电子商务基础

电子商务基础1.1认识电子商务1.2

了解电子商务职业第一章什么是电子商务1.1认识电子商务1.2

了解电子商务职业马云与他的“阿里帝国”任务导读任务解析阿里巴巴的电子商务模式及服务理念全方位地诠释了电子商务的本质。通过对阿里巴巴电子商务模式的分析，可以加深对电子商务内涵的理解。相关知识1.1.1传统商务与电子商务1．二者运作模式的比较电子商务模式传统商务模式传统商务中企业占有绝对的主导地位，企业的客户（消费者）被动地接受产品和服务；电子商务的运作过程体现了以客户需求为核心的管理思想，整个过程就是一个客户需求的管理过程。（1）传统商务交易的运作过程传统商务运作过程示意图◆需求双方有信息需求的愿望；◆信息需求有促使交易实现的目的；◆交易实的愿望有转化为行为动机的要求；◆行为动机现有达到欲望满足的需求。（2）电子商务交易的运作过程电子商务的交易过程电子商务运作过程示意图2．二者信息流的比较（1）商务活动中的“流”任何商务活动都包含三种基本的“流”，即物流、资金流和信息流，其中，信息流尤为重要，它在一个更高的层次上对其余各“流”进行监控。（2）传统商务活动中的信息流传统商务活动企业内部顾客需求信息传递过程2．二者信息流的比较（3）电子商务活动中的信息流电子商务活动过程企业网状信息流3．二者的具体区别1.1.2电子商务的含义和特点1．电子商务的含义电子商务是指各种具有商业活动能力和需求的实体（生产企业、商贸企业、金融企业、政府机构、个人消费者等），为了跨越时空限制，提高商务活动效率，而采用计算机网络和各种数字化传媒技术等电子方式实现商品交易和服务交易的一种贸易形式。1.1.2电子商务的含义和特点2．电子商务的特点高效性方便性安全性集成性可扩展性协调性1.1.3电子商务的分类1．按电子商务的主要参与者来划分企业与消费者之间的电子商务（B2C）企业与企业之间的电子商务（B2B）消费者与消费者之间的电子商务（C2C）1.1.3电子商务的分类2．按商务活动的内容分类间接电子商务直接电子商务1.1.3电子商务的分类3．按照使用网络类型分类EDI商务Internet商务Intranet商务1.1.3电子商务的分类4．按应用服务领域分类行业电子商务企业电子商务电子政务1.1.3电子商务的分类5．按电子业务流程实现的程度分类完全电子商务非完全电子商务O2O电子商务1.1.4电子商务对当今社会和经济产生的影响（1）电子商务将改变商务活动的方式（2）电子商务将改变人们的消费方式（3）电子商务将改变企业的生产方式（4）电子商务将对传统市场模式带来一场革命（5）电子商务将带来一个全新的金融业（6）电子商务将转变政府行为（7）电子商务将改变传统的社会秩序和法律制度（8）电子商务将超越国界拓展提高中国电子商务发展史1.1认识电子商务1.2了解电子商务职业新生与毕业生的困惑任务导读任务解析在实际工作中，与电子商务相关的工作岗位有哪些？这些岗位都有哪些要求呢？相关知识1.2.1电子商务的岗位及岗位描述1．网络营销方向（1）网络调研专员（2）网站策划专员/经理（3）在线客服（4）在线售后（5）网络推广（6）在线销售（7）网店运营专员/经理（8）企业信息采集专员（9）网络营销专员/经理1.2.1电子商务的岗位及岗位描述2．技术服务方向（1）网络维护专员（2）网站管理与维护专员（3）网站编辑（4）商务网页设计与制作（5）商务网站设计与管理人员（6）广告设计师（7）SEO（搜索引擎优化）专员（8）移动商务专员1.2.1电子商务的岗位及岗位描述3．物流服务方向（1）物流专员/经理（2）采销专员/主管（3）仓储与配送专员/主管1.2.2电子商务职业技能要求1.2.2电子商务职业技能要求1.2.2电子商务职业技能要求1.2.2电子商务职业技能要求1.2.3电子商务职业道德（1）忠于职守，坚持原则（2）兢兢业业，吃苦耐劳（3）谦虚谨慎，办事公道（4）遵纪守法，廉洁奉公（5）恪守信用，严守机密（6）实事求是、工作认真（7）刻苦学习、勇于创新（8）钻研业务、敬业爱岗拓展提高我国电子商务人才发展状况

分析与解决途径研究电子商务基础2.1电子商务架构与系统组成2.2

B2C电子商务第二章电子商务架构与商业模式2.3

B2B电子商务2.4

C2C电子商务2.1电子商务架构与系统组成2.2

B2C电子商务2.3

B2B电子商务2.4

C2C电子商务亚马逊——电子商务的成功典范任务导读任务解析电子商务企业的经营活动既受上下游合作伙伴的影响，又受社会信息化程度、国家政策与行业技术的影响，同时还离不开其他基础服务商的支持，如安全认证、网上支付、物流配送等。相关知识2.1.1电子商务系统的概念模型电子商务概念模型2.1.2电子商务的框架模型电子商务的框架模型2.1.3电子商务系统的组成电子商务系统的基本组成拓展提高中国电子商务发展现状分析2.1电子商务架构与系统组成2.2B2C电子商务2.3

B2B电子商务2.4

C2C电子商务B2C型电商网站——当当网任务导读任务解析充分了解B2C模式的发展情况，深入分析B2C网站的系统组成，对于一个B2C型电子商务网站能否在该领域获得生存空间有着至关重要的作用。相关知识2.2.1B2C电子商务的市场特点（1）电子商务企业与社会化媒体的合作加强（2）传统零售企业“触网”加强（3）电商一体化趋势加强（4）网络零售企业的竞争将从产品转移到服务上（5）网络零售行业趋于规范化2.2.2B2C电子商务的主要经营模式1．无形产品和劳务的电子商务模式网上订阅模式网上浏览模式网上赠予模式广告支持模式2.2.2B2C电子商务的主要经营模式2．实物商品的电子商务模式（1）企业网站模式（2）网上商城模式（3）网上拍卖方式2.2.2B2C电子商务的主要经营模式3．综合的电子商务模式多数企业网上销售并不是仅仅采用一种电子商务模式，而往往采用综合模式，即将各种模式结合起来实施电子商务。2.2.3B2C电子商务网站交易过程1．顾客选购流程B2C网站购物流程2.2.3B2C电子商务网站交易过程2．订单处理流程B2C后台订单处理流程2.2.3B2C电子商务网站交易过程3．网上售后服务流程（1）网上售后服务的特点便捷性低廉性灵活性直接性“一对一”的个性化服务2.2.3B2C电子商务网站交易过程3．网上售后服务流程（2）网上售后服务的形式①

销售过程的售后服务②

网上产品支持和技术服务③

退换货售后服务2.2.4B2C电子商务的盈利模式（1）网上目录盈利模式（2）广告支持的盈利模式（3）广告—收费混合模式（4）交易费用模式（5）服务费用模式（6）数字内容盈利模式2.2.5B2C电子商务存在的问题（1）改进业务流程的局限性（2）网上购物的体验感不强（3）缺乏互动性与个性化的客户服务（4）传统企业的电商利用率比较低拓展提高B2C电子商务网站发展及运营七大要素2.1电子商务架构与系统组成2.2

