超声科服务质量问卷

超声科服务质量问卷一、患者基本信息1.您的性别：A.男B.女2.您的年龄：A.18岁以下B.1830岁C.3150岁D.51岁及以上3.您的职业：A.公务员B.企业员工C.个体经营者D.学生E.退休人员F.其他（请注明）4.您本次来超声科检查的原因：A.常规体检B.疾病诊断C.病情复查D.其他（请注明）5.您是通过何种方式了解到我院超声科的：A.朋友推荐B.医院宣传C.网络搜索D.医生建议E.其他（请注明）二、预约挂号体验1.您预约超声检查的方式是：A.医院现场预约B.医院官网或微信公众号预约C.电话预约D.医生直接开单预约E.其他（请注明）2.预约过程是否顺利：A.非常顺利，操作简单便捷B.比较顺利，偶尔遇到小问题但能解决C.不太顺利，遇到较多问题D.很不顺利，无法完成预约3.您预约到合适检查时间的难易程度：A.很容易，能快速预约到理想时间B.比较容易，经过调整能预约到合适时间C.有点困难，需要多次尝试D.非常困难，很难预约到合适时间4.您对预约挂号工作人员的服务态度评价：A.非常热情，耐心解答问题B.态度较好，能及时回应C.态度一般，解答不够详细D.态度较差，缺乏耐心三、候诊体验1.您到达超声科候诊区时，候诊环境是否整洁：A.非常整洁，无杂物，卫生状况良好B.比较整洁，偶尔有少量杂物C.一般，存在一些卫生问题D.不整洁，卫生状况较差2.候诊区的座椅是否充足：A.充足，每个人都能有座位B.基本充足，偶尔需要等待座位C.不太充足，经常需要站着等待D.严重不足，大部分时间都要站着3.候诊区的信息显示是否清晰：A.非常清晰，能准确显示排队信息和检查进度B.比较清晰，偶尔有信息更新不及时的情况C.一般，信息显示不够准确或完整D.不清晰，很难获取有效信息4.您在候诊过程中，工作人员是否及时告知您检查进度：A.经常主动告知，让我清楚了解情况B.偶尔告知，需要我主动询问C.很少告知，基本不了解检查进度D.从未告知，完全不清楚情况5.您觉得候诊时间是否合理：A.非常合理，等待时间较短B.比较合理，等待时间在可接受范围内C.不太合理，等待时间较长D.很不合理，等待时间过长四、检查过程体验1.超声科医生在检查前是否向您详细解释检查的目的和过程：A.详细解释，让我完全明白B.有简单解释，基本了解C.解释较少，不太清楚D.未作解释2.医生在检查过程中是否尊重您的隐私：A.非常尊重，采取了充分的隐私保护措施B.比较尊重，有一定的隐私保护C.一般，隐私保护措施不够完善D.不尊重，未采取隐私保护措施3.医生的操作是否熟练、规范：A.非常熟练、规范，检查过程顺利B.比较熟练、规范，偶尔有小失误C.一般，操作不够熟练D.不熟练，操作存在较多问题4.医生在检查过程中是否与您进行良好的沟通：A.沟通良好，能及时解答我的疑问B.沟通较好，能简单回应我的问题C.沟通一般，回应不够及时或详细D.沟通较差，基本不与我交流5.检查过程中，超声设备是否正常运行：A.一直正常运行，未出现问题B.偶尔出现小故障，但不影响检查C.出现较大故障，导致检查中断D.设备频繁故障，严重影响检查6.您对检查过程中护士的配合服务评价：A.非常配合，协助工作到位B.比较配合，能完成基本协助工作C.一般，协助工作不够积极D.不配合，影响检查顺利进行五、检查报告体验1.您拿到检查报告的时间是否及时：A.非常及时，检查后很快就能拿到报告B.比较及时，在规定时间内拿到报告C.不太及时，需要等待较长时间D.很不及时，超过规定时间很久才拿到报告2.检查报告的内容是否清晰易懂：A.非常清晰易懂，各项指标和结论明确B.比较清晰易懂，基本能理解报告内容C.一般，部分内容需要进一步解释D.不清晰，很难理解报告内容3.医生是否为您详细解读检查报告：A.详细解读，让我完全明白检查结果B.有简单解读，基本了解结果C.解读较少，不太清楚结果D.未作解读4.您对检查报告的准确性评价：A.非常准确，与实际情况相符B.比较准确，存在少量误差C.一般，误差较大D.不准确，与实际情况相差甚远六、服务态度与沟通体验1.超声科全体工作人员的服务态度总体评价：A.非常好，热情、耐心、周到B.比较好，能满足基本需求C.一般，服务态度有待提高D.较差，服务态度恶劣2.工作人员在与您沟通时，语言是否文明、专业：A.非常文明、专业，沟通效果良好B.比较文明、专业，交流顺畅C.一般，语言表达不够准确或规范D.不文明、不专业，存在语言不当情况3.当您对检查过程或结果有疑问时，工作人员是否及时给予解答：A.及时解答，让我满意B.解答较慢，但最终解决了问题C.解答不及时，需要多次询问D.未给予解答4.您认为超声科工作人员是否有主动关心您的需求和感受：A.经常主动关心，让我感到温暖B.偶尔关心，有一定的关怀C.很少关心，基本只关注检查本身D.从不关心，只注重工作流程七、环境设施体验1.超声科的整体环境布局是否合理：A.非常合理，检查区域、候诊区域等划分清晰B.比较合理，基本能满足患者需求C.一般，布局存在一些不合理之处D.不合理，给患者带来不便2.超声科的照明、通风等环境条件是否良好：A.非常良好，光线充足，空气流通B.比较良好，基本能满足需求C.一般，存在一些环境问题D.较差，照明或通风条件不佳3.超声科的指示标识是否清晰：A.非常清晰，能轻松找到各个区域B.比较清晰，偶尔需要询问工作人员C.一般，部分标识不够明确D.不清晰，很难找到所需区域4.超声科的卫生间卫生状况如何：A.非常干净，无异味，设施完好B.比较干净，偶尔有异味C.一般，卫生状况有待改善D.较差，卫生状况恶劣八、综合评价与建议1.您对超声科的整体服务质量评价：A.非常满意，会向他人推荐B.比较满意，基本符合期望C.一般，还有提升空间D.不满意，需要大幅改进2.您认为超声科在哪些方面需要重点改进（可多选）：A.预约挂号流程B.候诊环境