2026年医疗合作物业服务协议

2026年医疗合作物业服务协议合同编号：__________

一、总则

1.1本协议由以下双方于2026年【月份】【日期】在【地点】签订，旨在明确双方在医疗合作物业服务领域的权利与义务。

1.2本协议的签订基于双方平等自愿的原则，并严格遵循《中华人民共和国民法典》《物业管理条例》及相关法律法规的规定。

1.3协议的有效期为【年数】年，自双方签字盖章之日起生效，到期前【月数】个月如无书面异议可自动续期。

二、合作双方信息

2.1甲方（服务提供方）：【甲方名称】

2.1.1法定代表人：【姓名】

2.1.2注册地址：【地址】

2.1.3联系人：【姓名】

2.1.4联系电话：【电话号码】

2.1.5邮政编码：【邮编】

2.2乙方（服务接受方）：【乙方名称】

2.2.1法定代表人：【姓名】

2.2.2注册地址：【地址】

2.2.3联系人：【姓名】

2.2.4联系电话：【电话号码】

2.2.5邮政编码：【邮编】

三、合作范围与内容

3.1甲方负责为乙方提供以下物业服务：

3.1.1物业管理服务：包括但不限于公共区域的清洁、绿化、设施设备维护、安保管理等。

3.1.2医疗专项服务：配合乙方开展医疗废弃物处理、消毒隔离管理、特殊区域（如手术室、ICU）环境维护等专项服务。

3.1.3应急响应服务：在突发事件（如疫情、火灾、设备故障）发生时，甲方需立即启动应急预案，配合乙方进行现场处置。

3.2乙方需向甲方提供必要的协助，包括但不限于：

3.2.1提供医疗区域的平面布局图及特殊区域的使用说明。

3.2.2配合甲方进行医疗废弃物分类及转运的监督。

3.2.3在紧急情况下提供必要的现场指引及配合。

四、服务标准与要求

4.1甲方应严格按照国家及地方相关标准提供服务：

4.1.1清洁标准：公共区域每日清洁，医疗区域每日消毒，特殊区域需达到医疗级清洁标准。

4.1.2维护标准：设施设备定期巡检，故障响应时间不超过【小时数】小时。

4.1.3安保标准：24小时安保巡逻，重点区域实施监控全覆盖，实行人脸识别与门禁系统联动管理。

4.2乙方有权对甲方的服务进行监督，如发现不符合标准的情况，可书面通知甲方限期整改，甲方应在【天数】天内完成整改并书面反馈。

五、费用与支付

5.1服务费用：

5.1.1物业管理费：按建筑面积【单价】元/平方米/月计算，每年【月份】【日期】前支付。

5.1.2医疗专项服务费：按实际服务量另行计算，每月【月份】【日期】结算。

5.1.3税费：相关税费由【甲方/乙方】承担，具体以税务部门核定为准。

5.2支付方式：

5.2.1乙方通过银行转账向甲方支付服务费用，账户信息如下：

开户行：【银行名称】

户名：【甲方名称】

账号：【银行账号】

5.2.2如因乙方原因导致服务中断或额外费用产生，相关费用由乙方承担。

六、权利与义务

6.1甲方的权利：

6.1.1甲方有权要求乙方提供必要的配合以保障服务顺利进行。

6.1.2如乙方未按时支付服务费用，甲方有权暂停服务，直至费用结清。

6.2甲方的义务：

6.2.1甲方需保证服务人员符合医疗行业相关资质要求，并定期进行健康检查。

6.2.2甲方需对服务过程中接触到的医疗信息严格保密，未经乙方书面同意不得泄露。

6.3乙方的权利：

6.3.1乙方有权要求甲方提供完整的服务记录及报告。

6.3.2如甲方违反协议约定，乙方有权解除协议并要求赔偿损失。

6.4乙方的义务：

6.4.1乙方需为甲方服务人员提供必要的培训及指导，确保服务符合医疗需求。

6.4.2乙方需妥善保管医疗废弃物，并配合甲方进行合规处理。

七、保密条款

7.1双方应对本协议内容及在合作过程中获悉的对方商业秘密、技术信息等严格保密。

7.2未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露或用于本协议以外的目的。

7.3本保密义务在本协议终止后【年数】年内仍然有效。

八、违约责任

8.1如甲方未达到服务标准，乙方有权要求其整改，如整改无效，乙方可按实际损失索赔。

8.2如乙方未按时支付费用，每逾期一日，需按应付金额的【百分比】支付滞纳金。

8.3因不可抗力导致协议无法履行，双方互不承担责任，但应及时通知对方并采取措施减少损失。

