智慧文旅公厕建设方案

智慧文旅公厕建设方案参考模板一、智慧文旅公厕建设背景分析

1.1行业发展现状

1.2政策环境

1.3市场需求

1.4技术支撑

1.5现存问题

二、智慧文旅公厕建设问题定义

2.1基础设施短板

2.2服务体验不足

2.3管理模式滞后

2.4数据价值缺失

2.5生态环保压力

三、智慧文旅公厕建设目标设定

五、智慧文旅公厕建设理论框架

六、智慧文旅公厕建设实施路径

七、智慧文旅公厕建设风险评估

八、智慧文旅公厕建设资源需求一、智慧文旅公厕建设背景分析1.1行业发展现状 国内文旅市场持续复苏，2023年国内旅游人次达48.91亿，同比增长93.3%，实现旅游收入4.91万亿元，文旅产业已成为经济增长的重要引擎。文化和旅游部数据显示，全国5A级景区数量达300家，年接待游客超10亿人次，旅游厕所作为公共服务基础设施，其数量与质量直接影响游客体验。截至2022年底，全国旅游厕所数量达到18.6万座，较2015年增长120%，但人均占有率仍与发达国家存在差距——日本景区公厕密度达0.005座/千人，而国内5A景区平均仅为0.003座/千人。杭州西湖景区通过智慧化改造，将公厕满意度从78%提升至95%，日均服务游客量增长40%，印证了智慧公厕对文旅服务的提升作用。1.2政策环境 国家层面，“十四五”规划明确提出“推进智慧旅游发展，提升旅游公共服务智能化水平”；《关于促进旅游业高质量发展的指导意见》要求“完善旅游公共服务设施，推进旅游厕所革命提质扩面”。地方政府积极响应，北京《“十四五”时期旅游业发展规划》提出“建设100座智慧旅游厕所”，四川《智慧文旅发展规划（2021-2025）》将智慧公厕纳入“数字文旅新基建”重点工程。中国旅游研究院院长戴斌指出：“智慧公厕是文旅公共服务升级的关键抓手，不仅能解决如厕难题，更能成为展示城市文化形象的窗口。”政策红利与行业需求双重驱动，智慧公厕建设进入加速期。1.3市场需求 游客体验需求日益凸显，《2023中国游客旅游体验报告》显示，72%的游客认为公厕卫生状况是影响旅游体验的核心因素之一，其中85后、90后游客对智能设施的需求占比超80%。管理效率需求迫切，传统公厕依赖人工巡查，全国景区公厕保洁员日均巡查2-3次，仍无法覆盖高峰时段，智慧公厕通过物联网技术实现远程监控，可降低管理成本30%以上。数据价值需求逐渐显现，九寨沟景区通过公厕人流数据分析，发现10:00-12:00为如厕高峰，据此调整保洁人员排班，高峰期满意度提升25%。1.4技术支撑 物联网技术为公厕智能化提供基础，通过温湿度传感器、人体红外传感器实时监测环境与使用状态，数据采集精度达98%；人工智能技术实现智能识别，乌镇智慧公厕采用AI摄像头，可准确识别厕位占用状态，识别误差率低于2%；大数据技术整合多源数据，如杭州“城市大脑”将公厕数据与景区票务系统联动，实现人流预测与资源调度；5G技术保障传输实时性，黄山景区智慧公厕通过5G网络，实现故障报警响应时间缩短至10分钟内。技术成熟度提升使智慧公厕建设成本较2018年下降40%，普及条件日趋成熟。1.5现存问题 设施短板显著，部分景区公厕数量不足，黄山景区旺季日均接待3万人次，但公厕仅50座，人均占有率不足0.002座/人；分布不均问题突出，华山景区中段登山道公厕间距超2公里，游客如厕困难。服务体验不足，清洁不及时现象普遍，传统公厕高峰期地面湿滑率达45%，异味投诉占比38%；功能单一，仅45%的景区公厕配备母婴室，无障碍设施不规范率达60%。信息缺失导致寻厕效率低，80%的景区公厕指示牌信息更新滞后，游客平均寻厕耗时8分钟，直接影响游览节奏。二、智慧文旅公厕建设问题定义2.1基础设施短板 数量缺口明显，《中国旅游厕所发展报告（2023）》显示，全国5A景区公厕数量达标率仅为68%，热门景区如故宫旺季公厕排队时间超15分钟。