大学生银行实习心得

大学生银行实习心得

高校生银行实习心得1

象牙塔中的舒适生活阻挡不了我的脚步，蓬勃的朝气引领着我

的方向，灌耳的蝉鸣是我青春的赞歌。7月，我用青春在农商银行书

写着新篇章，用真心体验着社会生活的酸甜苦辣。

“没有实习，就没有发言权”，只有亲身经验才能够真正体验到

社会与学校环境的不同。这次宝贵的实习经验像一座桥梁，连接着我

与社会，也是我人生中重要的一个起点，对将来走向社会岗位有着莫

大的帮助。“两耳不闻窗外事，一心只读圣贤书”的人不是现代社会

须要的人才。只有通过参与一些实践性活动巩固所学的理论，才能增

长一些书本上学不到的学问和技能。因为学问要转化成真正的实力要

依靠实践的阅历和熬炼。

“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”，温室的生活再温馨，也

阻挡不了我走向社会熬炼自己的信念。每次处理客户困难的业务需求、

应对业务办理精细的工作要求、与同事的相处，这对我来说都是不行

多得的机会;“总是将困难的事简洁做，简洁的事重复做，重复的

事欢乐做，欢乐的事专心做。要是想变得宏大，其实不肯定要成就辉

煌的功业，因为构成宏大的确定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡

而已。我们必需端止看法，做好充分的打算。另外，我还体会到我们

对待每一份工作都要有责任心，不能半途而废；做事情要谨慎仔细,

因为业务是困难多样的，小小的错误就会给顾客和银行带来损失C还

有就是要虚心，有什么不懂的要虚心请教，那些资格老的员工都会很

热心地帮助我们。在这个实习过程中我也感受到了银行员工的团队精

神、敬业精神、创新精神和奉献精神。

这次的实习是一次非常难得的机会，让我可以这么早就接触社

会，能够这么早就积累阅历。在辛苦和欢乐中度过的这一个月将会给

我带来许多好处，我将把这特别的阅历恒久牢记在心，在将来的学习

和工作中进行借鉴和完善。

高校生银行实习心得3

总是担忧在工作的时候犯错，在学校里面学到的学问，我尽然不

会用还是在培训的时候才知道要怎样去把学问用到工作中，并且在

工作中总是感到磕磕绊绊，没有做好。这是我实习期间的工作状态。

但当实习结束，我已经有了很大的变更，已经不在是原来的个胆

小的实习生了，已经有了自信也有了工作阅历。在工作中一个人成长

的很快。并且也在巩固走中有了些许心得。下面渐渐阐述。

把工作放在第一位，是我们首先要考虑的事情，我也是这样做的,

在工作时我从不敢有任何的怠慢，我也清晰假如工作积累的太多也

对自己没有任何好处，为了让我工作轻松起来，我一起先的工作速度

特别慢，常常都要自己加班，因为自己不能在规定的时间里面完成自

己的工作任务，但是又不想留在明天工作，因此哪怕加班到很晚也坚

持。

正应为我把工作放在第一位让我的工作实力得到了很大的提升,

因为我知道自己的责任，更知道自己须要做的事情，从不敢有任何轻

慢，始终都想把自己的工作做好，完成自己的任务。每天如此，长此

以往我收益以特别浅，与我同一批来到银行实习的人都没有我提升

的大，因为我知道自己并不是什么奇才，我唯一能做的就是用以

前我认为大堂经理只是一个摆设，没什么特殊重要的作用，做实际工

作的还是柜员，但是这次实习的经验彻底****了我之前的想法。大堂

经理不仅仅是一个摆设，一个门面，更肩负着为柜员们分流任务，为

顾客们答疑解惑，融洽大堂氛围的使命。没有阅历，不熟识任务，不

能与顾客良好沟通，没有良好心态的工作人员是不能够胜任这一职

务的。

让我感受颇深的是在我起先实习的其次天，我当时正在取号机

