模块6 注重求职礼仪与塑造优雅形象

大学生就业指导教程模块6注重求职礼仪与塑造优雅形象【案例6-1】懂礼仪有修养就是最好的介绍信【案例描述】很多年前，一位知名企业的总经理想要招聘一名助理。这对于刚刚走出校门的大学生们来说是一个非常好的机会，所以一时间，应征者云集。经过严格的初选、复试、面试，总经理最终挑中了一个毫无经验的大学毕业生。副总经理对于他的决定有些不理解，于是问他：“那个小伙子胜在哪里呢？他既没带一封介绍信，也没受任何人的推荐，而且毫无经验。”总经理告诉他：“你错了，他带来许多的介绍信。”【分析思考】【案例6-1】懂礼仪有修养就是最好的介绍信【案例描述】接着，总经理又说“你注意了没有？他神态清爽、彬彬有礼；他进来的时候在门口蹭掉了脚下带的土，进门后又随手关上了门，这说明他做事小心仔细；当看到那位身体上有些残疾的面试者时，他立即起身让座，表明他心地善良、体贴别人；进了办公室他先脱去帽子，回答我提出的问题时也是干脆果断，证明他既懂礼貌又有教养。”总经理顿了顿，接着说：“面试之前，我在地板上扔了本书，其他所有人都从书上迈了过去，而这个小伙子却很自然的把它捡起来了，并放回桌子上；当我和他交谈时，我发现他衣着整洁，头发梳得整整齐齐，指甲修得干干净净，并且谈吐优雅、表达清晰、反应敏捷。难道这些细节不是最好的介绍信吗？这些修养是一个人最最要的品牌形象。”【分析思考】【案例6-1】懂礼仪有修养就是最好的介绍信【案例分析】（1）案例故事中的那位大学生毕业生哪些举止体现了他的良好素养，请逐一列举并加以说明。（2）假设你是故事中的小伙子，应聘面试时，你会如何注重个人形象？【分析思考】【案例6-2】其实，职场也需要仪式感【案例描述】生活，需要仪式感，给平淡生活增添几分情趣；同样，职场，也需要仪式感，让平常的工作变得更有意义。今天，有一家知名公司的董事长一行来我们公司访问交流。一大早，就看到几位公司高层领导一身西装革履，沉稳地走下电梯，连领导身后的行政助理们都穿上了西装，看惯了小助理穿便装的样子，突然换成西装，感觉他们稳重不少，不再是邻家男孩了，一个个都成了职场精英。真应了电影《王牌特工》中的那句话：“西装是现代绅士的盔甲”，当你穿上西装的那一刻，就进入到了战斗状态。【分析思考】【案例6-2】其实，职场也需要仪式感【案例描述】楼上赵总也是位西装控，只要是上班，必穿西服，这些年在公司，我就没见过他穿过别的服装。有一次我好奇地问他为什么天天穿西服？他告诉我，一穿上西服，就能提醒自己进入了工作时间，帮他马上进入角色，全身心投入工作，让自己的工作更高效。对比一下自己，我觉得好惭愧，我平时上班，就穿着一身休闲装，怎么舒服怎么来，一点也没有职场的仪式感。【分析思考】【案例6-2】其实，职场也需要仪式感【案例分析】很多人和我一样，也许忽略了职场的仪式感。其实，职场也需要仪式感，比如，正式的职业装，代表你对工作的尊重，对职场的认真态度，对自己的严格要求。心理专家也表明，你穿的衣服可以左右你的思维，职业装能让你表现得更职业，这是一种强大的心理暗示。职场的仪式感，会让你用庄重而认真的态度去对待职场里的每一天。它是一种仪式，更是一种力量。【分析思考】【案例6-2】其实，职场也需要仪式感【案例分析】（1）平日里，喜欢穿西服，还是喜欢穿休闲装？（2）你认为在职场，是否应该穿上正式的职业装，适合穿西服的场合应穿上西服，适合穿工作服的场合应穿上工作服。（3）你是否赞成“职场也需要仪式感”的说法？【分析思考】【案例6-3】酒店招聘时将视为“生活小节”的行为作为硬性条件【案例分析】一家大酒店招聘各类服务人员350名，700多名应届往届毕业生怀着对这家企业的向往，很早就排起“长龙”等候应聘。7点30分，第一次目测在众多人的期待中开始了，一位应聘的女大学生，环佩叮当，浓妆艳抹，昂然来到目测人面前，话不过三句，目测人眉心轻皱，却彬彬有礼，连声说谢谢！