2025年宿迁市宿城区社区《网格员》练习题及答案

2025年宿迁市宿城区社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1.宿城区某社区网格员在日常巡查中发现某楼道消防通道被居民堆放的杂物堵塞，根据《江苏省社区网格管理条例》，网格员应首先采取的措施是（）。A.直接清理杂物B.联系物业或社区民警到场确认C.拍摄照片并在网格信息系统上报D.张贴通知要求居民24小时内自行清理答案：C（解析：根据条例规定，网格员发现安全隐患应第一时间通过信息系统上报，由相关部门处置，不得擅自处理可能引发矛盾的问题。）2.某独居老人反映最近经常头晕，网格员小张在走访中应优先完成的工作是（）。A.建议老人购买某品牌降压药B.联系社区卫生服务中心安排免费体检C.记录老人诉求并录入健康档案D.通知老人子女回家照顾答案：B（解析：网格员需联动专业资源解决居民实际需求，医疗健康问题应优先对接社区卫生服务中心，避免自行推荐药品或越权干预家庭事务。）3.宿城区推行“网格+警格”联动机制，网格员与社区民警的协作内容不包括（）。A.共享重点人员动态信息B.联合开展治安巡逻C.共同调解邻里纠纷D.参与刑事案件侦查答案：D（解析：网格员无执法权，不参与刑事案件侦查，协作范围限于信息共享、治安防范和矛盾调解。）4.社区开展“文明养犬”宣传活动，网格员小李在入户走访中发现某住户饲养的大型犬未办理犬证，正确的处理流程是（）。A.当场开具整改通知书B.告知住户3日内到派出所办理犬证，并记录上报C.联系城管部门强制收容犬只D.在网格群公开批评该住户答案：B（解析：网格员负责宣传和信息上报，无行政处罚权，应引导居民自行整改并记录跟踪。）5.某网格内一名社区矫正对象近期频繁更换工作地点，网格员应重点关注的信息是（）。A.新工作单位的薪资水平B.更换工作的具体原因C.是否按规定向司法所报备D.同事对其评价答案：C（解析：社区矫正对象需遵守监管规定，网格员应重点监督其是否履行报备义务，确保监管措施落实。）6.网格员在录入居民信息时，发现某租户未进行流动人口登记，正确的做法是（）。A.要求租户立即离开社区B.告知租户7日内到社区警务室登记，并记录上报C.直接将租户信息录入系统D.联系房东要求解除租赁合同答案：B（解析：网格员需宣传流动人口登记政策，引导租户主动登记，同时将未登记情况上报至社区或公安部门。）7.社区计划开展“垃圾分类积分兑换”活动，网格员在前期准备中最关键的工作是（）。A.设计积分兑换海报B.统计网格内住户数量C.入户讲解活动规则并收集意见D.联系商家提供兑换礼品答案：C（解析：活动成效取决于居民参与度，网格员需通过入户宣传和意见收集，确保规则符合实际需求，提高居民配合度。）8.某网格内发生居民因车位归属问题争吵，网格员到达现场后首先应（）。A.判断是否存在肢体冲突风险B.直接指出哪一方违规C.要求双方到社区调解室协商D.拍照录像并上传系统答案：A（解析：现场处置优先保障安全，需先观察是否存在激化风险，再采取后续调解措施。）9.宿城区推行“网格议事会”制度，网格员组织议事会时应重点邀请的人员是（）。A.社区工作人员B.网格内党员、楼长、居民代表C.街道包片干部D.物业经理答案：B（解析：议事会核心是居民自治，应邀请网格内有代表性的居民参与，确保决策反映民意。）10.网格员在日常巡查中发现某商铺消防设施过期，正确的处理流程是（）。A.口头提醒店主更换B.拍摄设施照片并标注位置，通过“宿城网格通”APP上报C.联系消防部门立即查封商铺D.在商铺门口张贴整改公告答案：B（解析：网格员需通过专用平台上报问题，由职能部门核实处置，避免越权操作。）二、判断题（每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以将采集到的居民联系方式提供给社区合作的装修公司用于业务推广。（）答案：×（解析：居民信息需严格保密，不得用于商业用途。）2.独居老人家中突发停电，网格员应立即联系供电部门报修，并陪同老人等待维修。（）答案：√（解析：网格员需协助解决居民紧急需求，提供必要陪伴。）3.某租户未缴纳物业费，网格员可以联合物业上门强制收取费用。（）答案：×（解析：物业费缴纳属民事纠纷，网格员无强制收取权，应引导通过法律途径解决。）4.网格内发生燃气泄漏事故，网格员应第一时间进入现场关闭阀门。（）答案：×（解析：燃气泄漏需专业人员处理，网格员应疏散居民并联系燃气公司，避免自行操作引发危险。）5.社区组织疫苗接种宣传，网格员可以通过网格群转发未经核实的“接种禁忌”网络信息。（）答案：×（解析：需传播官方权威信息，避免不实信息引发恐慌。）6.网格员发现某居民长期在家中存放大量废旧纸箱，存在火灾隐患，应立即要求其清理。（）答案：×（解析：应先宣传消防法规，告知隐患风险，引导自行整改，必要时上报消防部门。）7.网格内一名残疾人申请低保，网格员可以代替其填写申请表格并提交材料。（）答案：×（解析：需指导申请人自行填写，确保信息真实，不得代劳。）8.