运营中心工作标准手册内容样本人事行政样本

（部门名称）工作原则制度手册

部门工作制度（P1-P22）

部门职责及工作原则（P23-P27）

工作流程图（P28-P52）

工作流程附表（P53-P71）

目录

I作制度1

（制度名称1）...............................................................................................................................................................1

（制度名称2）...............................................................................................................................................................7

（制度名称3）.............................................................................................................................................................21

工作职责及标准.................................................................................25

部门职责.................................................................

各岗位工作标准化描述....................................................

工作流程图.....................................................................................31

（流程名称1）.............................................................

（流程名称2）..........................................................................................................................................................55

工作流程相关附表..............................................................................58

（附表格文件名称1）..............................................................................................................................................66

（附表格文件名称2）..............................................................................................................................................78

（附表格文彳特称3）.......................................................................78

工作制度

1•考勤与请休假管理制度

第一章总则

第一条目

1、为加强公司管理，维护公司正常工作秩序，依照国家有关法律法规有关规定，并结合我司实际

状况，特制定本制度。

2、本制度合用公司全体员工。

第二条认真贯彻执行考勤与休假管理制度是每个员工职责与义务。每个员工都要自觉遵守考勤制

度，必要准时上下班，不迟到早退，不旷工或无端缺勤。

第三条工作时间及法定假日

1、实行周一至周五工作，周六、日休息；业务部门需要24小时值班，必要安排好人员值班。

可按实际状况进行轮休制。

第二章正常工作时间为上午9:00-12:00,下午13:00-18:00,其中午餐休息时间为

12:00-13:00。各部门可依照工作需要调节午餐休息时间，但不能超过1小时。

第三章法定节假H：按照国家规定推行法定节假日。

第四章考勤打卡

第三条打卡制度

1.公司实行上下班指纹打卡制：员工必要在规定期间内指纹打卡。

2、正常出勤打卡次数：一日2次；早上9:00之前打上班卡，晚上18:00之后打下班卡；公出者需

及时填公出单，如未打卡、无任何公出单则按事假解决（公出单员工自行打印）。

3.员工公出必须先经部门负责人（或直属总经理）批准，批准后方可外出，且公出单须每周提交至前

台，逾期上交前台概不接受（如有特殊状况无法签字，需及时告知部门负责人，负责人批准后方

可外出）。

4、电话报岗制度：

驻地项目员工电话报岗时必要使用项目上座机，禁止使用个人电话报岗，个人电话报岗无效（项目上

没有座机登记物业电话，进行电话报岗1

第四条旷工

①有下列状况之一，按旷工解决：

②未请假或未经直属领导和部门最高负责人批准，擅自不上班或离开工作岗位者；

③假期满后无特殊因素，也未经直属经理;主任批准而不准时上班者；

@无合法理由不服从分派和回绝接受安排工作者，且未宙a定期间内到达岗位者；

持续旷工3天以上者（含3天）或一年之内合计旷工5天以上者，公司将视其严重违纪行为，按员

工自动解除劳动合同解决，公司不承担任何补偿责任。

旷工期间工资按三倍事假计算，并取消当月绩效考核资格、评优资格、年终分红资格。

第五条未打卡记录

第五章员工因公外出或其她特殊因素未能准时上下班打卡时，必要提前一天或当天及时填写

《公出'特殊考勤申请单》，经直属领导和部门最高负责人签字确认后，由行政前台人员

予以修正考勤记录；如发现弄虚作假现象，当事人将受到严重经济惩罚，惩罚金额为200-

元不等；其直属领导将受到连带责任，惩罚金额为500-3000元不等；情节严重者属严重

违纪行为，将视为员工自动解除劳动关系。

第六章伪造出勤记录者、伪造病假单者，一经发现，公司视其为诚信上严重违纪行为，公司按员

工自动解除劳动关系。

第七章迟到和早退规定

第六条迟到和早退

迟到：员工在早上9:00后来打卡视为迟到。

早退：员工在下午18:00之前打卡视为早退。

忘掉打卡，每日不得超过一次（含），每月不得超过2次（含）；超过按事假解决。在填写忘掉打

卡单时，需要找2个证明人签字，然后再经部门负责人签字后，交人事行政总监签字方可。

员工每月有两次迟到10分钟机会；对于超过某些惩罚如下：

1.1分钟一10分钟扣20元；

2.10分钟一30分扣50元；

3.30分钟一1小时扣80元；

4.超过一小时者按半天事假解决；

5.超过两小时者则按一天事假解决；

6、如全天没有指纹记录和任何请假单、公出单者，按旷工解决，每天扣除3倍工姿。

第七条考勤确认

第八章公司考勤周期为上月26日至本月25日，社区各片区负责人务必于每月26号下班前记

录完考勤，整顿完各种单据报送公司人力资源部，呼喊中心、技术部需将值班人员名单记

录好26号下班之前交至前台。每月28号(周末或放假等特殊状况则另发告知)前台会

将员工考勤状况发到人们邮箱，员工自行查阅自己考勤状况，如有问题，需第一时间与前

台联系解决，考勤确认时间为28号9:00—14:00(周末或放假等特殊状况则另发告

知)，如果在规定期间内员工未提出问题，前台将视为本人默认考勤状况无异议，过后再

提出质疑，前台将不予受理，也不做任何补发。

第九章请休假规定

第八条各类休假规定

1、病假：员工因病需要治疗或休养，无法正常出勤，经本人提出申请，审批后方可休假；员工一

年之内病假合计不得超过30天，超过者则按事假解决。特殊病种者需提前由部门第一负责

人--公司人力资源部一公司总经理审批后方可休假；病假须持有区县级以上医院病休证明

和病历资料、挂号单、假条，否则将按事假解决。3天以内(含)病假扣除日工资50%,不不

大于3天不大于7天(含)病假扣除日工资70%,7天以上病假扣除日工资80%,15天以上

(含)病假取消当月绩效奖金考核资格和年终分红资格、评优资格。转正后员工均可享有。

事假：员工一年之内事假合计不得超过30天。超过者则属于员工积极和公司解除劳动关系,

公司不承担任何经济补偿费用。事假期间无工资和绩效奖金。15天以上(含)事假取消当月

绩效奖金考核资格和年终分红资格、评优资格。

年假：凡在公司工作满一年以上方可休年假，年假天数按国家规定原则来计算。

员工请“休年假"以"天"为单位，每次休假须不少于0.5天。员工合计病假1个月以上或合

计事假1个月(含1个月)者不享有年休假。年假期间发放全额基本工资。年假员工合计天数计算:

(1)工龄已满1年不满，年休假5天；

(2)员工合计工龄已满不满，年休假10天；

(3)员工合计工龄已满，年休假15天。

(1)特别规定：

(2)年假不能与法定假日连休，但可与婚假连休；

(3)每年12月30日前不休年假者，视为自动放弃不能合计；

(4)年假休后不容许再延长；

休年假前必要做好工作交接。时间上安排以不影响工作为前提，如：财务部及客服人员不能在月

底休假；销售人员不能在销售旺季时休假；

4.婚假：凡在公司工作满一年以上且男满25周岁，女满23周岁以上均可享有10天婚假；

凡符合婚姻法规定，在公司工作满一年以上，但男不满25周岁、女不满23周岁者，或符合

婚姻法规定且试用期满但工作不满一年员工，均享有3天婚假。再婚者可享有国家3天婚假,

但不享有晚婚假。婚假有效期为一年（以结婚证日期为准）。婚假必要按自然日一次性休完。婚

假期间发放全额基本工资。

5、产假：公司按照国家规定，法定正常产假为98天；难产者，增长产假15天；若多胞胎生

育，每多生育一胎增长产假15天；对于已婚妇女年满24周岁初育，除享有国家规定产假外,

增长晚育奖励假30天；流产假以4个月为界，怀孕不满4个月者，依照医务部门证明享有

15天产假；4个月以上者，享有42天产假。

产假期间工资按公司有关制度执行。6、哺乳假：有未满1周岁婴子女员工，每个工作日予以

2次哺乳时间，每次30分钟；多胞胎生育，每多哺乳1个婴儿每次哺乳时间增长30分钟。

每个工作日2次哺乳时间可以合并使用。若部门有哺孚阊员工，务必将人员名单上报至人力

资源部，否则将按迟到、早退解决。在公司工作满一年后可享有。此外，公司予以男员工陪产

假为15天。（关于产假补充阐明:对于孕期员工公司予以每月1天带薪产检假期，员工需提交

产检证明及有关单据；对于每月超过天数，员工要提交有关产检证明方可算作病假，若无有

关产检证明，则按事假解决。（注：员工产检在部门负责人批准状况下可提前休假，第二天上

班再补假条及产检证明等有关单据，若第二天未上交，则按事假解决）

）

6.丧假：员工亲属（父母、配偶、配偶父母、子女、兄弟姐妹）死亡，可休丧假3天，多余天

数按事假解决。员工休丧假需提供亲属死亡证明，否则将按事假解决。

丧假期间发放全额基本工资。转正后可以享有。

7、女员工在怀孕期间，因身体不适需要休假者，按病假规定执行，超过病假规定天数则按事假解决。

员工进行孕期检查凭医院开具产检证明可按病假解决；怀孕期间员工可提前或晚到一小时予以特殊

照顾，但不能耽误工作。

第九条有关规定

（1）所有员工请、休假（病假可除外）必要至少提前一天申请，经批准后方可休假；员工如因突

发性状况来不及提前请假，应于当天上班一小时内电话请示其直属领导，以便其安排工作,

否则按旷工解决。休假完毕后要在3天内补齐假单，并提交有关证明资料，超过3天补交，前

台概不接受。

（2）员工请假二天以内只需其直属领导和部门最高负责人批准即可；员工请假超过二天（含2天）

必要由上级领导和部门最高负责人批准，即隔级批准；同步需要公司人事行政总监和总经理

审批。

(3)员工请、休假期满应按规定期限上班，如因状况特殊需延长期限员工应严格按照本规定执行。

待口头征得部门领导批准方可延长，但需本人上班后及时补交假单给公司行政前台。

(4)各部门依照详细状况，在不影响部门业务进展，本人工作可协调开状况下可恰当安排职工年

休假，休假手续必要通过其部门直属领导、部门最高负责人和公司人事行政总监、总经理批

准后方可执行。如在本年度未使用年休假不能跨年度使用，视同员工自动放弃。

以上各种性质休假，凡未履行手续或虽履行手续未批或超期未申请者，公司均按旷工解决。

本规定所指病假、事假、年假、婚假、丧假、产假、哺育期饲养子女假，除病、事、年假外，在申

请假期周期时均涉及法定节假日及休息日(按自然日计算1

第十条加班及调休申请

(1)公司加班由各部门依照详细状况安排。周一到周五晚20:00后、周六日、节假日到客户处或

办公室解决工作事宜可计算加班。加班之前提前填写《加班审批单》，并由部门经理及部门

最高负责人批准，即隔级审批；因特殊状况需要紧急加班者，则应在加班完毕后第2个工作

日内填写《加班审批单》。

(2)批准后《加班审批单》须报至公司人事行政总监审核批准，确认批准后方可按加班解决，公司

行政部将《加班审批单》留存备档。

(3)加班时间均以考勤打卡记录为准。值班/加班人员上下班必要打卡，未打卡按未加班解决。

(4)部门或公司安排会议，则均不属于加班。

(5)工作未完毕或迟延，则不属于加班。

(6)加班时间以“小时”为单位核定。

加班可安排调休，应在一年之内安排倒休，不能跨年(以农历大年三十为界)使用；若当年未休完,