女大学生心下明白，这就是被淘汰了。另一位20出头的男大学生，气宇轩昂，据说会两门外语，目测人以礼相待，连声“请坐”这位男大学生如入无人之境，屁股落座，二郎腿一翘，浑身悠然自得地颠起来。【分析思考】【案例6-3】酒店招聘时将视为“生活小节”的行为作为硬性条件【案例分析】大学生在面试中表现出的礼仪水平，不仅反映出大学生的人品和修养，而且直接影响面试官的最终决定。在面试中，一个仪表出众、懂得礼仪的大学生，更能得心应手，也较别人有更大的成功机会。这天，700多应聘者，仅目测这一关，就被“刷掉”80%。当这些被视为“生活小节”的行为作为酒店招聘硬性条件的时候，人们不大不小地震动一下，尤其是哪些自视才大志高的应聘者更是没有想到，还没到大江大河中去施展才华呢，就在这小水沟里翻了船。由此我们可以看出，应聘礼仪在一个人的求职过程中起着很重要的作用。【分析思考】【案例6-3】酒店招聘时将视为“生活小节”的行为作为硬性条件【案例分析】求职者的形象给面试官的好坏，关系到能否顺利踏入社会，找到一份合适满意的工作。为此，毕业生在面试前对个人形象进行设计是必要的。但是，并非所有的“包装”都能奏效，有时还会适得其反。良好的个人修养和富于个性的审美趣味对于一名大学毕业生求职面试来说至关重要，因此这就需要每一位大学毕业生必须学习正确的职业礼仪，具备良好的职业素养，以为这是求职面试成功的第一步。【分析思考】【案例6-3】酒店招聘时将视为“生活小节”的行为作为硬性条件【案例分析】在面试有限的时间里把握每一个细微的言行，展现出最好的一面，才能为面试赢得成功的机会。面试礼仪是每个人在求职的过程中所表现出的由里到外的一种涵养，外表的礼仪是对招聘单位和招聘人员最起码的尊重。（1）酒店招聘服务人员时将视为“生活小节”的行为作为硬性条件，你是否赞成这一做法？（2）案例中提到女大学生和男大学生在面试时哪些言行举止不符合应聘礼仪要求？（3）结合本案例，谈谈应聘礼仪在一个人的求职过程中重要性。【分析思考】使用思维导图、优化排序等方法梳理、理解各个知识点。【知识6-1】仪容、仪态、仪表仪容仪态仪表是一个人精神面貌的外在体现，是内在美的外表体现。（1）仪容仪容通常是指人的外观、外貌。其中的重点是指人的容貌。在人际交往中，每个人的仪容都会引起交往对象的特别关注，并将影响到对方对自己的整体评价。【学习领会】【知识6-1】仪容、仪态、仪表（2）仪态仪态是指人们在交际活动中的举止所表现出来的姿态和风度，主要包括姿势、举止、动作和表情。表情是人的面部动态所流露的情感，在给别人的印象中，表情非常重要。（3）仪表仪表是一个人的外表的总体形象，主要包括仪容和仪态两个方面，具体包括容貌、姿态、服饰、风度和个人卫生等，良好的仪表可以体现职场的气氛，档次、规格。【学习领会】【知识6-2】求职礼仪求职是指寻找工作岗位和就业的过程。求职礼仪是求职者在求职过程中与招聘单位接触时应具备的礼貌行为和仪表形态规范。求职面试几乎是大学生走向社会的第一步，每个人都希望充分展示自我，打动面试官。如何在求职面试中立于不败之地，不仅要有较高的思想素质、较强的业务知识，还要有良好的、恰如其分地表现自身的礼仪修养，这样才能给面试HR留下更加美好的第一印象，进而增加面试分数，努力发挥才能，实现自我价值和社会价值。【学习领会】【知识6-3】面试礼仪面试礼仪是指用人单位通过衣着、装扮、语言、手势、表情、笑容等方面来考察应聘者的综合素质、胜任所报职位的工作能力。面试礼仪包括仪表仪态与行为举止两大部分。仪表仪态主要包括仪容、着装和仪态三部分，行为举止主要包括姿态、动作和流程、语言表达三部分。外在形象是给他人留下深刻第一印象的主要部分之一，良好的个人形象会在面试中加上很好的印象分，所以面试时的仪表仪态显得尤为重要。