密接协查工作制度模板

PAGE密接协查工作制度模板一、总则（一）目的为有效应对各类突发公共卫生事件及其他可能涉及人员密切接触的情况，规范密接协查工作流程，提高协查效率，确保信息准确传递和及时处置，保障公众健康和社会稳定，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于公司/组织内部涉及密接协查工作的所有部门、岗位及相关工作人员。涵盖在各类业务活动、应急响应、公共卫生事件等场景下，对密切接触者信息的收集、核实、通报、追踪及后续管理等工作。（三）工作原则1.依法依规原则：严格遵循国家及地方相关法律法规、卫生健康行业标准以及公司/组织内部规定开展密接协查工作，确保工作的合法性、规范性。2.及时高效原则：在接到密接协查任务后，迅速响应，高效开展各项工作，确保在规定时间内完成信息收集、传递及处置，最大程度减少疫情传播风险或其他相关事件的影响范围。3.准确严谨原则：对密接信息进行全面、细致、准确的核实与记录，避免信息错误或遗漏，确保协查工作的质量和效果。4.协作配合原则：各部门、岗位之间密切协作，形成工作合力，共同完成密接协查工作任务，不得推诿、扯皮。二、组织架构与职责分工（一）密接协查工作领导小组成立以公司/组织主要领导为组长的密接协查工作领导小组，负责统筹协调密接协查工作的全面开展。领导小组职责如下：1.全面领导和决策密接协查工作的重大事项，制定工作策略和方针。2.协调各部门之间的工作关系，确保工作顺利推进。3.对密接协查工作进行监督检查，及时解决工作中出现的问题。4.根据工作进展和实际情况，调整工作方案和资源配置。（二）具体工作部门及职责分工1.疫情防控办公室（或类似综合协调部门）作为密接协查工作的牵头部门，负责接收、登记、汇总、分析来自上级主管部门、卫生健康机构等渠道的密接协查任务信息。建立密接协查工作台账，详细记录每次协查任务的基本情况、进展情况及结果。协调组织召开密接协查工作会议，传达上级指示精神，部署工作任务，通报工作进展。与相关部门、单位保持密切沟通，及时反馈协查工作中存在的问题和困难，寻求支持与解决办法。2.信息收集与核实部门根据疫情防控办公室提供的协查任务信息，通过多种方式（如电话、短信、邮件、实地走访等）收集密切接触者的基本信息（包括姓名、性别、年龄、联系方式、身份证号码、工作单位、家庭住址等）、活动轨迹信息（如发病前14天内去过的场所、接触过的人员等）。在收集信息过程中，对信息的真实性、准确性进行认真核实，如有疑问及时与相关人员或单位进行沟通确认，确保信息无误。将收集核实后的密接信息及时反馈给疫情防控办公室，并按照要求进行分类整理，形成清晰、准确的信息报告。3.信息通报与追踪部门根据疫情防控办公室的安排，及时将密接信息通报给相关部门（如社区、单位、场所管理方等），确保信息传递的及时性和准确性。协助相关部门对密接人员进行追踪管理，督促密接人员按照要求落实隔离、核酸检测等防控措施，并及时掌握密接人员的健康状况和隔离情况。对密接人员的追踪情况进行记录和反馈，定期向疫情防控办公室汇报工作进展，形成追踪工作闭环。4.后勤保障部门负责为密接协查工作提供必要的物资保障，如防护用品（口罩、防护服、手套等）、检测设备、通讯工具等，确保工作顺利开展。根据工作需要，合理安排工作人员的工作餐、休息场所等后勤服务，保障工作人员的基本生活需求。对工作中产生的各类废弃物进行规范处理，防止二次污染和传播风险。5.数据安全与保密部门负责密接协查工作中涉及的各类数据的安全管理，制定数据安全管理制度和操作规程，防止数据泄露、丢失或被篡改。对参与密接协查工作的人员进行数据安全和保密教育，明确保密责任和义务，签订保密协议。对密接信息的存储、传输、使用等环节进行严格监控和加密处理，确保数据在整个生命周期内的安全性和保密性。三、密接协查工作流程（一）任务接收与登记1.疫情防控办公室指定专人负责接收来自上级主管部门、卫生健康机构等渠道的密接协查任务信息，包括协查函、通知文件、电子数据等。2.对接收的任务信息进行详细登记，记录任务来源、协查对象基本信息、协查要求、任务期限等关键内容，形成密接协查任务登记表。（二）信息收集与核实1.信息收集与核实部门根据任务登记表中的协查对象信息，迅速开展信息收集工作。2.通过多种方式与协查对象取得联系，按照要求收集其基本信息和活动轨迹信息。在收集过程中，注意保护协查对象的隐私和个人信息安全。3.对收集到的信息进行认真核实，可通过与相关人员、单位进行核对，查看相关记录、凭证等方式，确保信息的真实性和准确性。