2026年物联网评估运维服务合同

2026年物联网评估运维服务合同合同编号：__________

一、合同双方信息

1.1甲方（委托方）：[此处填写甲方公司全称]

1.2乙方（服务方）：[此处填写乙方公司全称]

1.3甲方地址：[此处填写甲方注册地址或主要经营地址]

1.4乙方地址：[此处填写乙方注册地址或主要经营地址]

1.5甲方联系人：[此处填写甲方主要联系人姓名]

1.6乙方联系人：[此处填写乙方主要联系人姓名]

1.7联系电话：甲方[此处填写甲方联系电话]，乙方[此处填写乙方联系电话]

1.8电子邮箱：甲方[此处填写甲方电子邮箱]，乙方[此处填写乙方电子邮箱]

二、合同背景与目的

2.1合同背景

2.1.1甲方因业务发展需要，建设并部署了一套物联网系统，该系统涉及大量智能设备、传感器及数据采集终端，需通过专业的运维服务确保系统的稳定运行和数据安全。

2.1.2乙方具备丰富的物联网系统运维经验，拥有专业的技术团队和完善的运维服务体系，能够为甲方提供高质量的运维服务。

2.2合同目的

2.2.1本合同旨在明确甲乙双方在物联网系统运维服务中的权利义务，确保甲方物联网系统的正常运行和数据安全，提升系统使用效率和用户体验。

2.2.2通过本合同的签订，乙方将按照约定提供全面的运维服务，包括但不限于设备监控、故障处理、系统优化、安全防护等，以保障甲方物联网系统的长期稳定运行。

三、服务范围与内容

3.1服务范围

3.1.1本合同项下的运维服务范围包括甲方所拥有的物联网系统及其附属设备，具体包括但不限于智能传感器、数据采集器、网络设备、云平台等。

3.1.2服务范围覆盖甲方物联网系统的全部生命周期，包括系统部署后的日常运维、故障处理、性能优化等。

3.2服务内容

3.2.1设备监控与告警

3.2.1.1乙方将建立完善的设备监控体系，实时监测甲方物联网系统的运行状态，包括设备在线情况、数据传输情况、系统负载等。

3.2.1.2乙方将在发现设备异常或系统故障时，立即向甲方发出告警通知，并启动应急处理流程。

3.2.2故障处理与维修

3.2.2.1乙方将提供7×24小时故障响应服务，确保在接到甲方故障报告后，能够在约定时间内到达现场或通过远程方式解决问题。

3.2.2.2对于设备故障，乙方将提供及时的维修服务，包括设备更换、软件修复等，确保系统尽快恢复正常运行。

3.2.3系统优化与升级

3.2.3.1乙方将定期对甲方物联网系统进行性能评估，发现并解决系统瓶颈，提升系统运行效率。

3.2.3.2乙方将根据甲方需求，提供系统升级服务，包括软件版本更新、功能模块扩展等，确保系统始终保持最佳性能。

3.2.4安全防护与备份

3.2.4.1乙方将采取必要的安全防护措施，包括防火墙设置、入侵检测、数据加密等，保障甲方物联网系统的数据安全。

3.2.4.2乙方将定期对甲方物联网系统进行数据备份，确保在发生数据丢失时能够及时恢复。

四、服务期限与费用

4.1服务期限

4.1.1本合同项下的运维服务期限为[此处填写服务期限，例如：三年]，自合同生效之日起计算。

4.1.2服务期限届满前[此处填写提前通知期限，例如：一个月]，甲方如需继续使用乙方运维服务，应提前书面通知乙方，双方另行协商续签合同事宜。

4.2服务费用

4.2.1运维服务费用

4.2.1.1乙方将根据甲方物联网系统的规模和复杂程度，提供定制化的运维服务方案，并据此确定服务费用。

4.2.1.2运维服务费用总额为人民币[此处填写运维服务费用总额]，一次性支付或分阶段支付，具体支付方式和时间另行约定。

4.2.2额外费用

4.2.2.1对于甲方临时提出的特殊服务需求，如紧急故障处理、系统临时升级等，双方应另行协商确定费用，并在书面协议中明确约定。

4.2.2.2额外费用将在服务完成后，根据实际工作量和费用标准，由乙方提供详细清单并经甲方确认后收取。

五、双方权利与义务

5.1甲方的权利与义务

5.1.1甲方的权利

5.1.1.1甲方有权要求乙方按照合同约定提供全面的物联网系统运维服务，并监督乙方的服务质量和进度。

5.1.1.2甲方有权在合同期内，根据业务需求的变化，提出调整运维服务范围或内容的建议，经双方协商一致后，可书面变更合同内容。

5.1.2甲方的义务

5.1.2.1甲方应向乙方提供必要的物联网系统运行环境和技术资料，包括系统架构图、设备清单、操作手册等，并确保资料的真实性和完整性。

5.1.2.2甲方应配合乙方进行故障排查和系统优化工作，及时提供相关数据和反馈信息。

5.1.2.3甲方应按照合同约定支付运维服务费用，逾期支付的，应按日支付滞纳金，滞纳金利率为[此处填写滞纳金利率，例如：万分之五]。

5.2乙方的权利与义务

5.2.1乙方的权利

5.2.1.1乙方有权要求甲方提供必要的物联网系统运行环境和技术资料，并确保资料的完整性和准确性。

5.2.1.2乙方有权按照合同约定收取运维服务费用，甲方未按时支付的，乙方有权暂停服务，直至费用结清。

5.2.2乙方的义务

5.2.2.1乙方应严格按照合同约定提供全面的物联网系统运维服务，确保服务质量和进度，满足甲方的业务需求。

5.2.2.2乙方应建立完善的服务记录和报告制度，定期向甲方提供运维服务报告，内容包括服务内容、故障处理情况、系统运行状态等。

5.2.2.3乙方应配备专业的技术团队，确保7×24小时故障响应服务，及时解决甲方物联网系统的运行问题。

六、保密条款

6.1保密内容

6.1.1双方应对在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密及其他未公开信息（以下简称“保密内容”）承担保密义务。