则视为自动放弃。加班不再另计算和发放加班工资。调休时，请到前台领取调休单，经部门负责人签

字后执行。

领取过值班补贴员工，则不能再填写加班单及安排调休。

第十一条加班人员须注意事项

(1)加班人员在加班时间内应严格遵守公司员工寻常行为规范，不得借加班从事与工作无关

其她个人行为。

(2)加班人员注意维持值班/加班区域内正常工作秩序并做好值班记录，及交接班手续。

(3)夜间加班，员工应有加强保护公司财产自觉意识，严防偷盗等事件发生。夜间加班，员工

应注意夜行返回时个人安全。

第十章值班人员须保障值班时间内各方面安全"呆管好钥匙，负责值班后安全检查，消除安全隐

患；值班员工有责任和义务在值班结束后解决好善后事宜，如关机、关灯、检查门窗

等。

第十一章加班时如遇突发事件，加班人员应及时上报上级经理或有关部门高层领导，以便妥善解

决。

第十二章全勤奖制度

第十二条每月全勤者发放每人200元/月作为奖励，当月进行考核，次月同工资一起发放。

1、第十三条考核原则：

2、当月在公司规定上班时间内未浮现任何休假（涉及年假、婚假、产假、丧假、）请假（涉及事

假、病假，不包括加班调休X迟到、早退、旷工者，公司予以全勤奖；上述状况若发生一次,

当月不享有全勤奖；（销售类岗位因工作性质特殊性，不参加公司全勤奖评比，属于驻地项目

而位可参加评比1

3、新进员工未转正同样可享有全勤奖（必要是当月1日入职工工）；当月离职人员（涉及：自动

辞职、撤职、解职等）不计发当月全勤奖。

4、忘掉打卡者，在规定范畴内及通过证明人和有关领导签字确认后可以发放全勤奖。

5、因公司放假无其她安排等状况不扣发全勤奖。

第十三章附则

第十四条

1.本修订制度自签发之日起执行，原有关条文自动废止。

本制度由公司行政部负责解释。

2■考勤公出补充管理规定

鉴于公司在考勤及公出管理过程发现某些漏洞，现做如下补充规定：

第一条：属于后台运营中心各部门（除技术运维部和工程部外）和各业务部门非销售类人员（如：部

门助理、公司客服）一种月内公出在4次以内（含）需提前向部门直属领导和人事行政考勤员申请,

并在公出单中填写有关信息后即可按公出解决。在4次以上外出，还需要向各运营中心总经理提前

申请确认，经总经理签字确认后方可按公出解决（各助理不得代替总经理签字1未按规定签字和信

息不精确按未打卡解决。

第二条：属于各业务部门销售类人员（包括：续签部、社区后台运营人员），一种月内公出在10次以

内（含）需提前向部门直属领导和人事行政考勤员申请，并在公出单中填写有关信息后即可按公出解

决。在10次以上外出，还需要向各运营中心总经理提前申请确认（各助理不得代替总经理签字），

经总经理签字确认后方可按公出解决。未按规定签字和信息不精确按未打卡解决。

第三条：各业务中心总经理和后台运营中心各部门负负责人，公出及请假务必都需要通过何总承认

并签字。

第四条：公出次数计算：上午或下午公出算一次、全天没有打卡记录按两次计算。

第五条：除专线销售类人员外，其她人员均可享有全勤奖。驻地项目属于在建设中，管辖销售人员按

专线销售类人员计算；如驻地项目拟定已开始进入办公，则算驻地上肖售岗，享有全勤奖。

第六条：驻地人员报考勤必要使用办公座机报考勤，如没有座机则可用微信定位及图片确认报考

勤。可直接找人事行政部考勤员联系确认微信；不能使用手机或其她方式报考勤，否则按未出勤解

决。如浮现虚假报考勤者，浮现一次按当天则按旷工解决；持续浮现3次以上（含）虚假信息，则

扣除当月所有基本工资和绩效工资。情节严重者，则予以除名解决，公司不承担任何经济补偿。

第七条：《公出单》填写内容增长外出约见人员姓名及联系方式，需要必要填写，人事行政部考勤员

会进行电话核算真伪。如浮现虚假信息，当天则按旷工解决；持续浮现3次以上（含）虚假信息，

则扣除当月所有基本工资和绩效工资。情节严重者，则予以除名解决，公司不承担任何经济补偿。

第八条：如原有制度与此制度有相冲之处，则按此规定执行。本规定自颁布之日起开始执行。

第九条：最后解释权归属人事行政部。

第九条：最后解释权归属人事行政部。

3•关于考勤与月度绩效考核和年终分红规定

1、月度绩效规定：

2、所有正式和公司订立劳动合同员工必要每月具有月度绩效工资，如没有单独制定绩效工资，则

从基本工资10%作为绩效工资。（除特殊岗位外）

3、当月假期（病假、事假、各类带薪休假）合计在5天（含）-10天者则按月度绩效工资50%作

为考核基数，通过考核后发放最后绩效工资。

4、当月假期（病假、事假、各类带薪休假）合计在10天（含）以上者则扣除当月所有绩效工资。

5、旷工一天者，扣除当月所有绩效工资。