B2C电子商务2.3B2B电子商务2.4

C2C电子商务成功的B2B电商——思科任务导读任务解析在进行网上交易时，不同的企业有不同的能力和要求，这就出现不同形式的B2B交易。企业需要了解B2B电子商务的概念、电子商务模式以及第三方平台的B2B业务特点。相关知识2.3.1B2B电子商务简介B2B即商业对商业（或企业间的电子商务），是指企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。通过电子商务，商贸企业可以更及时、准确地获取消费者信息，从而准确订货、减少库存，并通过网络促进销售，以提高效率、降低成本，获取更大的利益。2.3.2B2B电子商务模式1．按企业参与方式划分内联网模式公司网站模式第三方经营的

B2B网站模式2.3.2B2B电子商务模式2．按电子市场的控制方划分（1）销售方控制的市场（2）买方控制的市场（3）中介方控制的市场2.3.2B2B电子商务模式3．按贸易类型划分内贸型B2BB2B电子商务不同贸易类型外贸型B2B2.3.3第三方B2B电子商务平台的特点（1）运营成本低（2）针对性强、人流量大，交易信息充分（3）交易更加安全（4）极具生态性的附加服务拓展提高B2B适用的

2015五大电商关键趋势2.1电子商务架构与系统组成2.2

B2C电子商务2.3

B2B电子商务2.4C2C电子商务C2C电商代表——淘宝网任务导读任务解析在用户首选的购物网站中，C2C类购物网站占首选用户市场份额的85%，女性网民成为网络购物的活跃人群，并且以企业白领和学生为主。相关知识2.4.1C2C网上购物流程C2C网站购物流程2.4.1C2C网上购物流程淘宝网购物流程与步骤2.4.2C2C电子商务的特点（1）参与者多，覆盖面广（2）网购逐步加深渗透（3）B2C和C2C融合趋势增强2.4.3C2C电子商务的优势（1）超越传统零售商，拉动零售业发展（2）网购改变消费者经济及生活方式（3）网购创造社会创业就业新天地（4）发展潜力巨大，影响逐步深入扩大拓展提高C2C网站购物

如何保护自己的利益电子商务基础3.1计算机网络技术基础3.2

其他电子商务技术第三章电子商务技术基础3.1计算机网络技术基础3.2

其他电子商务技术从事电子商务技术工作需要掌握的知识任务导读任务解析21世纪是一个个性化的世纪，特别是网络技术的发展使企业获得了以低成本来实现消费者个性化需求的手段。因此对于电子商务的从业人员，必须了解计算机网络的基础知识。相关知识3.1.1计算机网络定义与功能1．计算机网络的定义计算机网络就是把分布在不同地理区域的计算机与专门的外部设备用通信线路互联成一个规模大、功能强的系统，从而使众多的计算机可以方便地互相传递信息，共享硬件、软件、数据信息等资源。3.1.1计算机网络定义与功能2．计算机网络的功能用户间信息交换硬件资源共享软件资源共享3.1.2网络协议1．网络协议的定义网络协议是为进行网络中的数据交换而建立的规则、标准或约定的集合，即网络上所有设备（网络服务器、计算机及交换机、路由器、防火墙等）之间通信规则的集合。网络协议三要素：语法语义定时3.1.2网络协议2．网络协议的工作方式大多数网络都采用分层的体系结构，每一层都建立在它的下层之上，向它的上一层提供一定的服务，而把如何实现这一服务的细节对上一层加以屏蔽。在网络的各层中存在着许多协议，接收方和发送方同层的协议必须一致，否则一方将无法识别另一方发出的信息。例如，一台设备上的第n层与另一台设备上的第n层进行通信的规则就是第n层协议。3.1.2网络协议3．网络协议的层次结构（1）结构中的每一层都规定有明确的服务及接口标准。（2）把用户的应用程序作为最高层。（3）除了最高层外，中间的每一层都向上一层提供服务，同时又是下一层的用户。（4）把物理通信线路作为最底层，它使用从最高层传送来的参数，是提供服务的基础。3.1.2网络协议4．常用的网络协议TCP/IP协议NetBEUI协议IPX/SPX协议3.1.3网络的分类1．按网络的地理位置分类局域网（LAN）城域网（MAN）广域网（WAN）个人局域网（PAN）有线网光纤网无线网3.1.3网络的分类2．按传输介质分类3.1.3网络的分类3．按网络的拓扑结构分类总线型网络星型网络环型网络3.1.3网络的分类4．按通信方式分类点对点传输网络广播式传输网络3.1.3网络的分类5．按服务方式分类对等网络客户机/服务器网络3.1计算机网络技术基础3.2其他电子商务技术基于EDI的电子商务任务导读任务解析除了网络基础技术外，从事电子商务工作还需要了解网络安全技术、电子数据交换技术、数据库技术、电子支付技术等。这里我们主要了解电子数据交换技术和数据库技术。相关知识3.2.1电子数据交换技术（EDI）1．EDI的定义EDI是按照一个公认的标准形成的结构化事务处理或信息数据形式，利用从计算机到计算机的电子传输实施商业或行政事务处理。由于EDI的应用可以有效地减少甚至取消商业活动中各种纸张单据，因此被称为“无纸商业交易”。3.2.1电子数据交换技术（EDI）2．EDI的作用（1）简化了工作流程和环节（2）缩短了事务处理周期（3）减少差错率（4）降低运作的成本（5）与企业的MIS紧密结合（6）促进了社会信息化的发展3.2.1电子数据交换技术（EDI）3．EDI系统的构成EDI系统的构成示意图3.2.1电子数据交换技术（EDI）4．EDI与电子商务目前，在EDI基础上构筑电子商务的方法有4种。InternetMailStandardICwebEDIXML/EDI方式3.2.2数据库技术1．数据管理的基本概念（1）数据、信息和知识数据：是指对事物、事件、活动、交易等的基本描述，可以被记录、分类和存储，形式上可以是数字、文字、图形、声音和图像等。信息：是对接受者有意义和价值的数据，接受者可以解释其含义并从中获得结果和提示。知识：是对当前问题的体验、经验积累、领悟和专门见解，有时在形式上反映成数据和信息。3.2.2数据库技术1．数据管理的基本概念（2）数据管理、数据库和数据库管理系统数据管理是指数据的收集、整理、组织、存储、维护、检索和传送等操作，针对大量数据的情况，数据管理任务非常繁重和复杂，因此需要一个通用、高效且使用方便的管理软件，数据库技术正是瞄准这一目标研究、发展并完善起来的专门技术。数据库（DB）是为了满足企业的信息需求而统一管理的一组相关数据，有时还包括对这些数据的描述。数据库能被各类用户共享，具有最小冗余度、数据间联系密切及较高的数据独立性等特点。数据库管理系统（DBMS）是管理和控制数据库访问的软件系统，它为用户或应用程序提供对数据库的建立、查询、更新及各种数据控制。3.2.2数据库技术1．数据管理的基本概念（3）数据模型数据模型是描述一个企业中的数据与数据之间的关系以及对数据约束的一组完整的概念。它是对数据库的结构与语义的描述，是对现实世界的抽象，也是数据库系统的核心和基础。各种机器上实现的DBMS软件都是基于某种数据模型的。3.2.2数据库技术2．数据库管理系统的主要功能数据库的维护功能数据库的定义功能数据库的操纵功能数据库的保护和控制功能3.2.2数据库技术3．数据库与Web客户端/服务器的两层结构3.2.2数据库技术3．数据库与Web客户端/服务器的三层结构拓展提高数据仓库与数据挖掘电子商务基础4.1电子支付业务4.2