九、争议解决

9.1双方应友好协商解决争议，协商不成的，任何一方可向【法院名称】提起诉讼。

9.2诉讼期间，除争议事项外，双方应继续履行本协议其他条款。

十、协议终止

10.1本协议到期前【月数】个月，如双方无书面异议可自动续期。

10.2任何一方提前终止协议，需提前【月数】个月书面通知对方，并支付相应违约金。

10.3终止后，甲方需完成所有服务交接，乙方需结清所有费用。

十一、其他

11.1本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。

11.2本协议一式【份数】份，甲乙双方各执【份数】份，具有同等法律效力。

11.3本协议自双方签字盖章之日起生效。

###一、特殊应用场景

####1.医院新建项目合作

在新建医院项目中，物业服务与医疗设施建设需同步推进。此场景下，合同需特别强调施工期间的服务衔接与风险共担机制。

**注意事项及条款修正：**

-在第3.1.1条中增加“施工阶段配合服务”子条款，明确甲方需配合乙方进行管线敷设、临时设施管理等。

-在第5.1.1条中增设“分阶段计费”条款，按工程进度分阶段支付服务费。

-在第8.1条中增加“工程延误责任”条款，明确因甲方未配合导致工期延误的赔偿责任。

####2.专科医院专项服务合作

如眼科医院、肿瘤医院等专科医院，对环境要求特殊。此场景需细化专项服务标准。

**注意事项及条款修正：**

-在第4.1.1条中增设“专科区域标准”子条款，如手术室需达到ISO8461级洁净标准。

-在第6.2.2条中增加“特殊耗材管理”条款，明确医疗专用消毒剂的采购与使用责任。

-在第11.1条中补充“专项技术协议”条款，需另行签订洁净技术、辐射防护等专项协议。

####3.医疗集团连锁管理合作

医疗集团旗下多院区需统一服务标准，此场景需建立总部与分院间的服务传导机制。

**注意事项及条款修正：**

-在第2.1条中增设“集团总部协调”条款，明确集团总部对服务标准的监督权。

-在第4.1.1条中增加“标准执行备案”条款，分院区服务需报总部备案。

-在第9.1条中增加“集团统一诉讼”条款，集团可代分院区行使诉讼权利。

####4.疫情防控专项服务

疫情期间，物业服务需配合医疗防控需求，此场景需强化应急响应机制。

**注意事项及条款修正：**

-在第3.1.2条中增设“疫情防控预案”条款，需包含人员隔离、环境消杀等具体措施。

-在第6.2.2条中增加“物资优先保障”条款，明确防疫物资的储备与使用优先权。

-在第8.2条中增加“疫情特殊免责”条款，因政府管控导致的服务中断可免除责任。

####5.医疗废物处理专项合作

医院与第三方处理公司合作时，需明确转运与处置责任边界。

**注意事项及条款修正：**

-在第3.1.2条中增加“废物分类标准”条款，明确各科室废物分类要求。

-在第5.1.2条中增设“转运费用承担”条款，按转运量分摊费用。

-在第7.1条中补充“电子联单系统”条款，需建立电子化废物管理台账。

###二、实际操作问题及解决办法

####问题1：服务标准执行不一致

**表现：**部分区域清洁消毒频次不足，特殊区域未达标准。

**解决办法：**

-修订第4.1.1条，增加“第三方抽检机制”条款，引入第三方机构定期抽查。

-在附件中增加《医疗区域服务标准量化表》，明确各区域具体指标（如空气菌落数、表面荧光检测标准）。

####问题2：费用结算争议

**表现：**乙方认为专项服务量计算不公，甲方认为费用虚高。

**解决办法：**

-修订第5.2.2条，增设“服务量核对流程”，双方每月核对服务记录。

-在附件中增加《服务量计量规范》，明确巡检次数、消毒面积等计算方法。

####问题3：应急响应延迟

**表现：**设备故障未及时修复，影响医疗操作。

**解决办法：**

-修订第3.1.3条，增加“双倍响应补偿”条款，延迟响应需支付双倍服务费。

-在附件中增加《应急响应时间表》，细化各类故障的修复时限。

####问题4：医疗信息泄露风险

**表现：**服务人员接触患者隐私信息。

**解决办法：**

-修订第7.1条，增加“信息保密培训”条款，要求定期进行保密培训。

