2026年中级社会工作者《社会工作实务》冲刺试卷一

2026年中级社会工作者《社会工作实务》冲刺试卷一[问答题]1.某老旧小区计划将一处长期闲置的自行车棚改造为社区活动中心。方案公示后，以退休教师刘阿姨为代表的十余位老人反映强烈。她们多年来一直在车棚旁的空地跳（江南博哥）广场舞，认为改造方案完全挤占了她们的日常活动空间，且未征求她们意见。刘阿姨等人多次到街道信访，情绪激动，指责社区“暗箱操作”“不尊重老人”，并联合抵制施工。社区其他居民则大多支持建设室内活动中心，认为能惠及更多人，部分邻居因此对刘阿姨等人的“固执”颇有微词，关系变得紧张。刘阿姨感到不被理解，既委屈又孤独。街道信访社工小王接案后，经过与各方多轮沟通。他了解到，刘阿姨的核心诉求是保留一个能遮风挡雨的固定活动点，而社区的核心目标是最大化利用空间服务多数居民。小王分析发现，双方并非完全对立：活动中心需要人气，老人们需要场地。他引导双方看到，新建的活动中心内可以规划一个多功能区，非授课时段可灵活供舞蹈队使用；同时，项目预算中有一小部分社区共建费用。在此共识下，小王推动召开协商会，最终促成各方同意：在活动中心内部辟出灵活空间供舞蹈队日常使用；利用社区共建费用，在原车棚旁加装一个可伸缩的雨棚和储物柜，作为恶劣天气下的备用场地；舞蹈队则需参与活动中心的秩序维护志愿服务。方案优化后，刘阿姨等人停止了信访。【问题】1、请结合案例分析，信访人刘阿姨主要存在哪些方面的需求？2、请根据“多方需求平衡”的思路，分析社会工作者小王在该信访矛盾调解中的工作步骤。正确答案：详见解析参考解析：1.请结合案例分析，信访人刘阿姨主要存在以下方面的需求：(1)公共事务参与的需求：案例中，刘阿姨认为改造方案“未征求她们意见”，其诉求背后是希望自身的意见在社区决策过程中被听取和尊重的需求。(2)权益维护支持的需求：案例中，刘阿姨的核心诉求是反对方案“完全挤占”其原有活动空间，本质上是要求维护其既有活动权益的合法性与合理性。(3)社会支持重建的需求：案例中，部分邻居对刘阿姨等人“颇有微词”，关系紧张，使其感到“孤独”，存在修复社区关系、重建理解与支持网络的需求。(4)情绪疏导与心理支持需求：案例中，刘阿姨等人“情绪激动”，感到“委屈”，存在强烈的情绪宣泄与获得心理理解、支持的需求。(5)政策知晓与解读的需求：案例中，刘阿姨指责社区“暗箱操作”，反映出其对社区改造项目的决策程序、政策依据存在疑虑和不解，需要清晰的信息告知与解读。2.请结合案例说明，社会工作者小王在推动矛盾化解过程中，运用了以下“多方需求平衡的思路”：(1)识别并双向解释多方需求与期待：案例中，小王经过与各方多轮沟通，明确了刘阿姨“保留固定活动点”和社区“最大化服务多数居民”的核心需求，并在各方间进行了解释与沟通。(2)分析诉求交集与寻找协商空间：案例中，小王分析发现双方“并非完全对立”，关键在于“活动中心需要人气，老人们需要场地”，并识别出“活动中心内的灵活功能区”和“项目预算中的社区共建费用”作为关键的协商与资源置换空间。(3)创造性地设计补偿与优化方案：案例中，小王引导各方达成创造性方案：在活动中心内提供灵活空间、加装户外雨棚、同时引入舞蹈队参与志愿服务。该方案通过资源整合与功能叠加，平衡了多方核心关切。[问答题]2.某社区内养犬居民众多，但遛犬不牵绳、不及时清理犬只粪便等不文明行为频发，导致社区环境卫生恶化，并多次引发居民间的激烈矛盾。社会工作者小赵最初与社区物业保洁人员、社区网格员合作，通过在公共区域张贴文明养犬倡议书、在早晚遛犬高峰时段进行巡逻和口头劝导等方式开展干预。但经过一段时间，不文明现象依然普遍存在，治理成效不明显。为解决这一问题，社会工作者小赵召开了社区居民议事会，广泛听取各方意见。会上有居民提出，社区内不少养犬居民经常在固定时间聚集在社区小花园遛犬，彼此熟悉；同时，社区周边宠物医院的医生具有专业权威性，他们的建议更容易被养犬居民接受。社会工作者小赵采纳了该建议，调整了工作方向：一方面联系社区周边的宠物医院，邀请兽医进入社区，为养犬居民开展“科学养犬与公共责任”专题讲座，讲解犬只行为及法规知识；另一方面发动社区内积极的热心养犬居民，组建“文明养犬自律会”，由他们作为志愿者在遛犬密集区和时段进行同伴宣传与提醒。此外，还推动物业公司在小区主干道旁安装了多个“宠物便便箱”，内置免费拾便袋。通过一系列举措，社区内不文明养犬行为大幅减少，邻里关系得到改善。【问题】1.