网上银行业务第四章电子支付与网上银行4.3

电子支付存在的问题4.1电子支付业务4.2

网上银行业务4.3

电子支付存在的问题支付宝的“前世今生”任务导读任务解析电子支付从技术上和交易过程上连接着客户、收款方、银行以及电子支付服务商等众多电子商务主体。因此采取恰当的电子支付方式，是保证整个电子商务系统有效运转的关键。相关知识4.1.1传统支付方式1．现金支付方式现金由国家组织或政府授权的银行发行，有纸币和硬币两种形式，发挥着货币的职能。在使用现金进行交易的过程中，买卖双方处于同一位置。在整个交易的过程中卖方与买方是匿名进行的。现金支付和清算具有使用方便和灵活的特点，但现金支付方式受到时间和空间的限制，并且当涉及大宗买卖时，大量的资金对于买卖双方都是极不方便的。4.1.1传统支付方式2．票据支付方式票据即出票人依据《票据法》发行的，无条件支付一定金额或委托他人及专门机构无条件支付一定金额给受款人或持票人的一种文书凭证。无论是使用汇票、支票还是本票，都需要有出票人的签名方能生效。票据支付方式的特点让交易在异时、异地进行成为可能使得大宗交易成为可能避免清点现金时可能产生的错误不再匿名业务费用比较高票据的真伪、遗失等都会给票据使用带来一些问题。4.1.1传统支付方式3．信用卡支付方式信用卡也称贷记卡，是银行向金融上可以信赖的客户提供无抵押的短期周转信贷的一种手段。信用卡的特点多功能高效便捷减少现金流通方便且有安全保障交易费用较高4.1.2传统结算方式1．托收承付托收承付程序图4.1.2传统结算方式2．委托收款委托收款是收款人委托银行向付款人收取款项的结算方式。委托收款在同城、异地均可以使用。办理委托收款的程序是：签发委托收款凭证、委托、付款。4.1.2传统结算方式3．汇兑汇兑是汇款人委托银行将其款项支付给收款人的结算方式。汇兑分为信汇和电汇两种。办理汇兑的程序是：签发汇兑凭证银行受理汇入处理4.1.3电子结算方式1．电子结算与电子货币电子结算就是买主和卖主之间在线资金交换。包括信用卡结算、电子现金结算、电子支票结算、电子钱包结算、借记卡结算、电子代币结算等方式。（1）电子结算4.1.3电子结算方式1．电子结算与电子货币（2）电子货币电子货币是指用一定金额的现金或存款从发行者处兑换并获得代表相同金额的数据，通过使用某些电子化方法将该数据直接转移给支付对象，从而能够清偿债务。4.1.3电子结算方式2．电子货币发行和流通电子货币的发行和流通可分为发行、流通、回收三个阶段。步骤①、②为发行阶段；步骤③为流通阶段；步骤④、⑤为回收阶段。电子货币的基本流通形态图4.1.3电子结算方式3．电子结算工具的特点（1）电子结算工具可以进行实时结算（2）电子结算工具使用方便（3）电子结算方式使用范围广（4）电子结算工具可以进行小额度结算4.1.4电子现金支付1．电子现金的概念电子现金又称数字现金，广义的电子现金是一种用电子形式模拟现金的技术。狭义的电子现金通常是指一种以数字（电子）形式储存并流通的货币。4.1.4电子现金支付2．电子现金的运行机制电子现金运行机制图4.1.4电子现金支付3．电子现金的特点防伪造匿名性方便性成本低结算方式多样性4.1.4电子现金支付4．电子现金系统不同类型的电子现金系统都有自己的协议，用于消费者、销售商和发行者之间交换支付信息。每个协议由后端服务器软件——电子现金支付系统和客户端的“电子钱包”软件执行。4.1.5电子支票支付1．电子支票的概念电子支票是将传统的纸质支票改变为一种带有数字签名的电子报文，或是利用其他数字电文代替传统支票的全部信息。电子支票需要经过数字签名，被支付人数字签名背书，使用数字凭证确认支付者以及被支付者的身份。4.1.5电子支票支付2．电子支票的支付过程电子支票支付过程图4.1.5电子支票支付3．电子支票的优缺点优点：①易于被接受，且可节省时间，灵活性强。②降低交易风险。③更加安全可靠。④易于流通。存在的问题：①使用较为复杂。②使用时具有局限性。③存在隐私问题。4.1.6电子信用卡支付1．电子信用卡的特点更快更方便更安全4.1.6电子信用卡支付2．电子信用卡的支付方式可实时处理的信用卡支付无安全设施的信用卡支付通过第三方代理支付4.1.7第三方平台结算支付1．第三方平台结算支付的流程①商户和消费者分别在第三方支付平台注册。②消费者选好商品，并选择第三方平台支付货款。③第三方支付平台将货款通过银行在线支付系统划至自己的银行账户。④银行发送付款成功的信息给第三方支付平台，第三方支付平台将付款成功的订单号的信息发给商户。⑤商户在收到“付款成功”信息后发货。⑥用户收到货物，“确认付款”，网站服务器将该信息传给第三方支付平台。⑦第三方支付平台接收到“确认付款”的信息后，将款项转到商户的银行账户中。第一第二4.1.7第三方平台结算支付2．第三方平台结算支付的特点第三方支付平台使网上购物更加快捷、便利。第三第三方支付平台能够较好地解决网上交易中的信用问题。利用第三方支付平台进行支付操作更加简单和易操作。4.1.7第三方平台结算支付3．国内主要的第三方支付平台拓展提高支付宝支付流程4.1电子支付业务4.2网上银行业务4.3

电子支付存在的问题王伟的网上银行客户任务导读任务解析网上银行作为现代银行业的重要组成部分，已成为银行经营发展的本质要求。网上银行是大势所趋，最大的优势就是网上开展银行业务和24小时无间断服务。相关知识4.2.1网上银行概述1．网上银行定义网上银行又称做网络银行或在线银行，采用Internet数字通信技术，以Internet作为基础的交易平台和服务渠道，向客户提供开户、销户、查询、对账、行内转账、跨行转账、信贷、网上证劵、投资理财等传统服务项目，使客户足不出户就能够安全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及个人投资等业务。4.2.1网上银行概述2．网上银行的分类（1）按服务对象分类企业网上银行个人网上银行。（2）按组成结构分类纯网上银行以传统银行拓展网络业务为基础的网上银行4.2.1网上银行概述3．网上银行的特点（1）全面实现无纸化交易（2）服务方便、快捷、高效、可靠（3）经营成本低廉（4）简单易用（5）有效提高银行盈利能力（6）无时空限制，有利于扩大客户群体（7）有利于服务创新，向客户提供多种类、个性化服务4.2.2我国网上银行的发展历程及存在的问题1．我国网上银行的发展历程1996年2月，中国银行成为我国第一家在互联网上发布信息的银行。1997年，招商银行率先推出网上银行“一网通”，成为国内第一家上网的银行。随后中国银行、建设银行、工商银行、交通银行、光大银行，以及农业银行等也陆续推出网上银行业务。2008年，个人和企业越来越频繁地使用网上业务。网银活跃度以及网银功能的更多尝试表明网银普及正向纵深发展，网银正在成为人们生活、企业运营的必需。2014年，个人网上银行的用户普及率明显高于其他电子银行渠道。4.2.2我国网上银行的发展历程及存在的问题2．目前我国网上银行存在的问题（1）安全性和易用性的博弈（2）我国网上银行的市场发展不均衡（3）我国有关网上银行的法律法规不完善拓展提高美国的网上银行介绍4.1电子支付业务4.2