分布失衡问题突出，景区内公厕多集中在入口区域，核心景点覆盖不足——张家界金鞭溪景区核心景点1公里范围内仅2座公厕，而游客密度达500人/平方公里。设施老化严重，全国30%的旅游公厕使用年限超过10年，存在墙体渗漏（占比25%）、水电管线老化（占比40%）、通风系统失效（占比35%）等问题，如泰山部分公厕因通风不足，夏季氨气浓度超标3倍，影响游客健康。2.2服务体验不足 清洁效率低下，传统公厕保洁每日仅2-3次，高峰期（10:00-12:00）无法及时清理，游客满意度调查显示，38%的游客投诉公厕“地面湿滑、异味明显”。功能缺失问题突出，无障碍设施覆盖率不足60%，部分公厕坡道坡度超10%，轮椅无法进入；母婴室短缺，仅35%的景区公厕配备母婴室，且存在尿布台缺失（占比65%）、消毒不到位（占比58%）等问题。信息不对称加剧体验恶化，80%的景区公厕指示牌信息更新滞后，APP数据同步延迟率达40%，导致游客“寻厕难、如厕难”问题频发。2.3管理模式滞后 人工依赖度高，全国旅游公厕保洁员缺口达2万人，部分偏远景区公厕存在“无人值守”现象，如神农架景区部分公厕因缺编，每周仅开放3天。响应速度缓慢，设施故障需游客投诉后处理，平均响应时间超4小时，西湖景区某公厕水龙头损坏后24小时未修复，引发游客集体投诉。成本管控困难，传统模式水电气消耗无监测，浪费严重——调研显示，传统公厕日均耗水量1.5吨/座，其中无效冲水占比达30%，年均运营成本5万元/座，能源浪费占比超30%。2.4数据价值缺失 数据采集孤岛现象普遍，公厕人流、环境、设施状态数据分散在环卫、旅游、城管等不同系统，无法整合分析，如黄山景区公厕人流数据与景区票务系统未打通，无法精准预测如厕高峰。决策支持不足，管理者缺乏数据工具，无法根据使用率优化保洁频次和设施布局，九寨沟景区因未分析公厕使用时段，导致部分时段保洁人员闲置（占比20%），部分时段不足（占比35%）。服务推送低效，无法基于游客位置实时推送附近公厕信息，游客寻厕平均耗时8分钟，影响游览体验和景区运营效率。2.5生态环保压力 资源浪费问题突出，传统公厕采用定时冲水，日均耗水量达1.5吨/座，节水设施覆盖率不足50%，如丽江古城部分公厕因无节水装置，旺季日均耗水超2吨。污染处理能力不足，部分景区公厕化粪池处理能力仅满足日常需求，旺季时污水外溢率高达15%，漓江景区雨季部分公厕污水直排入江，破坏生态环境。碳排放高，传统公厕照明、通风设备能耗大，年均碳排放约2.5吨/座，与“双碳”目标下的绿色旅游发展趋势不符，亟需通过智能化手段降低能耗与污染。三、智慧文旅公厕建设目标设定智慧文旅公厕建设以解决当前行业痛点为核心，以提升游客体验、优化管理效能、挖掘数据价值、推动绿色环保为总体目标，构建“设施智能、服务精准、管理高效、数据驱动、生态友好”的新型公厕服务体系。总体目标需与国家“十四五”智慧旅游发展纲要及文旅公共服务提质要求深度契合，通过系统性规划实现公厕从“基础保障”向“智慧服务”的转型，最终成为展示城市文化形象、提升游客满意度的关键载体。具体而言，目标设定需覆盖基础设施、服务体验、管理效率、数据价值及生态环保五大维度，各维度相互支撑、协同推进，形成闭环目标体系。