《校园网络舆情研判疏导处置指引(试行)》

《校园网络舆情研判疏导处置指引(试行)》一、总则1.目的为有效应对校园网络舆情，及时发现、研判、疏导和处置各类涉校网络舆情，维护校园安全稳定和良好形象，营造健康和谐的校园网络环境，特制定本指引。2.适用范围本指引适用于校园内发生的各类网络舆情事件的研判、疏导和处置工作。涵盖校园官方网站、社交媒体平台、各类网络论坛、即时通讯工具等网络空间中涉及学校教学、科研、管理、师生生活等方面的舆情信息。3.工作原则预防为主：加强舆情监测和预警，提前发现潜在的舆情风险，采取有效措施加以防范，避免舆情事件的发生或扩大。快速反应：建立健全舆情应急响应机制，一旦发现舆情事件，及时启动应急处置程序，迅速采取措施进行应对，控制舆情发展态势。实事求是：在舆情处置过程中，坚持实事求是，客观公正地发布信息，回应社会关切，避免虚假信息传播。协同配合：加强校内各部门之间的协作配合，形成工作合力，共同做好舆情研判、疏导和处置工作。同时，积极与校外相关部门沟通协调，争取支持和配合。依法处置：严格遵守国家法律法规和学校规章制度，依法依规开展舆情处置工作，维护学校和师生的合法权益。二、舆情监测与预警1.监测主体与分工学校宣传部门负责统筹协调校园网络舆情监测工作，制定舆情监测方案，明确监测范围和重点内容。各二级学院、职能部门安排专人负责本部门相关舆情信息的收集和上报工作，及时发现和掌握涉及本部门的舆情动态。学校网络管理部门负责对校园网络平台进行实时监控，及时发现和处理不良信息。2.监测内容与渠道监测内容：包括但不限于师生对学校政策、教学质量、后勤服务、校园安全等方面的意见和建议；社会对学校的评价和报道；涉及学校的突发事件、热点问题等。监测渠道：通过校园官方网站、社交媒体平台（如微信、微博、抖音等）、网络论坛、新闻媒体等渠道，收集和整理舆情信息。同时，鼓励师生通过学校设立的舆情反馈渠道（如校长信箱、投诉热线等）反映问题和意见。3.预警机制建立舆情预警指标体系，根据舆情信息的热度、影响力、发展趋势等因素，对舆情进行分级预警。分为一般舆情、较大舆情、重大舆情三个等级。当监测到舆情信息达到预警标准时，及时发出预警信号。预警信号通过学校内部办公系统、短信、邮件等方式发送给相关部门和人员。相关部门和人员接到预警信号后，应立即启动相应的应急处置程序，采取有效措施进行应对。三、舆情研判1.研判主体与流程成立校园网络舆情研判小组，由学校宣传部门、相关职能部门、专家学者等组成。负责对收集到的舆情信息进行分析、评估和研判。舆情研判流程包括信息收集、初步分析、深入研判、形成报告等环节。首先，对收集到的舆情信息进行分类整理，筛选出有价值的信息；然后，对筛选后的信息进行初步分析，了解舆情的基本情况和发展趋势；接着，组织相关人员进行深入研判，分析舆情产生的原因、影响范围和可能带来的后果；最后，形成舆情研判报告，提出应对建议和措施。2.研判要点舆情性质：判断舆情是正面、负面还是中性，明确舆情的性质和特点。舆情来源：分析舆情信息的来源渠道和发布者，了解舆情的传播路径和影响力。舆情发展趋势：通过对舆情信息的动态监测和分析，预测舆情的发展趋势，判断是否会进一步扩散和升级。舆情影响：评估舆情对学校形象、师生情绪、教学秩序等方面的影响程度，制定相应的应对策略。四、舆情疏导1.疏导原则主动引导：及时主动地介入舆情事件，通过发布权威信息、开展正面宣传等方式，引导舆论方向，避免舆情进一步恶化。分类施策：根据舆情的性质、特点和发展阶段，采取不同的疏导策略。对于正面舆情，要及时进行宣传和推广，扩大正面影响；对于负面舆情，要及时进行回应和解释，化解矛盾和误解。互动沟通：加强与师生、家长、媒体等的互动沟通，及时了解他们的诉求和意见，积极回应社会关切，增强公众对学校的信任和支持。2.疏导方式发布权威信息：通过学校官方网站、社交媒体平台、新闻发布会等渠道，及时发布权威信息，回应社会关切，澄清事实真相，避免谣言和虚假信息的传播。开展正面宣传：通过校园媒体、宣传活动等方式，宣传学校的办学理念、教学成果、师生风采等，树立学校的良好形象，引导舆论向积极正面的方向发展。进行沟通协调：与涉事师生、家长、媒体等进行沟通协调，了解他们的诉求和意见，积极解决问题，化解矛盾和误解。同时，加强与校外相关部门的沟通协调，争取支持和配合。组织专家解读：邀请相关领域的专家学者对舆情事件进行解读和分析，提供专业的意见和建议，引导公众理性看待问题。五、舆情处置1.处置流程启动应急响应：当发生舆情事件时，学校宣传部门应立即向学校领导报告，并启动相应的应急响应机制。成立处置小组：根据舆情事件的性质和影响程度，成立由学校领导、宣传部门、相关职能部门、涉事单位等组成的舆情处置小组，负责舆情事件的处置工作。开展调查核实：处置小组对舆情事件进行调查核实，了解事件的真相和具体情况。同时，收集相关证据和资料，为舆情处置提供依据。制定处置方案：根据调查核实的结果，制定舆情处置方案。处置方案应包括舆情事件的基本情况、处置目标、处置措施、责任分工等内容。组织实施处置：按照处置方案的要求，组织相关人员实施处置工作。在处置过程中，要及时向学校领导汇报工作进展情况，根据实际情况调整处置措施。总结评估：舆情事件处置结束后，对处置工作进行总结评估。总结经验教训，完善应急预案和工作机制，提高舆情处置能力和水平。2.处置措施及时回应：对于舆情事件，要及时进行回应，表明学校的态度和立场。回应要客观、公正、准确，避免使用模糊或歧义的语言。整改落实：对于舆情事件中反映出的问题，要及时进行整改落实。制定整改措施，明确整改责任人和整改期限，确保问题得到有效解决。依法处理：对于涉及违法违纪的行为，要依法依规进行处理。严肃追究相关人员的责任，维护学校的正常秩序和师生的合法权益。加强管理：加强对校园网络的管理，规范师生的网络行为。建立健全网络管理制度，加强对网络信息的审核和监管，防止不良信息的传播。六、保障措施1.组织保障成立校园网络舆情工作领导小组，由学校主要领导担任组长，分管领导担任副组长，相关职能部门负责人为成员。负责统筹协调校园网络舆情工作，研究解决舆情工作中的重大问题。明确各部门在舆情工作中的职责和分工，建立健全舆情工作责任制，确保舆情工作落到实处。2.人员保障加强舆情工作队伍建设，选拔政治素质高、业务能力强、责任心强的人员从事舆情工作。定期组织舆情工作培训，提高工作人员的业务水平和应急处置能力。建立舆情信息员队伍，在各二级学院、班级、学生社团等设立舆情信息员。及时收集和反馈舆情信息，为舆情监测和处置提供支持。3.技术保障加强校园网络技术平台建设，提高舆情监测和分析的技术水平。利用大数据、人工智能等技术手段，对网络舆情信息进行实时监测和分析，及时发现和预警舆情