网上银行业务4.3电子支付存在的问题网上支付的隐患任务导读任务解析安全隐患不仅存在网上，在实体中也是个大问题。所以出现安全隐患问题时，不应该是互相推卸责任，而是找出原因，解决问题。相关知识4.3.1电子支付业务发展存在的主要问题1．网上支付硬件设施落后2．电子支付业务的支撑系统存在安全隐患（1）信息泄漏（2）假冒通信（3）假冒信息3．信用风险的恶性循环会危及银行业4．技术规范和实施标准缺乏统一规划5．相关法律法规缺乏6．监管措施不完善带来风险7．诚信度太低和认知缺失4.3.2加快发展我国电子支付业务的有关建议1．提高网上银行的安全性2．健全必要的法律保障体系3．加强网络基础设施建设4．银监局要强化对电子支付业务的风险控制（1）人民银行要加快信息管理系统的建设（2）银监会要严格市场准入、退出和市场运行机制5．改变监管方式和创新监管手段6．加快人才的培养和技术培训7．建立社会信用体系拓展提高7大移动支付安全常识电子商务基础5.1现代物流的理念5.2

电子商务下的物流模式第五章电子商务与现代物流5.3

电子商务物流技术5.4

电子商务下的第三方物流5.1现代物流的理念5.2

电子商务下的物流模式5.3

电子商务物流技术5.4

电子商务下的第三方物流海尔的管理革命任务导读任务解析海尔现代物流从根本上重塑了企业的业务流程，真正实现了市场化程度最高的订单经济。可以说，海尔物流是以订单信息流为中心，以全球供应链支援网、全球配送网络、计算机网络为基础，三网同步流动，为订单信息流的增值提供支持。相关知识5.1.1物流的产生与发展古代发展较好的物流活动就是仓储活动和运输活动。物流是随流通的出现而发展的。人类社会出现产品生产之后，生产和消费便逐渐分离，诞生了联结生产和消费的中间环节——流通。随着工业文明的崛起，社会生产和消费的规模越来越大，流通对生产的反作用就越来越突出。产需分离越来越大，分工越来越彻底，就必须依靠流通来弥合越来越大的分工和分离，这就促使了流通的迅速发展，物流也就在这一发展中成长起来。5.1.2物流的基本概念和分类1．物流的相关概念（1）物流中的“物”①物资②物料③货物④商品⑤物品（2）物流中的“流”①流通②流程5.1.2物流的基本概念和分类2．物流概念物流定义为：“物品从供应地向接受地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。”5.1.2物流的基本概念和分类3．物流的分类（1）按照物流的领域分类①

军事领域物流③

流通领域物流②

生产领域物流④

生活领域物流（2）按照物流活动的主体分类①

企业自营物流②

专业子公司物流③

第三方物流（3）按照物流作用和功能分类①

供应物流④

回收物流②

生产物流⑤

废弃物物流③

销售物流5.1.3物流在电子商务中的地位与作用1．物流在电子商务中的地位电子商务把物流业提升到了前所未有的高度，为其提供了空前发展的机遇。电子商务的开展也离不开物流的支持。物流是实现电子商务的重要环节和基本保证，也是其最终的环节。现代企业要在竞争中取胜，必须以强有力的物流能力作为保障。5.1.3物流在电子商务中的地位与作用2．物流在电子商务中的作用（1）物流是实现电子商务的保证（2）物流效率是评价电子商务中客户满意度的重要指标（3）物流扩大了电子商务的市场范围（4）物流能够提高电子商务的效率和效益（5）物流是电子商务企业实现盈利的重要环节拓展提高天津现代物流业发展

三年行动计划5.1现代物流的理念5.2电子商务下的物流模式5.3

电子商务物流技术5.4

电子商务下的第三方物流我国台湾地区推广运筹式计算机产销模式任务导读任务解析电子商务的本质是商务，商务的核心内容是商品的交易，而商品交易会涉及：商品所有权的转移、货币的支付、有关信息的获取与应用、商品本身的转交四个方面。所以物流是电子商务的重要组成部分。相关知识5.2.1传统物流模式1．物流的自营模式企业自营物流是指以物流系统为核心的生产企业发起组建，由物流企业、销售企业直至消费者的供应链整体化和系统化组成，独立经营企业的整个物流运作。它是物流业发展的高级和成熟阶段。2．物流的外包模式5.2.1传统物流模式（1）物流外包模式的特性①物流外包模式是一种契约式的、一系列的服务。②物流外包模式提供专业化、个性化的物流服务。③物流外包模式是建立在现代物流信息技术基础之上的。2．物流的外包模式5.2.1传统物流模式（2）物流外包模式的优势①成本优势。②优化资源配置。③分担风险。（3）物流外包模式的劣势物流承包商缺乏合格的物流人才，没有建立现代物流系统。此外，物流外包企业容易受制于人，有最终失去客户被淘汰出局的风险。3．自营与外包相结合的配送模式5.2.1传统物流模式由于建立物流配送体系投资过大，对市场估价不足，配送体系建设周期过长，不能满足盈利期望，促使企业只将部分物流业务外包，而由自己控制关键的物流业务。4．物流战略联盟模式5.2.1传统物流模式物流战略联盟模式是一种介于物流自营和物流外包之间的模式，可以降低前述两种模式的风险。5.2.2电子商务物流模式1．第三方物流第三方物流是指从生产销售的整个流通过程中进行服务的第三方，它本身不拥有商品，商品通过合作协议或合作联盟，在特定的时间段内按照特定的价格向客户提供个性化的物流代理服务。5.2.2电子商务物流模式2．国际物流国际物流是国内物流的延伸和进一步扩展，是跨国界的、流通范围扩大了的物的流通。国际物流是国际贸易的一个必然组成部分，各国之间的相互贸易最终都将通过国际物流来实现。5.2.3电子商务物流的特点1．物流的信息化2．物流的自动化3．物流的网络化（1）现代物流配送系统所依存的计算机系统网络（2）电子商务物流组织的网络化4．物流的智能化5．物流的柔性化拓展提高新型物流模式5.1现代物流的理念5.2