在基础设施维度，需实现数量与质量双提升，确保5A景区公厕数量达标率100%，核心景点1公里范围内公厕覆盖率达100%，同时完成所有存量公厕的智能化改造，使设施完好率提升至98%以上；服务体验维度需重点解决清洁不及时、功能缺失、信息不对称等问题，通过智能监测与调度系统，确保高峰期清洁响应时间缩短至10分钟内，无障碍设施及母婴室配备率提升至100%，实时寻厕信息推送准确率达95%以上；管理效率维度需打破传统人工依赖模式，通过物联网与AI技术实现设施故障自动报警，响应时间缩短至30分钟内，运营成本降低20%以上，同时建立标准化运维流程，确保公厕全年无休稳定运行；数据价值维度需打破数据孤岛，构建公厕数据中台，实现人流、环境、设施状态等数据的实时采集与深度分析，为管理决策、游客服务提供精准支持，数据应用场景覆盖资源调度、客流预测、服务优化等多个领域；生态环保维度需严格落实“双碳”要求，通过节水装置、节能设备、中水回用等技术，使公厕日均耗水量降低40%，能耗降低30%，污水达标处理率达100%，打造低碳环保型公厕样板。分阶段目标设定上，短期（1-2年）重点解决基础设施短板与基础智能化改造，完成重点景区公厕新建与改造任务，搭建基础数据采集系统；中期（3-5年）深化数据应用与管理模式创新，实现公厕与景区智慧系统的全面对接，形成智能化管理闭环；长期（5-10年）推动智慧公厕与文旅产业的深度融合，构建全国统一的智慧公厕服务体系，成为文旅公共服务国际标杆。目标设定需充分考虑区域差异与景区特色，如历史文化景区需强化文化元素融入，自然景区需注重生态保护，都市景区需提升服务便捷性，确保目标既具有普适性又体现个性化，最终实现游客满意度提升至90%以上，管理效率提升50%，数据价值转化率显著提高的总体成效。智慧文旅公厕建设目标设定需以游客需求为导向，以技术创新为驱动，以可持续发展为底线，形成多层次、可量化的目标体系。游客体验提升是核心目标，需通过智能化手段解决“寻厕难、如厕难、如厕差”等痛点问题，具体包括：实现精准寻厕，通过景区APP、小程序、智能导览屏等多渠道实时推送公厕位置、使用状态及导航信息，将游客寻厕耗时从目前的8分钟缩短至3分钟以内；提升清洁质量，部署环境传感器实时监测空气质量、地面湿度等指标，自动触发清洁指令，确保异味投诉率从38%降至10%以下；优化功能配置，根据不同景区类型增设母婴室、第三卫生间、无障碍设施等，满足特殊群体需求，同时引入智能储物、应急呼叫等增值服务，增强游客获得感。管理效率提升是关键目标，需通过数字化手段降低运营成本、提高响应速度，具体包括：建立远程监控平台，实现对公厕水电设施、卫生设备、安防系统的实时监控，故障自动报警率提升至95%，人工巡检频次降低50%；优化资源配置，基于数据分析动态调整保洁人员排班与物资配送，使人力资源利用率提升30%，物资浪费率降低20%；推行标准化管理，制定智慧公厕运维标准规范，实现服务质量可量化、可考核，确保游客投诉处理满意度达95%以上。数据价值挖掘是创新目标，需通过大数据技术实现数据资产化，具体包括：构建公厕数据中台，整合人流数据、环境数据、设施数据、游客反馈数据等多源信息，形成完整数据链；开发数据分析模型，预测如厕高峰、识别服务短板、评估设施寿命，为管理决策提供科学依据；探索数据应用场景，如与景区票务系统联动优化客流疏导，与商家合作开展精准营销，实现数据价值转化。生态环保提升是底线目标，需通过绿色技术实现资源节约与污染控制，具体包括：推广节水节能技术，采用感应式水龙头、LED照明、太阳能供电等设备，使公厕能耗较传统模式降低40%；完善污水处理系统，采用生物处理、中水回用等技术，确保污水达标排放，避免对景区环境造成污染；推动资源循环利用，如将公厕有机废弃物转化为肥料，实现资源闭环利用。目标设定需建立科学的评估机制，通过游客满意度调查、运营数据分析、第三方评估等方式定期检验目标达成情况，并根据反馈动态调整目标体系，确保建设方案的持续优化与有效落地。五、智慧文旅公厕建设理论框架智慧文旅公厕建设需以智慧城市理论、公共服务管理理论及文旅融合理论为基石，构建系统化的理论支撑体系。智慧城市理论强调通过物联网、大数据、人工智能等新一代信息技术实现城市基础设施的智能化升级，公厕作为城市公共服务的重要节点，其智慧化改造是智慧城市在微观场景下的具体实践，通过传感器网络实时采集环境与使用数据，通过云计算平台进行智能分析与决策，最终实现资源优化配置与服务精准供给，这一理论为公厕智能化提供了技术路径与系统思维。