审计局舆情工作制度

PAGE审计局舆情工作制度一、总则（一）制定目的为了加强审计局舆情监测、分析与应对工作，及时、准确地掌握舆情动态，有效引导舆论，维护审计局良好形象，保障审计工作的顺利开展，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于审计局机关各部门及所属事业单位在履行审计职责过程中涉及的舆情工作。（三）工作原则1.及时主动原则：密切关注舆情动态，及时发现、收集和报告舆情信息，做到早发现、早研判、早处置。2.客观公正原则：以事实为依据，客观、公正地分析和判断舆情，避免主观臆断和片面解读。3.科学引导原则：运用科学的方法和手段，积极引导舆论，化解矛盾，维护审计局公信力。4.分级负责原则：按照舆情的性质、影响范围和程度，实行分级负责、归口管理，明确各部门的职责和权限。二、舆情监测（一）监测主体与范围1.成立专门的舆情监测小组，负责舆情信息的日常监测工作。监测小组成员包括办公室、信息中心等相关部门人员。2.监测范围涵盖各类新闻媒体、社交网络平台、专业论坛、政务新媒体等，重点关注与审计工作相关的政策解读、审计项目进展、审计结果公告、社会热点问题等方面的舆情信息。（二）监测方法与渠道1.技术监测：利用专业的舆情监测软件，对指定范围内的网络信息进行实时抓取、分析和预警，设置关键词、敏感词等监测条件，及时发现相关舆情线索。2.人工巡查：安排专人每天定时浏览重点新闻网站、社交媒体平台等，关注涉及审计局的舆情动态，确保不遗漏重要信息。3.媒体合作：与主流媒体建立良好的合作关系，及时获取媒体报道线索，掌握媒体关注重点和舆论导向。4.公众举报：设立专门的举报邮箱和电话，鼓励公众对审计工作中存在的问题或相关舆情进行举报，拓宽舆情收集渠道。（三）监测内容1.对审计政策的解读和评价：关注社会各界对审计政策出台背景、目的、内容的理解和看法，以及对政策实施效果的反馈。2.审计项目进展情况：包括审计项目的启动、实施过程、审计发现问题及处理情况等方面的舆情信息，防止不实猜测和恶意炒作。3.审计结果公告：重点监测公众对审计结果的关注度、反应及对审计工作公正性、权威性提出的质疑等。4.与审计人员相关的舆情：如审计人员的工作作风、廉洁自律等方面的舆情信息，维护审计队伍良好形象。5.涉及审计局的突发事件：如审计过程中出现的意外情况、被审计单位的抵触情绪引发的舆情等，及时掌握动态，妥善应对。（四）监测频率舆情监测实行24小时不间断监测，确保及时捕捉到各类舆情信息。对于重点审计项目、重要政策发布等关键节点，要加强实时监测，增加监测频率。三、舆情收集（一）信息收集要求舆情监测小组在发现舆情信息后，应及时进行收集整理，确保信息的完整性、准确性和时效性。收集的信息应包括舆情的来源、发布时间、主要内容、传播范围、跟帖评论情况等。（二）信息报送流程1.舆情监测人员发现舆情信息后，应立即填写《舆情信息收集表》，详细记录相关信息，并在[X]分钟内将信息报送至舆情分析小组组长。2.舆情分析小组组长收到信息后，应在[X]小时内组织小组成员对信息进行初步分析，判断舆情的性质、影响程度，并根据情况决定是否启动舆情应对预案。3.对于需要进一步核实或深入分析的舆情信息，由舆情分析小组安排专人进行调查核实，形成详细的舆情调查报告，及时报送局领导和相关部门。（三）信息共享与沟通建立舆情信息共享机制，舆情监测小组与各业务部门、宣传部门等保持密切沟通，及时共享舆情信息。对于涉及多个部门的舆情，相关部门应协同配合，共同做好信息收集和应对工作。同时，加强与上级审计机关、同级政府部门及其他相关单位的信息沟通，及时了解舆情动态和工作要求。四、舆情分析（一）分析主体与分工1.成立舆情分析小组，由办公室、法规科、审计业务骨干等人员组成。2.办公室负责舆情信息的汇总整理、分类统计，为分析工作提供基础数据支持；法规科负责从法律法规、政策制度层面分析舆情的合法性、合规性；审计业务骨干根据审计专业知识，对舆情涉及的审计业务问题进行分析判断。（二）分析方法与要点1.定性分析：判断舆情的性质，如正面、负面或中性，分析舆情产生的原因、背景和目的，确定舆情的主要关注点和争议焦点。2.定量分析：统计舆情信息的传播量、阅读量、评论量、转发量等数据，评估舆情的影响力和传播范围，分析舆情发展趋势。3.关联分析：将舆情与审计工作实际、社会热点、公众需求等进行关联分析，找出舆情背后反映的深层次问题，为制定应对措施提供参考。