-在附件中增加《服务人员保密协议》，由每名服务人员签署。

####问题5：合同终止后交接问题

**表现：**服务中断导致医疗工作混乱。

**解决办法：**

-修订第10.2条，增加“过渡期服务”条款，合同终止前【月数】个月需保持正常服务。

-在附件中增加《服务交接清单》，明确设施设备、档案资料等交接内容。

###三、原始合同所需附件

1.《医疗区域平面布局图及特殊区域说明》

-包含手术室、ICU、检验科等特殊区域的平面图、面积、使用说明。

2.《服务标准量化表》

-清洁标准：每日清洁频次、消毒剂配比、表面菌落数标准等。

-维护标准：设备巡检周期、故障响应时间、维修记录模板。

3.《服务量计量规范》

-巡检次数计算方法：按区域面积/人员数量确定每日巡检次数。

-消毒面积计算：手术间按使用面积×2计算消毒面积。

4.《应急响应时间表》

-普通故障：4小时响应，24小时修复。

-紧急故障：1小时响应，2小时修复（如电梯故障）。

5.《服务人员保密协议》

-明确禁止拍摄医疗场景、不得泄露患者信息等条款。

6.《医疗废物分类及转运记录表》

-包含各科室废物分类标准、转运频次、称重记录等。

7.《专项技术协议附件》

-如洁净手术室ISO8461标准执行细则、辐射防护管理规范等。

8.《疫情防控应急预案》

-包含人员健康监测、环境消杀频次、物资储备清单等。

多方为主导时的，附件条款及说明

十二、甲方为主导时的，附加条款及说明

12.1甲方主导权条款

12.1.1在医疗专项服务的技术标准、流程设计及执行监督方面，甲方享有主导权。甲方应确保其提供的服务符合或优于国家及行业推荐标准，并有权要求乙方配合实施相关技术要求。

12.1.2说明：本条款明确甲方在专业技术领域的领导地位，特别是在医疗行业对服务标准要求极高的背景下，确保服务质量的先进性。甲方主导权并非绝对，仍需基于乙方的合理需求和专业建议，并在重大技术变更前需与乙方协商达成一致。此条款旨在促进甲方发挥其在物业管理及医疗行业结合方面的专业优势，同时保障乙方的核心医疗运营不受影响。

12.2甲方专业建议与优化条款

12.2.1甲方有权基于其专业经验和管理数据，向乙方提出服务流程优化建议。乙方应在收到建议后【天数】日内进行评估，并就采纳方案与甲方协商。

12.2.2说明：本条款旨在建立一种基于专业知识的合作优化机制。甲方作为服务提供方，通过持续的专业观察和数据积累，能够发现潜在的服务提升空间。此条款鼓励甲方主动发挥其专业价值，而乙方则有权利对甲方的建议进行审慎评估，确保建议的合理性和可行性，最终通过协商达成共识，共同提升服务效率和质量。

12.3甲方人员培训与资质管理条款

12.3.1甲方应自行负责其服务人员（包括但不限于保洁、安保、维修人员）的专业培训，确保其具备执行医疗物业服务所需的特定技能和知识，如医疗废弃物处理规范、消毒隔离知识、特定医疗设备的初步应急处理等。

12.3.2乙方有权对甲方服务人员的资质进行抽查，并要求甲方提供相关培训记录和资格证书。如发现人员资质不符合要求，乙方有权要求甲方立即更换或补足培训。

12.3.3说明：本条款聚焦于服务人员的专业能力建设，是保障医疗物业服务质量的关键环节。甲方承担首要责任，确保人员具备必要的专业素养，以应对医疗环境的特殊要求。同时，乙方保留监督权，确保甲方履行了其责任，这有助于维护医疗服务的安全性和规范性。通过资质管理和培训记录的透明化，增强双方的信任与合作基础。

12.4甲方创新服务引入条款

12.4.1甲方有权根据市场发展和医疗行业需求变化，引入新的服务技术或管理模式（如智能化监控系统、环保清洁技术等），提升服务品质。引入前，甲方应至少【周数】周前书面通知乙方，并提供方案说明及预期效益评估。

12.4.2乙方对引入方案有建议权，但无权拒绝。如乙方认为方案显著增加成本或影响运营，可在收到通知后【周数】周内提出书面异议，双方应协商调整方案。

12.4.3说明：本条款旨在鼓励甲方保持服务的先进性和竞争力，通过引入创新技术提升服务价值和效率。甲方作为专业服务提供商，有动力和责任去探索和应用新技术。乙方虽然无最终决定权，但参与建议过程有助于确保创新方案与实际医疗需求相匹配，避免引入不切实际或增加不必要的负担的服务，维护双方的共同利益。