公共服务管理理论则聚焦于提升公共服务的效率、公平性与满意度，智慧公厕建设需遵循"以游客为中心"的服务理念，通过流程再造与技术创新解决传统公厕管理中的信息不对称、响应滞后等问题，引入服务蓝图理论设计游客全流程体验，从寻厕、如厕到反馈形成闭环服务链，同时应用排队论优化资源配置，确保高峰期服务效率，该理论为公厕服务标准化与人性化提供了管理范式。文旅融合理论强调文化元素与旅游体验的深度结合，智慧公厕不仅是功能性设施，更是展示地域文化、传递景区特色的窗口，需将地方文化符号、历史故事、生态理念等融入设计，通过AR导览、智能讲解等技术手段增强文化体验，实现"如厕即观景"的沉浸式服务，这一理论为公厕从"基础保障"向"文化载体"转型提供了方向指引。智慧文旅公厕建设的理论框架需整合多学科知识，形成"技术-管理-文化"三位一体的支撑体系。技术层面以智慧旅游国家标准（GB/T36733-2018）为指导，构建"感知-传输-分析-应用"的全链路技术架构，感知层通过温湿度传感器、人体红外传感器、智能水表等设备采集环境与设施状态数据，传输层依托5G+NB-IoT实现低功耗广域覆盖，平台层采用微服务架构搭建智慧公厕管理平台，应用层开发清洁调度、应急响应、文化展示等功能模块，确保技术方案的系统性与可扩展性。管理层面借鉴ISO22301业务连续性管理体系，建立预防性维护与快速响应机制，通过故障树分析识别公厕运营风险点，制定标准化运维流程，同时引入KPI考核体系，将清洁及时率、设施完好率、游客满意度等指标纳入管理评价，形成"监测-预警-处置-反馈"的闭环管理。文化层面依托《关于推动文化产业和旅游产业高质量发展的意见》精神，将公厕作为"文化微空间"进行设计，如西湖景区公厕融入江南园林元素，敦煌景区公厕通过壁画展示丝路文化，通过数字孪生技术实现文化场景的动态呈现，增强游客的文化认同感与体验感。理论框架的落地需结合景区实际，历史文化景区侧重文化传承与保护，自然景区强调生态友好与科技赋能，都市景区突出便捷高效与人文关怀，确保理论指导与实践需求的精准匹配，最终实现智慧公厕从"设施升级"到"服务创新"的跨越式发展。五、智慧文旅公厕建设理论框架智慧文旅公厕建设需以智慧城市理论、公共服务管理理论及文旅融合理论为基石，构建系统化的理论支撑体系。智慧城市理论强调通过物联网、大数据、人工智能等新一代信息技术实现城市基础设施的智能化升级，公厕作为城市公共服务的重要节点，其智慧化改造是智慧城市在微观场景下的具体实践，通过传感器网络实时采集环境与使用数据，通过云计算平台进行智能分析与决策，最终实现资源优化配置与服务精准供给，这一理论为公厕智能化提供了技术路径与系统思维。公共服务管理理论则聚焦于提升公共服务的效率、公平性与满意度，智慧公厕建设需遵循"以游客为中心"的服务理念，通过流程再造与技术创新解决传统公厕管理中的信息不对称、响应滞后等问题，引入服务蓝图理论设计游客全流程体验，从寻厕、如厕到反馈形成闭环服务链，同时应用排队论优化资源配置，确保高峰期服务效率，该理论为公厕服务标准化与人性化提供了管理范式。文旅融合理论强调文化元素与旅游体验的深度结合，智慧公厕不仅是功能性设施，更是展示地域文化、传递景区特色的窗口，需将地方文化符号、历史故事、生态理念等融入设计，通过AR导览、智能讲解等技术手段增强文化体验，实现"如厕即观景"的沉浸式服务，这一理论为公厕从"基础保障"向"文化载体"转型提供了方向指引。智慧文旅公厕建设的理论框架需整合多学科知识，形成"技术-管理-文化"三位一体的支撑体系。