社会工作者小赵在调整工作策略前后的行动系统分别是什么？2.在本案例中，社会工作者针对目标系统采取了哪些策略？正确答案：详见解析参考解析：【第一问】行动系统是指那些与社会工作者一起努力、实现改变目标的人。(1)策略调整前的行动系统包括：社区物业保洁人员、社区网格员。(2)策略调整后的行动系统包括：宠物医院兽医、社区热心养犬居民、社区物业公司（推动安装设施）。【第二问】本案例中，社会工作者针对目标系统采取的策略包括：(1)开展基础宣传与劝导策略：案例中，社会工作者最初与物业保洁、网格员合作，张贴倡议书并在遛犬高峰进行巡逻和口头劝导。(2)召开居民议事会收集民意策略：案例中，社会工作者召开居民议事会，广泛听取意见，并采纳了关于利用宠物医院权威和养犬居民同伴影响力的建议。(3)链接专业资源开展专题讲座策略：案例中，社会工作者联系宠物医院，邀请兽医开展“科学养犬与公共责任”专题讲座。(4)培育志愿者进行同伴教育策略：案例中，社会工作者发动热心养犬居民组建“文明养犬自律会”，进行同伴宣传与提醒。(5)推动完善社区便民设施策略：案例中，社会工作者推动物业公司安装“宠物便便箱”，提供拾便袋。[问答题]3.某社区青年小吴（26岁），三年前因意外事故导致右臂截肢，需佩戴功能性义肢。突如其来的残疾使他中断了电工生涯，求职多次受挫后陷入抑郁，终日在家沉迷网络，回避社交。他感到自己“不再是个完整有用的人”，对未来的职业生涯充满迷茫，不清楚自己还能做什么，也不知道如何寻找适合自己的工作。社会工作者老郑接案后，针对其就业困境开展了系统指导。他首先带领小吴浏览各类招聘网站和行业报告，熟悉当前市场上存在哪些对肢体灵活性要求相对较低的岗位情况。接着，老郑引导小吴分析这些岗位招聘要求，并帮助小吴对照自身尚存的优势进行匹配。老郑还教会小吴如何通过企业官网、行业论坛和职业访谈等多种渠道，有效了解目标职业的具体信息、发展前景及企业用工环境。在整个过程中，老郑不断鼓励小吴，帮助他认识到残疾并不意味着能力的丧失，而是意味着需要找到更合适的岗位来发挥自身价值，逐步建立起“我能行”认知。【问题】1.请结合案例分析，小吴作为残疾人主要存在哪些需要？2.从职业康复角度，请结合案例说明社会工作者老郑对小吴进行了哪些方面就业指导服务？正确答案：详见解析参考解析：1.小吴作为残疾人主要存在以下需要：(1)经济保障与职业发展的需要：案例中，小吴因残疾“中断了电工生涯，求职多次受挫”，失去了稳定收入来源，存在重新就业以获得经济独立和职业发展的迫切需要。(2)心理情绪支持与自我认同的需要：案例中，小吴“陷入抑郁”，感到自己“不再是个完整有用的人”，存在严重的心理创伤和重建积极自我认同的需要。(3)社会参与与社会交往的需要：案例中，小吴“终日在家沉迷网络，回避社交”，存在重新融入社会、恢复正常社会交往的需要。(4)职业规划与信息支持的需要：案例中，小吴对职业生涯“充满迷茫，不清楚自己还能做什么，也不知道如何寻找适合自己的工作”，存在获得职业方向指引和有效就业信息支持的需要。2.从职业康复角度，社会工作者老郑从以下方面对小吴进行就业指导：(1)了解不同职业类型：案例中，老郑带领小吴浏览各类招聘网站和行业报告，熟悉当前市场上存在哪些对肢体灵活性要求相对较低的岗位情况。(2)了解职业所需能力：案例中，老郑引导小吴分析这些岗位招聘要求，并帮助小吴对照自身尚存的优势进行匹配。(3)掌握分析职业信息的方法：案例中，老郑教会小吴如何通过企业官网、行业论坛和职业访谈等多种渠道，有效了解目标职业的具体信息、发展前景及企业用工环境。(4)树立积极的就业观念：案例中，老郑帮助小吴认识到“残疾并不意味着能力的丧失”，并逐步建立起“我能行”认知。[问答题]4.某小区因建成年代久远，规划车位严重不足，加之部分外来车辆随意停放，导致居民下班后“抢车位”矛盾频发，堵塞消防通道现象时有发生，成为困扰全体居民的“心病”。社区工作者老赵了解后，没有将其视为单纯的停车管理问题，而是通过查阅社区档案、访谈居民和物业，分析出问题背后涉及规划历史欠账、物业管理权限模糊、居民公共意识不足、社区公共资源分配机制缺失等多重结构性因素。他决定以推动建立小区停车管理公约为核心，开展社区治理工作。老赵首先向社区党委汇报并获得了支持，随后牵头组建了由社区居委会、物业公司、业委会、居民代表及社区律师组成的“停车治理协商小组”。他协助小组制定了详细的议事流程，确保各方有序表达。