【《新媒体传播对旅游目的地的影响效应调查分析》4800字】

新媒体传播对旅游目的地的影响效应调查分析目录TOC\o"1-2"\h\u7058新媒体传播对旅游目的地的影响效应调查分析 120744（一）调查问卷的发放与回收 14404（二）问卷数据分析与结论 322330（三）实证分析 714584（二）澳门旅游业新媒体营销中存在的问题 9为了更好地了解澳门新媒体营销效果，以及传统媒体、新媒体营销对游客的影响，通过问卷形式，了解游客获取澳门旅游信息来源，以及旅游者对于澳门新媒体传播形象的感知，并发现旅游目的地营销中存在的问题，采用问卷调查法，以了解游客偏好、特征和新媒体运用情况。（一）调查问卷的发放与回收本研究当地游客为对象，在部分旅游景点（槟榔谷、南山文化旅游区、澳门千古情、呀诺达等），为了能够保障问卷的真实有效性，特意选取澳门市各知名旅游景点向来访游客所在地进行实地发放调查问卷，也通过专业微信平台进行问卷发放，采取随机抽样调查方式，共计发放210份调查问卷，共收回游客问卷调查表210份，问卷调查表回收率为100%，在收回的210份游客问卷调查表中，有效回收210份，有效回收率为100%。其中接受问卷的旅客基本信息如表4-1：表4-1消费者基本信息基本信息选项人数比例性别男性9643.65%女性11456.35%年龄20岁以下4420.85%20-30岁5325.59%30-40岁5727.01%40岁以上5626.54%文化程度高中及以下178.06%专科3315.64%本科12458.77%研究生及以上3717.54%职业学生3617.54%国家公务员167.58%机关单位188.53%自由劳动者146.64%事业单位人员4923.75%工人115.21%服务业人员3918.48%其他2813.27%收入3000元以下3918.96%3000-4000元6128.91%4000-6000元6128.91%6000-8000元2712.32%8000元以上2310.9%出游目的休闲娱乐8038.39%缓解压力4722.27%探亲访友3114.69%体验澳门文化之旅229.95%其他3114.69%由表4-1可知，本次问卷填写的男性占比43.92%，女性占比57.8%，男女比率差距不大。针对年龄，本次问卷所调查的人员，20岁以下的占比是20.75%，20-30岁的占比是25.47%，30-40岁的占比是27.01%,40岁以下的占比是26.54%。从表中可以看出30-40岁的占比比较大，说明澳门的旅游以青年人人居多。针对文化程度看，本次问卷所调查的人员，本科人数占样本比重一半，约占比为58.77%，研究生及以上次之，约占比17.54%，而专科、高中以下学历较少，分别约占比15.64%、8.06%。可以总结大部分的被调查者受教育程度的学历较高。针对职业上来看，职业构成占比最大的为“事业单位人员”占23.75%，成为重要的组成部分，学生次之，占比约为17.54%，公务员、机关单位、自由劳动者的份额存在差不多，分别约占比为7.58%、8.53%、6.64%。然而工人人员占比仅占到5.21%。说明被调查者最多的职业是事业单位人员。针对月收入，本次问卷所调查的人员，其收入大多是在3000-4000、4000-6000元，均占样本28.91%。3009元以下次之，约占比为18.96%。另外6000-8000元、8000元以上的最少，均占比为12.32%、10.9%。针对出游目的，本次问卷所调查的人员，出游目的以休闲娱乐为主占比38.39%，缓解压力次之，约占比22.27%，另外探亲访友、体验文化占一部分，分别为14.69%、9.95%。说明休闲娱乐等项目说明游客对更具有吸引力。（二）问卷数据分析与结论1.新媒体信息服务维度澳门新媒体信息服务满意度情况从信息完整性、更新频率及时性、吸引力多方面进行分析，由此分析新媒体信息服务满意度情况。在新媒体信息服务的满意度调查中，如图4-1所示：多数调查者认为澳门新媒体平台上，旅游信息更新较为频密且及时的满意度是最高的，其占比为29.38%。