电子商务下的物流模式5.3电子商务物流技术5.4

电子商务下的第三方物流长虹的流动仓库任务导读任务解析随着电子商务的应用普及，物流技术中综合了许多现代物流技术，如GIS，GPS，EDI、BarCode（条码技术），RFID（无线射频识别技术）等。相关知识5.3.1条码技术1．条码的基本结构条码的结构5.3.1条码技术2．条码的分类（1）按维数分按维数分，条码可分为一维条码和二维条码。一维条码二维条码5.3.1条码技术2．条码的分类（2）按码制分常用一维条码的码制有EAN码、128条码、39条码、93条码、交叉25条码和Codabar（库德巴码）等；常用二维条码的码制有PDF417条码、QRCode条码、Code49条码、Code16K条码等。5.3.1条码技术3．条码扫描设备光电扫描器台式扫描器手持式扫描器固定式光电及激光快速扫描器便携式数据采集终端及无线条码扫描器便携式数据采集终端无线条码扫描器5.3.1条码技术4．条码技术在物流领域的应用分货拣选系统销售信息系统（POS系统）库存系统5.3.2无线射频识别技术（RFID）1．RFID系统的组成RFID系统的组成5.3.2无线射频识别技术（RFID）2．RFID系统的工作流程RFID系统的工作流程5.3.2无线射频识别技术（RFID）3．RFID技术的应用（1）在零售业中（2）采用车辆自动识别技术（3）在自动化的生产流水线上（4）在粉尘、污染、寒冷、炎热等恶劣环境中（5）在公交车的运行管理中5.3.3地理信息系统（GIS）技术1．GIS技术的内容GIS是新兴科学，包括遥感技术、定位技术和信息技术的各方面，它的研究内容包括数据的获取、数据的存储与管理、数据的处理与分析和数据的显示与输出。其核心是计算科学，基本技术是数据库、地图可视化及空间分析。5.3.3地理信息系统（GIS）技术2．GIS技术的优势（1）更广泛的访问范围（2）应用面广（3）现实性强（4）平台独立性（5）应用简单5.3.3地理信息系统（GIS）技术3．GIS技术的应用（1）车辆路线模型（2）网络物流模型（3）分配集合模型（4）设施定位模型5.3.4全球定位系统（GPS）技术1．GPS技术的构成空间卫星系统地面监控系统用户接收系统5.3.4全球定位系统（GPS）技术2．GPS的工作原理GPS是目前世界公认最先进的被动式卫星导航定位系统。即卫星全天时地发射包含自身三维速度、三维坐标和准确时间等信息的导航电文，设在代定点上的接收机通过接收导航电文进行测时、测距，利用空间后方距离交会技术反算出代定点的三维速度和三维坐标，实现导航定位的目的。5.3.4全球定位系统（GPS）技术3．GPS技术的典型应用（1）用于汽车自定位、跟踪调度、陆地救援。（2）用于内河及远洋船队最佳航程和安全航线的测定、航向的实时调度、监测及水上救援。（3）用于空中交通管理、精密进场着陆、航陆导航和监测。（4）用于铁路运输管理。（5）用于军事物流。拓展提高二维码在电子物流和O2O行业前景广阔5.1现代物流的理念5.2

电子商务下的物流模式5.3

电子商务物流技术5.4电子商务下的第三方物流中外运的第三方物流服务任务导读任务解析第三方物流是指生产经营企业为集中精力搞好主业，把原来属于自己处理的物流活动以合同方式委托给专业物流服务企业，同时通过信息系统与物流服务企业保持密切联系，以达到对物流全程的管理和控制的一种物流运作与管理方式。相关知识5.4.1第三方物流概述1．第三方物流概念第三方物流（TPL或3PL）是相对“第一方”发货人和“第二方”收货人而言的。是由第三方专业物流企业来承担物流活动的一种物流形态。3PL给企业（顾客）带来了众多益处，主要表现在：集中主业，企业能够实现资源优化配置，将有限的人力、财务集中于核心业务，进行重点研究，发展基本技术，努力开发新产品参与世界竞争；节省费用，减少资本积压；减少库存；提升企业形象。5.4.1第三方物流概述2．3PL的类型（1）按照物流企业完成的物流业务范围的大小和所承担的物流功能分类功能性物流企业综合性物流企业（2）按照物流企业是自行完成并承担物流业务，还是委托他人进行操作分类物流运营企业物流代理企业（3）按照3PL业务角度分类3PL运输服务3PL仓储服务3PL特别服务3PL国际互联网服务3PL的技术服务5.4.1第三方物流概述3．3PL的特征（1）关系合同化（2）服务个性化（3）功能专业化（4）管理系统化（5）信息网络化5.4.1第三方物流概述4．3PL的服务内容3PL的服务内容是所提供的综合物流服务。除了传统功能性的货物装卸、集运、仓储、报关、加工等业务，现在还包括了运费谈判、运费支付、提供运输、存货管理报表等信息、开发物流策略、应用物流管理软件等业务内容。5.4.1第三方物流概述5．3PL的服务范围服务范围主要指3PL企业所服务的行业范围。3PL的服务分为核心活动及附加价值活动两种。在成熟的物流市场上，3PL企业为了建立自己的竞争优势，一般将主营业务定位在特定的一个或几个行业，从而增强自身的竞争能力。5.4.2电子商务与3PL之间的关系（1）3PL是电子商务现实交易的最佳载体（2）3PL是实现电子商务的最有力保证（3）电子商务是3PL产业的发展方向（4）电子商务的发展带来3PL需求5.4.33PL与电子商务的整合模式1．综合物流代理模式2．邮政物流模式3．3PL与第三方支付平台结合模式4．建立信息共享平台模式5．电子商务企业和3PL企业互相参股5.4.4电子商务环境下3PL企业的前景和策略目前，我国已建成由铁路、公路、水路、航空和管道5种运输方式组成的综合运输体系。尽管3PL前景乐观，但是，在我国，3PL企业基本上是以旧有的物资流通企业为主体的。1．我国3PL企业的现状5.4.4电子商务环境下3PL企业的前景和策略2．3PL企业发展对策（1）构建企业核心能力（2）进行资产重组，建立区域联盟（3）先进信息技术和物流技术的充分应用（4）与物流劳务的供需双方形成紧密的战略合作伙伴关系（5）跟踪市场节奏，及时调整企业经营战略拓展提高大数据将为物流带来的变革电子商务基础6.1认识网络营销6.2

网络营销策略第六章网络营销6.3

网络广告6.4

网络市场调研6.1认识网络营销6.2

网络营销策略6.3

网络广告6.4

网络市场调研小米：网络营销如何成功任务导读任务解析网络营销不是单纯指网上销售，它是营销活动在网络环境下的应用与发展，网络营销具有很强的实践性，从实践中发现网络营销的一般方法和规律，比空洞的理论讨论更有实际意义。相关知识6.1.1网络营销概述1．网络营销的概念从广义上看，网络营销和网上营销、互联网营销、在线营销、网络行销等都是同一个意思，笼统地说，网络营销就是以互联网为主要手段开展的营销活动。狭义的网络营销是指组织或个人基于开放便捷的互联网络，对产品、服务所做的一系列经营活动，从而达到满足组织或个人需求的全过程。6.1.1网络营销概述2．网络营销的特点（1）跨时空（2）多媒体（3）交互式（4）个性化（5）成长性（6）整合性（7）超前性（8）高效性（9）经济性（10）技术性6.1.1网络营销概述3．网络营销的功能（1）信息搜索功能（2）信息发布功能（3）商情调研功能（4）销售渠道开拓功能（5）品牌价值扩展和延伸功能（6）特色服务功能（7）顾客关系管理功能（8）经济效益增值功能6.1.2网络营销与传统营销1．网络营销市场要素的变化消费主体的变化消费者购买力的变化消费者购买欲望的变化6.1.2网络营销与传统营销2．网络营销对传统营销的冲击（1）对传统营销策略的冲击①