6.1.2保密内容包括但不限于甲乙双方的客户信息、财务数据、技术方案、系统架构、设备参数等。

6.2保密义务

6.2.1双方及其员工、代理人不得以任何形式泄露、使用或允许第三方使用保密内容，除非获得对方的书面同意。

6.2.2保密期限自本合同签订之日起至保密内容公开之日止，如保密内容未公开，保密期限为[此处填写保密期限，例如：五]年。

6.3违约责任

6.3.1任何一方违反本条款约定，泄露或使用保密内容，应向对方支付违约金，违约金金额为[此处填写违约金金额，例如：人民币五十万元]。

6.3.2如违约行为给对方造成损失的，违约方还应承担相应的赔偿责任。

七、违约责任

7.1违约情形

7.1.1甲方未按时支付运维服务费用的，应按日支付滞纳金，滞纳金利率为[此处填写滞纳金利率，例如：万分之五]。

7.1.2乙方未按照合同约定提供运维服务的，应向甲方支付违约金，违约金金额为[此处填写违约金金额，例如：人民币十万元]。

7.1.3任何一方违反保密条款约定的，应支付违约金，违约金金额为[此处填写违约金金额，例如：人民币五十万元]。

7.2赔偿责任

7.2.1如一方的违约行为给对方造成损失的，违约方应承担相应的赔偿责任，赔偿金额包括直接损失和间接损失。

7.2.2赔偿责任的计算方式由双方协商确定，并在书面协议中明确约定。

八、争议解决

8.1争议解决方式

8.1.1双方在履行本合同过程中发生争议的，应首先通过友好协商解决。

8.1.2协商不成的，任何一方均有权向[此处填写争议解决地点，例如：合同签订地]人民法院提起诉讼。

8.2争议解决原则

8.2.1争议解决应遵循公平、合理的原则，维护双方的合法权益。

8.2.2在争议解决过程中，双方应积极配合，提供必要的证据和资料。

九、合同生效与终止

9.1合同生效

9.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效。

9.1.2合同生效后，双方应按照合同约定履行各自的权利义务。

9.2合同终止

9.2.1本合同在服务期限届满后自动终止，双方不再继续履行合同约定的义务。

9.2.2如双方协商一致，可以提前终止本合同，并另行协商处理未尽事宜。

9.2.3如因不可抗力因素导致合同无法继续履行的，本合同自动终止，双方互不承担违约责任。

十、其他约定

10.1合同附件

10.1.1本合同附件包括但不限于《运维服务方案》、《设备清单》、《服务报告格式》等，附件内容与本合同具有同等法律效力。

10.2合同修改

10.2.1本合同的任何修改或补充，均须经双方书面同意，并签订书面协议。

10.3法律适用

10.3.1本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。

10.4可分割性

10.4.1本合同任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。

10.5完整性

10.5.1本合同构成双方关于本合同主题的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议。

十一、附件清单

11.1运维服务方案

11.2设备清单

