2025年消费者权益保护模拟习题与参考答案

2025年消费者权益保护模拟习题与参考答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1.2024年修订的《消费者权益保护法实施条例》新增规定，经营者通过智能终端设备收集消费者位置信息时，需在首次使用前以显著方式告知的内容不包括（）A.信息收集的具体范围B.信息存储的物理地点C.信息共享的第三方主体D.消费者拒绝授权的后果2.消费者王某在某健身房购买5000元预付卡，使用3次后健身房因经营不善关闭。根据《单用途商业预付卡管理办法（修订）》，王某主张退还剩余费用时，经营者应自消费者提出退款要求之日起（）内完成退费。A.7个工作日B.15个自然日C.30个自然日D.45个工作日3.某直播平台主播李某在推广一款美容仪时，宣称“使用1周即可淡化十年黄褐斑”，但消费者购买后发现无此效果。经核实，该宣传语未经任何功效验证。根据《网络直播营销管理办法（修订）》，承担首负责任的主体是（）A.主播李某B.直播平台C.美容仪生产企业D.直播内容发布者（商家）4.消费者张某通过某二手交易平台购买一台二手笔记本电脑，页面标注“99新无拆修”。收到货后发现电脑主板有维修痕迹，且电池损耗率达60%。平台客服以“二手商品不适用七日无理由退货”为由拒绝退款。根据现行法规，正确的处理方式是（）A.二手商品不适用七日无理由退货，张某自行承担损失B.平台已尽信息审核义务，不承担责任C.经营者构成欺诈，张某可要求退一赔三D.张某需证明平台明知或应知虚假信息，否则平台不担责5.某超市在生鲜区设置“临期食品专区”，将保质期剩余3天的牛奶标注为“特价处理，概不退换”。消费者购买后饮用出现腹泻，经检测牛奶已变质。根据《食品安全法》及《消法》，超市的“概不退换”声明（）A.有效，因属于临期食品特殊提示B.无效，违反法律关于安全保障义务的强制性规定C.部分有效，仅适用于未开封商品D.效力待定，需经消费者协会确认6.消费者陈某通过某社交软件小程序购买定制婚纱，支付定金3000元后，商家以“面料涨价”为由要求追加2000元，否则不履行合同。根据《民法典》及《消法》，陈某可主张（）A.商家构成违约，需双倍返还定金6000元B.商家可因情势变更要求变更合同C.陈某需接受涨价，否则定金不退D.双方未签订书面合同，商家不承担责任7.某智能手表厂商在用户协议中约定“为优化服务，本产品将自动收集用户运动轨迹、心率、睡眠时长等数据，用户同意即视为授权”。根据《个人信息保护法》，该条款（）A.有效，用户点击同意即完成授权B.无效，未明确告知信息处理的具体目的C.部分有效，运动轨迹属于敏感信息需单独同意D.效力待定，需经用户二次确认8.消费者林某购买的新能源汽车在行驶中突然断电，经检测系电池管理系统存在设计缺陷。根据《缺陷汽车产品召回管理条例》，生产者应自确认缺陷之日起（）个工作日内启动召回，并通知林某。A.5B.10C.15D.209.某培训机构在招生广告中承诺“不过退费”，但合同条款写明“仅退学费的30%”。消费者王某考试未通过要求全额退款时，机构以合同为准拒绝。根据《合同违法行为监督处理办法》，该行为属于（）A.虚假宣传B.霸王条款C.格式条款未提示D.合理风险分担10.消费者协会对某品牌手机进行比较试验后，发现其续航能力远低于宣传参数，遂发布消费警示。该品牌以“侵犯名誉权”起诉消协。根据《消法》，法院应（）A.支持品牌方，消协无权发布不利结论B.驳回起诉，消协依法履行公益职责受法律保护C.要求消协提供试验数据，否则承担侵权责任D.认定双方均有过错，按比例分担责任二、多项选择题（每题3分，共30分，少选得1分，错选不得分）11.