前面发号，一位拄着拐杖，面头银发的老奶奶来到我的面前向我询问。

由于当时的环境比较嘈杂，且老奶奶的腔调比较难辨，我并没有听清

她的问题。她在连说了两遍以后突然略带生气地对我说了句“你怎么

一问三不知啊"。当时我特殊尴尬，首先我对于一些业务的确不熟识，

另外我也的确没有听懂她的意思。在她看来我作为工作人员应当是相

当熟识业务并且能够解答她的问题的，结果却是“一问三不知”。对

此，我只能连说愧疚并将她带到大堂经理面前。事后，我感到特别窘

迫和惭愧，但同时也更加充分地相识到，作为一个大堂经理必需能够

娴熟驾驭基本的业务流程，才能为顾客带去良好的服务。

另外还有一件事情让我印象深刻，我记得当时大厅里人比较多，

突然有一位正在办理业务的顾客起先高声喧哗，大声地指责我们的

柜员没有礼貌，不懂业务，说了许多难听的话。而那位为他办理业务

的柜员只能站起向顾客致歉，那位顾客置若罔闻，照旧一个劲地辱骂

柜员和工行。这个时候大堂经理赶到柜台前，起先从那位顾客的角度

对其进行劝告，然后在其骂声渐弱的时候带那位顾客去了内间。虽然

我没有跟去，但是从那位顾客再次出现时脸上的笑容就知道事情得

到了很好的解决。事后我向大堂经理请教,他说“顾客嘛，无非是想

要解决问题，办好事情，从他的角度动身，给他渐渐分析一下，让他

觉得他得到了很好的服务，事情也解决了就可以了，我们做服务的总

要从顾客的角度为他们多考虑点，让他们觉得自己得到了敬重J这

让我相识到作为一个大堂工作人员除了业务学问，还要有解决争端,

调整气氛，眼观六路耳听八方的实力。

除了对大堂工作人员工作的相识以外，这次实习也让我慢慢体

会到了父母工作的艰辛。在公司上了7、8个小时的班，回到家以后

还要“服侍”我这个“小皇帝”，要顾及我的心情、我的脾气，不能

发火，不能懈怠家务，拖着乏累的身躯接着在家里“工作奋斗:假如

是我，我想我确定会破口大骂，撒手不管的。而这么多年来，爸妈却

只是静默付出，毫无怨言，即使我常常对妈妈做的菜评头论足，常说

这不好吃，那不好看的;对爸爸指手画脚，要求他为我“端茶递水”的,

甚至还要求他们体谅我的心情，经常对他们冷脸相对，现在想来这样

的我真是挺不孝的。通过这次实习我想以后我会努力限制自己的心情,

多体谅他们，少发点脾气，帮父母做点力所能及的事。

很庆幸也很感谢能够拥有这次的实习经验。它使我了解了银行的

工作，为我以后选择工作岗位供应了借鉴，也让我对于自己的性格,

处事方式有了更加深刻的了解，同时让我更好地体会到了父母的辛

苦和自己的责任。

高校生银行实习心得5

它与其他小银行如宁波银行，光大银行等方面有必需的实惠政

策，即：由于它们之间运用的是银联清算系统（大银行之间运用的为

人民银行支付清算系统），在银行存取在宁波银行卡上的钱时无需交

手续费，此费用由银行替客户进行支付。此外，同城转账若转到5大

国有银行，则需填写同城通存通兑单（但现今银行没有通兑业务）；

若为异地转账，则需填写异地转账单；同为银行间转账则无需填写表

格。至于其他，如借记卡办理业务，密码挂失及解锁等均需填写相关

表格。而指导客户填写表格以及帮客户取号成了我工作组成的一部分。

网上银行、业务的开通及运用对于一个不曾接触过的我来说起初

有点困难。需教客户如何操作，并须要进行相关演示。要回答客户u

宝和阅读器证书的区分以及网银申请时对单笔和累计额度的限制等

问题。

此外，由于理财经理在我实习的该周请假休息，因而，我也担当

起了介绍理财业务的重任。虽然显得有些粗略，许多东西还要请老师

帮忙，但渐渐地也越来越能娴熟应对了。如：办理“钱生钱”'业务能

够选择1天或7天，适用于那些须要运用活期存款且存款数量较大，

