泰州学院《零售管理》2025-2026学年期末试卷

泰州学院《零售管理》2025-2026学年期末试卷一、单项选择题（本大题共10小题，每小题5分，共50分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.零售商的核心竞争力是（）。

A.低价策略B.服务质量C.商品种类D.营销手段

2.以下哪项不是影响零售业竞争的主要因素？（）

A.地理位置B.消费者需求C.政策法规D.天气状况

3.下列哪项不属于零售商的营销组合策略？（）

A.产品策略B.价格策略C.促销策略D.供应链管理

4.零售商的顾客满意度是（）。

A.零售商与顾客之间的情感联系B.顾客对零售商服务的评价

C.顾客对零售商产品的评价D.以上都是

5.以下哪项不是零售商的顾客关系管理策略？（）

A.客户信息管理B.顾客忠诚度管理C.顾客满意度调查D.顾客投诉处理

6.零售商的供应链管理主要目的是（）。

A.降低成本B.提高效率C.增强竞争力D.以上都是

7.以下哪项不是零售商的物流管理任务？（）

A.仓储管理B.物流配送C.库存管理D.顾客服务

8.零售商的电子商务模式不包括（）。

A.B2CB.B2BC.C2CD.B2G

9.以下哪项不是零售商的选址策略？（）

A.市场分析B.竞争对手分析C.地理位置分析D.政策法规分析

10.零售商的企业文化不包括（）。

A.企业使命B.企业愿景C.企业价值观D.企业财务状况

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）

1.零售商的营销组合策略包括（）。

A.产品策略B.价格策略C.促销策略D.渠道策略E.顾客关系管理

2.零售商的顾客满意度影响因素包括（）。

A.产品质量B.服务质量C.价格水平D.促销活动E.顾客期望

3.零售商的供应链管理任务包括（）。

A.供应商管理B.物流配送C.库存管理D.顾客服务E.供应链优化

4.零售商的物流管理任务包括（）。

A.仓储管理B.物流配送C.库存管理D.顾客服务E.供应链管理

5.零售商的选址策略包括（）。

A.市场分析B.竞争对手分析C.地理位置分析D.政策法规分析E.顾客需求分析

三、简答题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）

1.简述零售商的营销组合策略及其重要性。

2.简述零售商的顾客满意度影响因素及其应对策略。

四、案例分析题（本大题共2小题，每小题20分，共40分）

材料一：

某大型零售企业，拥有1000多家门店，遍布全国。近年来，该企业面临市场竞争加剧、顾客需求变化等问题，导致业绩下滑。为应对这些挑战，企业决定调整营销策略，提高顾客满意度。

材料二：

为提高顾客满意度，该企业采取了以下措施：

（1）优化产品结构，推出符合顾客需求的新产品；

（2）提升服务质量，加强员工培训；

（3）开展促销活动，吸引顾客消费；

（4）加强顾客关系管理，提高顾客忠诚度。

请结合材料，分析该企业提高顾客满意度的措施及其效果。

五、论述题（本大题共2小题，每小题20分，共40分）

材料一：

随着电子商务的快速发展，越来越多的零售商开始尝试线上销售。某知名零售企业也加入了这一行列，开设了线上购物平台。然而，线上销售并未给企业带来预期的业绩增长。

材料二：

为提高线上销售业绩，该企业采取了以下措施：

（1）加大线上广告投入，提高品牌知名度；

（2）优化线上购物流程，提高用户