群众说事室工作制度

PAGE群众说事室工作制度一、总则（一）目的为了进一步密切联系群众，畅通民意表达渠道，及时解决群众关心的热点难点问题，促进社会和谐稳定，特制定本群众说事室工作制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织内设立的群众说事室相关工作。（三）基本原则1.民主公开原则：充分尊重群众的知情权、参与权、表达权和监督权，确保说事过程公开透明。2.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和相关政策，依法处理群众反映的问题。3.及时高效原则：对群众反映的问题及时受理、快速处理、限时反馈，提高工作效率。4.注重实效原则：切实解决群众实际问题，注重工作成效，取信于民。二、说事室设置与人员配备（一）说事室设置在公司/组织内选择合适的地点设立群众说事室，说事室应具备相对独立、安静、舒适的环境，方便群众前来说事。说事室内应配备必要的办公桌椅、电脑、档案柜等设施，以及宣传资料架，放置与群众利益相关的政策法规、办事流程等宣传资料。（二）人员配备1.说事员：由公司/组织内部选拔或聘任政治素质高、责任心强、熟悉政策法规、善于沟通协调的人员担任。说事员应相对固定，一般不少于[X]人。2.记录员：负责对群众说事的内容进行详细记录，可由说事员兼任或安排专人担任。3.督办员：由公司/组织内相关部门负责人或指定专人担任，负责对群众反映问题的办理情况进行跟踪督办。三、说事范围（一）涉及公司/组织内部管理方面的问题如工作流程优化、规章制度执行、员工福利待遇、工作环境改善等。（二）与群众切身利益相关的问题如工资发放、社会保险、劳动保护、职业发展等。（三）群众关心的热点难点问题如安全生产、环境保护、社区建设、公共服务等。（四）对公司/组织发展的意见和建议包括业务拓展、市场竞争、企业文化建设等方面。四、说事程序（一）说事受理1.现场说事：群众可直接到群众说事室，向说事员提出说事申请。说事员应热情接待，认真倾听群众诉求，并填写《群众说事登记表》，详细记录说事时间、说事人姓名、说事内容等信息。2.电话说事：设立专门的说事电话，群众可通过电话反映问题。说事员接到电话后，应按照上述要求进行记录，并告知群众说事室的地址和接待时间，引导群众前来现场说事。3.网络说事：利用公司/组织官方网站、微信公众号、微博等网络平台，开设群众说事专栏，群众可通过网络留言、在线咨询等方式反映问题。说事员应及时查看网络平台信息，对群众反映的问题进行记录，并与群众取得联系，引导其到说事室现场说事或通过其他方式进一步沟通。（二）说事交办1.说事员对群众反映的问题进行初步梳理，根据问题的性质和职责分工，填写《群众说事交办单》，明确交办部门、交办事项、办理要求和办理期限等内容。2.将《群众说事交办单》及时送达相关部门或责任人，并做好交接手续。（三）问题办理1.承办部门或责任人接到交办单后，应立即组织人员对群众反映的问题进行调查核实，并制定具体的办理方案。2.在办理过程中，承办部门或责任人应积极与说事员和群众沟通联系，及时反馈办理进展情况，广泛征求群众意见，确保办理工作得到群众认可。3.对于能够当场解决的问题，应立即予以解决；对于需要一定时间和程序才能解决的问题，应向群众说明情况，并承诺办理期限；对于因客观原因暂时无法解决的问题，应向群众做好解释工作，争取群众理解。（四）跟踪督办1.督办员负责对群众反映问题的办理情况进行跟踪督办，定期了解办理进展情况，及时协调解决办理过程中遇到的困难和问题。2.承办部门或责任人应按照办理要求和期限，按时向督办员报送《群众说事办理情况报告》，详细说明问题办理情况、办理结果、群众满意度等内容。3.督办员对办理情况进行审核，对不符合要求的，应及时提出整改意见，要求承办部门或责任人重新办理。（五）结果反馈1.承办部门或责任人将问题办理结果以书面形式或当面告知的方式反馈给说事员和群众，并征求群众对办理结果的意见。2.说事员对群众反馈的意见进行整理汇总，及时反馈给督办员和相关部门。对于群众不满意的办理结果，督办员应督促承办部门或责任人重新办理，直至群众满意为止。（六）立卷归档1.对群众说事的全过程资料，包括《群众说事登记表》、《群众说事交办单》、《群众说事办理情况报告》、群众反馈意见等，进行整理归档，建立专门的档案卷宗。2.档案卷宗应按照时间顺序、问题类别等进行分类管理，便于查阅和统计分析。五、工作纪律（一）说事员纪律1.严格遵守工作时间，按时到岗，不得擅自离岗。2.热情接待群众，耐心倾听群众诉求，不得推诿、敷衍、刁难群众。3.认真记录群众说事内容，不得漏记、错记，确保记录准确、完整。4.保守群众秘密，不得泄露群众个人信息和说事内容。（二）承办部门或责任人纪律1.对群众反映的问题要高度重视，认真办理，不得拖延、积压。2.严格按照办理要求和期限完成办理任务，不得擅自延长办理期限。3.办理过程中要坚持实事求是，依法依规，不得弄虚作假、徇私舞弊。4.及时向说事员和群众反馈办理情况，不得隐瞒办理结果。（三）督办员纪律1.认真履行督办职责，对群众反映问题的办理情况进行全程跟踪督办。2.严格遵守工作程序，及时协调解决办理过程中遇到的问题，不得推诿扯皮。3.定期对办理情况进行检查和通报，确保办理工作按时、高质量完成。4.保守工作秘密，不得泄露督办过程中的相关信息。六、考核与奖惩（一）考核内容1.说事室工作制度执行情况，包括说事受理、交办、办理、跟踪督办、结果反馈等环节的工作质量和效率。群众对说事室工作的满意度。群众反映问题的解决率和及时率。承办部门或责任人办理问题的质量和效果。督办员督办工作的成效。（二）考核方式1.定期考核：每月或每季度对说事室工作进行一次全面考核，考核结果进行通报。2.不定期抽查：对群众反映问题的办理情况进行不定期抽查，及时发现问题并督促整改。3.群众评议：通过问卷调查、现场评议等方式，广泛征求群众对说事室工作的意见和建议，作为考核的重要依据。（三）奖励措施1.对在群众说事室工作中表现突出的说事员、承办部门或责任人、督办员，给予表彰和奖励，包括颁发荣誉证书、奖金、晋升职务等。2.对积极参与群众说事、提出合理化建议并被采纳的群众，给予适当奖励，如奖品、荣誉证书等。（四）惩罚措施1.对违反工作纪律、工作不力、导致群众反映问题未得到及时有效解决的说事员、承办部门或责任人、督办员，进