但运用时间不定的客户。其底线要求为：在柜台上办理，需5万元以

上，而在网上银行办理，则需5万2千元以上。同时，目前的理财业

务为：将客户的钱集中后主要投资于国库券以及票据（主要指银行承

兑汇票），因而能降低必需的风险。另外，也了解了“申购”与“认

购”的区分等等涉及各方面的学问。

在实习期间也发生了必需的突发状况，比如，在7月23日停电一

天，险些造成银行备用电供应不足。在这种尽量关掉电脑，节约电量

运用的情景下也就对办理业务的速度产生了很大的影响，同时也导

致取号机器难以运用。在此情景下如何稳定客户在等待中不厌烦的心

情，合理地进行说明并坚持必需的等待依次成了我遇到的一个问题。

但凭借着之前学生工作的阅历，让我很好地对此进行了处理，也使银

行内其他人员比较满足。

高校生银行实习心得6

转瞬间，一个多月的银行实习就这样结束了。今年寒假，我在中

国工商银行XXX支行实习，担当大堂经理助理一职，主要负责在大堂

的顾客接待。带我的师傅是杜锐师傅，他是银行的大堂经理。第一天

去的时候，主要是帮顾客拿号。由于工行最近才把叫号的方法变为刷

卡取号，所以许多人来到银行对取号的方法比较迷惑，尤其是老人,

行动较为不便，我的工作给他们供应了肯定的便利。在接下来的几天,

我大致从杜师傅以及董姐那里知道了一些银行业务的详细流程，比

如开户、挂失、开通网银、转账汇款等，所以当有顾客过来办理业务

时，我会引导他们填写相关单据以及所办业务须要带的证件等。除此

之外，还有很多的顾客或多或少不太会操作自助存取机和多媒体终

端机，我会很耐性的给他们讲解帮助他们在机器上操作。

在银行实习的这几天，不仅让我学到了肯定的学问，但在这

次的实习过程中，授权是我印象最深刻的一项工作。不管是本地的授

权还是统一的授权。在XX行打造流程银行之际，制度规范，统一操作,

流程化的操作时不行避开的，授权部门的存在就很重要。然而对于柜

员来说，授权时每一天必不行少的操作，每一次打款，或者是五万以

上的业务来往或者是卡密的基本操作都离不开授权系统。授权的存在

也让我间接理解了为什么每一次必需保障两个以上的工作人员在岗,

这不仅仅是制度的需求，相互监督的需求，平安的需求，也是基本工

作完成的需求，因为有些业务必需得本地授权，必需得有监督柜员的

存在。

对于银行制度，并不是了解就好，还得好好的执行，必需彻底的

贯彻实行。对于在这次实习过程中常常听到的5万金额弄成50万金

额的事故，就是对于银行制度没有贯彻实施的详细实例，也是我们必

需引以为戒的事情，这就更加要求我们在实际的操作过程中不论是

临柜人员还是授权柜员都得仔细、细致、按部就班的进行规程操作。

在这次XX个多月的实习生活中，柜台操作基本就是我每一天的

生活写照。刚起先的一个多星期，我每一天都处在背操作代码的混沌

之中——XX,XX,XX,XX……看似简洁的几个数字，却将我弄的浑浑噩

噩，并且只要有一天不操作，就会遗忘业务的操作代码，为了这个事

情，还没有少挨训诫。可是幸好，摸索的过程很短暂，渐渐的就熟识

了基本业务代码的操作。

然而在实习之初，有儿项基本的技能是每个柜员都必需具备的,

那就是捆钞、点钞以及过钞，刚起先认为这些都很简洁，可是实际操

作以后，发觉一点都不简洁，捆钞时必需将钱都弄整齐，叠好，并且

在捆的过钞中，捆的位置，捆的松紧程度都有要求；而点钞就更是技

术活，至今位置，我还是只学会了两指两张，对于许多前辈的许多种

点钱的方法，我都望尘莫及啊；至于过钞，虽然此刻都是用点钞机,

可是在过钞的时候，钱的位置放置很重要，假如位置不对，就会不停

的响，不断的停...