11.3服务报告格式

11.4[其他附件]

###特殊应用场景及相关说明

####场景一：工业物联网系统运维

**应用场景说明：**

在工业物联网领域，甲方通常是大型制造企业或工厂，其物联网系统涉及高精度传感器、PLC（可编程逻辑控制器）、SCADA（数据采集与监视控制系统）等关键设备。此类系统的运维不仅要求实时监控和快速故障响应，还需满足工业安全标准（如IEC61508、IEC62443）和行业特定法规（如特种设备安全法）。运维服务需特别关注数据采集的实时性、设备间的协同工作以及生产环境的特殊要求。

**需要注意的条款及修正：**

1.**服务范围（条款3.1）**：需增加“符合工业安全标准的系统认证要求”，如“乙方需确保所有运维操作符合IEC62443-3-2信息安全防护标准”。

2.**服务内容（条款3.2）**：

-3.2.1中增加“支持非工作时间（如凌晨2-5点）的数据采集与系统自检”。

-3.2.2中明确“故障响应需在30分钟内到达现场，并配备工业级诊断工具（如Fluke万用表、HART手操器）”。

3.**费用（条款4.2）**：增加“因生产停机造成的损失补偿条款”，如“如因乙方运维导致甲方生产线停机超过2小时，乙方需按每小时[具体金额]赔偿”。

4.**违约责任（条款7.1）**：补充“违反工业安全标准导致的罚款由乙方承担，并赔偿甲方因此产生的整改费用”。

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####场景二：智慧城市物联网平台运维

**应用场景说明：**

甲方可能是政府或市政单位，运维对象包括智慧交通（如交通流量传感器）、环境监测（如空气质量检测仪）、公共安全（如智能摄像头）等跨领域系统。此类场景下，运维服务需兼顾多个子系统的数据整合、跨部门协同以及大规模设备的异构性（如兼容不同厂商的设备协议）。此外，数据隐私保护（如GDPR、网络安全法）和应急响应能力尤为重要。

**需要注意的条款及修正：**

1.**服务范围（条款3.1）**：增加“跨子系统的数据融合与分析服务”，如“乙方需提供统一的监控平台，实现交通、环境、安全数据的实时联动”。

2.**服务内容（条款3.2）**：

-3.2.4中明确“数据脱敏处理流程，确保个人隐私信息不可逆向还原”。

-3.2.3中增加“支持政府应急响应机制，如遇重大事件需优先保障指挥系统稳定”。

3.**保密条款（条款6.1）**：补充“涉及公民个人信息的，需符合《个人信息保护法》要求，并定期提交数据安全审计报告”。

4.**争议解决（条款8.1）**：改为“争议解决优先采用调解，如涉及政府项目，仲裁机构需为[具体仲裁机构，如中国国际经济贸易仲裁委员会]”。

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####场景三：医疗物联网设备运维

**应用场景说明：**

甲方可能是医院或医疗器械企业，运维对象包括医用体温传感器、生命体征监测仪、手术导航系统等。此类场景对数据准确性（如符合ISO13485医疗器械质量管理体系）、设备安全性（如防电磁干扰）和合规性（如医疗器械经营许可证）要求极高。运维服务还需支持远程会诊、数据追溯等高级功能。