对标准化产品的冲击②

对品牌全球化管理的冲击③

对定价策略的冲击④

对营销渠道的冲击⑤

对传统广告的冲击（2）对传统营销方式的冲击①

重新建立顾客关系②

对营销战略的影响③

对跨国经营的影响④

企业组织的重整6.1.2网络营销与传统营销3．网络营销与传统营销的整合（1）网络营销不可能完全取代传统营销①

互联网上的电子商务市场仅仅是整个商品市场的一部分。②

网络营销所覆盖的消费群体只是整个市场中的某一部分群体。③

消费者由于个人原因不愿意接受或者使用新的沟通方式和营销渠道。④

有些消费者仍愿意选择传统方式进行沟通。⑤

传统的以人为本的营销策略所具有的独特的亲和力是网络营销所无法替代的。6.1.2网络营销与传统营销3．网络营销与传统营销的整合（2）整合营销传播的统一性双向沟通目标营销拓展提高新媒体整合营销的四大关键点6.1认识网络营销6.2网络营销策略6.3

网络广告6.4

网络市场调研红孩子网站的营销理念任务导读任务解析随着网络经济对于传统经济的不断渗透，国内企业，特别是广大中小企业如果不能有效地利用低成本高效率的网络营销手段，将面临极大的竞争劣势。相关知识6.2.1营销策略从4P到4C的转变“产品”转变到“顾客”“价格”转变到“成本”“渠道”转变到“便利”“促销”转变到“沟通”6.2.2网络营销的4C策略1．“消费者”策略2．“成本”策略（1）实行网上会员制（2）智能型网上议价系统（3）开发自动调价系统（4）免费策略6.2.2网络营销的4C策略3．“便利”策略（1）联合相关产业的公司，共同在网络上设点销售系列产品（2）企业网站上设立虚拟店铺（3）完善的网上销售的订货、结算和配送系统4．“沟通”策略（1）企业向顾客发布信息（2）获取消费者信息拓展提高网络营销五大免费营销策略6.1认识网络营销6.2

网络营销策略6.3网络广告6.4

网络市场调研如何拟订网络广告任务导读任务解析企业要制订和实施网络广告方案，主要应该从这几个方面进行：确定广告的受众和广告信息；确定采用的网络广告类型；选择恰当的网络广告发布渠道。相关知识6.3.1网络广告的概念和优缺点1．网络广告的概念网络广告又称为在线广告、互联网广告，主要是指利用电子计算机联结而形成的信息通信网络作为广告媒体，采用相关的电子多媒体技术设计制作，并通过计算机网络传播的广告形式。6.3.1网络广告的概念和优缺点2．网络广告的优点（1）传播范围最广（2）交互性强（3）针对性强（4）受众数量可准确统计（5）实时、灵活、成本低（6）强烈的感官性6.3.1网络广告的概念和优缺点3．网络广告的缺点网络广告的覆盖率低效果评估困难供选择的广告位有限创意的局限性6.3.2常见的网络广告形式1．旗帜广告2．移动广告移动广告也称漂浮广告，就是根据广告主的要求并结合网页本身特点在页面悬浮或沿一定轨迹浮动的按钮广告，主要用于增强广告的曝光率。6.3.2常见的网络广告形式3．弹出式广告6.3.2常见的网络广告形式4．按钮广告5．文字链接广告6.3.2常见的网络广告形式6．对联广告6.3.2常见的网络广告形式7．网络视频广告8．全屏广告9．电子邮件广告全屏广告是广告主将所要发布的信息内容制成主页形式，充分利用整个页面的空间发布广告信息，版幅较大，视觉冲击力强，能给浏览者留下深刻的印象。电子邮件广告是一种以电子邮件为传播载体的网络广告形式，它通过向用户发送带有广告的电子邮件来达到广告的传播效果。6.3.2常见的网络广告形式10．富媒体广告6.3.3网络广告的发布渠道1．主页形式2．网络内容服务商站点3．专业类销售网4．企业名录5．网上黄页6．网络报纸或网络杂志7．新闻组8．电子邮件和电子邮件列表9．博客（微博）网站拓展提高2015年网络视频广告四大趋势前瞻6.1认识网络营销6.2

网络营销策略6.3

网络广告6.4网络市场调研海南中青旅的网络市场调研任务导读任务解析网络市场调研是指在互联网上针对特定营销环境进行简单设计、收集资料和初步分析的活动，目的是为企业的网上营销决策提供数据支持和分析依据，找出描述消费者、产品、营销手段和商家之间的关系，从而发现市场机会，制订营销计划，更好地理解购买过程和评估营销效果。相关知识6.4.1网络市场调研的特点1．网络调研信息的及时性和共享性2．网络调研方式的便捷性和经济性3．网络调研过程的交互性和充分性4．网络调研结果的可靠性和客观性5．网络调研无时空和地域的限制性6．调研信息的可检验性和可控制性6.4.2网络市场调研的方法1．网络直接调研（1）网上问卷调研法（2）其他网上直接调研方法2．网络间接调研（1）利用搜索引擎收集资料（2）利用公告栏收集资料（3）利用新闻组收集资料（4）利用E-mail收集资料6.4.3网络市场调研的步骤明确问题与确定调研目标制定调研计划收集信息分析信息提交报告拓展提高调查报告的撰写电子商务基础7.1移动电子商务概述7.2