在进行柜台操作的过程中，因为XX行此刻业务须要，基本是应

对三农的服务业务，而对于实习生的我来说，每一天的业务就是柜面

上关于卡和存折基本的储蓄业务、挂失、密码设置、重置，还有少许

的个人电汇'业务等等。刚起先上柜实习时，不管做什么事情都是细心

翼翼，总是胆怯出错，总是一个操作一个回头，看看带我实习的前

辈的表情，并且操作过程和时间都很缓慢，应对各种各样的客户和业

务，还闹过不少笑话，可是在渐渐熟识了基本操作以后，基本能够做

到独立操作。

可是因为终归不是专业的会计或者是金融专业的人员，对于许

多业务的凭证，到目前为止还是不太懂，只能懂一些简洁的会计科目

和凭证票据。期望在以后的工作中渐渐熟识，能更好的操作业务。因

为实习岗位是个人储蓄业务柜，所以对于许多对公的会计业务不是

很熟识，可是就自我来说，还是很期望在将来的工作中，多多学习对

会计业务，尽可能的全面的发展自我。

实习的时间很短暂，仅有短短XX个多月的时间。可是就在这短

短的XX个多月的时间里，个人感觉收获良多，这不仅仅是工作上头

的收获，也包括生活中的收获。

工作中的前辈们不仅仅教会了如何应对工作中的问题，在生活

中的待人处事上头，也传递给我许多珍贵的看法，在XX行的这个大

家庭里面，工作很充溢，生活很快乐。

所以在那里很感谢XX农商行对我们实习生关怀和照看，很感谢

XX支行的各级领导和前辈们对我们工作和生活的帮忙，异样感谢XX

支行营业部的各位前辈在实习期间对我工作和生活对帮忙与耐性指

导，多谢！.