**需要注意的条款及修正：**

1.**服务范围（条款3.1）**：增加“医疗器械注册证相关维护服务”，如“乙方需协助甲方完成医疗器械运维服务的备案登记”。

2.**服务内容（条款3.2）**：

-3.2.1中明确“数据传输需采用TLS1.3加密，并支持区块链存证”。

-3.2.2中增加“需通过国家药品监督管理局（NMPA）认证的检测机构进行年度校准”。

3.**费用（条款4.2）**：增加“因数据错误导致的医疗事故，乙方需承担连带责任，但赔偿上限为合同总金额的200%”。

4.**法律适用（条款10.3）**：改为“适用《医疗器械监督管理条例》及相关司法解释”。

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####场景四：农业物联网系统运维

**应用场景说明：**

甲方可能是农场或农业科技企业，运维对象包括土壤湿度传感器、智能灌溉系统、无人机遥感设备等。此类场景需兼顾环境适应性（如防尘防水）、数据时效性（如实时调整灌溉策略）以及成本效益（如选择性价比高的传感器）。运维服务还需支持季节性调整（如春耕、秋收时的设备增减）。

**需要注意的条款及修正：**

1.**服务范围（条款3.1）**：增加“农业物联网设备的季节性部署与撤回服务”，如“乙方需在每年3月和10月提供设备安装与调试服务”。

2.**服务内容（条款3.2）**：

-3.2.3中明确“系统需支持动态调整参数，如根据天气预报自动优化灌溉策略”。

-3.2.4中增加“农业环境数据（如土壤pH值）的长期趋势分析报告”。

3.**费用（条款4.2）**：采用“按设备类型分级收费”，如“普通传感器年运维费为[金额]，关键设备（如无人机）为[金额]”。

4.**争议解决（条款8.1）**：改为“争议解决优先采用[当地农业技术协会]的调解机制”。

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####场景五：零售物联网系统运维

**应用场景说明：**

甲方可能是连锁超市或电商平台，运维对象包括智能货架、客流统计传感器、无人收银系统等。此类场景需关注数据实时性（如库存动态更新）、系统稳定性（如大促期间的并发处理）以及用户体验（如智能推荐准确率）。运维服务还需支持快速部署和灵活扩展（如新店开业时的设备安装）。