我国移动电子商务的发展第七章移动电子商务7.3

移动电子商务的应用7.4

微信在移动电子商务中的应用7.5

二维码与移动电子商务7.1移动电子商务概述7.2

我国移动电子商务的发展7.3

移动电子商务的应用7.4

微信在移动电子商务中的应用7.5

二维码与移动电子商务2014年中国移动购物市场分析任务导读任务解析全新的用户习惯和消费模式，也催生了一批全新的移动电商模式。作为未来电子商务行业的从业者，应了解移动电子商务的技术、模式、交易内容和主体。相关知识7.1.1移动电子商务的概念与特点移动电子商务由电子商务的概念衍生出来，是利用手机、个人数字助理（PDA）及掌上计算机等无线终端进行的电子商务活动。它将互联网、移动通信技术、短距离通信技术及其他信息处理技术完美地结合，使人们可以在任何时间、任何地点进行各种商贸活动。1．移动电子商务的概念7.1.1移动电子商务的概念与特点2．移动电子商务的特点（1）广泛的用户基础（2）不受时空限制（3）定制化服务（4）较好地确认用户身份（5）更具开放性和包容性（6）更易于推广使用（7）更易于技术创新7.1.2移动电子商务的关键技术1．移动终端硬件技术移动终端硬件技术是实现移动互联网信息输入、信息输出、信息存储与处理等技术的统称，一般分为处理器芯片技术、人机交互技术等。7.1.2移动电子商务的关键技术2．移动终端软件技术移动终端软件技术是指用户与移动终端进行数据或信息交换的技术统称，一般分为移动操作系统、移动中间件及移动应用程序等技术。7.1.2移动电子商务的关键技术3．网络服务平台技术（1）移动网络接入技术移动互联网的网络接入技术主要包括移动通信网络和无线局域网（WLAN）。（2）移动网络管理技术移动网络管理技术主要有IP移动性管理和媒体独立切换协议两类。7.1.2移动电子商务的关键技术4．应用服务平台技术应用服务平台技术是指通过各种协议和语言把应用提供给移动互联网终端的技术统称，如WAP，HTML等。7.1.3移动电子商务的应用系统和商业模式1．移动电子商务应用系统“推（Push）”业务“拉（Pull）”业务“交互式（Interactive）”业务7.1.3移动电子商务的应用系统和商业模式2．移动电子商务的商业模式（1）内容提供商模式（2）移动门户模式（3）WAP网关提供商模式（4）服务提供商模式（5）产品提供商模式7.1.4移动电子商务的交易内容和交易主体1．交易内容信息类个人信息管理类娱乐类交易类行业应用类基于位置的服务类7.1.4移动电子商务的交易内容和交易主体2．交易主体移动电子商务的交易主体涉及内容提供商、服务提供商、产品提供商、移动网络运营商、技术支持商和移动用户等，这些参与者以移动用户为中心，以移动运营商为主导，在一定的政府管制政策限定下开展各种活动，以实现自己的商业价值。拓展提高移动电子商务能够崛起的五个原因7.1移动电子商务概述7.2我国移动电子商务的发展7.3

移动电子商务的应用7.4

微信在移动电子商务中的应用7.5

二维码与移动电子商务美国零售业迎来移动电子商务时代任务导读任务解析美国零售业的现状或许是中国零售业将来发展的趋势或方向，提前建立、开展移动电子商务，及早布局移动端，将会让中国零售企业抢占市场先机。相关知识7.2.1我国移动电子商务现状2009年以来，中国移动互联网进入了快速发展时期，为用户通过移动终端上网提供了良好的先决条件。在支付领域，中国移动近400亿巨资的大手笔，以及中国银联大规模推广新一代手机支付业务，将移动电子商务这一新兴市场托出了水面。2013年12月4日，工业和信息化部正式发放4G牌照，宣告我国通信行业进入4G时代。截至2014年底，我国手机用户已经进入到13亿，智能手机在国内手机市场的占比达到50%以上。潜在的市场前景，为移动电子商务的快速发展奠定了坚实的基础，中国移动电子商务市场进入了稳定、健康、快速发展阶段。7.2.2我国移动电子商务面临的问题安全保障能力不足移动网速慢和资费高市场监管体系尚不健全诚信缺失和个人隐私问题7.2.3我国移动电子商务的发展趋势（1）企业应用将成为移动电子商务领域的热点（2）获取信息将成为移动电子商务的主要应用（3）移动安全性问题仍是一个热点（4）移动终端的商机巨大（5）移动电子商务将与无线广告捆绑前进拓展提高移动电子商务未来发展建议7.1移动电子商务概述7.2

我国移动电子商务的发展7.3移动电子商务的应用7.4

微信在移动电子商务中的应用7.5

二维码与移动电子商务淘宝“抢先布局”进军移动电子商务市场任务导读任务解析许多新技术公司借助云服务、数据分析、社交、移动终端，探索新的方式来重新定义现有的服务、产品和人的活动。移动端已经成为电商企业不可或缺的销售平台。相关知识7.3.1移动电子商务的行业应用金融业零售行业无线医疗物流领域移动娱乐移动资产管理移动办公7.3.2移动电子商务的个人应用1．移动导购社区模式推荐购物返利模式微信7.3.2移动电子商务的个人应用2．移动支付移动性及时性定制化集成性移动支付的特征7.3.2移动电子商务的个人应用2．移动支付移动支付的种类①按用户支付的额度，可以分为微支付和宏支付。②按完成支付所依托的技术条件，可以分为近场支付和远程支付。③按支付账户的性质，可以分为银行卡支付、第三方支付账户支付、通信代收费账户支付。④按支付的结算模式，可以分为及时支付和担保支付。⑤按用户账户的存放模式，可分为在线支付和离线支付。7.3.2移动电子商务的个人应用2．移动支付主流移动支付方式——手机银行使用手机银行进行话费充值7.3.2移动电子商务的个人应用2．移动支付主流移动支付方式

——支付宝支付宝钱包主流移动支付方式

——微信支付拓展提高移动电商未来方向7.1移动电子商务概述7.2

我国移动电子商务的发展7.3

移动电子商务的应用7.4微信在移动电子商务中的应用7.5

二维码与移动电子商务美的生活电器：趣味性内容赢得热议任务导读任务解析21世纪是移动互联网飞速发展的时代。前3年，大家聊天时会问对方有没有微博；2013年后，以二维码为代表的O2O模式逐步颠覆传统的电子商务模式；2014年，微信让微博和O2O成了过去式，它以超乎想象的速度渗透到了人们的日常生活中。相关知识7.4.1微店——实现手机创业梦想2014年5月29日，微信公众平台宣布正式推出“微信小店”，从而将形形色色的小店搬进了微信里。微店在帮助人们实现手机创业梦想的同时，也给人们的生活带来了很多便利。微信公众平台首页7.4.2微官网——快速打造超炫移动网站微官网是为适应高速发展的移动互联网市场环境而诞生的一种基于WebApp和传统PC版网站相融合的新型网站。微官网可兼容iOS，Android，WP（WindowsPhone）等多种智能手机操作系统，可便捷地与微信、微博等网络互动咨询平台链接。“中国南方航空”公众账号7.4.3微商城——更有利于商品的推广微商城，又叫微信商城，是基于微信而研发的一款社会化电子商务系统，同时又是一款集传统互联网、移动互联网、微信商城、易信商城、APP商城五网一体化的企业购物系统。7.4.4微客服——随时沟通用户，创造无限商机随着微信的迅速崛起，商家都把店铺搬进了公众账号中，而微客服系统正是一款为微信商家打造实时沟通软件，可以让商家分享微信6亿用户，创造无限商机。通过中国电信微客服查询附近营业厅7.4.5微团购——将优惠装入客户口袋微团购（WechatGroupPurchase），又称微信团购，是一种新型便捷的移动网络团购方式。微团购拓展提高微信未来的发展趋势7.1移动电子商务概述7.2