高校生银行实习心得8

依据学校毕业实习要求，本人于今年X月底到X月底期间在中国

银行XX县支行城关分理处进行了为期8周的毕业实习。实习期间，在

学校和单位指导老师的帮助下，我熟识了金融机构的主要经济业务

活动，系统地学习并较好驾驭了银行会计实务工作，理论水平和实际

工作实力均得到了熬炼和提高。

这次实习，除了让我对银行的基本业务有了肯定了解，并且能进

行基本操作外，我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的。作为一名

始终生活在单纯的高校校内的我，这次的毕业实习无疑成为了我踏

入社会前的一个平台，为我今后踏入社会奠定了基础。

首先，我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后

必需要有很强的责任心。在工作岗位上，我们必需要有剧烈的责任感,

要时自己的岗位负责，要对自己办理的业务负责。假如没有完成当天

应当完成的工作，那职员必需得加班；假如是不当心弄错了钱款,而

又无法追回的话，那也必需由经办人负责赔偿。

其次，我觉得工作后每个人都必需要坚守自己的职业道德和努

力提高自己的职业素养，正所谓做一行就要懂一行的行规。在这一点

上我从实习单位同事那里深有体会。比如，有的业务办理须要身份证

件，虽然客户可能是自己相识的人，他们也会要求对方出示证件，而

当对方有所微词时，他们也总是耐性的说明为什么必需得这么做c现

在银行已经类似于服务行业，所以职员的工作看法问题尤为重要,这

点我有亲身感受。在我实习快要结束时，基本业务流程我也算是驾驭

的差不多了，所以间或在空闲时指导老师让我上岗操作。没想到,看

似简洁的业务处理，当真正上岗时却有这么多的细微环节须要留意,

比如：对待客户的看法，首先是要用敬诺，如“您好，请签字，请慢

走”；其次与客户传递资料时必需起立并且双手接送，最终对于客户

的一些问题和询问必需要耐性的解答。这使我相识到在真正的工作当

中要求的是我们严谨和细致的工作看法，这样才能在自己的岗位上

有所发展。

最终，我觉得到了实际工作中以后，学历并不显得最重要，主要

看的是个人的业务实力和交际实力。任何工作，做得时间久了是谁都

会做的，在实际工作中动手实力更重要。因此，我体会到，假如将我

们在高校里所学的学问与高校生银行实习心得10

转瞬已到大三，距离大四毕业仅有不到XX年的时间了。暑假在

XX银行XX支行开展了为期XX个月的实习经验，在这XX个月里我在

大堂帮助顾客办理各项任务，为顾客供应询问服务，此刻回想起来,

我收获颇丰，不仅仅驾驭了与顾客沟通的技巧，也对银行业务有了一

个基本的相识。

在实习的第一天，大堂经理就带着我熟识了一遍我的工作流程

并明确了我的工作资料与任务。我学习了各种基础仪器的基本学问、

简洁的操作技巧，以及各种工作守则与禁忌。因为大堂引导员是连接

客户、柜员、客户经理的纽带，所以首先就得学习柜台业务与柜台相

关学问，才能更好的解答客户问题，引导客户办理相关业务，从而提

高支行的整体服务效率。柜面相关学问主要有五大部分：对公业务,

对私业务，联行业务，授信业务，公共业务。其中详细包括对凭证及

相关传票、操作流程、交易代码的学习。同时我还在一位XX师姐的

帮忙下，学习了XX银行下达的相关文件，了解了这些文件对于银行

业务、业务规范及业务范围的规定，产生了服务意识和竞争意识J并

对自我能圆满完成任务有了信念与期盼，我信任自我必需能以优质

的服务让顾客满足，以强劲的竞争力为银行争取更大的生存空间C

实习生活极大地扩展了我在经济学及其相关领域的学问面。能够

说在营业部接触最多的是经济学方面的学问，感受最多的是经济如

何影响人们的生活方式和状态的。在实习指导（大堂经理）、理财团

队及询问业务的带领和熏陶下，我阅读了许多投资理财书籍，学问面

有所延长，算是对在校期间所学的西方经济学等学科的理论学问的

拓展和实践。实习期间，我主要对会计业务和储蓄业务有较为深化的

了解，而这次实习给我带来的，是课本里学不到的实操学问，这极大

地拓宽了我的学问面，在开阔了眼界的同时，我对自我以后的学习更

加有信念也更加得心应手了。

对于广阔顾客来说，最熟识最了解的想必就是储蓄业务了。而对

于银行来说，储蓄业务能够说是最基本、最大众的业务。目前，在各

个大小规模的银行，储蓄部门基本实行的都是柜员负责•制，就是每个

柜员都能够办理全部的储蓄业务，即开户，存取现金，办理储蓄卡等,

凭证不在像对公业务部门那样在会计之间传递，而是每个柜员单独

进行帐务处理，记帐。可是每个柜员所制的单据都要交予相关行内负

责人先审核，然后再传递到上级行“事后稽核:别看我们平常看来