下列情形中，经营者需承担无过错责任的有（）A.食品中混入异物导致消费者受伤B.电动车电池自燃造成财产损失C.化妆品标签未标明成分引发过敏D.超市地面湿滑导致消费者摔倒12.根据《网络交易监督管理办法》，网络交易平台经营者应履行的义务包括（）A.对平台内经营者的身份信息进行核验登记B.保存交易记录不少于3年C.在首页显著位置持续公示平台服务协议D.对直播营销中虚假宣传行为承担先行赔付责任13.消费者主张惩罚性赔偿时，需满足的条件有（）A.经营者存在欺诈行为B.消费者因欺诈遭受损失C.赔偿金额最低为500元D.适用范围仅限于商品领域14.关于预付式消费，下列说法正确的有（）A.经营者收取预付款不得超过合同总金额的50%B.未消费的预付款应按银行同期活期存款利率计付利息C.经营者歇业需提前30日书面通知消费者D.消费者有权要求查阅经营者的资金存管情况15.个人信息处理者违反《个人信息保护法》，可能面临的处罚包括（）A.警告并没收违法所得B.处5000万元以下或上一年度营业额5%以下罚款C.暂停相关业务或停业整顿D.对直接责任人员处10万元以上100万元以下罚款16.消费者与经营者发生争议时，可通过的解决途径有（）A.与经营者协商和解B.向行业协会申请仲裁C.向有关行政部门投诉D.向人民法院提起诉讼17.下列行为中，属于侵害消费者知情权的有（）A.手机销售商隐瞒手机曾被维修的事实B.药店将普通维生素标注为“进口保健品”C.旅行社未告知行程中强制购物项目D.超市未标明特价商品的原价格18.关于七日无理由退货，下列说法正确的有（）A.定制的姓氏项链不适用无理由退货B.消费者退货时需保持商品完好，包括商品本身及配套赠品C.经营者可要求消费者承担退货运费，除非另有约定D.在线下载的数字音乐不适用无理由退货19.消费者协会的公益性职责包括（）A.参与制定有关消费者权益的法律、法规B.对侵害众多消费者权益的行为提起公益诉讼C.就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询D.对商品和服务进行监督、检查并作出处罚20.经营者使用格式条款时，需履行的提示说明义务包括（）A.以显著方式提请消费者注意与自身有重大利害关系的条款B.按照消费者要求对条款予以说明C.不得利用格式条款加重消费者责任D.格式条款与非格式条款不一致时，以格式条款为准三、案例分析题（共50分）（一）（12分）2024年11月，消费者赵某在“美享直播间”购买一款宣称“99%去黑头”的精华液，支付499元。收到产品后，赵某使用1个月未发现任何效果，且出现皮肤红肿。经检测，该精华液未取得化妆品备案，且含有超标酒精（标注为“植物提取液”）。经查，“美享直播间”为某商贸公司运营，直播平台为“星播”，精华液由无生产资质的小作坊生产。问题：1.赵某可向哪些主体主张赔偿？法律依据是什么？（6分）2.若赵某主张退一赔三，赔偿金额如何计算？是否有最低限额？（6分）（二）（14分）2024年3月，消费者钱某与某健身中心签订《会员服务合同》，支付1.2万元购买3年期私教课（共60节）。合同约定“因个人原因退课，需扣除已上课时费用及30%违约金”。2024年10月，钱某因工作调动需离开本地，剩余40节课未使用，要求退还剩余费用8000元（1.2万元÷60节×40节）。健身中心称需扣除30%违约金（1.2万元×30%=3600元），仅退4400元（8000元-3600元）。钱某认为违约金过高，向消费者协会投诉。问题：1.健身中心的违约金条款是否有效？法律依据是什么？（6分）2.若双方协商不成，钱某可通过哪些途径维权？各途径的处理时限是多久？（8分）（三）（12分）2024年7月，消费者孙某通过某智能家居APP购买“智能门锁”，页面宣传“支持3D人脸识别，防照片、视频破解”。