6、当月有3次以上（含），没在外出前请假就擅自外出，扣除当月所有绩效工资。

7、当月迟到、早退次数不不大于等于6次者，扣除当月所有绩效工资。

8、公司扣除绩效工资可以恰当补发给同部门内其她多做工作员工。

9、当月入职、转正、调卤、晋升、离职等员工绩效按照当月实际出勤工作日计算。

2、年终分红规定：

3、1、年终分红月份是按照实际到岗月份计算，如在15日前入职则按当月计算分红月份，如在

15日（含）后入职则按次月计算分红月份。

4、休产假员工按实际工作月份享有年终分红，产假期间不计算分红。

一年中因考勤因素而有扣除当月所有绩效工资状况，浮现3次者（含）则不能参加月度、季度、年终

评比各类奖项及不享有年终分红。（产假期间除外）

休产假员工实际工作月份当中因考勤因素而有扣除当月所有绩效工资状况，浮现3次者（含）则不能

参加月度、季度、年终评比各类奖项及不享有年终分红。

三、附则：

L本修订制度自5月开始生效,原有关条文自动废止。

2.本制度由公司人事行政部负责解释和修订。

关于考勤与月度绩效考核和年终分红补充规定

公司各员工：

10、依照前期试行规定，现做如下补充：

11、月度绩效规定中第二条：当月假期（病假、事假、各类带薪休假）合计在6天--10天者则按月

度绩效工资50%作为考核基数，通过考核后发放最后绩效工资。

12、月度绩效规定中第三条：当月假期(病假、事假、各类带薪休假)合计在11天以上者则扣除当

月所有绩效工资。

13、各部门扣除费用将纳入该部门作为奖金池，年终发给全年全勤员工，发放原则为不超过该员工

绩效工资，发放剩余钱作为该部门活动经费。(部门定义：各销售部门不属销售运营中心，兼管两

部门领导费用各部门发放一半1

14、附则：

(1)本修订制度自7月开始生效原有关条文自动废止。

(2)本制度由公司人事行政部负责解释和修订。

4■关于社保、公积金告知

社保：

依照中华人民共和国《社会保险法》和中华人民共和国《劳动合同法》规定：用人单位有义务给正

式员工缴纳有关社会保险费用〜故从本月起公司没有上社保正式员工现不再享有任何社保补贴〜请人们

按照国家规定执行〜及时上交有关社保材料〜公司将统一办理此业务〜

我公司社保统一原则新核定8费基数为：2317元（每年6,7月份调节一次）;

我申社保缴费计

公

转养老失业I饬生育医疗总计

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为

资

222333

我

市333444

城463.40185.3623.174.6317.3827.81347.6072.52879.36262.511141.87

乡111777

777666

222333

333444

463.401853623.174.6317.3827.81347.6072.52879.36262.511141.87

乡111777

777666

222333

我

市333444

农463.40185.3623.170.0017.3827.81347.6072.52879.36257.881137.24

村111777

777666

222333

外

埠333444

农463.40185.3623.170.0017.3827.81347.6072.52879.36257.881137.24

村111777

777666

公积金：

我公司公积金统一原则新核定最低缴费基数为：1773元（每年6,7月份调节一次），公积金费

用明细如下:

按照公司规定，我公司

缴纳公积金原则为：转

正后满一年，次月生

效；缴费基数分别为：

1773元（普通员工、

储备项目经理，2500

元（部门主管、项目经

个人承担

理、总经理（总监）助工资原则公司承担12%总计

12%以上

理13500元（部门经

最新

理X4500元（部门总

材料

监15000元（总经

供人

理X单位及介人均承

担12%（个人承担某些们参

从工姿里直接扣除）照，

职务理解

总经理¥5,000.00¥600.00¥600.00¥1,200.00公司

部门总监¥4,500.00¥540.00¥540.00¥1,080.00扣款

部门经理¥3,500.00¥420.00¥420.00¥840.00

详

部门主管

情，

项目经理¥2,500.00¥300.00¥300.00¥600.00

避免

总经理（总监）助理

发生

普通员工

¥1773.00¥213.00¥213.00¥426.00个人

储备项目经理

与单

位工资纠纷；若有社保、公积金方面问题请随时与我联系：人事行政部-李静；85797549.