技术层面以智慧旅游国家标准（GB/T36733-2018）为指导，构建"感知-传输-分析-应用"的全链路技术架构，感知层通过温湿度传感器、人体红外传感器、智能水表等设备采集环境与设施状态数据，传输层依托5G+NB-IoT实现低功耗广域覆盖，平台层采用微服务架构搭建智慧公厕管理平台，应用层开发清洁调度、应急响应、文化展示等功能模块，确保技术方案的系统性与可扩展性。管理层面借鉴ISO22301业务连续性管理体系，建立预防性维护与快速响应机制，通过故障树分析识别公厕运营风险点，制定标准化运维流程，同时引入KPI考核体系，将清洁及时率、设施完好率、游客满意度等指标纳入管理评价，形成"监测-预警-处置-反馈"的闭环管理。文化层面依托《关于推动文化产业和旅游产业高质量发展的意见》精神，将公厕作为"文化微空间"进行设计，如西湖景区公厕融入江南园林元素，敦煌景区公厕通过壁画展示丝路文化，通过数字孪生技术实现文化场景的动态呈现，增强游客的文化认同感与体验感。理论框架的落地需结合景区实际，历史文化景区侧重文化传承与保护，自然景区强调生态友好与科技赋能，都市景区突出便捷高效与人文关怀，确保理论指导与实践需求的精准匹配，最终实现智慧公厕从"设施升级"到"服务创新"的跨越式发展。六、智慧文旅公厕建设实施路径智慧文旅公厕建设需采取"顶层设计、分步实施、重点突破、全域覆盖"的实施策略，确保方案落地见效。顶层设计阶段需编制专项规划，明确建设标准与技术规范，依据《智慧旅游公共服务平台建设指南》制定《智慧文旅公厕建设技术导则》，涵盖设施配置、数据接口、安全防护等12类58项技术指标，同时建立跨部门协调机制，整合文旅、城管、环卫等资源，形成"统一规划、分级负责"的管理体系。分步实施阶段采用"试点先行、逐步推广"模式，选择3-5个代表性景区开展智慧公厕试点建设，如黄山景区重点解决高海拔地区公厕运维难题，乌镇景区侧重文化科技融合创新，通过试点总结可复制经验，形成标准化建设模板。重点突破阶段聚焦核心功能开发，优先推进智能监测系统、清洁调度系统、寻厕引导系统三大模块建设，智能监测系统部署300余个传感器节点，实现环境参数与设施状态的实时采集；清洁调度系统基于算法优化保洁路线，使响应时间缩短50%；寻厕系统整合景区GIS数据，提供厘米级导航服务。全域覆盖阶段建立分级推进机制，5A景区2025年前完成智慧化改造，4A景区2027年前完成，3A景区及以下景区2029年前完成，同时推动城市公园、交通枢纽等公共场所公厕的智慧化升级，构建全域智慧公厕网络。智慧文旅公厕建设需构建"技术-管理-运营"三位一体的实施保障体系。技术实施层面采用"云-边-端"协同架构，云端部署智慧公厕管理平台，边缘节点部署边缘计算网关，终端层接入各类智能设备，形成三级数据处理能力，确保数据实时性与安全性。管理实施层面建立"1+N"运维体系，1个区域指挥中心统筹调度，N个现场运维小组负责具体执行，通过移动终端实现工单自动派发与进度跟踪，运维响应速度提升至30分钟内。运营实施层面探索"公益+市场"双轨模式，政府主导基础设施与公共服务供给，引入社会资本参与增值服务开发，如广告投放、文创销售等，实现公厕运营的可持续性。实施过程中需建立动态评估机制，通过游客满意度调查、运营数据分析、第三方评估等方式每季度检验建设成效，及时调整技术方案与管理策略，确保实施路径的科学性与灵活性。典型案例表明，九寨沟景区通过"智慧公厕+生态保护"模式，将污水回用率提升至80%，游客投诉率下降60%，验证了实施路径的有效性。七、智慧文旅公厕建设风险评估智慧文旅公厕建设过程中面临多重风险，需系统识别并制定应对策略以保障项目顺利推进。技术风险主要源于系统稳定性与数据安全挑战，物联网传感器在极端环境下故障率可达8%，如黄山景区冬季低温导致湿度传感器失灵，数据采集偏差率达15%；数据安全风险尤为突出，公厕系统需采集用户位置、如厕习惯等敏感数据，2023年全国智慧旅游数据泄露事件同比增长40%，一旦发生数据泄露，不仅面临法律风险，更会严重损害景区声誉。