柜员们都只是盖章打印凭证，其实这其中还有着许多繁琐又困难的

技术含量颇高的工作呢。

“一天之际在于晨”，会计部门也是如此。负责记帐的会计每一

天早上的工作就是对昨日的帐务进行核对,如打印工前打算，科目日

结单，日总帐表，对昨日发生的全部业务的记帐凭证进行平衡检查等,

一一对应。然后才起先一天的日常业务，主要有支票，电汇等。在中

午之前，有票据交换提入，依据交换轧差单编制特种转帐借、贷方凭

证等，检查是否有退票。午时，将其他工作人员上门收款提入的支票

进行审核，加盖“收妥抵用”章，交予复核员录入计算机交换系统。

在木日业务结束后，进行日终处理，打印木日发生业务的全部相关凭

证，对帐；打印“流水轧差”，检查今日的帐务的借贷方是否平衡。

最终，轧帐。这些打印的凭证由特地的工作人员装订起来，再次审查,

看科目章是否盖反、有无漏盖经办人员名章等，然后装订凭证交予上

级行进行稽核。这样一天的会计工作也就告一段落了。

在实习中，大堂经理常常告诫我们，在大堂工作要异样注意礼仪。

礼仪是人们在交往活动中构成的‘行为规范与准则，成天与客户打交

道的经理，代表着企业的形象与信誉，所以一切都要小心翼翼。要做

好大堂询问的工作就必需做到以下几个方面：干练，稳重，自信，亲

和。对顾客的需求要能够快速作出反应，对大堂里出现的不i样问题

要能够表现出遇事不慌的心态，机灵的处理并解决出现的状况。当客

户进入网点时应当耐性询问须要办理什么业务，且要微笑应对，主动

引导客户填写申请表，客户有须要了解的地方必需要耐性解答。

大堂询问的一个重要职能是引导和分流客户，这就要求大堂询

问必需具备很强的号召力，进取营销渠道类产品，按客户需求分流至

自助设备办理，从而有效减轻柜面压力和真正为客户供应差异化服

务。营业中的礼仪，我主要将其归结为四大资料：

（1）解答客户问题。

（2）营业中分流客户。

（3）维护大堂秩序。

（4）适当理财产品的营销。所以，作为一名大堂经理要有丰富

的学问，见机行事的本领，以及擅长营销的口才。

实习的第一天，主任就对我说，大堂询问是客户进入网点时最先

接触到的银行工作人员，代表银行给客户的第一印象。我总结大堂询

问工作最基本的一点：主动询问，微笑应对，必需要有亲和力和号召

力。XX支行的位置处在繁华的XX路路段，周边有多家医院、中学等,

人流量多，所以每一天光临营业网点的客户人数也随之增加，而大堂

经理作为“第一形象代言人”，是否具有亲和力，是吸引客户或者说

是对客户构成良好第一印象的关键所在，而亲和力是真正发自内心,

由内而外自然散发的。以对待亲人、挚友、孩子的良好心态去应对每

一天遇到的不一样客户，为他们处理好须要办理的业务，解决好遇到

的金融难题。

仅仅只是XX个月大堂询问的实习工作经验，我却感觉到XX行的

任何一份工作都肩负巨大的职责与压力，代表的不止是整个个网点,

还有整个XX行这个大家庭的形象与服务质量。我们不能在工作中带

一点个人心情，对待每一位客户都要专心对待，得到高的评价，对以

后的工作才有更好的发展。

高校生银行实习心得11

由于会计这个专业并不是我自己的意愿，但是我在学校的四年

学习中始终特别上进好学。我是一个“安于现状”的人，既然走到了

这一步，那就只有好好走下去才会有结局。因此抱着这个心态，我在

高校四年中不断努力，屡次获得学院奖学金，在个人发展上也不断努

力。在部门的那一段时间是我变更特殊大的一段时间。这种种经验都

为我此次步入实习做了一系列的基础工作,也得亏这些阅历，才让我

得以轻松一些。这次能够来到银行实习，我做了很久的打算，我知道

每一个银行的标准都不一样，但总有一条是一样的，就是他们都渴望

人才。所以我便在高校之初便给自己定下了一个目标，也是这个目标

一样促使着我成长，为自己增加了许多丰富的阅历。原本没有自主和

独立的我，在高校三年和此次实习中，也变得更加的独立自信，我总

在想，假如我的父母从小培育我的主观能动性的话，现在的我会不会

更好一些。但现在的我，在渐渐培育这些优点的同时，也接收到了来

自变更的惊喜。

刚进入银行的时候，我不是那么的开朗大方，无论做什么事情,

我的主动意识不是很强，我也不是很想参加进去，或许是我的性格使

然，那一段时间我显得比较被动。往往完成了自己的任务之后，领导

叫我做什么事情我才去做，其余时间我也不会太主动去参加银行的

一些事情。导致那段时间我异样的压抑和孤傲。这让我很难过，好在

我后来自己想明白之后，才起先做出变更。工作是自己的，生活也是

自己的，我们自己不去做出变更，又有谁可以为我们作出变更呢？因

此，我起先放大胆融入到这个集体之中，不再默默无语，学会和大家

沟通，也学会在工作上更好的学习。这一次经验给我带来了太多