另，

社保、公积金增减员业务截点以每月15日为截点。每月15日（含）之前转正员工，当月办理社保增员；

离职工工当月办理社保、公积金减员。每月15日之后转正员工，次月办理社保增员；离职工工次月办理

社保、公积金减员。

公司规定，转正员工必要在公司办理社保，不上社保需要订立自愿放弃社保合同，且公司不予以任何补

贴。

公司规定，转正员工必要在公司办理社保，不上社保需要订立自愿放弃社保合同，且公司不予以任何补

贴。

5•关于公司全体员工增长司龄工资告知

北京维实嘉业网络科技有限公司

北京盈联讯通网络通信科技有限公司

北京华丰基业网络通讯科技有限公司

人事[2014]24号

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关于公司全体员工增加司龄工资的通知

公司各员工：

为了公司更好的发展、走向正规化及员工人文关怀的加强，经公司领导研

I

究决定增加司龄工资：司龄工资根据员工在公司实际工作年限确定每月的司龄

工资数额，按照不同工作年限对应不同的数额水平，但工作两年以上的员工方

可行资格获得司龄工资，其对应关系如图所示：

实际入司工作年限n每月司龄工资

0—5年(nl)50元Xnl

6-10年(n2)30元Xn2

10年以上(n3)10元Xn3

司龄工资的上限为800元

全部司龄工资50元Xnl+30元Xn2+10元Xn3

此项规定自2014年5月工资中正式发放，特此通知!

6•内部推荐制度

为规范公司内部推荐流程，现新制定内部推荐制定。

一、资格规定

1.被推荐人资格规定：满足公司空缺岗位任职规定先进人才。

2、不容许推荐员工亲属到公司任职，如有隐瞒，一经查出该员工要自行离开公司。

二、基本程序

1.空缺岗位发布

人事行政部定期在公司内部发布岗位空缺及职位规定；

2推荐流程

(1)、推荐人将被推荐人简历发到人事行政部招聘专人邮箱，由人事行政部统一筛选；

(2)、获取面试资格后，人事行政部将统一按照面试流程安排面试。

(3)、被推荐人转正后，推荐人到人事行政部领取内部推荐表填单确认。

三、奖励办法

1.奖金额度

推荐到本部门人才，不予以员工推荐奖励；

推荐其她部门人才，被推荐人试用并转正通过，推荐奖励如下；

(1)经理级如下(含经理)，推荐奖励人民币200〜500元;

