社区门卫室工作制度

PAGE社区门卫室工作制度一、总则（一）目的为加强社区门卫室管理，规范门卫室工作流程，保障社区安全、有序、稳定，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于本社区门卫室全体工作人员。（三）基本原则1.安全第一原则：始终将保障社区居民生命财产安全放在首位，严格执行各项安全保卫措施。2.服务至上原则：以热情、周到的服务态度对待每一位进出社区人员和车辆，积极协助解决各类问题。3.依法依规原则：严格遵守国家法律法规及相关行业标准，依法履行门卫职责。二、人员职责（一）门卫室主管职责1.全面负责门卫室的日常管理工作，制定工作计划和目标，并组织实施。2.组织门卫人员的业务培训和考核，提高门卫人员的业务素质和服务水平。3.定期检查门卫室的设施设备，确保其正常运行，发现问题及时维修或更换。4.协调与社区内各部门、各单位的关系，及时处理各类突发事件和纠纷。5.负责门卫室的考勤管理，监督门卫人员的工作纪律和工作作风。6.完成上级领导交办的其他工作任务。（二）门卫人员职责1.严格遵守门卫室工作制度，坚守岗位，认真履行职责。2.负责社区出入口的人员和车辆登记、检查工作，严禁无关人员和车辆进入社区。3.对进出社区的人员和车辆进行安全检查，防止携带易燃易爆、危险化学品等违禁物品进入社区。4.维护社区出入口的秩序，引导车辆有序停放，确保道路畅通。5.协助社区内各部门、各单位做好安全保卫工作，及时发现和报告各类安全隐患和异常情况。6.负责收发社区内的信件、报刊、包裹等物品，并及时通知收件人领取。7.完成上级领导交办的其他工作任务。三、工作流程（一）人员出入管理1.外来人员进入社区时，门卫人员应主动询问其来访事由，并请其出示有效身份证件。2.经核实后，门卫人员应填写《外来人员登记表》，详细记录来访人员的姓名、性别、身份证号码、来访时间、来访事由、被访人姓名及联系方式等信息。3.通知被访人确认是否同意来访，如同意，门卫人员应在《外来人员登记表》上注明，并为来访人员发放临时出入证。4.来访人员凭临时出入证进入社区，门卫人员应告知其注意事项和离开时间。5.社区居民外出时，门卫人员应进行简单询问，确认身份后予以放行。（二）车辆出入管理1.外来车辆进入社区时，门卫人员应示意其停车，并要求驾驶员出示有效证件。2.经核实后，门卫人员应填写《外来车辆登记表》，详细记录车辆的车牌号、车型、颜色、驾驶员姓名、身份证号码、来访时间、来访事由、被访人姓名及联系方式等信息。3.通知被访人确认是否同意来访车辆进入，如同意，门卫人员应在《外来车辆登记表》上注明，并为车辆发放临时停车证。4.来访车辆凭临时停车证进入社区，门卫人员应告知驾驶员停车位置和离开时间，并引导其前往指定地点停放。5.社区居民车辆外出时，门卫人员应检查车辆外观是否完好，确认无误后予以放行。（三）物品出入管理1.携带大件物品或贵重物品离开社区时，居民应主动向门卫人员出示相关证明或说明物品来源。2.门卫人员应进行检查核实，必要时可要求居民提供相关证件或联系社区内相关部门进行确认。3.经核实无误后，门卫人员应予以放行，并做好记录。4.外来人员携带物品进入社区时，门卫人员应进行检查，防止携带违禁物品进入。如发现可疑物品，应及时报告社区相关部门进行处理。（四）信件、报刊、包裹收发管理1.门卫人员负责接收社区内的信件、报刊、包裹等物品，并进行分类整理。2.对于挂号信、特快专递等重要信件，门卫人员应及时通知收件人前来领取，并做好签收记录。3.对于普通信件和报刊，门卫人员应按照收件人所在楼栋、单元进行分类存放，定期通知收件人领取。4.对于包裹，门卫人员应在收到后及时通知收件人，并要求其出示有效身份证件进行签收。四、工作纪律（一）考勤纪律1.门卫人员应严格遵守工作时间，不得迟到、早退、旷工。2.如需请假，应提前向门卫室主管提出申请，经批准后方可离岗，并安排好替班人员。（二）工作纪律1.门卫人员应着装整齐、佩戴工作牌，保持良好的形象和精神风貌。2.坚守岗位，不得擅自离岗、串岗、脱岗，严禁在工作时间内睡觉、玩手机、聊天等。3.严格执行各项工作制度和操作规程，认真履行职责，不得敷衍塞责、推诿扯皮。4.对待进出社区人员和车辆应热情、礼貌、耐心，不得态度生硬、蛮横无理。5.保守工作秘密，不得泄露社区内的各类信息和机密。（三）廉洁纪律1.门卫人员应廉洁奉公，不得利用工作之便谋取私利。2.严禁接受外来人员和车辆驾驶员的贿赂、礼品、宴请等。五、培训与考核（一）培训计划1.门卫室主管应根据工作需要和门卫人员的实际情况，制定年度培训计划。2.培训内容包括安全保卫知识、职业道德、服务规范、法律法规等方面。3.培训方式可采用集中培训、现场讲解、案例分析、模拟演练等多种形式。（二）培训实施1.按照培训计划组织门卫人员参加培训，确保培训时间和质量。2.培训结束后，应对培训效果进行评估，及时发现问题并加以改进。（三）考核制度1.建立门卫人员考核制度，定期对门卫人员的工作表现进行考核。2.考核内容包括工作纪律、工作质量、服务态度、业务能力等方面。3.考核结果分为优秀、合格、不合格三个等次，与门卫人员的绩效奖金、晋升、奖励等挂钩。六、设施设备管理（一）设施设备清单1.门卫室应配备必要的设施设备，包括桌椅、电脑、打印机、对讲机、门禁系统、监控设备、照明设备、消防器材等。2.建立设施设备清单，详细记录设施设备的名称、型号、数量、购置时间、使用状况等信息。（二）设施设备维护1.定期对设施设备进行检查、维护和保养，确保其正常运行。2.对于出现故障的设施设备，应及时报修，并做好记录。3.按照规定定期更换设施设备的易耗件，确保设施设备的性能和使用寿命。（三）设施设备更新1.根据工作需要和设施设备的使用状况，及时更新和添置必要的设施设备。2.设施设备更新应按照相关规定进行采购和审批，确保资金使用合理、合规。七、突发事件处理（一）突发事件应急预案1.制定突发事件应急预案，明确突发事件的类型、应急处置流程、责任分工等内容。2.应急预案应定期进行演练和修订，确保其科学性、实用性和可操作性。（二）突发事件应急处置1.发生突发事件时，门卫人员应立即报告门卫室主管，并按照应急预案进行处置。2.迅速采取措施，控制事态发展，保护现场，确保人员生命财产安全。3