福建中国移动资格考试及答案

福建中国移动资格考试及答案考试时间：120分钟满分：100分一、单项选择题（本类题共25小题，每小题2分，共50分。每小题备选答案中，只有一个符合题意的正确答案。错选、不选均不得分。）1.中国移动的核心价值观是（）A.正德厚生，臻于至善B.客户为根，服务为本C.诚信为本，创新为魂D.以人为本，共创价值2.下列不属于中国移动主营业务的是（）A.移动通信服务B.宽带接入服务C.固定电话业务D.卫星发射服务3.5G网络的三大应用场景不包括（）A.eMBB（增强移动宽带）B.uRLLC（超高可靠超低时延通信）C.mMTC（海量机器类通信）D.VoIP（网络电话）4.中国移动的企业使命是（）A.创造无限通信世界，引领信息社会发展B.让连接更简单，让生活更美好C.赋能数字经济，服务美好生活D.构建万物互联的智能世界5.关于中国移动宽带业务（和家宽）的描述，错误的是（）A.支持光纤接入，带宽充足B.可提供全屋WiFi覆盖服务C.仅面向个人客户，不面向企业客户D.配套和家亲APP实现智能管理6.下列哪种通信技术不属于移动通信网络演进阶段（）A.2G（GSM）B.3G（TD-SCDMA）C.4G（LTE）D.PSTN（公共交换电话网）7.中国移动“和包支付”的核心功能不包括（）A.话费充值B.水电煤缴费C.实物商品生产D.交通出行支付8.关于TD-LTE技术的说法，正确的是（）A.是中国移动主导的4G标准B.仅支持下行数据传输C.采用频分双工（FDD）模式D.网络时延比3G更高9.中国移动客户服务热线是（）A.10086B.10010C.10000D.1234510.下列不属于5G技术核心优势的是（）A.高带宽B.低时延C.高功耗D.广连接11.中国移动“物联网”业务的应用场景不包括（）A.智能抄表B.智能安防C.卫星探测D.智慧农业12.关于客户信息保密的说法，错误的是（）A.员工需严格遵守客户信息保密制度B.可根据个人需求向亲友泄露客户信息C.客户信息泄露可能违反法律法规D.需妥善保管含有客户信息的资料13.中国移动推出的“动感地带”品牌，主要目标客户群体是（）A.商务人士B.青少年学生C.中老年客户D.企业客户14.下列哪种情况不属于移动通信网络常见故障（）A.手机信号弱B.宽带无法连接C.话费余额不足D.通话中断15.关于网络安全的描述，正确的是（）A.网络安全与普通员工无关B.可随意点击陌生链接C.需定期更改工作系统密码D.可使用公共WiFi传输敏感工作数据16.中国移动“全球通”品牌的核心优势不包括（）A.全球漫游服务B.专属客户服务C.低价流量套餐D.高端权益保障17.下列不属于通信网络传输介质的是（）A.光纤B.同轴电缆C.卫星D.路由器18.关于中国移动服务规范的说法，错误的是（）A.服务客户时需使用文明用语B.可拒绝处理客户的合理诉求C.需主动倾听客户需求D.要及时反馈客户问题处理进度19.5G网络中，“网络切片”技术的主要作用是（）A.降低网络建设成本B.为不同场景提供定制化网络服务C.减少网络覆盖范围D.提高手机终端价格20.中国移动“和家亲”APP的主要功能是（）A.手机游戏下载B.家庭宽带及智能设备管理C.影视内容创作D.企业办公协作21.关于TD-SCDMA技术的描述，正确的是（）A.是中国自主研发的3G标准B.采用时分双工模式C.网络速率低于同期其他3G标准D.以上说法均正确22.下列哪种业务不属于中国移动增值业务（）A.彩铃B.来电显示C.基础语音通话D.手机报23.关于客户投诉处理的原则，错误的是（）A.先处理情绪，后处理问题B.