(2)经理级以上，推荐奖励人民币500〜1000元。

2.奖金发放方式

推荐公司人才请按照公司流程办理，若违背流程，不享有此员工推荐奖。由人事行政部负责奖金申请及发

放，每月初人事行政部记录已符合发放推荐奖员工，并统从来财务部申请领取，在每月工资中将奖金发放

给推荐人。

四、其她

人力资源部员工、经理级以上员工推荐人才，不享有内部员工推荐奖励。

人力资源部员工、经理级以上员工推荐人才，不享有内部员工推荐奖励。

7•员工离职手续办理规定

第一条目

第二条规范我司员工离职流程，保证公司人员相对稳定、维护正常人才流动秩序；避免浮现员工

辞职期间内悲观怠工或离职后因工作交接不清晰，接任人无法胜任工作等状况。

第三条合用范畴

合用于所有员工离职手续办理。

第四条离职定义

1、辞职：公司员工依照个人意愿或因劳动合同期满不乐意续签合同而辞去工作行为。

第五条辞退：公司依照有关规章制度、管理规定或聘任合同，事先不必征得员工批准而单方面决定

终结与员工聘任关系行为，涉及结束试用、除名或开除等状况。

第六条恶性离职：员工未羟公司批准而擅自离开岗位三天及三天以上行为。辞职、辞退员工未在3

个工作日内办理完离职手续者，原则上人力资源部亦会将其转为恶性离职，将暂时冻结一切费

用支出（工资、提成、奖金、报销等X

第七条离职申请

辞职：员工辞职必要提前一种月向公司提交辞职报告，以书面形式提出申请。

辞退：部门主管提出辞退建议时，应有理有据，并详细填写《员工辞退建议及审批报告单》。

第五条离职审批

L辞职：

2、面谈：部门主管、人力资源与辞职工工积极沟通，对绩效良好员工努力挽留，探讨改进其工作环

境、条件和待遇也许性。

3、②审批程序：经面谈后，员工依然坚持辞职，则填写《辞职审批单》经所属部门经理签字批准后,

报人力资源部审核，经总经理批准批准后方可办理离职手续。

4、辞退：

①根据：部门主管提供辞退员工根据，并上交《员工辞退建议及审批报告单》。

②审批程序：部门主管提出意见并填写《员工辞退建议及审批报告单》，经一级部门经理核算批准后,

报人力资源部核算并订立意见，送总经理审批，总经理批准后，由人力资源部告知拟辞退人员所在部

门安排工作移送。

第六条离职交接

物姿交接：

①本部门：离职工工应将文献资料、档案等所有纸质及电子文档与部门负责人进行交接。

2、②办公室：离职工工应将办公物资、工作证、名片、钥匙等交接给办公室负责人。

3、③其她：公司其她财物应与有关部门办理好物资交接。

工作移送：

部门主管在拟定员工离职信息后，应尽快安排离职工工进行工作交接，并填写《离职手续移送表》，

所有移送工作须有详细书面记录电子档应当有详细归类。使移送后工作可以顺利进行。

第七条薪资结算

1、财务结算：

2、员工凭《离职手续移送表》到财务部结清备用金、未报销款项及拖欠未付公司借款、罚金等，经

有关部门主管审批后须在《离职手续移送表》上订立意见。

3、工资结算：

4、在工作移送及财务结算完毕后，员工持审批后《离职手续移送表》到人力资源部办理工资结算。

人力资源部依照其出勤状况、奖惩状况及其直属部门主管绩效考核状况，核算出其实际工资，呈

总经理处审核，审核批准后交财务处核算薪资。离职二资不单独发放，同发薪日时间。未办理完

毕离职手续，离职工资予以冻结，按正式办理完毕离职手续再结算离职工资。

恶性离职薪酬结算：

针对员工无端（未请假或未经领导批准请假）三天及三天以上不上班，前台每周五进行记录记录并告

知人事部该员工考勤状况，其行为属旷工三天及三天以上未办理离职手续恶性离职，公司会暂时冻结基

本工资、绩效、奖金、提成、报销等收入发放，待到公司办理完毕离职手续后再予以发放。

第八条其她

人力资源部依照《面谈登记表》配合总经理对公司管理进行分析，并加以改进。

针对其在公司体现及绩效状况，公司为其开具证明。

针对其在公司体现及绩效状况，公司为其开具证明。

8•培训管理制度（草拟）

第一章总则

第一条目

根据岗位任职资格、胜任力需要，为提高员工职业素质，充实员工知识构造，提高员工必备业务技能，改进其工

作绩效，加强员工勉励，特此制定集团培训管理制度.

第二条原则

员工培训应当遵循经济效益原则、内部交流原则、学为所用原则、学为所用和增进绩效原则。

2.1经济效益原则：最大化地运用公司销售部门、产品部门、技术部门及后台职能部门课程资源开展各类培训,

当内部资源满足不了培训需求时，考虑外部培训。

2.2内部交流原则：内部培训尽量让需要部门和人员参加；参加外部培训后应组织学习和交流。

2.3学为所用原则：培训中所学内容应当最大限度在工作中进行应用和时间，发挥培训最大价值。

2.4增进绩效原则：公司组织各项培训I,均应当以改进绩效作为最后工作目的。

第三条合用范畴

凡我司所属员工培训及其关于事项均依本制度。

第二章组织与职责划分

第四条人事行政部负责集团培训活动统筹规划、管理协调和组织实行工作。各部门需配合人事行政部进行培

训实行、考核评估、反馈跟进及工作实践应用，并负责专业培训策划及实行。

第五条人事行政部培训工作重要职责

5.1建立并完善规范培训工作体系，负责公司培训制度制定和执行；

5.2E月确集团培训需求，制定年度及各阶段培训筹划，审核和控制培训预算费用；

5.3组织策划并执行各类综合及专项、内外部培训项目；

5.4做出培训项目评估反馈，上报培训实行成果和改进方案；

5.5部门培训实行状况检查及成果各档。

第六条各部门详细培训职责

6.1协助并参加培训需求调查，呈报本部门培训需求；

6.2制定本部门培训筹划并组织实行；

63向人事行政部提供培训有关资源支持，涉及讲师、课程筹划表、讲义资料等；

6.4举办内部专业培训课程，上报有关实行成果报告；并将培训内容与实践结合.

