2025年全国导游资格考试政策法规专项-旅游合同深度解析试卷

2025年全国导游资格考试政策法规专项——旅游合同深度解析试卷考试时间：______分钟总分：______分姓名：______一、简答题1.根据我国《旅游法》规定，包价旅游合同应当包含哪些主要内容？2.请简述旅游者在旅游活动中享有的主要权利，并举例说明其中一项权利的行使方式。3.旅游经营者（如旅行社）在订立旅游合同时，有哪些重要的提示和告知义务？4.简述旅游合同解除的法定条件和程序。5.何为旅游者的个人信息？旅游经营者收集、使用旅游者个人信息时应当遵循哪些原则？二、论述题1.论述旅游合同中，旅游经营者和导游/领队未尽到安全保障义务时，应如何承担相应的违约责任？试结合《旅游法》相关规定进行分析。2.试述包价旅游合同中，因第三方责任导致旅游者人身或财产受到损害时，旅游经营者（旅行社）的责任承担问题。三、案例分析题1.张某通过甲旅行社签订了一份赴某地三日游的包价旅游合同。行程中，导游在带领团队游览时，未按合同约定安排参观某重要景点，也未提前告知可能存在的安全风险，导致部分游客抱怨。行程结束后，李某因相信导游承诺，提前预定了合同约定之外的第四天住宿，产生额外费用。事后，李某要求甲旅行社赔偿未游览景点损失，并承担其额外住宿费用。甲旅行社则以合同未约定游览该景点、额外住宿为自愿行为为由拒绝赔偿。请分析：（1）甲旅行社在游览安排和安全提示方面是否存在违约行为？（2）李某要求甲旅行社承担未游览景点损失的请求是否有法律依据？请说明理由。（3）李某要求甲旅行社承担额外住宿费用的请求是否成立？请说明理由。（4）如果旅游过程中李某人身受到损害，在甲旅行社已投保责任险的情况下，李某应如何维权？责任险的赔付范围通常包括哪些方面？2.王某与乙旅行社签订了一份国内旅游合同，合同约定由乙旅行社提供全程交通、住宿和导游服务。在旅游过程中，由于乙旅行社安排的交通工具发生故障，导致团队延误抵达目的地酒店，且行程被迫缩短。王某认为乙旅行社未能履行合同约定的服务标准，导致其行程体验受损，要求乙旅行社退还部分旅游费用。乙旅行社则辩称，交通工具故障是不可抗力，且已尽力安排替代交通，缩短行程是客观原因所致，不应承担责任。请分析：（1）乙旅行社的行为是否构成违约？为什么？（2）何为不可抗力？在旅游合同中，不可抗力条款的适用是否没有限制？乙旅行社以此为由完全免责是否合理？（3）如果王某认为行程缩短对其造成了实际损失（如预订的后续活动无法进行），除了要求退还部分费用外，是否还有其他救济途径？请简述。四、情景分析题（文字描述）某旅游者在丙旅行社参加一项户外探险活动（非强制购物）。合同中对活动风险有提示，但未明确具体内容。活动过程中，该旅游者因体力不支要求退出活动，但已产生部分交通和餐费。丙旅行社要求该旅游者按合同约定支付全部费用，理由是合同已提示风险，且退出属于个人原因。该旅游者则认为，合同提示过于笼统，且活动组织存在安全隐患，要求扣除已发生费用的一部分。双方发生争议。请根据旅游合同及《旅游法》相关规定，分析：（1）丙旅行社的合同提示义务是否充分？为什么？（2）该旅游者要求退出活动是否属于违约？为什么？（3）对于该旅游者已发生的费用，双方应如何协商解决？法律上是否有明确的处理原则可供参考？试卷答案一、简答题1.答案：根据《旅游法》第九十条，包价旅游合同应当包含：旅行社、旅游者信息；旅游行程安排；旅游团费用；游览、住宿、交通、餐饮等旅游服务安排及费用；导游服务安排；解除合同的条件和处理方式；法律、法规规定和双方约定的其他事项。解析思路：本题考查包价旅游合同法定必备条款。直接依据《旅游法》第九十条原文作答，条理清晰列出各项内容。2.答案：旅游者享有的主要权利包括：知情权、自主选择权、安全权、人格尊严、民族风俗习惯受尊重权、个人信息受保护权、获得救助权、自主投保权、获得赔偿权、监督权等。例如，行使知情权，旅游者在签订合同前有权要求旅行社提供真实的行程信息、价格构成、服务标准等，并有权了解合同条款内容。解析思路：首先列出《旅游法》规定的旅游者主要权利（可结合《民法典》合同编相关权利）。然后选择其中一项（如知情权）进行举例说明，使回答更具体、更有说服力。