另有11.37%的游客觉得信息更新并不及时，可见在旅游信息的更新频率上还有待提高与加强。旅游活动信息的详细的满意度最低，有45.97%的游客认为信息内容不全面，在平台上并不能够找游客所需的旅游信息。旅游宣传内容吸引力次之，有43.60%的游客认为宣传内容较为单一，不具有吸引力，有待商榷。根据调查可知，新媒体时代下，消费者的消费思想、消费者需求和消费者行为也发生了改变，希望能够从平台中获取更多有效全面的信息。旅游从业人员利用好新媒体媒介，物尽其用，挖掘出独特有趣的信息表达方式、信息内容做到丰富多彩等各方面进行全面探讨。图4-1新媒体信息服务的满意度在游客获取澳门旅游信息的途径调查中，如下图4-2所示：发现旅游出行类软件、微信公众号、小视频软件这三类占比靠前，分别是44.34%、36.79%、36.32%。而线下宣传、他人推荐告知途径、比较小，分别为13.21%、24.53%。当下消费者对互联网操作熟练，更依赖于网络信息。图4-2获取澳门旅游信息途径2.旅游服务维度澳门旅游服务满意度情况从智慧化、个性化人性化服务、服务质量水平、服务态度，由此分析旅游服务满意度情况。在旅游服务的满意度调查中，如图4-3所示：澳门旅游从业人员的服务态度主动热情周、服务质量水平高的满意度是比较高均占比16.59%。智慧化服务的满意度占比20.85%，同时非常不满意的游客也占18.85。原因是澳门智慧化服务还并未发展成熟，从2015年积极借鉴新加坡等城市的先进经验，一直在学习与摸索之中，因此智慧化服务还有一定的加强空间。人员面对游客额外的需求，人性化、定制化、个性化的满意度最低16.11%，非常不满意占比达到33.56%。根据调查可知，旅游服务中，人性化、定制化服务是最棘手的问题，新媒体旅游的模式会扩大游客的选择权，更加注重自身的需求，可以任由自己安排路线、游玩项目等。旅游从业人员要跟紧消费者的需求，对旅游服务要求进行相对应的调整与更改，在此过程中不断的进行改进与创新，提升顾客满意度。图4-3旅游服务的满意度3.旅游目的地网络口碑维度在旅游目的地网络口碑的满意度调查中，如图4-4所示：网络口碑会作为旅游决策的依据和负面口碑对消费者更具有说服力同意度比较高的41.23%，旅游者会利用网络口碑作为旅游决策依据同意度占比38.86%，相比起正面口碑，负面口碑会更具有说服力的同意度占比31.28%。然而，澳门网络口碑呈现的内容图文并茂、直观且易被理解的满意度最低占32.23%，根据调查可以知，多数游客认为新媒体上有关澳门的网络口碑呈现的内容有一定的局限性、全面性。网络推广会具有一定的全方面性、权威性等。总体而言，游客对新媒体上的内容有着一定的需求与依赖，利用好新媒体媒介，宣传工作会事半功倍。图4-4旅游网络口碑的满意度4.游客对澳门构建高质量旅游目的地的认识新媒体时代下澳门在建设高质量旅游中存在的问题（多选题）调查中，如下图4-5所示：旅游产品开发雷同、智慧化旅游不够完善、线上曝光度不够这三类占比靠前，分别是84.43%、75.47%、72.17%。而服务质量、配套设施占比较小，分别为17.45%、24.06%。因此针对澳门对旅游者所提出的问题，要加强完善与改进，以便提出针对性的措施。图4-5新媒体时代下澳门在建设高质量旅游中存在的问题如何有效推进澳门旅游高质量发展（多选题）调查中，如下图4-6所示：挖掘文化内涵，打造品牌特色、优化个性化人性化的服务、加大宣传力度，丰富宣传渠道这三类占比靠前，分别是83.96%、69.34%、60.85%。而加强市容建设，美化城市、智慧化旅游、完善基础设施设备条件比较小，分别为14.15%、10.38%、22.17%。因此针对澳门对旅游者所提出的建议，旅游从业人员要从消费者的角度出发，落实好旅游消费者的消费需求，提高旅游者满意度。图4-6如何有效推进澳门旅游高质量发展（三）实证分析为了检验问卷结果的一致性、稳定性和可靠性，我们首先对数据进行可靠性分析，并检验测试结果的内部一致性。一份问卷的可靠性因子越高，检测结果越高，越稳定，可靠性越高。