行为举止是一种无声的语言，指人们在日常生活中呈现出的姿态、表情和风度。姿态指身体显现出来的样子，表情则通过面部或姿态、态度来表达感情和情意，它们直接展示一个人的气质和风度。【学习领会】【知识6-4】身体语言身体语言是指人的动作和举止，主要包括仪表、姿态、体态、神情、手势、动作等内容，还包括面目表情、说话时的目光接触、身体的姿势控制、习惯动作、讲话时的嗓音等方面。无声胜有声的身体语言是一个人的修养、教育以及与人处事的基本态度的自然流露。【学习领会】【知识6-5】面试时的姿态礼仪姿态是身体显现出来的样子，要在面试过程中把优美的姿态展现给面试HR，留下优良的好感和信任。“行如风，站如松，坐如钟”是对姿态美的最好概括。俗话说“此时无声胜有声”，用你无声的、职业化的举止，向招聘方表明“我是最适合的人选”。1．行姿礼仪2．站姿礼仪3．坐姿礼仪4．手势礼仪【学习领会】【知识6-6】面试时语言表达礼仪（1）音量：面试者在答题的时候，音量适当提高，注意抑扬顿挫。（2）语速：不要过快，也不要过慢，掌握好说话的节奏，不急不躁，娓娓道来。（3）语气语调：语调要有高低起伏、抑扬顿挫，最忌死水无澜、毫无变化。（4）语言规范：注意语言的规范与风格，使用专业语言，不要使用日常俚语或者网络用语。【学习领会】【知识6-7】面试交谈技巧如何把握面试时机，最大限度地利用自己的长处和树立良好形象，掌握良好的交谈技巧也是实施成功面试的重要因素。1．保持适当的距离（1）保持距离合乎礼仪（2）保持距离交谈更有效【学习领会】【知识6-7】面试交谈技巧2．注视对方和面试官谈话的时候，要正视对方鼻眼三角区的部位，和对方进行目光接触，如果不敢正视对方，会被人认为你害羞、害怕，甚至觉得你“有隐情”。【学习领会】【知识6-7】面试交谈技巧3．学会倾听好的交谈是建立在“倾听”基础上的。倾听是一种很重要的礼节。不会听，也就无法回答好面试官的问题。倾听就是要对对方说的话表示出兴趣。在面试过程中，面试官的每一句话都可以说是非常重要的。你要集中精力，认真的去听，记住说话人讲话的内容重点。【学习领会】【知识6-7】面试交谈技巧4．答题冷静（1）消除紧张。（2）认真回答。【学习领会】【知识6-8】面试过程的礼仪在求职面试过程中，切不可忽视礼节和举止，面试中的礼仪至少有以下几个方面值得认真对待。（1）服饰要得体（2）要遵守时间。（3）要从容自然（4）要有自信心【学习领会】【知识6-9】面试后的礼仪（1）做好总结（2）再次致谢（3）询问结果（4）准备再战【学习领会】【问题6-1】面试过程中，哪些细微礼仪可以帮你加分在现代生活中比较重要的是礼仪问题，服饰打扮、举止言谈、气质风度、文明礼貌，无一不在影响着你的形象，决定着你的前程和命运。由于举止得体，面试获得了机会，这个机会是工作机会也是学习机会，你将在工作中不断提高自己的能力。反之，如果职场上不注重礼仪，本来很好的机会，可能由于举止言行的某一个失误，导致面试失败。【感悟反思】【问题6-1】面试过程中，哪些细微礼仪可以帮你加分今天，将有一大批应聘者来面试，一大早人力资源部和各部门经理就做好了各种准备，他们很希望今天的面试会有更多成功者为企业增添新的活力。面试还没开始，公司大院里已经有了10多人在等待，其他应聘者也陆续走进大厅。人力资源部经理站在三楼窗前，默默地观察着大厅里的人，他看到以下场景：【感悟反思】【问题6-1】面试过程中，哪些细微礼仪可以帮你加分场景1：张同学站在院子里正拿着一本书仔细的阅读。场景2：李同学一边玩着手机，一边嚼着口香糖，还不时吐着泡泡。估计正在网上聊天，并不时大声笑着。场景3：王同学刚刚跑进院子，大汗淋漓，气喘吁吁，这时，其他人已经被安排在会客室里了。场景4：赵同学东看看，西瞅瞅，一副好奇的样子，有时还用手摸一下。【感悟反思】【问题6-1】面试过程中，哪些细微礼仪可以帮你加分【问题思考】认真阅读以下《面试过程中，哪些细微礼仪可以帮你加分》相关内容，结合其有关要求，思考以下问题。