6.5推荐并培养本部门内部讲师，向公司培训讲师团队输送人才。

6.6督导本部门员工参加公司规定培训项目。

第三章培训对象及内容分类

第七条培训对象界定

集团培训对象分类重要涉及：各部门新员工，销售业务人员，技术运维工程师，社区工程师，各部门经理，公司

管理层。依照培训对象职级类别，可参照各职位序列进行划分界定。

第八条培训内容及规定

8.1入职培训：凡公司新进员工均应参加入职培训。公司新员工入职培训由人事行政部负责实行，新员工业务

导引培训，由各部门负责实行。

8.2产品培训：根据工作开展中业务需求以及知识全面性规定，对在职销售业务人员，人事行政部将组织基本和

提高类产品知识培训。

83技术类培训：由于销售业务人员同步承担一定网络开通和售后服务工作，公司规定销售员工依照既定原则

完毕网络技术基本和提高类培训，化区运维工程师需参加个人顾客技术维护培训I,以保证胜任本职工作。

8.4销售技巧培训：人事行政部于每月定期组织适合于不同层次销售人员销售技巧类培训I,以提高参训者客户

关系能力、商务谈判能力、沟通技巧等。

8.5管理类培训：对于各业务部门、事业部二级团队管理者，后台运营中心职能工作者及管理者，公司将依照

实际需要组织内部或外部特定管理专项培训，提高参训者管理思维和管理实践能力。

第四章培训筹划

第九条每年末人事行政部根据公司经营目的、绩效规定及人员发展需要，组织年度培训需求调查，审定各部门

培训需求与课程申请。人事行政部于次年初（下一年度开始后一种月之内）制定出全年培训规划及课程设定方

向，经集团总经理批准后后生效执行。

第十条公司内部培训详细课程筹划以月度为周期，于当月月末发布次月培训课程表及参训人名单。

第十一条各部门于当月5日之前提交本月内部培训筹划及培训内容简介。

第十二条公司容许各类别培训筹划在一定范畴内进行调节，培训筹划调节不超过原筹划30%,培训项目延迟

时间不得超过1个月。

第十三条暂时安排公司级别培训课程，亦需由人事行政部统一组织，核心重要或涉及高额培训经费培训，应报

批高管层，总经理批准培训方案及费用后生效执行。批准后实行。

第五章培训实行

第十四条人事行政部依照公司年度培训规划组织实行各月内部培训项目，并对公司级内部培训进行总结分析

并撰写评估报告。

第十五条各部门每月安排迸行部门级培训项目，并于次月初向人事行政部提交《培训工作总结报告》。

第十六条对于外训筹划，由人事行政部与参训员工所在部门总经理进行沟通确认，人事部统一申报，经总经理

审批后执行。

第十七条各项培训教材等有关文做均需整顿报送人事行政部统一备案；人事行政部有权规定有关部门将培训

内容进行内部培训分享和成果推广。

第六章培训考核与评估

第十八条每项培训要有相应考核和评估。学员培训过程中体现及培训后学习成果都在培训考核评估范畴内。

培训I组织实行方应及时出具培训项目考核评估报告，每次培训成绩成果以邮件形式告知参训学员，井告知给有

关部门管理者或最高负责人。

第十九条接受外部培训员工应在培训结束后一种月之内撰写培训总结（总结应涉及参加培训时间、地点、盼

望效果、培训内容和所受收获等），同在职培训考试成绩和《培训反馈表》提交人力资源中心备档。

第二十条培训课程结束之后，培训组织者应与参训员工进行沟通，针对培训中问题及核心点收集反馈信息及改

进意见，提供培训改进方案。

第七章培训费用与服务

第二十一条普通状况下，培训费用按如下支付方式：公司所有承担；或公司与个人各支付一定比例形式。公司

支付某些，在培训通过后予以报销。

第二十二条违约补偿

22.1与公司订立培训合同人员，在服务年限之内不得提出辞职。如本人辞职或因违纪被辞退、除名，必要交纳

培训I违约金方可办理关于手续。

22.2培训违约金计算办法：（考试费、培训费、材料费、培训期间差旅费和当期工资之和）*剩余合同年限♦自

培训之日起合同年限。

22.3公司代交教诲经费应届毕业生如本人辞职或因违纪被辞退、除名，必要全额返还公司代交教诲经费方可

办理关于手续。

22.4在试用期内参加培训，并在试用期内离职工工，其培训费用由其在离职时全额返还给公司。

第九章培训奖惩

第二十三条员工在各类培训课程完毕状况、考核成绩将纳入综合绩效评估；员工评优、晋升职务、调节工资

等方面，培训成绩突出者享有优先权。

第二十四条各项培训实行均需参加人员签到，不得迟到早退，不得擅自旷课。因故不能参加者须提前到人事行

政部领取并填写培训缺课阐明单，由本部门直属领导及部门负责人签字确认后交回。培训前未提交缺席阐明单

者，仅限培训后2天之内补交，未准时补交者视为无端缺席培训。

第二十五条旷课、迟到、早退、不专心接受培训学员会影响其绩效评估成果。

第二十六条无端缺席培训者，第一次人事行政部进行普通警告；第二次进行严重警告，第三次在公司内通报批

评。

第二十七条公司新员工需严格按照入职培训规定完毕课程学习并通过考试，考试不合格者需参加补考，补考不

合格者需参加下一次入职培训。

第二十八条参加外部培训员工。综合体现不达标者，应视状况扣减其绩效评分，对于公司付费有偿培训项目,

参训学员应承担所有培训费用补缴给公司。承担所有培训费用不影响也许涉及培训服务某些续签劳动合同条款

履行°

9•关于员工申请公司电脑规定

第一章关于试用期员工

第一条：针对销售岗位人员，公司不为个人配备电脑，部门有公司配备电脑时（每部门2台），由

部门同事之间共用，不能占为己有。

第二条：针对文职岗位人员（部门助理、财务、客服、行政、人事），如需使用电脑，可填写申请,

经总经理审批后方可使用公司配备电脑。

第二章关于转正员工

第一条：电脑为非必备品，如果工作需要，员工在自己能力范畴内可以自行购买电脑，公司将予以电

