量。四、服务规范1.环境要求推拿室应保持整洁、安静、舒适，温度适宜，光线柔和。定期对推拿室进行清洁消毒，更换推拿用品，确保卫生安全。2.着装要求小儿推拿师应穿着整洁、得体的工作服，佩戴工作牌。工作服应定期清洗更换，保持干净整洁。3.语言规范与患儿及其家长沟通时，语言要亲切、温和、耐心，使用文明用语。避免使用刺激性、歧视性或不恰当的语言。4.服务态度热情主动地为患儿及其家长提供服务，关心患儿的健康状况，耐心解答家长的疑问。尊重患儿及其家长的意见和选择，不强迫或诱导家长接受不必要的服务。五、培训与考核1.培训计划制定年度培训计划，定期组织小儿推拿师参加专业培训，包括小儿推拿理论知识、操作技能、中医基础理论、儿童心理学等方面的培训。培训方式可采用内部培训、外部培训、线上学习等多种形式，确保培训效果。2.培训内容小儿推拿的基本理论和操作手法，如常用穴位的定位、主治、操作方法等。小儿常见疾病的诊断与推拿治疗，如感冒、咳嗽、腹泻、便秘、积食等。中医基础理论知识，如阴阳五行、脏腑经络等。儿童心理学知识，以便更好地与患儿沟通，提高推拿效果。行业最新动态和发展趋势，不断更新知识结构。3.考核制度建立完善的考核制度，定期对小儿推拿师的业务水平进行考核。考核内容包括理论知识考核、操作技能考核、服务质量考核等。考核结果与小儿推拿师的绩效挂钩，对于考核不合格的小儿推拿师，进行补考或培训后再考核，直至合格为止。六、安全管理1.安全意识教育定期组织小儿推拿师参加安全知识培训，提高安全意识，增强自我保护能力。教育小儿推拿师严格遵守操作规程，避免因操作不当导致患儿受伤。2.推拿用品管理选用符合国家标准的推拿用品，如推拿介质、毛巾、床单等，并定期进行检查和更换。推拿用品应妥善保管，防止污染和损坏。3.应急处理措施制定应急预案，明确在推拿过程中可能出现的紧急情况的处理方法和流程。小儿推拿师应熟悉应急预案，掌握基本的急救技能，如心肺复苏、止血包扎等，确保在紧急情况下能够迅速采取有效的措施。七、保密制度1.保密范围小儿推拿师应严格保密患儿及其家长的个人信息、病情资料、推拿方案等，不得泄露给任何无关人员。对于公司的商业秘密、技术秘密等，也应严格保密，不得擅自使用或泄露。2.保密措施建立保密档案，对涉及患儿及其家长的信息进行分类整理，妥善保管。在工作中，严格遵守保密规定，如不在公共场所谈论患儿的病情，不随意透露患儿的个人信息等。对于需要使用患儿信息的情况，应经过患儿家长的书面同意，并严格控制使用范围。八、投诉处理1.投诉渠道设立专门的投诉渠道，如投诉电话、投诉邮箱、意见箱等，方便患儿及其家长进行投诉。确保投诉渠道畅通，及时受理家长的投诉。2.投诉处理流程接到投诉后，及时记录投诉内容，包括投诉人姓名、联系方式、投诉事项等。对投诉事项进行调查核实，了解事情的真相。根据调查结果，与投诉人进行沟通协商，提出解决方案，并及时反馈处理结果