我国移动电子商务的发展7.3

移动电子商务的应用7.4

微信在移动电子商务中的应用7.5二维码与移动电子商务Joe咖啡：报纸二维码邀你来店喝咖啡任务导读任务解析随着移动电子商务的快速发展，二维码已经不再是陌生的词汇，这个由黑白小方格组成的矩阵图案只需要用手机轻松一扫，即可获得意想不到的丰富信息及优惠折扣。二维码的应用在传统商业和移动电子商务之间架起了一座桥梁。相关知识7.5.1二维码简介二维码（2-dimensionalbarcode）是用某种特定的几何图形按一定规律在平面（二维方向上）上记录数据符号信息的新一代条码技术，它由一个二维码矩阵图形和一个二维码号及下方的说明文字组成。在实际应用中，二维码具有以下优势。（1）高密度编码，信息容量大。（2）编码范围广。（3）容错能力强，具有纠错功能。（4）译码可靠性高。（5）可引入加密措施。（6）成本低，易制作，持久耐用。7.5.2二维码的应用领域在一些发达国家，二维码在城市管理服务体系和民众日常生活服务中都得到了有效应用。据了解，二维码技术已经在美国、德国、日本、韩国、英国、墨西哥等众多国家广泛普及。随着移动互联网的发展，智能手机和二维码的结合更进一步拓展了二维码的应用领域，同时也极大地方便了人们的生活。如今，二维码已经推广到了机场、餐厅、公交、电影院、会议、传媒、旅游等人们生活的方方面面。可以预见，随着二维码应用在技术、终端等方面的突破，二维码技术还将迎来更为火热的发展。7.5.3二维码的商业模式1．互动入口类通过扫描二维码来关注微信好友，或以优惠券领取、投票报名、参加调研等在手机上的可操作形式，向企业回传客户信息等，这样的互动购买模式已经在电影、电视、杂志、宣传册、广告等领域使用。7.5.3二维码的商业模式2．信息传播类不论是电子凭证还是博物馆、媒体或商品信息，其实都是信息传播的概念，用户用手机扫描二维码，就可以进入它对应的地址，获得完整的数据信息。咖啡杯上的二维码7.5.3二维码的商业模式3．手机购物类原来需要进实体店或在网上购买的流程，已经可以通过扫描二维码来实现，在手机上完成购买支付流程。1号店的二维码购物墙拓展提高二维码的发展方向电子商务基础8.1电子商务安全概述8.2

电子商务系统中常用的安全技术第八章电子商务安全8.3

电子商务认证中心8.1电子商务安全概述8.2

电子商务系统中常用的安全技术8.3

电子商务认证中心黑客无处不在任务导读任务解析电子商务的核心是通过计算机网络技术来传递商业信息和进行网络交易，所以从整体上来看，电子商务安全的主要内容包括计算机系统安全和商务交易安全两大方面。相关知识8.1.1电子商务安全的主要内容1．计算机系统的安全系统设备安全系统平台安全网络结构安全网络数据安全系统管理安全8.1.1电子商务安全的主要内容2．商务交易的安全（1）交易数据安全（2）交易和支付的安全（3）协议的安全（4）人员的安全知识培训和安全意识培养8.1.2电子商务安全威胁1．计算机网络系统的安全威胁（1）系统层安全性漏洞（2）数据安全性威胁①

跨平台数据交换引起的数据丢失。②

意外情况造成的数据破坏。③

传输过程中的数据截获。（3）计算机病毒的危害计算机病毒的危害可以分为对计算机的危害和对计算机网络的危害两个方面。（4）“黑客”的攻击8.1.2电子商务安全威胁2．商务交易安全威胁（1）交易销售方面临的威胁中央系统安全性被破坏。竞争者检索商品递送状况。被他人假冒损害公司的信誉。获取他人的机密数据。消费者恶意透支、骗取货物等。（2）交易购买方面临的威胁虚假订单。付款后不能按质、按量、按时收到商品。机密性丧失。拒绝服务。（3）交易双方面临的威胁由于没有可靠的安全机制保护，交易双方否认现象时有发生。8.1.3电子商务安全对策1．完善各项管理制度（1）健全的法律法规（2）建立组织机构及人员管理制度（3）保密制度（4）跟踪审计制度（5）系统维护制度（6）病毒防范制度（7）应急措施8.1.3电子商务安全对策2．技术对策（1）网络安全检测设备（2）建立安全的防火墙体系（3）不间断电源的良好使用（4）数字证书的认证和发放（5）加强数据加密（6）较强的防入侵措施（7）严格的访问控制（8）通信流的控制（9）合理的鉴别机制（10）保护传输线路安全（11）数据安全性的控制（12）端口保护拓展提高我国电子商务立法的必要性8.1电子商务安全概述8.2电子商务系统中常用的安全技术8.3

电子商务认证中心反恐黑客组织入侵了阿拉伯国家银行服务器任务导读任务解析防火墙技术是电子商务系统必要的安全技术之一，在电子商务交易中发挥着至关重要的作用。除此之外，电子商务系统安全技术还有数据加密技术、认证技术等。相关知识8.2.1防火墙技术1．防火墙的基本概念防火墙是指设置在不同网络（如可信任的企业内部网和不可信的公共网）或网络安全域之间的一系列软件或硬件设备的组合。它是不同网络或网络安全域之间信息的唯一出入口，它能根据组织的安全政策控制（允许、拒绝、监测）出入网络的信息流，且本身具有较强的抗攻击能力。一般来讲，企业内部网常采用局域网技术，外部网常为广域网技术，用路由器来互联内部网和外部网，因此路由器所在的位置也应是防火墙的位置；有时，路由器中也集成了防火墙的功能。防火墙设施通常具有两个或者一个端口。8.2.1防火墙技术1．防火墙的基本概念单端口防火墙双端口防火墙8.2.1防火墙技术2．防火墙的功能和不足之处（1）防火墙具有的功能①

保护易受攻击的服务。②

控制对特殊站点的访问。③

集中化的安全管理。④

对网络访问进行记录和统计。（2）防火墙的不足之处①

防火墙不能防范不经由防火墙的攻击。②

防火墙不能防止受到病毒感染的软件或文件的传输。③

防火墙不能防止数据驱动式攻击。8.2.1防火墙技术3．设计和安装防火墙的基本原则一切未被禁止的就是允许的一切未被允许的就是禁止的8.2.1防火墙技术4．防火墙的类型数据包过滤型防火墙应用级网关型防火墙代理服务型防火墙代理服务型防火墙网络结构应用级网关型防火墙的工作流程8.2.2数据加密技术1．数据加密技术的原理和功能数据加密技术是电子商务采取的主要保密安全措施，是最常用的保密安全手段。所谓加密是利用基于数学算法的程序和保密的密钥对信息（主要是原始数据明文）进行编码，生成难以理解的字符串密文，只有接收者和发送者才能理解。（1）数据加密技术的原理8.2.2数据加密技术1．数据加密技术的原理和功能防止不速之客查看机密的数据文件。防止机密数据被泄露或篡改。防止特权用户（如系统管理员）查看私人数据文件。使入侵者不能轻易地查找一个系统的文件。（2）加密的基本功能8.2.2数据加密技术2．数据加密方式（1）链路加密链路加密的基本原理8.2.2数据加密技术2．数据加密方式（2）节点加密节点加密是对链路加密的改进。在协议传输层上进行加密，主要是对源节点和目标节点之间传输数据进行加密保护，与链路加密类似。只是加密算法要结合在依附于节点的加密模件中，克服了链路加密在节点处易遭非法存取的缺点。8.2.2数据加密技术2．数据加密方式（3）端对端加密端对端加密基本原理8.2.2数据加密技术3．数据加密技术的类型对称加密与非对称加密的结合对称加密非对称加密8.2.3认证技术1．数字证书开发者数字证书