脑补贴（总经理批准后方可补贴方可生效），补贴周期及发放形式为：

技术部400元*12个月=4800元

社区100元*36个月=3600元

销售及公司文职人员200元*18个月=3600元

（注：员工必要在转正3月内将电脑补贴申请单和发票（3个月内购买电脑正规发票）一齐交到人

事行政部，转正3月内未申请，过后再申请不再予以补贴。且每月15号前上交补贴申请单补贴当

月生效,15号后来上交，补贴下月生效。此外，员工第一次申请电脑补贴，五年后可申请第二次补

贴）

第二条若满足申请条件且没有能力购买电脑员工，可申请公司配备电脑，到行政部填写申请单，

由行政人事总监、总经理审批后由人事行政部进行购买。

第三条公司配备电脑由公司统一购买，故公司配备电脑均为公司固定资产，恶意损坏、擅自挪用，

经核算后，公司有权收回并按实际算坏限度当时维修价格进行补偿，由行政部做好监督。

第三条公司配备电脑由公司统一购买，故公司配备电脑均为公司固定资产，恶意损坏、擅自挪

用，经核算后，公司有权收回并按实际算坏限度当时维修价格进行补偿，由行政部做好监督。

10•固定资产管理制度

第一章总则

为加强公司固定资产（涉及：办公用品、电脑、手机、打印机,、电动车…）保管及使用管理，有效使固

定资产受到安全保护，防止遗失或被窃，同步让固定资产可发挥其正常使用功能，消除闲置固定资产，避

免挥霍资金并使资产明晰，责任明确，特制定如下管理制度。

第二章制度

第一条：采购

采购设备，由申购部门员工填写《物品申请单》，项目上需要采购物品需填写《项目物品申请

单》，交由部门负责人签字、人事行政总监签字、总经理签字，总经理签完字后交至行政部，由行政

部统一进行购买。

第二条：领取

设备采购到货后，先由行政部验收，进行资产资料登记，申购部门员工到行政部进行设备领取

登记，并领取设备实物。同步，为了规范化，统一化管理，规定每周四为物品领取时间，非紧急状况,

其她时间不进行物品发放。

第三条：使用

公司实行设备使用人负责制："谁使用，谁负责。"如果毁坏或者遗失，由使用者进行补偿，设

备负责人需对设备进行定期检杳，避免设备因灰尘，水等外部环境导致设备损坏。

第四条：维修

如果设备需要维修，设备负责人需到行政部进行设备维修登记，再由行政部进行联系售后处进

行维修，若未经容许擅自维修，导致一切后果及费用由当事人承担，公司概不负责。

第五条：移送

设备移送需到行政部进行设备移送登记，由双方签字确认后方可移送，否则，如浮现设备损坏

或遗失等问题由设备原负责人负责。

第六条：报废（浮现如下状况之一可做报废解决）

1.设备多次维修均不能彻底解决存在故障或维修费用已超过当前设备价值，可建议进行报废解

决。

2.设备使用超过正常使用年限，且运营不稳定不能满足寻常工作需要，可建议进行设备报废解

决。

3、部门设备需要进行报废，需到行政部填写报废申清经技术部鉴定，人事行政总监审核，总经

理审批后可进行报废解决。

4、已完毕审批报废设备，行政部应及时更新相应设备登记表，并将报废设备进行入库，若无运

用价值，可向总经理申请变卖或其她解决方式。

注：个人购买笔记本不合用于本制度

注：个人购买笔记本不合用于本制度

11•办公室内部管理规定

第一章总则

为了更好维护办公室环境和提高员工节约意识，针对当前发现某些不良行为进行约束，特制定本

制度。

第二章：制度

第一条:为了节约资源，对公司使用纸张进行严格管控;1）用于对外、对内正式公文和规定

可使用新纸张进行打印，但最佳是双面打印。别的非正式文献须使用二次纸进行打印。行政部将回

收所有新纸张，并开始使用二次纸；如部门需要使用新纸打印请到行政部签字领取，纸张费用将核

算到各部门成本当中。2）建议各部门或个人常规使用表格、合同等可进行批量印刷，由行政部帮

忙负责联系印刷场。公司各员工所寄出快递（公司业务）必要填写姓名、部门，如未填写清晰将无

法寄出，若未按规定执行，导致任何损失，前台概不负责。

第二条：工作时间不得浏览与工作无关网站、观看视频、听音乐等行为，一经发现，则每次惩

罚100元，三次以上者则不发放绩效奖金。

第三条:为节约保洁用品和维护办公室环境，禁止将剩饭剩菜倒在办公桌下垃圾桶里，禁止往垃

圾桶里吐痰、倒茶叶。一经发现，则每次惩罚50元，第二次之后每次惩罚100元（含），罚金直接

从当月工费里扣除。

第四条：为了人们身体健康，同步给员工营造一种良好办公环境，规定公司所有员工禁止在公

共办公区域、厕所、会议室吸烟，行政部每天会不定期进行巡视，一经发现，第一次惩罚50元，第

二次之后每次惩罚100元（含），罚金直接从当月工资里扣除。

第五条：惩罚流程■•行政部发现或员工举报一行政部开惩罚单一交由本人签字一部门负

责人签字一人事行政总监签字一总经理签字。（注：本人不签字，直接由各部领导签字确认后执行）

以上规定但愿人们严格执行，也但愿所有员工互相监督检杳；办公室是咱们人们共同家，但愿咱

们共同来维护，对于那些违规行为、有损公司环境和形象行为望人们敢于提出。

以上规定但愿人们严格执行，也但愿所有员工互相监督检查；办公室是咱们人们共同家，但愿

咱们共同来维护，对于那些违规行为、有损公司环境和形象行为望人们敢于提出。

工作职责及原则

部门职责:

一、招聘：

1.整顿各部门招聘职位及更新发布网站职位。

2.开拓各种招聘渠道，社会招聘会、校园招聘、培训机构招聘等。

3.安排助理每月一次，集中沟通和解决人事行政问题。

4.每月提交招聘月报表。

5.及时精确将面试成功者发OFFER,高效招聘到位。

二、培训：

1建立并完善培训管理制度设定培训I工