如发现信息存在疑问或不一致的情况，及时与协查对象或相关方面进行沟通确认，直至信息准确无误。（三）信息通报与追踪1.信息通报与追踪部门在收到信息收集与核实部门反馈的准确信息后，按照规定的程序和要求，及时将密接信息通报给相关部门（如社区、单位、场所管理方等）。2.在通报信息时，明确告知相关部门密接人员的基本情况、活动轨迹以及需要采取的防控措施等重要信息，确保相关部门能够及时、全面地掌握情况并采取有效措施。3.协助相关部门对密接人员进行追踪管理，通过电话、短信、实地走访等方式，督促密接人员按照要求落实隔离、核酸检测等防控措施。4.定期对密接人员的追踪情况进行检查和记录，及时掌握密接人员的健康状况和隔离情况。如发现密接人员出现异常情况或未按要求落实防控措施，及时向疫情防控办公室报告，并协助相关部门进行处置。（四）结果反馈与总结1.信息通报与追踪部门在完成密接人员的追踪管理工作后，及时将追踪结果反馈给疫情防控办公室。反馈内容包括密接人员的隔离情况、核酸检测结果、健康状况等信息。2.疫情防控办公室对每次密接协查工作进行总结，分析工作中存在的问题和不足之处，总结经验教训，提出改进措施和建议。3.将密接协查工作的相关资料（包括任务登记表、信息收集报告、追踪记录、结果反馈等）进行整理归档，妥善保存，以备后续查阅和参考。四、信息管理与保密（一）信息管理1.建立密接协查信息数据库，对收集到的密接人员信息进行集中存储和管理。数据库应具备数据录入、查询、统计、分析等功能，方便工作人员进行信息操作和管理。2.对密接协查信息进行分类分级管理，根据信息涉及的敏感程度、重要性等因素，确定不同的信息级别，并采取相应的管理措施。例如，对于涉及个人隐私的关键信息，要严格限制访问权限，确保信息安全。3.定期对密接协查信息数据库进行维护和更新，及时清理过期、无效信息，保证数据库中信息的准确性和时效性。（二）保密措施1.严格遵守国家有关保密法律法规和公司/组织内部保密制度，对密接协查工作中涉及的各类信息予以严格保密。2.对参与密接协查工作的人员进行保密培训，明确保密责任和义务，签订保密协议，确保工作人员了解保密要求和违规后果。3.在信息收集、传递、存储、使用等过程中，采取加密、访问控制、物理隔离等技术手段和管理措施，防止信息泄露。例如，对涉及密接人员信息的文件、资料等进行加密存储，限制访问人员范围，设置访问密码等。4.严禁在非工作场合谈论、传播密接协查工作中的敏感信息。如因工作需要对外提供信息，必须经过严格的审批程序，确保信息提供的合法性、必要性和安全性。五、培训与演练（一）培训计划1.制定密接协查工作培训计划，定期组织相关工作人员参加培训。培训内容包括国家及地方相关法律法规、卫生健康行业标准、密接协查工作流程、信息收集与核实方法、数据安全与保密知识等。2.根据不同岗位的职责要求，设置针对性的培训课程，确保工作人员熟悉各自岗位的工作内容和操作规范。例如，对信息收集人员重点培训沟通技巧、信息核实方法；对信息通报与追踪人员培训信息传递流程、追踪管理要点等。（二）培训方式1.采用多种培训方式相结合，提高培训效果。如邀请专家进行专题讲座，系统讲解相关法律法规和业务知识；组织内部培训师进行案例分析和经验分享，结合实际工作中的问题进行讲解和讨论；开展现场实操培训，让工作人员在模拟场景中进行实际操作，熟悉工作流程和技巧。2.利用线上培训平台，提供在线学习课程、视频资料等，方便工作人员随时进行自主学习和复习巩固。同时，建立培训交流群，及时解答工作人员在学习过程中遇到的问题。（三）演练安排1.定期组织密接协查工作演练，检验和提高工作人员的应急处置能力和协同配合能力。演练内容包括模拟密接协查任务的接收、信息收集、通报、追踪、处置等全过程。2.根据演练结果，总结经验教训，针对演练中发现的问题及时调整和完善工作流程、方案及应急预案，确保在实际工作中能够迅速、高效、准确地完成密接协查任务。六、监督与考核（一）监督机制1.建立密接协查工作监督机制，由公司/组织内部的纪检监察部门或相关职能部门负责对密接协查工作进行全程监督。2.监督内容包括工作流程执行情况、信息收集与核实的准确性、信息通报与追踪的及时性、数据安全与保密措施落实情况等方面。3.通过定期检查、不定期抽查、查阅工作记录、实地走访等方式，对密接协查工作进行监督检查，及时发现和纠正工作中存在的问题。（二）考核办法1.制定密接协查工作考核办法，明确考核指标和评分标准。考核指标包括工作任务完成情况、信息质量、工作效率、协作配合情况、数据安全与保密等方面。2.对参