十三、乙方为主导时的，附加条款及说明

13.1乙方需求主导条款

13.1.1在涉及医疗运营核心需求的服务内容、服务标准及执行细节方面，乙方享有最终决定权。甲方应确保其提供的服务能够满足乙方的具体运营要求。

13.1.2说明：本条款强调在医疗运营相关的服务领域，乙方作为服务接受方，其对服务内容和标准的理解更为直接和具体，因此赋予其主导权是必要的。这确保了物业服务能够精准地服务于医疗工作的实际需要，避免因理解偏差导致的服务不适。甲方的责任在于灵活响应乙方的需求，并以专业能力确保需求的实现。

13.2乙方特殊区域设置与管理条款

13.2.1乙方有权根据自身医疗业务特点，设立特殊管理区域（如隔离病房区、特殊感染物品处理区等），并制定相应的内部管理规范。甲方服务需严格遵守乙方的这些特殊规定。

13.2.2甲方需配合乙方进行特殊区域的日常环境维护和设施管理，并接受乙方的专项监督。

13.2.3说明：本条款针对医疗机构内部差异化的特殊区域管理需求。医疗机构根据其收治病人类型、科研方向等，可能需要设立具有特殊环境、安全或操作要求的区域。乙方主导权确保这些特殊区域的管理能够完全按照医疗专业要求进行，甲方则承担配合执行和接受监督的义务，这体现了服务提供的灵活性与专业性。

13.3乙方对服务人员行为的监督权条款

13.3.1乙方工作人员（包括医务人员及其他内部人员）有权对甲方服务人员在服务过程中的行为进行即时监督和提出口头反馈。如遇重大违规行为，应立即停止服务并书面记录。

13.3.2甲方应建立内部行为规范，并对违规人员进行处理。乙方有权要求甲方对违规行为进行解释，并采取纠正措施。

13.3.3说明：本条款旨在加强服务过程中的现场互动监督，提升服务人员的职业素养和行为规范。医疗环境的特殊性要求服务人员不仅要技能合格，更要具备高度的责任心和职业操守。赋予乙方现场监督权，能够及时发现并纠正不当行为，有助于维护医疗场所的专业氛围和患者安全。甲方则需承担相应的管理和约束责任，确保其人员的行为符合约定和职业标准。

13.4乙方主导服务评估与改进条款

13.4.1乙方应建立独立的服务评估机制，定期（如每【季度】）对甲方的服务进行绩效评估，评估标准可包括服务质量、响应速度、合规性等多个维度。

13.4.2评估结果应书面反馈给甲方，并作为服务改进的重要依据。甲方应基于评估结果制定改进计划，并在下一评估周期前提交给乙方。

13.4.3说明：本条款明确了服务效果的评估主体和流程，强化了乙方的评价主导权。通过定期的、标准化的评估，乙方可以客观衡量甲方的服务表现，确保其持续满足医疗需求。甲方则需正视评估结果，将其视为持续改进的动力，这种基于评估结果的改进循环，有助于不断提升服务质量和客户满意度。

十四、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明

14.1第三方中介角色界定条款

14.1.1如本协议约定引入第三方中介机构（以下简称“中介方”），中介方仅作为双方沟通协调、信息传递及合同履约监督的辅助角色，不具有独立决策权。

14.1.2任何一方与中介方就本协议内容达成的任何约定，均需经另一方书面确认后方能生效。

14.1.3说明：本条款清晰界定中介方的法律地位和权限，防止其越权行为。中介方通常在资源匹配、前期谈判或过程管理中发挥作用，但最终的服务提供和责任承担主体仍是甲乙双方。通过明确其辅助角色和需要双方确认的约束力，避免因中介方的介入产生不必要的争议，确保合同关系的稳定性。

14.2中介方服务费用承担条款

14.2.1如因中介方提供中介服务而产生费用（包括但不限于咨询费、佣金、协调费等），除非本协议另有明确约定，否则由【甲方/乙方】承担。

14.2.2中介方的服务费用应在【方式，如每月/每项目】结算，结算方式及账户信息由【甲方/乙方】提供。

14.2.3说明：本条款明确中介方服务的经济成本归属，避免费用承担不清引发的纠纷。根据中介方在合作中为哪一方提供服务或其服务性质来决定费用承担方，并在合同中明