网格员在巡查中发现流浪猫聚集，应联系动物保护组织或城管部门处理。（）答案：√（解析：流浪动物管理属公共事务，需联动专业部门。）9.某居民因家庭矛盾欲跳楼，网格员到达现场后应大声劝说其放弃，同时联系公安、消防到场。（）答案：√（解析：需稳定当事人情绪并启动应急联动机制。）10.网格员可以在网格群内公开批评未参与垃圾分类的居民，以督促整改。（）答案：×（解析：应尊重居民隐私，采取私下沟通或一对一提醒方式。）三、简答题（每题8分，共40分）1.简述网格员在“特殊群体关爱服务”中的主要工作内容。答案：（1）建立动态档案：定期走访空巢老人、残疾人、困境儿童等特殊群体，更新健康状况、生活需求等信息；（2）需求对接：针对就医、送餐、心理疏导等需求，联系社区卫生服务中心、养老机构、志愿者团队等资源；（3）安全巡查：检查居住环境安全（如电器老化、门窗损坏），防范意外事件；（4）情感关怀：通过节日慰问、日常聊天等方式缓解孤独感；（5）政策宣传：普及低保、医疗救助等惠民政策，协助符合条件的群体申请补贴。2.请说明网格员在“矛盾纠纷调解”中的基本流程。答案：（1）及时介入：接到求助或巡查发现矛盾后，1小时内到达现场，观察是否存在激化风险；（2）了解情况：分别倾听双方陈述，核实关键信息（如时间、地点、争议点）；（3）情绪疏导：引导双方冷静表达，避免言语冲突；（4）协调沟通：依据法律法规（如《民法典》邻里关系条款）、社区公约提出解决方案；（5）跟踪反馈：调解成功后3日内回访，确认协议履行情况；未成功则上报社区或街道调解委员会。3.宿城区要求网格员每月开展“敲门行动”，请结合实际说明如何提高“敲门行动”的实效性。答案：（1）提前准备：根据网格特点制定计划（如白天走访上班族家庭、傍晚走访退休老人），携带便民联系卡、政策手册等资料；（2）精准沟通：针对不同群体设计话题（如与老人聊健康，与家长聊儿童服务），避免机械式询问；（3）问题记录：当场记录居民反映的环境、设施、服务等问题，标注紧急程度；（4）及时反馈：3日内通过电话或再次走访告知问题处理进展，提升居民信任度；（5）总结优化：每月分析“敲门”中发现的共性问题（如停车难、健身设施少），形成报告提交社区，推动源头解决。4.网格员在信息采集过程中，如何保护居民个人信息安全？答案：（1）严格权限管理：仅使用社区统一配备的“宿城网格通”APP录入信息，禁止用私人设备存储；（2）限制传播范围：采集的信息仅用于网格管理，不向无关人员或机构提供；（3）加密存储：APP需设置开机密码、指纹识别，退出时及时注销账号；（4）定期清理：对已归档的非必要信息按规定时限删除；（5）宣传告知：入户采集时说明信息用途，取得居民同意，避免隐私泄露引发矛盾。5.请列举网格员在“疫情防控常态化”中的具体职责（至少5项）。答案：（1）重点人员排查：通过走访、网格群核实外地返宿人员信息，协助落实健康监测；（2）疫苗接种动员：针对未接种居民（如老人、儿童）开展一对一宣传，解答接种疑问；（3）防疫知识普及：通过海报、网格群传播勤洗手、戴口罩等防护要点；（4）场所巡查：检查商超、药店等重点场所是否落实扫码、测温、消毒措施；（5）应急物资发放：协助社区分发口罩、消毒液等物资，优先保障特殊群体；（6）舆情引导：及时澄清网络不实疫情信息，避免居民恐慌。四、案例分析题（每题15分，共30分）案例1：宿城区幸福街道某网格内，70岁的王奶奶独自居住，近期网格员小张发现她常坐在楼道里发呆，且家中有异味。小张敲门询问，王奶奶称“没事”，但开门后小张看到厨房有未清洗的碗筷，垃圾桶堆满过期食品。问题：如果你是网格员小张，应如何处理？请写出具体步骤。答案：（1）初步评估安全风险：观察王奶奶精神状态（是否恍惚）、居住环境（是否存在燃气未关、电线老化），确认无立即危险；（2）情感沟通：表达关心（如“奶奶，我看您最近好像不太舒服，是不是哪里不舒服呀？”），引导王奶奶说出需求；（3）解决紧迫问题：帮助清理厨房碗筷和过期食品，检查冰箱内食物是否变质，联系社区食堂为其配送当日午餐；（4）联动专业资源：联系社区卫生服务中心安排医生上门体检（重点检查血压、血糖），同时联系王奶奶子女（通过户籍信息获取联系方式），告知老人近期状态，建议抽空陪伴；（5）建立长期关怀：将王奶奶纳入“独居老人关爱清单”，设定每周2次走访（上午送早餐、下午陪聊），协调志愿者协助打扫卫生；（6）跟踪反馈：3日后回访，了解体检结果和子女沟通情况，调整服务方案。案例2：某网格内商户刘先生因商铺外摆摊问题与相邻商户陈女士发生争吵，刘先生称“城管允许我摆到台阶上”，陈女士反驳“你的摊位挡了我店门，没法做生意”，两人情绪激动，吸引多名居民围观。问题：作为网格员，你会如何处理此次纠纷？请说明具体措施。答案：（1）控制现场：立即上前隔开双方，引导至商铺内或社区调解室，疏散围观居民，避免矛盾激化；（2）核实信息：向刘先生索要城管允许摆摊的书面通知（如《临时占道经营备案表》），确认允许的区域和时间；实地测量摊位与陈女士店门的距离，判断是否影响通行；（3）法规讲解：依据《宿迁市城市管理条例》关于占