（1）哪一位同学比较注意面试候场等待的礼仪？（2）面试候场等待时，哪些做法是有失礼仪的，应该改正的？（3）针对以下有关求职礼仪的各项描述，你认为是合适的在“□”中标识“√”，认为是不合适的在“□”中标识“×”。（4）你认为面试候场等待时应注意哪些礼仪？【感悟反思】【问题6-2】面试时，应注意哪些仪容礼仪面试时，适宜的仪表修饰不仅容易给招聘者留下良好的印象，同时也是一种对他人的礼貌和尊重。面试时，你的外表会影响面试官对你的评价。仪容略作修饰，这样会提高你形象的得分。头发整洁、容貌清秀可以给人留下爽快、积极的印象；而蓬头垢面、不修边幅则显得拖拉、散漫。【感悟反思】【问题6-2】面试时，应注意哪些仪容礼仪【问题思考】认真阅读以下《面试时的仪容礼仪》相关内容，结合其要求，针对以下有关求职礼仪的各项描述，你认为是合适的在“□”中标识“√”，认为是不合适的在“□”中标识“×”。1．男生2．女生【感悟反思】【问题6-3】如何给面试官留下一个良好的印象呢？现在越来越多的企业在录用员工时重视对其基本素养的考察。因此在面试时，面试官们会随时注意求职者的言行举止，那些举止得体者往往能获得面试官的青睐。有人说求职面试的头5分钟最关键，也有人说是否被录用取决于面试的头60秒。如何才能在面试的头几秒钟之内就给人留下好印象呢？良好的印象往往来自于得体大方的礼仪，礼仪是个人形象、气质、谈吐和行为的综合体现，往往体现了一个人的综合素养和品位。【感悟反思】【问题6-3】如何给面试官留下一个良好的印象呢？【问题思考】认真阅读《在面试中，给面试官留下一个好印象》相关内容，结合其要求，针对以下有关求职礼仪的各项描述，你认为是合适的在“□”中标识“√”，认为是不合适的在“□”中标识“×”。【感悟反思】【话题6-1】面试从接听电话就开始了一旦你发出简历，期盼的就是接到电话，通知你去面试。所以随时要做好接听电话的准备，要准备好笔记本、一支笔，排好号的简历一块放在电话旁边，当有公司打来电话，马上打开简历，看看是哪一家公司来电，然后接听电话，并把对方的要求、面试时间等信息记录下来。有一天，电话酷铃响起，拿起一看，来电显示有点陌生，接听后，得知对方是投过简历的应聘单位，于是出现了以下场景：张同学：想不起是哪家公司，于是问道：“不好意思，请问你们单位是做什么的？”李同学：沉着地说：“知道了，什么时间面试？”王同学：高兴的大声喊起来：“是吗？太好了！”赵同学：“您好！”很快打开桌上的笔记本，说“老师请讲。”记下相关事宜，然后说：“谢谢您，再见！”【交流探讨】【话题6-1】面试从接听电话就开始了【话题探讨】认真阅读以下《接打电话的礼仪》相关内容，结合其要求，针对以下主题展开讨论。（1）哪一位同学的做法是正确、可取的？（2）哪一位同学会给人冷漠的感觉，哪一位同学会显得很浮躁？（3）如果是你接到应聘单位的面试通知电话，你会怎么做、怎么说？【交流探讨】【话题6-2】大学生面试着装要得体应聘者的外在形象，是给面试官的第一印象。外在形象的好坏在一定程度上会影响到能否被录用。面试时，一定要注意，恰当的着装能够弥补自身条件的某些不足，树立起自己的独特气质，使你脱颖而出。参加面试的服饰要求一切为了配合求职者的身份，合乎自身形象的着装会给人以干净利落、有专业精神的印象，男生应显得干练大方，女生应显得庄重俏丽。【交流探讨】【话题6-2】大学生面试着装要得体【话题探讨】认真阅读以下《大学生面试着装要得体》相关内容，结合其要求，针对以下有关面试着装的3个问题展开讨论。（1）大学生面试着装过于成熟好吗？（2）大学生面试一定要穿正装吗？（3）面试时是穿新衣好还是穿自己习惯的衣服好？【交流探讨】【话题6-3】面试时无声胜有声的形体语言在面试中，恰当使用非语言交流的技巧，