通常在克隆Bach-Cronbach的αα，测量问卷的内部一致性、性别、稳定性和可靠性，基本原则是将问卷分为两部分，并在内部进行验证。这里α是一个重要的系数，假设0.6是一个临界值，如果它低于0.6，我们通常认为缺乏内部一致性可靠性，这可能需要重新测量和调整数据α当系数达到0.7-0.8时，可以从根本上采用此时的可靠性，例如，有更好的追求，表示该仪表具有相当大的可靠性，当然，α系统0.8表示，如果可以达到0.9，则表的量是非常好的。表4-2信度分析项数样本量Cronbachα系数92100.945从上表可知,信度系数值为0.945，大于0.9，因而说明研究数据信度质量很高，可用于进一步分析。2.效度分析4-3KMO和Bartlett的检验KMO值0.961近似卡方1400.905Bartlett球形度检验df36p值0.000使用KMO和Bartlett检验进行效度验证，从上表可以看出：KMO值为0.961，KMO值大于0.8，研究数据出效度很好。3.独立样本t检验表4-4独立样本t检验性别(平均值±标准差)女(n=114)男(n=96)tp澳门总体印象 3.50±1.08 3.32±1.101.129 0.260*p<0.05**p<0.01从上表可知，利用独立样本t检验去研究性别对于澳门总体印象的差异性，从上表可以看出：不同性别受访者间的澳门总体印象没有显著差异(p>0.05)，意味着不同性别受访者对于澳门总体印象全部表现出一致性，并没有差异性。表4-5组统计性别个案数平均值标准差标准误差平均值澳门总体印象男963.32471.10379.11265女1143.49561.08364.10149表4-6独立样本t检验莱文方差等同性检验 平均值等同性t检验差值95%置信显著显著性平均值标准误差区间F性t自由度（双尾）差值差值下限上限澳门总体印象假定等方差1.236.268-1.129208.260-.17096.15139-.46942.12749不假定等方差-1.127200.662.261-.17096.15163-.46995.128034.相关性分析表4-7Pearson相关澳门总体印象新媒体作用相关系数 0.883**p值0.000*p<0.05**p<0.01从上表可知，利用相关分析去研究澳门总体印象分别和新媒体作用之间的相关关系，使用Pearson相关系数去表示相关关系的强弱情况。具体分析可知：澳门总体印象和新媒体作用之间的相关系数值为0.883，并且呈现出0.01水平的显著性，因而说明澳门总体印象和新媒体作用之间有着显著的正相关关系。从数据分析可知，新媒体传播对澳门旅游业宣传效果方面作用显著。因此，应增加澳门的新媒体营销数量和频次，不断完善新媒体传播中的一些不足之处，从而使新媒体传播对营销效果的作用完全发挥出来。澳门旅游业新媒体营销中存在的问题新媒体营销能否取得显著的效果，取决于新媒体的内容、技术、资源和投入。虽然与传统媒体相比，新媒体在市场上的投资成本要少一些，但并非完全的零投资，而是相关部门在进行营销策划时，要进行合理的规划和合理的投资。只有做到真正科学、合理地进行投资，才能取得较大的经济效益。1.新媒体宣传内容缺乏完整性新媒体营销是一种全新的市场营销方式，它要求旅游目的地在制定新的销售策略时更加全面、更加系统化。然而，澳门的新媒体营销还仅仅只是建立新媒体网站或平台、发布稿件等层面，且相关的活动宣传力度还不够强，缺乏更加深入而有效的系统管理，所以取得的效果也不够理想，遇到粉丝基础薄弱、粉丝活跃度低、销售转化率等问题。一方面要了解各个平台的传播特征，比如微信公众号的干货内容更能吸引大众用户，抖音、小红书等平台能成为更多年轻人种草打卡的重要参考，要根据不同平台的特征，进行内容更新和发布，促进粉丝的积累和活跃。二是要合理安排市场营销时机，利用节日来进行内容创新，节日前的消费者活跃度很高，消费者的购物行为也会有所增长，所以在假日期间，可以利用节日的优惠券、抽奖等方式来扩大推广的影响力，从而吸引更多的粉丝，提升粉丝黏性。三是要持续经营新媒体平台账号，每日更新和技术维护新媒体平台的市场推广，一定不能中途放弃，以