3.答案：旅游经营者在订立旅游合同时，提示和告知义务主要包括：向旅游者告知旅游活动中的安全风险；告知旅游目的地国家、地区的相关法律、法规、风俗习惯、宗教信仰、民族禁忌、文化背景等；告知旅游者应当注意的人身、财产安全；对可能存在的风险，提示采取相应的安全措施；告知解决争议的途径等。解析思路：结合《旅游法》第六十七条、第六十八条等条款，围绕安全风险、目的地信息、人身财产安全、风险防范、争议解决等几个方面进行归纳总结。4.答案：旅游合同解除的法定条件通常包括：因不可抗力致使合同目的无法实现；在履行期限届满前，当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行主要债务；当事人一方迟延履行主要债务，经催告后在合理期限内仍未履行；当事人一方迟延履行债务或者有其他违约行为致使不能实现合同目的；法律规定的其他情形。解除程序上，需通知对方，根据合同性质、履行情况、当事人约定等因素确定解除后果。解析思路：引用《民法典》合同编关于合同解除的规定（与《旅游法》相关规定一致或参照适用），列举法定解除条件。对于程序，简述通知义务和后果确定原则。5.答案：旅游者的个人信息是指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定旅游者的各种信息，包括姓名、身份证号码、联系方式、住址、行程信息、健康信息等。旅游经营者收集、使用旅游者个人信息时，应遵循合法、正当、必要原则；明示收集、使用目的、方式和范围；经旅游者同意；确保信息安全；不得泄露、篡改、出售或非法向他人提供；公开信息使用规则，并定期更新。解析思路：先定义旅游者个人信息。然后依据《旅游法》第二十九条、《民法典》第一千零三十八条至一千零四十二条等相关规定，阐述收集、使用应遵循的原则和具体要求。二、论述题1.答案：旅游经营者和导游/领队未尽到安全保障义务，构成违约，应承担违约责任。依据《旅游法》第七十六条，旅行社未尽到安全保障义务，造成旅游者人身损害、财产损失的，应当依法承担赔偿责任。依据《旅游法》第七十一条，导游、领队违反本法规定，未履行安全保障义务的，旅行社应承担相应责任，并可以追究导游、领队的违约责任。赔偿范围通常包括医疗费、误工费、护理费、交通费、住宿费等直接损失，以及精神损害抚慰金（若有）。责任的承担方式可能是继续履行（如救助、恢复原状），但实践中多以赔偿损失为主。旅行社承担赔偿责任后，有权向有过错的第三方（如第三方责任方）追偿。导游/领队的责任承担需区分其过错程度。解析思路：首论定性质（违约）。然后分别阐述旅行社（《旅游法》第七十六条）和导游/领队（《旅游法》第七十一条）的责任基础和内容。明确责任形式（赔偿损失为主，可包括其他方式）和赔偿范围。最后提及追偿权问题。2.答案：在包价旅游合同中，因第三方责任导致旅游者损害，旅游经营者（旅行社）的责任承担问题需区分情况。首先，旅行社作为合同相对人，负有对旅游者进行安全提示和采取必要安全措施的合同义务和法定义务。若旅行社已尽到提示义务和安全保障义务，则一般不承担责任。其次，如果旅行社未尽到上述义务，导致损害发生或扩大，则应承担相应违约责任。再次，即使旅行社已尽到义务，但损害完全是因第三方（如酒店、交通工具运营方、地接社工作人员等）的过错直接造成，旅行社通常也应承担补充赔偿责任。依据《民法典》相关规定，合同相对方因第三人的行为造成损失，对方无过错的，不承担责任；有过错的，承担相应的责任。旅行社承担补充责任后，可向该第三方追偿。旅游者也可直接向该第三方索赔。解析思路：首确立旅行社的基本义务（提示、保障）。然后分析两种主要情形：一是旅行社已尽义务，一般不担责；二是旅行社未尽义务，需担责。区分直接责任与补充责任（依据《民法典》侵权责任编和合同编相关规定）。最后说明追偿权问题及旅游者对第三方的索赔权。三、案例分析题1.答案：（1）甲旅行社在游览安排和安全提示方面存在违约行为。根据《旅游法》第九十条和第六十八条规定，旅行社应当按照包价旅游合同的约定安排游览项目，并提前告知旅游者可能存在的风险。甲旅行社未安排合同约定的景点游览，且未提前告知安全风险，违反了合同约定和法定义务。