推诿扯皮，回避责任C.快速响应，及时处理D.主动道歉，争取谅解24.中国移动在数字经济发展中的定位是（）A.数字信息基础设施运营者B.传统通信服务提供者C.电子产品制造商D.金融服务机构25.下列关于WiFi6的描述，错误的是（）A.是新一代WiFi技术，速率更快B.支持更多设备同时连接C.功耗比WiFi5更高D.延迟更低，稳定性更好二、多项选择题（本类题共10小题，每小题3分，共30分。每小题备选答案中，有两个或两个以上符合题意的正确答案。请至少选择两个答案，全部选对得满分，少选得相应分值，多选、错选、不选均不得分。）1.中国移动的企业愿景包括（）A.成为世界一流信息服务科技创新公司B.构建万物互联的智能世界C.赋能数字经济，服务美好生活D.创造无限通信世界2.5G技术在行业应用中的场景包括（）A.工业互联网B.智慧医疗C.自动驾驶D.超高清视频3.中国移动宽带业务的核心优势包括（）A.光纤覆盖广B.带宽充足C.售后服务完善D.可定制化套餐4.客户信息安全管理的要求包括（）A.严格保密客户个人信息B.规范客户信息存储与使用C.防止客户信息泄露、篡改D.可随意复制客户信息资料5.中国移动的主要品牌包括（）A.全球通B.动感地带C.神州行D.和家亲6.移动通信网络演进过程中，属于中国移动主导或参与的标准有（）A.TD-SCDMAB.TD-LTEC.5GNRD.GSM7.网络故障排查的基本步骤包括（）A.故障定位B.故障分析C.故障处理D.故障反馈与总结8.中国移动增值业务包括（）A.彩铃业务B.手机支付C.视频彩铃D.流量叠加包9.服务客户时的文明用语包括（）A.您好，请问有什么可以帮您？B.抱歉，给您带来不便了C.不知道，你自己查D.感谢您的理解与支持10.中国移动在智慧家庭领域的产品包括（）A.和家智盒B.智能摄像头C.智能门锁D.全屋WiFi三、判断题（本类题共10小题，每小题1分，共10分。请判断每小题的表述是否正确，对的打“√”，错的打“×”。）1.中国移动的核心价值观“正德厚生，臻于至善”体现了企业的社会责任与追求。（）2.5G网络的时延比4G网络更低，可满足自动驾驶等场景需求。（）3.员工可将客户的手机号码、身份证号等信息随意告知他人。（）4.中国移动“神州行”品牌主要面向注重实惠的普通客户群体。（）5.宽带无法连接时，首先应检查路由器是否正常通电。（）6.移动通信网络中，2G主要提供语音服务，3G开始支持数据服务。（）7.“和包支付”仅能用于缴纳话费，不能用于其他生活缴费。（）8.处理客户投诉时，应先查明责任，再向客户道歉。（）9.5G技术可支持海量设备同时连接，适用于物联网场景。（）10.中国移动的服务范围仅覆盖中国境内，不提供国际漫游服务。（）四、简答题（本类题共2小题，每小题5分，共10分。）1.简述中国移动员工在服务客户过程中应遵循的基本准则。2.简述5G网络的三大核心应用场景及各自的特点。答案一、单项选择题1.A2.D3.D4.A5.C6.D7.C8.A9.A10.C11.C12.B13.B14.C15.C16.C17.D18.B19.B20.B21.D22.C23.B24.A25.C二、多项选择题1.AC2.ABCD3.ABCD4.ABC5.ABC6.ABC7.ABCD8.ABCD9.ABD10.ABCD三、判断题1.√2.√3.×4.√5.√6.√7.×8.×9.√10.×四、简答题1.（1）遵守法律法规和企业规章制度；（2）尊重客户，使用文明用语，主动热情服务；（3）严格保密客户信息，规范信息使用；（4）快速响应客户需求，及时处理客户问题与投诉；（5）廉洁自律，不利用