4.风险评估：对舆情可能给审计局带来的风险进行评估，包括声誉风险、公信力风险、工作推进风险等，确定风险等级，为决策提供依据。（三）分析报告撰写舆情分析小组在完成舆情分析后，应及时撰写舆情分析报告。报告内容应包括舆情基本情况、分析过程与结论、风险评估结果以及应对建议等。报告应语言简洁、逻辑清晰、数据准确，一般在舆情发生后的[X]个工作日内完成，并报送局领导和相关部门。五、舆情应对（一）应对原则1.快速反应原则：在舆情发生后，应在最短时间内启动应对机制，及时发布权威信息，回应公众关切，避免舆情进一步发酵。2.坦诚沟通原则：以诚恳、负责的态度与公众进行沟通交流，如实说明情况，解答疑问，争取公众的理解和支持。3.依法依规原则：严格按照法律法规和政策要求开展舆情应对工作，确保应对措施合法合规、公正合理。4.分类处置原则：根据舆情的性质、影响程度和发展态势，采取不同的应对策略和措施，做到精准施策、有效处置。（二）应对措施1.正面回应：对于正面舆情，及时进行宣传推广，扩大审计工作的影响力和美誉度。通过官方网站、政务新媒体等渠道发布相关信息，对审计工作的成绩和亮点进行展示和宣传。2.澄清事实：对于负面舆情或不实信息，要及时进行调查核实，在第一时间发布准确、权威的信息，澄清事实真相，纠正错误观点，消除公众误解。3.解释说明：对于公众关注的热点问题和疑问，要通过召开新闻发布会、发布公告、撰写解读文章等方式，进行详细的解释说明，回应公众关切，引导舆论走向。4.整改提升：针对舆情反映出的审计工作中存在的问题，要认真分析原因，制定切实可行的整改措施，及时进行整改，并将整改情况向社会公开，以实际行动回应公众期待，提升审计工作质量和水平。5.舆论引导：充分利用主流媒体、政务新媒体等平台，主动发声，加强正面舆论引导。通过发布权威观点、解读政策法规、宣传审计成果等方式，营造良好的舆论氛围，引导公众正确看待审计工作。（三）应对流程1.启动预案：舆情分析小组根据舆情分析报告和风险评估结果，判断舆情的严重程度和影响范围。对于达到启动舆情应对预案标准的舆情，及时向局领导汇报，经批准后启动应急预案。2.制定策略：成立舆情应对工作专班，由局领导牵头，相关部门负责人参加。工作专班根据舆情性质和特点，制定具体的应对策略和措施，明确各部门职责和分工。3.组织实施：各部门按照应对策略和分工，迅速开展工作。信息发布部门及时准备好权威信息，通过多种渠道向社会发布；沟通协调部门积极与媒体、公众进行沟通交流，解答疑问，收集反馈意见；整改落实部门针对舆情反映的问题，制定整改方案，组织开展整改工作。4.效果评估：在舆情应对工作结束后，对应对效果进行评估。评估内容包括舆情是否得到有效控制、公众满意度是否提高、审计工作是否得到改进等方面。通过评估总结经验教训，为今后的舆情应对工作提供参考。六、舆情处置后的跟踪与反馈（一）跟踪内容1.舆情处置措施的执行情况，包括信息发布、沟通协调活动、整改工作进展等方面的落实情况。2.舆情后续发展动态，是否有新的舆情衍生或反弹，公众对处置结果的反应和评价等。3.审计工作因舆情处置而产生的变化和影响，如工作流程的调整、公众关注度的变化等。（二）反馈机制1.建立舆情处置跟踪反馈报告制度，由舆情应对工作专班指定专人负责收集、整理跟踪反馈信息，定期撰写跟踪反馈报告。报告应包括跟踪时间段内舆情处置工作的总体情况、存在问题及改进建议等内容。2.跟踪反馈报告应及时报送局领导和相关部门，为决策层提供决策依据，以便及时调整和完善舆情应对策略，持续改进审计工作。3.对于公众通过各种渠道反馈的意见和建议，要认真进行梳理和分析，及时给予回应和反馈，形成良好的互动机制，增强公众对审计工作的信任和支持。七、舆情工作保障（一）组织保障成立以审计局主要领导为组长的舆情工作领导小组，全面负责舆情工作的领导和决策。领导小组下设办公室，负责舆情工作的日常组织协调和具体实施。各部门要明确专人负责舆情工作，形成上下联动、协同配合的工作格局。（二）人员保障加强舆情工作队伍建设，定期组织舆情监测、分析、应对等方面的培训，提高工作人员的业务能力和综合素质。同时，鼓励全体干部职工积极参与舆情工作，形成全员关注、共同应对的良好氛围。（三）技术保障加大对舆情监测技术设备的投入，配备先进的舆情监测软件和硬件设施，确保舆情监测工作的高效开展。同时，加强与专业