**需要注意的条款及修正：**

1.**服务范围（条款3.1）**：增加“零售场景的设备快速部署服务”，如“乙方需在甲方新店开业前[天数]天内完成设备安装调试”。

2.**服务内容（条款3.2）**：

-3.2.1中明确“客流数据需支持分钟级更新，用于实时调整促销策略”。

-3.2.2中增加“无人收银系统的备用方案，如网络中断时的手动收银支持”。

3.**费用（条款4.2）**：采用“按数据使用量收费”，如“每GB客流数据的处理费为[金额]”。

4.**违约责任（条款7.1）**：补充“因数据延迟导致的销售损失，乙方需按实际损失80%赔偿”。

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###实际操作过程中遇到的问题及解决办法

1.**问题：设备协议不兼容导致数据采集失败**

-**解决办法**：在合同中明确“乙方需提供设备协议适配服务，如需开发自定义协议接口，费用为[金额]，且开发周期不超过[天数]”。

-**附件要求**：需增加《设备协议清单》（附件11.1），列明所有支持/需适配的协议（如Modbus、MQTT、ONVIF）。

2.**问题：数据安全漏洞导致客户投诉**

-**解决办法**：在《保密条款》（条款6.1）中增加“乙方需通过年度信息安全审计，如因运维操作导致数据泄露，需承担全部责任”。

-**附件要求**：需增加《信息安全审计报告模板》（附件11.4）。

3.**问题：运维人员响应不及时导致业务中断**

-**解决办法**：在《服务内容》（条款3.2.1）中明确“7×24小时响应，第一响应人需在[分钟数]内接通，故障现场响应时间不超过[小时数]”。

-**附件要求**：需增加《运维人员值班表模板》（附件11.3）。

4.**问题：甲方临时增加需求导致服务范围变更**

-**解决办法**：在《合同修改》（条款10.2）中明确“临时变更需书面确认，变更费用按[百分比]协商”。

-**附件要求**：需增加《服务变更申请表》（附件11.2）。

5.**问题：跨地域运维成本分摊争议**

-**解决办法**：在《服务范围》（条款3.1）中明确“如需乙方人员在甲方所在地提供服务，差旅费由甲方承担，标准为[交通/住宿标准]”。

-**附件要求**：需增加《差旅费报销标准》（附件11.5）。

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###原始合同所需的详细附件

1.**《运维服务方案》**

-包含系统架构图、运维流程图、技术指标（如响应时间、准确率）、应急预案等。

-需根据不同场景（如工业、医疗）定制化内容。

2.**《设备清单》**

-列出所有运维设备型号、数量、厂商、安装位置、协议类型等。

-需包含设备保修期限和维保责任划分。

3.**《服务报告格式》**

-包含月度/季度运维报告模板，需列明设备运行状态、故障统计、优化建议等。

-医疗/零售场景需增加数据合规性声明。

4.**《设备协议清单》**

-列明所有支持/需适配的物联网协议（如MQTTv5、CoAP、Zigbee3.0）。

-需包含协议版本和加密要求。

5.**《信息安全审计报告模板》**

-包含漏洞扫描记录、权限管理检查、数据脱敏验证等内容。

-需符合ISO27001或GDPR要求。

6.**《运维人员值班表模板》**

-包含24小时轮班表、应急联系方式、技能矩阵（如认证证书）。

-需标注关键岗位（如系统工程师、安全专员）。

7.**《服务变更申请表》**

-包含变更事项、原因、影响评估、费用协商等字段。

-需经双方签字盖章确认。

8.**《差旅费报销标准》**

-包含交通补贴、住宿标准、误餐补助的具体金额。

-需附上票据审核流程。

9.**《设备协议适配开发协议》（可选）**

-如需开发自定义协议，需单独签订，明确开发周期、验收标准、知识产权归属等。

-需包含第三方测试机构要求（如TI、华为技术中心）。

多方为主导时的，附件条款及说明

十一、甲方为主导时的，附加条款及说明

11.1甲方主导项目决策权

11.1.1本合同项下的物联网系统运维服务，除涉及系统安全、核心功能稳定运行及国家法律法规强制性规定的重大决策外，甲方对运维服务的具体执行方式、技术方案选择、资源调配拥有最终决策权。

11.1.2乙方在提出运维方案或服务调整建议时，应充分尊重甲方的业务需求和项目管理流程，任何重大变更需经甲方书面批准后方可实施。

11.1.3说明：本条款旨在明确甲方在项目中的主导地位，特别是在业务需求导向、技术路线选择等方面。通过赋予甲方决策权，确保运维服务能够紧密围绕甲方的实际运营目标展开。同时，通过限定决策权的范围（排除安全和合规性事项），平衡双方在项目管理上的权利义务，避免因决策权冲突影响服务效率。对于“核心功能”的定义，双方应在附件中进一步明确，例如明确列出不影响基本业务运行的系统功能模块。

11.2甲方指定接口人及变更流程

11.2.1甲方应指定唯一的运维服务接口人，负责与乙方就日常服务需求、服务报告、费用结算等事宜进行沟通协调。接口人信息及联系方式应书面告知乙方，并在发生变更时及时通知乙方。

11.2.2甲方提出的运维服务范围、内容或标准的变更请求，应通过书面形式提交乙方，乙方应在收到请求后[例如：5个工作日]内进行评估，并书面回复甲方的可执行性及相应费用调整。

11.2.3说明：本条款旨在规范甲乙双方的沟通机制，提高协作效率。通过指定唯一接口人，避免多头管理导致的信息传递失真或责任推诿。书面变更流程的设定，则为服务调整提供了清晰的路径和时效要求，有助于双方在变更管理上形成合力，确保变更的有序进行。

11.3甲方数据主权与使用权

11.3.1甲方保留对其物联网系统产生的全部数据的最终所有权和完全使用权。乙方在提供运维服务过程中获取、处理或存储的甲方数据，未经甲方书面同意，不得用于任何其他用途，包括但不限于向第三方提供、用于市场推广、产品研发或任何形式的商业变现。