安装后，孙某发现用手机照片即可解锁，联系商家要求退货。商家称“已激活使用，不适用七日无理由退货”，且“人脸识别存在一定误差属于正常现象”。经技术鉴定，该门锁实际仅支持2D识别，宣传与实际功能不符。问题：1.商家的“已激活不退货”声明是否有效？法律依据是什么？（6分）2.孙某主张商家构成欺诈是否成立？为什么？（6分）（四）（12分）2024年9月，消费者李某的手机在某品牌授权维修店更换屏幕后，出现触控不灵敏问题。维修店称“已过7天包换期，仅提供免费维修”，但多次维修仍未解决。李某要求更换新机，维修店以“非质量问题”为由拒绝。经查，更换的屏幕为非原厂配件，维修单上未注明配件来源。问题：1.维修店使用非原厂配件的行为是否违法？法律依据是什么？（6分）2.李某要求更换新机的主张是否应得到支持？为什么？（6分）参考答案一、单项选择题1.B（依据《个人信息保护法》第17条，需告知存储期限而非物理地点）2.C（《单用途商业预付卡管理办法（修订）》第28条规定30个自然日）3.D（《网络直播营销管理办法（修订）》第24条明确商家承担首负责任）4.C（经营者虚假宣传构成欺诈，适用退一赔三，二手商品不免除质量担保义务）5.B（《消法》第26条禁止经营者以格式条款减轻安全保障义务）6.A（《民法典》第587条规定收受定金方违约需双倍返还）7.C（《个人信息保护法》第29条规定敏感信息需单独同意，运动轨迹属敏感信息）8.B（《缺陷汽车产品召回管理条例》第13条规定10个工作日）9.B（《合同违法行为监督处理办法》第9条禁止利用格式条款加重消费者责任）10.B（《消法》第37条规定消协依法开展的比较试验受法律保护）二、多项选择题11.AB（食品、产品责任适用无过错责任；C为过错责任，D为过错推定责任）12.ABC（平台对直播虚假宣传承担连带责任而非先行赔付，D错误）13.ABC（惩罚性赔偿适用于商品和服务领域，D错误）14.CD（预付金限额无50%规定，A错误；利息无强制要求，B错误）15.ABCD（《个人信息保护法》第66条规定）16.ACD（仲裁需双方约定，行业协会无仲裁权，B错误）17.ABCD（均属于未如实告知关键信息）18.ABCD（符合《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》规定）19.ABC（消协无处罚权，D错误）20.ABC（格式条款与非格式条款冲突时以非格式条款为准，D错误）三、案例分析题（一）1.赵某可向商贸公司（直播运营者）、生产小作坊（生产者）、“星播”平台主张赔偿。法律依据：《消法》第40条（消费者可向销售者或生产者索赔）；《网络交易监督管理办法》第23条（平台明知或应知侵权未采取措施的，承担连带责任）。2.退一赔三金额为499元（退款）+499元×3=1996元。根据《消法》第55条，最低赔偿额为500元，本案1996元高于500元，按实际计算。（二）1.违约金条款部分无效。依据《民法典》第585条，违约金过高（超过损失30%）可请求调整。钱某剩余课程费用8000元为实际损失，30%违约金3600元已超过损失的30%（8000×30%=2400元），超出部分无效。2.维权途径：①与健身中心协商（无时限）；②向消协投诉（消协应在7个工作日内受理，45日内终结调解）；③向市场监管部门举报（自收到材料之日起15个工作日内决定是否受理）；④向法院起诉（普通诉讼时效3年）。（三）1.声明无效。依据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第7条，商品已激活但不影响二次销售的仍可退货；且商家存在欺诈行为，消费者可主张解除合