（2）李某要求甲旅行社承担未游览景点损失的请求有法律依据。虽然合同可能未明确列出该景点，但旅行社的行程安排通常被视为合同内容的组成部分。未按约定安排游览属于违约行为，旅游者因此遭受的损失（如合理安排行程的期待利益损失），若能证明与旅行社违约行为有直接因果关系，旅行社应承担赔偿责任。（3）李某要求甲旅行社承担额外住宿费用的请求不一定成立。提前预订的住宿属于其个人自愿行为，超出合同约定范围。除非能证明甲旅行社的违约行为（如虚假宣传、行程延误导致无法按计划入住等）直接导致或促成了李某的额外预订，否则甲旅行社对此费用通常不承担责任。（4）如果李某人身受到损害，首先应要求甲旅行社承担赔偿责任（依据《旅游法》第七十六条）。甲旅行社已投保责任险，李某可要求甲旅行社先行赔付，然后甲旅行社依据保险合同向保险公司理赔。责任险通常覆盖旅行社及其雇佣人员、导游在提供旅游服务过程中对旅游者的人身损害、财产损失承担的赔偿责任（具体范围以保险合同为准）。解析思路：（1）依据《旅游法》关于行程安排和风险告知的条款判断违约。（2）分析未游览景点的损失是否构成违约损害赔偿，关键在于证明违约与损失因果关系及损失合理性。（3）分析额外住宿费用是否属于旅行社责任范围，关键在于区分个人自愿行为与旅行社违约行为之间的因果关系。（4）人身损害遵循侵权责任和合同责任规则，先向旅行社索赔，再通过保险途径解决，明确责任险的基本功能。2.答案：（1）乙旅行社的行为可能构成违约。虽然合同中可能含有不可抗力条款，但旅行社仍负有按照合同约定提供合理旅游服务的义务。交通工具故障虽属不可抗力，但延误抵达、缩短行程是否属于不可抗力直接导致的必然结果，以及旅行社是否已采取合理措施（如尽快安排替代交通）减轻损失，均需审查。如果缩短行程并非不可抗力直接导致，或旅行社未采取合理措施，则其未能履行合同约定，构成违约。（2）不可抗力是指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况。在旅游合同中，不可抗力条款并非绝对免责条款，其适用受合同性质、履行情况、损失大小、当事人是否已采取减损措施等因素影响。乙旅行社以不可抗力为由完全免责是否合理，需结合具体情况判断。如果不可抗力是根本原因导致合同目的无法实现，且旅行社已尽到减损义务，则可能部分或全部免责。但如果行程缩短系旅行社自身安排不当或未能及时应对故障所致，则不可抗力不能成为完全免责的理由。（3）如果王某认为行程缩短对其造成了实际损失，除了要求退还部分费用（基于违约主张），还可以根据《旅游法》第七十条等规定，要求乙旅行社赔偿损失。损失范围可能包括因行程缩短无法享受的服务费用、提前返回产生的额外费用、或预订的后续活动损失等直接损失。如果乙旅行社存在过错，王某还可以向相关监管部门投诉或提起诉讼。解析思路：（1）判断违约需综合考虑合同约定、不可抗力因素、旅行社减损措施等。（2）解释不可抗力的定义，并强调其并非绝对免责，需结合具体案情判断免责合理性。（3）分析旅游者除要求退款外的其他救济途径，主要是基于违约要求赔偿损失，并提及投诉、诉讼等维权方式。四、情景分析题（文字描述）答案：（1）丙旅行社的合同提示义务可能不充分。根据《旅游法》第六十八条规定，提示和告知应当具体、明确。如果合同中对风险的提示过于笼统、模糊不清，未能让旅游者具体了解可能面临哪些具体风险以及风险的程度，则可能未尽到充分的提示义务。特别是对于户外探险活动这类风险较高的项目，提示应更具针对性和明确性。（2）该旅游者要求退出活动是否违约，取决于合同约定和旅游者退出行为。如果合同明确约定了退出活动的条件和违约责任，且该旅游者未经同意擅自退出，则构成违约。但如果合同未明确约定或约定不明，或者该旅游者退出的原因（如体力不支属于健康原因，或对安全风险产生合理担忧）是客观且难以预见的，且未给丙旅行社造成实质性损失，则其要求退出不一定构成违约，或违约责任应减轻。（3）对于该旅游者已发生的费用，双方应协商解决。如果旅游者构成违约，应按合同约定支付相应费用，但旅行社也应考虑其已提供的服务（如部分交通、餐费）情况和旅游者退出的原因，可适当