在多次“院落议事会”中，老赵引导居民理性讨论，最终表决通过了《小区停车自治管理公约》。公约明确了优先保障业主、规范外来车辆、划线收费管理及费用用于小区公益等原则。为了执行公约，老赵动员社区党员、楼门长和热心居民成立了“邻里车管志愿队”，负责初期宣传、引导和巡查。他还链接了辖区共建单位的资源，将小区边角空地硬化改造为微型停车场。在整个过程中，老赵特别关注社区居委会和业委会成员的能力提升，通过共同工作和个别辅导，帮助他们学习如何组织协商、化解矛盾。项目结束后，小区停车秩序明显改善，矛盾得到解决，居民参与公共事务的热情也得到提高。【问题】1、请结合案例分析，老赵在本案例中的做法体现了基层治理社会工作的哪些特点？2、请结合案例说明，在该社区治理过程中老赵具体提供了哪些社会工作服务？正确答案：详见解析参考解析：1.请结合案例分析，社区工作者老赵在本案例中的做法体现了基层治理社会工作的哪些特点？答：（1）以村(社区)为对象和主要服务场域：案例中，老赵的工作始终围绕该老旧小区的停车治理问题展开，小区是全部服务和行动的场域。（2）重点解决群众急难愁盼的共同性问题：案例中，“抢车位”矛盾、堵塞消防通道是全体居民的“心病”，老赵将此急难愁盼的共同性问题作为介入焦点。（3）采用宏观结构的视角分析和介入问题：案例中，老赵没有就事论事，而是分析了“规划历史欠账、物业管理权限模糊、居民公共意识不足、社区公共资源分配机制缺失”等系统性、结构性的成因。（4）重视对社区基层治理资源的挖掘和运用：案例中，老赵挖掘并运用了社区党委、居委会、物业、业委会、居民代表、社区律师、党员、楼门长、热心居民及辖区共建单位等多种资源。（5）强调协商共治与社区群众参与，关注人的发展：案例中，通过组建协商小组、召开议事会、引导讨论、表决公约等方式，推动了多元主体协商和居民全过程参与，并在过程中提升了居民和社区组织成员的能力。2.请结合案例说明，在该社区治理过程中老赵具体提供了哪些社会工作服务？答：（1）促进居民协商议事：案例中，老赵“牵头组建了协商小组”，并“协助小组制定了详细的议事流程”，通过“引导居民理性讨论”，最终推动公约表决通过。（2）协助志愿服务项目的设计与实施：案例中，老赵“动员社区党员、楼门长和热心居民成立了‘邻里车管志愿队’”，并明确了其“宣传、引导和巡查”的职责，设计和推动了志愿项目的落地。（3）动员群防群治力量：案例中，成立“邻里车管志愿队”负责巡查引导，是动员居民力量进行社区秩序自我管理、群防群治的体现。（4）协助提升基层组织治理能力：案例中，老赵“特别关注社区居委会和业委会成员的能力提升”，通过“共同工作和个别辅导”，帮助他们学习组织协商、化解矛盾的技能。（5）协助化解基层矛盾：案例中，老赵针对居民“抢车位”矛盾，开展项目，进行了一系列服务，最终化解了停车矛盾。[问答题]5.青山镇下辖8个行政村、2个社区，共有186户320人纳入低保保障，含单亲、残疾、老年空巢、失地农民等类型家庭。乡镇社工站调研发现，该群体支持体系存在明显短板：部分家庭对低保关联政策认知偏差，与基层工作人员产生矛盾，增收意愿强烈但缺乏就业、培训渠道，遇困易越级上访；支持主要依赖政府基本生活救助，亲友邻里互动薄弱，社会组织专项服务稀缺，4家辖区企业的救助合作意向未落地；现有支持难以覆盖就业增收、情感陪伴、社会融入等深层次需求，部分家庭滋生自卑孤立心理，公共事务参与意愿低。目前乡镇具备帮扶基础，有1家农村技能培训与就业帮扶类公益社会组织、30人志愿者队伍、社工站固定场地及低保家庭信息台账。【问题】结合案例，依据社会支持网络理论，从整合社会支持网络的资源、丰富社会支持网络的成员构成、发挥社会支持网络的功能等三个途径，为该乡镇低保家庭设计社会支持网络建构服务方案，只需列出服务目标、服务内容。正确答案：详见解析参考解析：一、社会支持网络理论社会支持网络理论强调，个体的困境缓解与可持续发展离不开正式支持系统（政府部门、企业、社会组织等）与非正式支持系统（亲友、邻里、同辈群体等）的协同发力。该理论核心在于通过整合分散资源、丰富多元成员、激活多维功能，构建立体支持体系，满足服务对象实际性、情感性与发展性需求，帮助其摆脱孤立困境，增强自主发展能力与社会归属感。二、服务方案（一）整合社会支持网络的资源1、服务目标（1）梳理政策、就业、服务类资源，形成分类清晰的资源清单，破除信息壁垒（2）建立资源与需求精准对接机制，提升资源利用效率（3）推动企业、社会