2026年退役军人信访工作规范与矛盾调解问答

2026年退役军人信访工作规范与矛盾调解问答一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）1.根据《2026年退役军人信访工作规范》，退役军人信访事项的办理时限一般为多久？A.15个工作日B.30个工作日C.60个工作日D.90个工作日2.在处理退役军人信访矛盾时，以下哪种方式不属于《规范》推荐的调解方法？A.和解调解B.诉讼调解C.行政调解D.暴力调解3.《规范》要求退役军人服务中心在接到信访事项后，应在多少小时内登记并录入信访信息系统？A.2小时B.4小时C.6小时D.8小时4.退役军人信访事项涉及多个部门时，牵头部门应在多少日内协调其他部门共同处理？A.3日内B.5日内C.7日内D.10日内5.《规范》规定，退役军人信访矛盾调解成功后，应制作调解协议书，并由哪些人签字？A.调解员和信访人B.调解员和部门负责人C.信访人和部门负责人D.调解员、信访人和部门负责人6.退役军人信访事项办理过程中，如信访人对结果不服，可向哪个机关申请复查？A.同级人民政府B.上一级退役军人事务部门C.信访人所在单位D.司法机关7.《规范》要求，退役军人服务中心在调解矛盾时，应优先保障信访人的哪些权利？A.知情权、陈述权、申辩权B.隐私权、财产权、生命权C.人身权、政治权、经济权D.劳动权、受教育权、健康权8.在处理退役军人信访矛盾时，如信访人采取过激行为，调解员应如何处理？A.立即报警B.继续调解并记录在案C.暂停调解并上报领导D.拒绝调解并要求信访人离开9.《规范》规定，退役军人信访矛盾调解不成的，应如何处理？A.终止调解并书面告知信访人B.转入诉讼程序C.由信访人自行协商D.由部门负责人直接处理10.退役军人信访事项涉及财产纠纷时，调解员应重点审查哪些材料？A.合同协议、财务凭证B.身份证明、户口本C.工作证明、收入证明D.医疗记录、残疾证明二、多选题（共10题，每题3分，合计30分）1.根据《2026年退役军人信访工作规范》，退役军人信访事项的办理流程包括哪些环节？A.受理登记B.调查核实C.分级处理D.依法调解E.信访终结2.《规范》要求退役军人服务中心在调解矛盾时，应具备哪些条件？A.熟悉政策法规B.具备沟通能力C.拥有执法权限D.熟悉信访人情况E.具备心理疏导能力3.在处理退役军人信访矛盾时，以下哪些行为属于违规操作？A.拒绝受理信访事项B.私自处理信访材料C.对信访人进行言语攻击D.超越职权进行处理E.及时反馈处理结果4.《规范》规定，退役军人信访矛盾调解成功后，应形成哪些文书？A.调解协议书B.调解笔录C.处理报告D.信访登记表E.结案报告5.退役军人信访事项办理过程中，如信访人提出诉讼，以下哪些部门应予配合？A.公安机关B.人民法院C.司法行政机关D.退役军人事务部门E.信访工作部门6.《规范》要求，退役军人服务中心在调解矛盾时，应遵循哪些原则？A.合法合规B.公平公正C.依法调解D.主动作为E.及时高效7.在处理退役军人信访矛盾时，如信访人提供虚假材料，调解员应如何处理？A.暂停调解并要求补充材料B.对信访人进行批评教育C.将情况上报并记录在案D.拒绝调解并要求信访人离开E.转入司法程序8.《规范》规定，退役军人信访矛盾调解不成的，可采取哪些措施？A.转入诉讼程序B.由信访人自行协商C.提交上级部门处理D.申请行政复议E.由部门负责人直接处理9.退役军人信访事项涉及荣誉权益时，调解员应重点审查哪些材料？A.荣誉证书、表彰文件B.奖励决定、表彰仪式记录C.工作表现、考核记录D.身份证明、户口本E.医疗记录、残疾证明10.《规范》要求，退役军人服务中心在调解矛盾时，应建立哪些制度？A.信访登记制度B.调查核实制度C.分级处理制度D.依法调解制度E.信息反馈制度三、判断题（共10题，每题1分，合计10分）1.根据《2026年退役军人信访工作规范》，退役军人信访事项的办理必须由退役军人服务中心直接负责。（×）2.在处理退役军人信访矛盾时，调解员可以代替信访人向有关部门提出诉求。（×）3.《规范》规定，退役军人信访事项办理过程中，信访人有权要求查阅相关材料。（√）4.退役军人信访矛盾调解成功后，双方当事人不得反悔。（×）5.《规范》要求，退役军人信访事项办理过程中，如信访人采取过激行为，调解员应立即报警。（√）6.退役军人信访事项涉及财产纠纷时，调解员可以强制执行调解协议。（×）7.《规范》规定，退役军人信访矛盾调解不成的，应转入诉讼程序。（×）8.退役军人信访事项办理过程中，信访人有权要求更换调解员。（√）9.《规范》要求，退役军人服务中心在调解矛盾时，应优先保障信访人的隐私权。（×）10.退役军人信访事项涉及荣誉权益时，调解员可以撤销相关荣誉。（×）四、简答题（共5题，每题5分，合计25分）1.简述《2026年退役军人信访工作规范》中退役军人信访事项的办理流程。