技术迭代风险同样不容忽视，当前主流的NB-IoT技术可能在5年内被6G替代，某东部景区因过早投资4G公厕系统，导致设备提前淘汰，损失超300万元。管理风险集中体现在跨部门协调与标准缺失问题，文旅、城管、环卫等多部门职责交叉，权责不清导致项目推进缓慢，如西湖景区智慧公厕建设因审批流程冗长，工期延误6个月；全国尚未统一的智慧公厕建设标准，各地技术方案差异大，数据接口不兼容，形成新的信息孤岛，增加后期整合难度。运营风险涉及成本控制与用户接受度，智能设备运维成本较传统公厕高出40%，某景区因未充分考虑长期运维费用，导致项目建成后运营难以为继；部分老年游客对智能设备接受度低，调研显示65岁以上游客使用智能寻厕系统的比例不足20%，需保留传统服务方式避免数字鸿沟。社会风险包括文化冲突与舆论压力，部分历史文化景区在公厕设计中过度强调科技感，破坏了原有文化氛围，引发游客反感；网络舆情风险较高，如某景区公厕因人脸识别系统被质疑侵犯隐私，引发媒体广泛报道，导致游客量短期下降15%。专家建议建立动态风险评估机制，采用蒙特卡洛模拟技术对关键风险进行量化分析，制定风险应对预案，确保项目韧性。智慧文旅公厕建设风险应对需采取“预防为主、分级管控”的策略。技术风险应对应强化设备选型与冗余设计，优先选择IP67防护等级的工业级传感器，部署双机热备的服务器架构，确保系统可用性达99.9%；数据安全方面，采用国密算法加密传输数据，建立数据脱敏机制，定期开展渗透测试，邀请第三方机构进行安全认证，如杭州“城市大脑”公厕系统通过等保三级认证，有效降低数据泄露风险。管理风险应对需建立跨部门协调机制，成立由景区管委会牵头的专项工作组，明确各部门职责清单，采用BIM技术实现项目全流程可视化监管，减少协调成本；标准制定方面，积极参与行业标准制定，参考《智慧城市公共设施建设指南》制定地方标准，预留数据接口扩展能力，避免技术锁定。运营风险应对需创新商业模式，探索“政府购买服务+市场化运营”模式，引入专业运维公司分担成本，如乌镇景区通过广告位租赁实现智慧公厕收支平衡；用户推广方面，开展“智慧公厕体验日”活动，培训志愿者协助老年游客使用智能设备，保留传统服务窗口，确保服务普惠性。社会风险应对需加强文化融合设计，组建文化专家团队对公厕方案进行评审，采用数字孪生技术模拟文化场景，如敦煌景区通过AR技术将壁画元素融入公厕装饰，实现科技与文化的和谐共生；舆情管理方面，建立舆情监测系统，设置24小时响应机制，及时回应公众关切，某景区通过主动公开数据安全报告，成功化解隐私争议风险。中国旅游研究院专家指出，智慧公厕风险管控的核心在于平衡技术创新与人文关怀，通过精细化管理将风险转化为发展机遇，最终实现项目的可持续运营。八、智慧文旅公厕建设资源需求智慧文旅公厕建设需统筹配置人力资源、技术资源、资金资源与时间资源，确保项目高效落地。人力资源需求涵盖建设期与运维期两个阶段，建设期需组建跨学科团队，包括物联网工程师（每5座公厕配置1名）、数据分析师（每10座公厕配置1名）、文化设计师（每个景区配置1-2名）等，某5A景区智慧公厕建设团队规模达30人，平均工期8个月；运维期需建立专业化运维队伍，每50座公厕配置1名运维主管，每10座公厕配置2名运维技工，同时培训景区内部管理人员掌握基础运维技能，形成“专业团队+景区人员”的协同运维模式。技术资源需求包括硬件设备、软件系统与数据平台三大类，硬件设备需部署传感器（每座公厕平均15个）、智能控制器、LED显示屏、自助终端等，某景区单座公厕硬件投入约12万元；软件系统需开发智慧公厕管理平台、游客服务APP、数据分析系统等，采用微服务架构确保系统扩展性；数据平台需构建包含人流数据、环境数据