11.3.2甲方有权随时调取、复制或审计乙方持有的与其数据相关的记录和日志，乙方应提供必要的配合。

11.3.3说明：本条款是数据主权原则的具体体现，强化甲方对其核心数据资产的控制权。在万物互联的物联网场景下，数据是关键的生产要素，明确数据归属和使用权，是建立信任、保障甲方商业利益的重要前提。同时，赋予甲方审计权，有助于确保乙方在数据处理上严格遵守约定，防范数据泄露或滥用风险。

11.4甲方设施与环境的维护责任

11.4.1甲方应保证为其物联网系统运行提供的物理设施（如机房、机柜、网络布线等）及其运行环境（如温湿度、电源稳定性等）符合乙方运维服务的要求，并承担相应的维护和管理责任。

11.4.2因甲方设施或环境原因导致的系统故障或运维服务中断，责任由甲方承担。乙方在发现问题后，应立即通知甲方进行整改，甲方应在[例如：24小时]内完成整改。

11.4.3说明：本条款清晰界定了甲方在运维环境方面的责任。物联网设备的正常运行依赖于稳定可靠的物理基础设施和适宜的运行环境。将环境维护责任明确划归甲方，有助于从源头上减少因基础设施问题引发的运维问题，提升服务效率和系统稳定性。同时，明确了问题发现后的响应和整改时限，确保问题能够得到及时处理。

十二、乙方为主导时的，附加条款及说明

12.1乙方技术方案主导权

12.1.1在不违反甲方核心业务需求和安全要求的前提下，乙方对其提出的运维技术方案、服务流程、优化建议等拥有专业主导权。乙方应基于其专业技术能力和行业经验，为甲方提供最优化的运维服务方案。

12.1.2甲方对乙方提出的技术方案有异议时，应提供明确的书面意见和依据。乙方在充分考虑甲方意见的基础上，可对方案进行修改完善，并再次提交甲方确认。

12.1.3说明：本条款旨在尊重乙方的专业技术优势，确保运维服务方案的科学性和先进性。通过赋予乙方技术主导权，可以充分发挥其在物联网技术领域的专业能力，提供更专业、高效的运维服务。同时，保留了甲方的审核和反馈权，确保技术方案最终能够满足甲方的实际需求，形成权责共担的专业合作模式。

12.2乙方人员资质与培训责任

12.2.1乙方应指派具备相应资质和经验的专业技术人员负责甲方的运维服务，核心技术人员（如系统架构师、高级工程师）应具备[例如：三年以上]相关行业运维经验，并持有[例如：相关厂商认证，如思科CCNP、华为HCIP]等专业证书。

12.2.2乙方应定期对其运维人员进行专业培训，确保其掌握最新的物联网技术、设备知识和服务规范。培训记录应提供给甲方备案。

12.2.3如因乙方人员资质不足或培训不到位导致运维服务质量问题，乙方应承担相应责任，并承担因问题整改产生的额外费用。

12.2.4说明：本条款强调乙方在人员专业性方面的责任。高素质的运维团队是提供高质量服务的基础保障。通过明确技术人员资质要求、培训责任及相应的违约责任，能够促使乙方建立并维护一支专业化的运维队伍，从源头上提升服务质量，保障甲方系统的稳定运行。

12.3乙方系统监控与预警主动权

12.3.1乙方应建立全面的物联网系统监控体系，对甲方的系统运行状态、设备健康状况、数据流量等关键指标进行实时监控。在发现潜在风险或异常情况时，乙方有权根据预设规则或专业判断，主动向甲方发出预警通知，并提出初步的处理建议。

12.3.2甲方应在收到预警通知后[例如：2小时]内进行核实。如确认存在风险，应立即配合乙方采取应对措施。

12.3.3说明：本条款旨在利用乙方的专业能力，实现运维服务的主动预防。通过赋予乙方在预警方面的主动权，可以更早地发现并处理潜在问题，避免小故障演变为大事故，从而有效降低系统故障风险和业务中断损失。同时，也明确了甲方的响应义务，确保预警机制能够有效落地。

十三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明

13.1第三方中介的角色与责任界定

13.1.1如本合同的履行涉及第三方中介机构（以下简称“中介方”），中介方应作为甲乙双方的纽带，根据甲乙双方的授权，协助进行需求