2.在处理退役军人信访矛盾时，调解员应具备哪些素质？3.《规范》对退役军人信访矛盾调解不成的处理有哪些规定？4.退役军人信访事项涉及财产纠纷时，调解员应重点审查哪些材料？5.《规范》要求退役军人服务中心在调解矛盾时，应建立哪些制度？五、论述题（共1题，10分）结合《2026年退役军人信访工作规范》，论述如何有效预防和化解退役军人信访矛盾。答案与解析一、单选题1.B解析：根据《2026年退役军人信访工作规范》，退役军人信访事项的办理时限一般为30个工作日，特殊情况可延长30个工作日。2.D解析：《规范》推荐的和解调解、诉讼调解、行政调解均为合法调解方式，暴力调解不属于合法手段。3.C解析：根据《规范》，退役军人服务中心在接到信访事项后，应在6小时内登记并录入信访信息系统。4.B解析：如信访事项涉及多个部门，牵头部门应在5日内协调其他部门共同处理。5.D解析：调解协议书应由调解员、信访人和部门负责人签字，确保协议的合法性和有效性。6.B解析：如信访人对结果不服，可向上一级退役军人事务部门申请复查。7.A解析：《规范》要求优先保障信访人的知情权、陈述权、申辩权，确保信访人合法权益。8.B解析：如信访人采取过激行为，调解员应继续调解并记录在案，同时注意安全。9.A解析：调解不成后，应终止调解并书面告知信访人，并说明后续处理方式。10.A解析：财产纠纷调解需重点审查合同协议、财务凭证等材料，确保调解依据充分。二、多选题1.A、B、C、D、E解析：退役军人信访事项的办理流程包括受理登记、调查核实、分级处理、依法调解、信访终结。2.A、B、D、E解析：调解员需熟悉政策法规、具备沟通能力、熟悉信访人情况、具备心理疏导能力。3.A、B、C、D解析：拒绝受理、私自处理材料、言语攻击、超越职权均属违规操作。4.A、B、C、E解析：调解成功后应形成调解协议书、调解笔录、处理报告、结案报告。5.B、D、E解析：人民法院、退役军人事务部门、信访工作部门应予配合处理信访诉讼。6.A、B、C、D、E解析：调解应遵循合法合规、公平公正、依法调解、主动作为、及时高效原则。7.A、C、D解析：提供虚假材料时，应暂停调解、上报情况、要求离开。8.A、C、D解析：调解不成可转入诉讼程序、提交上级处理、申请行政复议。9.A、B解析：荣誉权益调解需重点审查荣誉证书、表彰文件等材料。10.A、B、C、D、E解析：应建立信访登记、调查核实、分级处理、依法调解、信息反馈制度。三、判断题1.×解析：退役军人信访事项可由服务中心负责，也可由相关部门协助处理。2.×解析：调解员不能代替信访人提出诉求，需尊重信访人自主权。3.√解析：《规范》保障信访人查阅材料的权利。4.×解析：双方当事人可协商变更或撤销调解协议。5.√解析：调解员有责任维护现场秩序，必要时报警。6.×解析：调解协议需双方自愿，调解员无强制执行权。7.×解析：调解不成可采取其他方式处理，不限于诉讼。8.√解析：信访人有权要求更换不合适的调解员。9.×解析：调解时应优先保障信访人的合法权益，而非隐私权。10.×解析：调解员无权撤销荣誉，需按法定程序处理。四、简答题1.《2026年退役军人信访工作规范》中退役军人信访事项的办理流程-受理登记：服务中心在接到信访事项后6小时内登记并录入系统。-调查核实：调解员对信访事项进行调查，核实情况。-分级处理：根据事项性质分级处理，一般事项由服务中心处理，复杂事项上报上级部门。-依法调解：调解员依法进行调解，制作调解笔录。-信访终结：调解成功形成协议，调解不成书面告知信访人后续处理方式。2.调解员应具备的素质-熟悉政策法规：掌握退役军人相关法律法规和政策。-沟通能力：善于倾听、表达和说服。-熟悉信访人情况：了解信访人的诉求和心理状态。-心理疏导能力：帮助信访人缓解情绪，理性解决问题。3.《规范》对调解不成处理的规定-终止调解：书面告知信访人调解不成。-转入诉讼：引导信访人通过法律途径解决。-提交上级：将情况上报上级部门协调处理。4.财产纠纷调解需重点审查的材料-合同协议：双方签订的合同、协议等文件。-财务凭证：银行转账记录、发票、收据等。5.应建立的制度-信访登记制度：规范信访事项的登记流程。-调查核实制度：确保调查材料的真实性和完整性。-分级处理制度：明确不同事项的处理层级。-依法调解制度：确保调解过程合法合规。-信息反馈制度：及时向信访人反馈处理结果。五、论述题结合《2026年退役军人信访工作规范》，论述如何有效预防和化解退役军人信访矛盾有效预防和化解退役军人信访矛盾，需从以下几个方面入手：1.完善政策法规，提高服务保障水平-《规范》应进一步细化退役军人权益保障措施，确保政策落地见效。-加强退役军人服务体系建设，提供精准化、个性化服务。2.加强矛盾排查，及时介入调解-服务中心应定期开展矛盾排查，及时发现苗头性问题。-调解员应主动介入，通过沟通化解矛盾，避免事态升级。3.提升调解能力，增强调解实效-调解员需加强业务